[問題] 加航退票問題

[inuyasha1217 ()]

大家好，
之前在加航官網上購買了台北-芝加哥的機票。
購買的時候有確認票價規則是可退款的，
只要單程扣一千元手續費。
寄給我的確認信也是這樣寫的。
http://i.imgur.com/2nY2lux.jpg

後來因為行程臨時取消需要退票，
上官網退費，只能取消行程，無法退款。
機票的價值於一年內可以折抵新行程的費用。
http://i.imgur.com/mRgEh7o.jpg
如果二十四小時後無法退款的話，
是不是應該要在票價規則上註明呢？

因為之後一年也不會有機會再去美國，
也不能轉讓，所以等於無法退票。

打電話去台灣客服，他們說無法處理，
轉到香港客服也無法，
最後轉到全英文的訂位中心，
他們一開始說只能退稅，
我跟他們說可是信上寫我只要付手續費就能退費。
客服請我稍等他要確認一下，
我以為會有轉機，結果卻還是一樣。

打電話去消保會，
對方說我買的時候要看清楚，確認機票條款。
可是是我中文理解有誤嗎？
又說國外的公司他們比較無能為力，
只能請我填申訴信看看。

請問版上有人遇過類似的狀況嗎？
接下來我還能怎麼處理呢？
還是我可能要認賠了？
謝謝大家。


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.246.32.92
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1498798792.A.AE4.html
推 jimsun: 打電話去.........
→ jimsun: 電子機票上的條款跟他據理力爭阿~請他解釋機票上的規定
推 alexsh: 如果你訂的艙等，現在官網上敲訂位還有的話，把它的完整規
→ alexsh: 則(全英文)全部copy下來，打去加拿大要求他們解釋
推 alexsh: 如果沒的話，還是打去請對方把這張票的規則寄過來
推 AuroraSky: 應該用買票後加航寄的確認信當作可以退款的理由
→ AuroraSky: 即使同艙等，票價規則也可能隨時間而變動
推 alkuo: 找民航局申訴。消保官在這邊沒用
嗯嗯，我試試看。
→ alexsh: 因為AC給的確認信上沒有完整規則，然後我剛剛發現它完整規
→ alexsh: 則跟概略規則寫的金額不一樣
推 alexsh: 剛剛拿我的票去官網敲也是跳24小時後不退，可是我的規則上
→ alexsh: 有寫Charge TWD 1000 for cancel/no-show/refund
謝謝A大的用心。
這樣英文版的意思也是跟中文的一樣吧？
並沒有說non-refundable
推 surface: 會不會是翻譯問題，看一下英文版條款比較準。
有欸，意思是一樣的。
※ 編輯: inuyasha1217 (27.246.32.92), 06/30/2017 14:51:32
※ 編輯: inuyasha1217 (27.246.32.92), 06/30/2017 14:52:27
推 alexsh: 至少以我留的rule我沒看到，有爭議正常來說以英文為準
→ alexsh: 你ORD才扯，敲出來退票規則，概略寫1K完整寫5K
→ gga5858: 打去大陸客服比較有效。我曾經確認信上寫免費退票，
→ gga5858: 而網頁上卻寫不能退票，向大陸客服說明傳送確認信副本，
→ gga5858: 就很乾脆退票了。且加航退款速度很快申請後1週左右就入帳
推 AdPiG: 他的購買24小時退款我覺得是免收手續費退款的意思耶
→ AdPiG: 原PO票價是買多少錢啊?
推 alexsh: 原文：NO REFUND IS ISSUED beyond 24 hours of purchase.
→ alexsh: 掛aeroplan no.好像可以看得到該票的rule，我身邊有人也有
→ alexsh: 買AC票掛aeroplan，我是掛NH沒看到rule但我有留當時的
→ alkuo: 規則亂七八糟翻譯或摘錄，然後再跟你說以英文為主，是這樣
→ alkuo: 做生意的嗎
→ alkuo: 而且是官網寄來的信件上面這樣寫的不清不楚，不如不要寫。
推 AdPiG: 我知道發生什麼事了...
→ AdPiG: http://i.imgur.com/niclp4x.png
→ alexsh: 樓上請問您貼這規則的fare code是？我查了一堆全AC的規則
→ alexsh: 沒有任何一個規則用Chinese Taipei當出發地
→ alexsh: 全部用TAIWAN, PROVINCE OF (後面沒了)
→ alexsh: 而且沒有任何一個規則寫any time non-refundable
→ alexsh: 都是CHARGE TWD xxx FOR CANCEL/NO-SHOW/REFUND(1k or 5k)
推 alexsh: 呃，抱歉我錯怪Ad大了，K艙的確有這條規則
→ alexsh: 之前查的是L以上的，這邊跟Ad大說聲抱歉。
推 alexsh: 這樣的話AC更扯了，概略說可退但完整說不可退是什麼東西
推 surface: 如果中文版條款沒有寫 有爭議以英文版條款為準就跟他熬吧
→ surface:  或是去申訴
→ surface: 去跟他凹
推 yingfen: 直接說找客服督導 不要再跟小樓樓吵