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新聞來源:蘋果 新聞標題:付菁英艙票價 卻被迫搭經濟艙 旅客氣炸 新聞內容: 民眾張先生投訴,他本月3日在長榮官網完成預訂月中台北到北京的菁英艙來回機票,結 果本月11日收到長榮寄發的搭機提醒電子郵件,發現去程竟是變經濟艙,向客服反映,被 告知去程跟其他航空公司聯營、並無菁英艙等,他要求退差價或升等,客服竟不同意,只 好向媒體投訴長榮太蠻橫,長榮航空則回應,已與該旅客達成協議,將退還旅客差價 菁英艙為長榮航班獨有的設計,是介於商務艙與經濟艙間的艙等,採商務艙等級座椅,並 備有多項座艙專屬配備。票價一般來說也比經濟艙略高。 目前已出國的張先生透過書面郵件向《蘋果》投訴,當他發現去程變成要搭中國國際航空 公司的經濟艙時,詢問長榮客服既然聯營業者沒菁英艙,為何還要提供菁英艙選項,這樣 不就是讓消費者用較貴的價格去買較便宜艙等機位,長榮客服卻堅持沒有瑕疵,只能讓他 退票或改搭其他航班。但他此趟商務行程有同行者、北京接送機也都已安排,無法接受更 改其它班次或取消,他要求長榮以原班機升等,要不然就是退還菁英艙對經濟艙的價差並 提供額外補償,長榮卻不同意,只能向媒體申訴大企業的蠻橫。 長榮航空回應,已積極與張先生連繫,雙方已達成協議,長榮會退張先生菁英艙和經濟艙 間的價差。]生活中心/台北報導) 新聞網址:https://goo.gl/JUYT8L -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.228.204.225 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1499989225.A.8F7.html
tinystudio: 就豪華經濟艙,哪來的獨有設計 07/14 07:50
yeanla: 商務艙等級座椅 有嗎 07/14 07:53
Homeshadow: 古時候的商務艙座椅吧 07/14 07:55
a350xwb: 吃硬不吃軟 07/14 08:02
tmlc: 這篇報導一出 有什麼糾紛大家都先上蘋果投訴 07/14 08:19
sogua: 不知道是要求了什麼額外的補償,退差價是合理,不至於不同 07/14 08:20
sogua: 意吧 07/14 08:20
hurryken: 可是人家真的有花比較多錢 不退很奇怪 07/14 08:20
chihchuan: 哈哈長榮 07/14 08:23
misson: 網購的時候應該可以顯示這是聯營航班由xx執飛的字樣吧 07/14 08:23
tallolz: 不退蠻奇怪的吧 如果真的訂到 07/14 08:36
michaelgodtw: 人家就是有多花錢啊 07/14 08:37
mirage39: 好幾年前就有發生過的事情,竟然到現正還沒做修正喔! 07/14 08:44
mirage39: 看這次上新聞後願不願意改一下 07/14 08:44
oddhand: 堅持不退是怎樣 要鬧到媒體才肯讓步 公關真的退步了 07/14 08:44
alexj: 記者是沒搭過飛機嗎= =? 07/14 08:50
Alica: 說不定EVA退的差額是豪經實價-Y票面價 幾百塊打發 07/14 09:06
huangjyuan: 多花錢不給退 是多厚臉皮啊XDD 07/14 09:08
aaaa4844: 本來就應該退價差 07/14 09:25
yingfen: 自己沒有好好核對行程再付款 07/14 09:39
yingfen: 怎麼可能訂位時沒寫 07/14 09:39
loomissayles: 我覺得是他自己沒看清楚.... 07/14 09:47
gottsuan: 開始檢討受害者了啊 就算沒看清楚 長榮賣沒有的服務更有 07/14 09:50
gottsuan: 問題 還不願意退差額 07/14 09:50
danic: 剛查了一下長榮網頁 台北北京BR2762 國航承運 真的有 07/14 09:52
danic: 彈性菁英倉票價可選擇耶 推文也太跟風了吧先檢討消費者?! 07/14 09:53
danic: 長榮這錢收的也太離譜了吧 07/14 09:53
Fiona102: 檢討消費者的真得厲害 這些ID都應該列表觀察 07/14 10:06
kakio: 長榮官網明明就有國航菁英艙可選 訂票是要核對什麼行程? 07/14 10:11
MDCCLXXVI: 長榮真摳 07/14 10:11
QuentinHu: 從業人員板真的不是叫假的... 07/14 10:12
suzukihiro: 你要客人核對 那系統或者信件會顯示該聯營航班 07/14 10:15
suzukihiro: 沒有菁英艙嗎 如果沒顯示要怎核對 07/14 10:15
coolfish1103: 這是要怎麼核對?機型一直換客人會知道有沒有? 07/14 10:17
suzukihiro: http://imgur.com/a/id4GP 系統完全沒跳出可能沒有 07/14 10:22
suzukihiro: 菁英艙的提示 我是很想問核對的要怎麼核 07/14 10:23
the32119: Br 呵呵 07/14 10:23
vhygdih: 對正常人來講誰會知道這麼多, 人家錢也付下去本來就該 07/14 10:27
vhygdih: 提供服務 07/14 10:27
fisher128: 官網真的有問題 反應很多次了都沒改 07/14 10:35
b18902040: 真的是檢討消費者 07/14 10:37
qazwsx176: 先檢討消費者就對了 07/14 10:43
suntex01: 會有人叫你訂票前不會先看清楚? 07/14 10:47
sogua: 退差價合理,但我覺得客服不接受的應該是因為客人有要求補 07/14 11:04
sogua: 償而非只要求退差價吧,不過系統的確應該要看機型來賣票, 07/14 11:04
sogua: 可能是沒建聯航的飛機資料吧!長榮自己飛北京是有菁英艙的 07/14 11:04
a6444long: EVA你在鴨霸啊! 07/14 11:09
chihchuan: 某loom,頗ㄏ 07/14 11:20
gos1313: 如果消費者沒錯為何要退費 07/14 11:28
gos1313: 更正....如果BR沒錯為何要退費 07/14 11:29
lidocaine: 本來就該退 07/14 11:30
weichia: BR這叫沒錯? 在美國一堆律師主動按門鈴要幫你免費打官司 07/14 11:42
coolfish1103: 肯定是退差價談不攏,經濟艙 Flex/Restrict。 07/14 12:00
yingfen: 如果大家一起到BR官網試著操作,在頁面最上方第4點就有 07/14 12:57
yingfen: 提醒說聯營航班及其他航空營運航班不提供菁英艙... 07/14 12:57
loomissayles: 是阿...上面是這樣寫... 07/14 13:03
huhu5566: 那就不應該讓客人有辦法選擇阿 07/14 13:07
huhu5566: 這不是很奇怪嗎,長榮自己真的沒有,不先過濾掉,還放上 07/14 13:08
huhu5566: 去讓人誤會 07/14 13:08
huhu5566: 沒座位可以買不到票,沒菁英倉卻買的到票,你們非但不 07/14 13:16
huhu5566: 覺得奇怪,反正一致認為是消費者的問題,呵呵 07/14 13:16
nakatsu: 某y邏輯問題很大 07/14 13:21
b325019: 某y邏輯沒問題?還是說護航到邏輯壞了? 07/14 13:48
b325019: 可以選沒有的艙別本身就是問題了吧怪到旅客頭上? 07/14 13:50
ndr: 在美國一堆律師主動按門鈴要幫你免費打官司?老魯在美國, 07/14 13:54
ndr: 這個case老魯也不敢講到底會怎樣. 07/14 13:54
ndr: 就連律師恐怕也要先跟當事人談一下 07/14 13:56
ndr: 豪華艙BR是獨有設計?這老魯不太相信 07/14 13:58
chocopie: 訂票系統不夠好,case close 07/14 14:15
sswwer: 從業人員版的日常 07/14 14:39
afubo: 沒菁英艙那幹嘛開放訂菁英艙 這樣也可以護航XDDDD 07/14 14:42
DiMammaMia: 有設計啊 設計客人 07/14 14:49
michaelgodtw: 沒有,你就是不能讓我們點,這本來就是你系統問題 07/14 14:52
a22926797: 誰會知道他回程是不是聯營航班啊,這系統走到那步就應 07/14 15:00
a22926797: 該要不能按才對 07/14 15:00
awwman: 長榮真爛 07/14 15:12
CK841044: 操作了很久發現只要不是長榮正航班就沒有菁英艙可選 07/14 15:13
loomissayles: 有人會有混艙需求..如果不能選混艙還是有人不滿意~ 07/14 15:15
loomissayles: 不過系統應該是改了?? 現在好像選不到CA Y+BR PE.. 07/14 15:17
loomissayles: 網站應該是要可以選..但是標示要再更清楚或更大字.. 07/14 15:25
loomissayles: 至於那段票價..可能是年票/半年票價才會這麼高.. 07/14 15:29
loomissayles: 即便是經濟艙..依照票規有時可能比商務艙還要貴... 07/14 15:30
loomissayles: 不過這些細節..或許張先生本身永遠都不會知道吧~ XD 07/14 15:38
ggyyhippo: 吃飯加30附可樂,然後說本分店沒提供可樂,不退錢喔 07/14 16:14
wilsonko: 怎麼又檢討消費者了..... 07/14 16:28
a46080704: 又不是被升等 為什麼不能退? 人家就是花菁英艙的票價 07/14 17:16
a46080704: 不是嗎? 07/14 17:16
joey0422: 是乘客沒看清楚規則吧? 07/14 18:44
Aubameyang: 檢討消費者超北爛,有啥理由不給退啊?! 07/14 18:52
rolcoco: 那一班是中國國航CA 186,可是那一班的確有特選經濟艙啊 07/14 19:15
rolcoco: 所以我覺得是不是哪裡搞錯啦? 07/14 19:15
rolcoco: 而且我剛進官網試,也的確是訂到特選經濟艙沒錯啊 07/14 19:17
rolcoco: 我還有打電話去CA確認 的確也是特選經濟艙.... 07/14 19:17
Aubameyang: 訂的到卻說沒這座位,超妙~ 07/14 19:39
adam0928: 國航也有豪經艙啊,吵什麼? 07/14 20:54
DrunkInDream: 簡單的法律經濟學概念,這就該業者認賠退款。賠多了 07/14 21:02
DrunkInDream: 他們自然會去改系統。整消費者而不用付出代價,業 07/14 21:02
DrunkInDream: 者幹嘛改正? 07/14 21:02
timsky: 長榮。....哈哈 07/14 22:14
danic: CA186並沒有固定A330派飛 7/11那天就是A321... 07/14 23:08
curmathew: 賠的是本來就多收的錢,全賠只是沒賺,少賠就賺到,業 07/14 23:31
curmathew: 者才沒有動機去改系統呢~ 07/14 23:31
DrunkInDream: 賠了商譽也是一種賠,不過有的經營者不在意就是了, 07/15 00:20
DrunkInDream: 等到苦主太多事情鬧大,到時候再找人開刀,也是常 07/15 00:20
DrunkInDream: 見的套路… 07/15 00:20
rs135777: 原來五星級航空公司這麼鴨霸 該退費還不退 07/15 01:21
ndr: 有次跟人一起搭雞,可是驚嬰艙只剩一個,又不想跟同伴分開,所以 07/15 02:01
ndr: 老魯只好降等,不過吃飯時空服還是把鯨鶯艙的餐盤幫老滷送過來 07/15 02:01
ndr: 鴨霸?看看人家航空公司核准der多快阿 07/15 02:06
cpstrvl: “要求原班機升等,或退價差加額外補償”-張先生投訴只是 07/15 08:54
cpstrvl: 想凹吧? 07/15 08:54
ttnakafzcm: 這不算凹吧(愣 07/15 10:11
CK841044: 好多長榮酸開心地跳出來吐口水了 07/15 10:34
zyfan: 上面檢討消費者的是有病嗎 07/20 03:00