[分享] Tripsta訂票/改名經驗分享

[jack12872 (炎煉凡爾斯)]

前陣子透過Skyscanner搜尋
用Tripsta訂了全家經香港中轉西安的來回機票(TPE-(香港航空)HKG-(中國東方航空)XIY)
但卻在訂我弟的機票時不慎打錯姓名拼音的一個字(SIN打成SHIN)
其實在刷卡時就應該發現了(必須輸入持卡人姓名)
但我以為是信用卡上的名字拼錯而不以為意第一個錯誤
後來核對護照之後才發現是我拼錯名字，當下的不安與惶恐真是難以言喻
在網路上拼命爬文之後也沒有相關的經驗分享
於是想將這次難能可貴(?)的經驗記錄下來，讓不熟悉國外訂票網站的人可以有個參考

文長，先說重點
1.如果是飛往中國的機票，不要肖想能有其他處理手段，乖乖付錢改名吧
2.機票只會越來越貴，越早處理越好，猶豫的代價是很昂貴的
3.Tripsta客服只有英語，而且有口音，可以要求對方講慢一點
4.平均等待時間約為15分鐘，建議使用耳麥等待，可以一邊處理其他事
5.客服電話有可能在15:09出現靜音的狀況，原因不明，所以能一次處理完就盡量一次處理完
---------------------以下完整處理過程---------------------------

2/19 訂票後發現姓名拼音錯誤，當下立即寄信給客服表達改名要求




2/21 收到客服回信，表示已連絡香港航空

2/22 客服再次來信表示改名申請獲准，但必須付83歐元的手續費(約2,800台幣)

此時我覺得手續費實在有點高，於是嘗試找尋其他解決辦法，並找到了在護照加簽別名
這是(我認為)免費而且有效的解決辦法第二個錯誤，於是這件事就在我腦海中被淡忘

數週後，我突然想起去中國旅行的另一份文件台胞證是不能加簽別名的
此時我與我弟皆持有有效的台胞證，而台胞證的申請姓名拼音必需與護照一致，不能使用別名
如果要重辦護照以及台胞證的話，手續費會更加昂貴以及麻煩，此時就決定認命已改名的方式解決

3/12我回信表達同意付費改名，並提供信用卡資料

3/14收到客服回信表示必須透過電話聯絡以驗證持卡人身分

此時就開始了我無限撥打客服電話的循環

收到客服回信當週，我致電tripsta客服表達改名要求(等待時間約10分)，而客服則表示因為已經經過不算短的一段時間
必須再次跟香港航空確認是否允許改名，並會以Email回覆我


3/31收到客服回信，要求我直接致電香港航空進行改名
3/31收到客服回信，要求我直接致電香港航空進行改名
而在致電香港航空後，香港航空卻回覆我此類特殊聯票只能透過訂票網進行更改
於是我又去電Tripsta客服(等待時間約1分)表示已致電香港航空，香港航空表示必須透過Tripsta進行改名
客服則表示會調查清楚後再以Email回覆我，並說明改名要求若不被接受，可能必須取消重訂的方式來改名
而香港航空已無法在網路上訂到同一班回程航班
只能透過電話預訂，而透過電話預訂則會收取約1,500元的手續費
經過試算後，取消手續費3,000元加上重新訂票的票價10,000元，共需約13,000台幣
因為仍對改名抱有一絲希望，再加上13,000元實在太貴，我仍然請客服嘗試要求改名第三個錯誤

4/8收到客服再次回信表示因為是與中國東方航空公司的聯票，改名要求不被批准
並提供我兩種解決方案
1.在機票上加上註記，但不保證此註記是否會被承認
2.取消此張機票並重新以正確姓名拼音訂一張

不死心的我又打了香港航空以及中國東方航空的客服
雙方均表示此種特殊聯票必須透過訂票網更改

於是從4/8號起，我每天在有空時就嘗試撥打Tripsta客服
此時發生了讓我極度崩潰的事，每通電話不論是否接通，均會在15:09時準時靜音
於是我只好不斷重撥，從4/8-4/10每天撥出超過10次電話，其中順利在15分前接通的大約有3-5通
但皆無法順利完成取消重訂的手續
但皆無法順利完成取消重訂的手續


終於在4/10，客服在約5分鐘時接通，並成功完成訂票手續
而此時票價已來到15,000台幣
而此時票價已來到15,000台幣
根據之前的經驗，票價只會越來越貴，也只好忍痛訂下這張機票

但是，整件事情還沒結束

在收到新的機票後，發現名字是對的，而「姓」被拼錯了
這簡直是壓垮駱駝的最後一根稻草
一想到我要繼續撥打無法順利完成的客服電話，以及再付一次手續費，整個人已經進入崩潰狀態

後來我同時嘗試利用Email跟電話表達對方客服人員打錯姓氏的問題
在已數不清第幾通時，電話成功在約11分時接通，我也盡全力快速表達我遇到的狀況
客服回覆會進行調查
但仍然沒有把握對方是否會承認是自己的問題

4/11 收到正確姓名的機票，並沒有被要求多付費用，整件事告一段落
總共為了拼錯名字付出18,000的代價

其實整體來說，Tripsta的客服態度良好，回信的速度也算快
其實整體來說，Tripsta的客服態度良好，回信的速度也算快
只是在使用此類境外訂票網站時，務必小心訂票時不要出任何錯誤
因為無法直接跟航空公司處理任何問題，航班有任何異動也不構成退款/改期的理由
因為無法直接跟航空公司處理任何問題，航班有任何異動也不構成退款/改期的理由
(此段航班被更動了兩次時間)
因為公司在境外，發生爭議時可能也求償無門或相當困難
謹慎使用的話，應該還是能買到相對市面便宜許多的機票
謹慎使用的話，應該還是能買到相對市面便宜許多的機票

最後提一下在搭乘時意外的小驚喜，就是這張機票在回程HKG-TPE段是商務艙
相對於經濟艙只提供一個麵包，商務艙有飛機餐可以吃
在香港機場4個多小時的轉機等待時間也可以進貴賓室，算是有稍微回本的感覺




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→ hwusuenn: 第一個錯誤  向Tripsta訂票...
推 lispm: 我真心覺得要就直接上航空公司官網訂 或是台灣旅行社 找境
→ lispm: 外第三方一有事就很難處理
→ nevermind: 2 機票會越來越貴也不見得，之前我在savvytickets
→ nevermind: 2 機票會越來越貴也不見得，之前我在savvytickets
→ nevermind: (好像也是台灣的
→ nevermind: 訂過機票，凌晨下訂的吧，下午忽然打來說降價了
→ nevermind: 請我重新訂票 上一張可以替我處理作廢 現省兩千XD
→ nevermind: 請我重新訂票 上一張可以替我處理作廢 現省兩千XD
推 jetau811227: 花這個錢不如他自己直飛
推 portege: 我看到後來第一個想法是西安直飛要18000嗎？
推 littleyow: 同一樓
→ gitans: 推一樓
→ gitans: 推一樓
→ DrunkInDream: 我覺得你加上票價一萬的敘述很奇怪，重買機票的票
→ DrunkInDream: 價不能算進去啊，還是你是指差價大到一萬？剛看七
→ DrunkInDream: 月香港轉機價錢也才一萬一。
新的機票是10000元，加上取消的手續費3000元，這是新的報價
如果是「差價」（多花）的話，是4000元左右
→ DrunkInDream: 弟弟看敘述不會是小小孩，在機場等你們或是自行搭
→ DrunkInDream: 排班計程車不至於太危險。下次可以考慮讓他搭別家
→ DrunkInDream: 時間近的…如果還有下次的話…
感謝上面板友們的建議
補充一下我沒說明清楚的一些細節
我們的行程是四出發，日回，當初當然也考慮過是不是直接買直航就好，但很可惜的這兩天沒有直航的班機...
行程因為搭配家人與我假期的緣故，再加上是為了去幫在西安工作的老爸過生日，也無法隨意更改，所以直航這個選項就被排除了

而為什麼不另外在官網分段購買機票，除了轉機可能的行李問題（非聯乘機票可能需入境再出境另外拖運行李），主要的考量是週日回台的班機，我們訂到的是約晚上8點到台灣，而下一班有空位的已經是隔日12：40到台灣了
而為什麼不另外在官網分段購買機票，除了轉機可能的行李問題（非聯乘機票可能需入境再出境另外拖運行李），主要的考量是週日回台的班機，我們訂到的是約晚上8點到台灣，而下一班有空位的已經是隔日12：40到台灣了
隔天就是週一，弟弟還要趕回台南上課
當然，香港-台北間的航班多不勝數
這又牽扯到單程票票價（雖然說不定訂單程還是比較便宜）、拖運行李以及機場接送的問題
或許認真一一比較的話絕對可以找到更好的解法，但隨著票價的飆漲，我覺得當下的惶恐跟不安，還有「想趕快解決這件事」的心態已經大幅限制了我冷靜思考解決辦法的能力
或許認真一一比較的話絕對可以找到更好的解法，但隨著票價的飆漲，我覺得當下的惶恐跟不安，還有「想趕快解決這件事」的心態已經大幅限制了我冷靜思考解決辦法的能力
這也是為什麼我希望能分享這次經驗讓之後遇到類似情況的人能夠多少有個參考
※ 編輯: jack12872 (49.218.35.26), 06/19/2017 16:34:01
※ 編輯: jack12872 (49.218.35.26), 06/19/2017 16:35:47
※ 編輯: jack12872 (49.218.35.26), 06/19/2017 16:39:22