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不曉得這算不算分享,總之狀況是這樣: 原本預約搭乘的班次是 6/30 JL816 TPEKIX 但在台灣 check-in 前,就告知來機(JL813)未起飛 因原班機受雷擊,系統檢查中,會延誤三個小時左右 最後那架 787 沒能從 KIX 起飛, 日航從 NRT 調度一架 767 到 KIX,作為當日 JL813 的替代機, 再飛回 KIX,我記得 flightradar24 給的當日飛行行程是 NRT-KIX-TPE-KIX-NRT,深夜還要把飛機開回NRT停放。 重點是,當日的 JL816 誤點五個多小時, 讓原本預計 16:10 抵達的班機,實際在KIX開艙門的時間是 21:28。 這有個嚴重的問題: 我當日的住宿點在京都,而末班特急的時間是 22:16 我只有不到50分鐘的時間完成下機、過移民關、等行李、過海關、 前往JR關西機場站買票、衝去月台... 結果是失敗了,時間不夠。只能轉搭BUS,超過凌晨12點(=7/1 0:00) 才抵達京都,而我預約的旅館櫃臺早關門了,我只能在京都車站前 找一家旅館過夜,同時打電話給原本預約的旅館,希望他們保留我的預約, 原旅館說保留預約可以,但6/30當晚的費用仍然要付, 不然算NO SHOW,只願意在不是我可以控制的情況下, 取消我整張的訂單不扣款,不願意修改訂單。 總之,我多花了8,000yen在京都站前住一晚上,隔天早上才到 原預約的旅館去 check-in 中間有一段公事要忙,沒時間寫信跟日航抗議;上個星期五下午吧, 我打去上海的日航客服抗議,他說客服無法處理客訴, 要我到日航的日本官網寫信申訴,我就照寫。 昨天收到回覆,日航願意賠償6/30額外的住宿8,000yen + BUS 2,550 ,總共10,550 yen 的費用,要我在第二段國內線行程(總行程共五段)時, 找日航櫃臺報到,拿收據跟他們請款,他們會準備好現金。 還...OK啦其實,回信速度算快,也至少有要回額外支出了。 如果是各位前輩,會怎麼做呢? -- p.s. 我這次的性質不是旅遊,所以旅平險無法派上用場 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.171.99.41 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1501063516.A.78C.html
VisaInfinite: 旅遊,出差,探親,遊學,都適用旅平險07/26 18:09
Jeffy: 時間太長無從買起07/26 18:11
APC: 保險是您的好朋友07/26 18:12
APC: 日航這樣算不錯了,至少不是 1千日圓的兌換券 10 張 XD07/26 18:12
atlantiszero: 其實有三個月、半年、一年各種旅平險07/26 18:54
treewalker: 立刻保,謝謝提醒07/26 19:03
bryan648: 期限太長的旅平險應該就不划算了吧。費用應該很高~07/26 19:05
a126963138: 樓主已離開台灣應該是無法保了07/26 19:05
Homeshadow: 你需要的又不是旅平險,是不便險吧07/26 19:25
mjyang: 旅平險是被揍拖下機時候要用到(誤) 07/26 19:34
manieliu: 刷卡很多有送07/26 20:28
Homeshadow: 我都還會自己另外花錢保不便險,還保兩家不同算法的07/26 21:51
lingz1024: 日航這樣還算不錯了07/26 21:55
stock0907: 在台發現誤點就應聯絡當晚飯店,下機後更要再聯絡07/27 05:27
全部都有做,需要出示通聯紀錄給你看嗎? ※ 編輯: Jeffy (114.171.99.41), 07/27/2017 05:44:41 無論如何還是貼出來: http://imgur.com/a/HXm3H 一開始只知道延誤,日航宣布 check-in 時間從 10:00 調整成 12:00; 之後來機仍然無法起飛,櫃臺宣布會延更久,於是用家人的 Skype 打過 去,櫃臺說會等我到24:00,但希望我下機時能跟他們聯繫。 下午四點準備登機前,櫃臺不知道為什麼不接 Skype 了,我只好用手機 直接撥國際電話過去,就是上面那張圖,說明我可能會晚到甚至無法到, 但櫃臺還是不接,此時轉請日本同事幫我打。 下機後時間太趕,再LINE給日本同事請他幫忙,這個無法截圖。 另外,延誤是動態的,直到 KIX 的 JL813 起飛前,華航代理地勤也說 (當時的)目前日本方仍無法確定會延誤多久,我只能一邊追班機起飛 動態,一邊聯絡公司跟旅館,直到最後的起飛時間:18:14。 http://imgur.com/a/0bGL6 請問大哥這樣您滿意嗎? ※ 編輯: Jeffy (114.171.99.41), 07/27/2017 06:18:33
danic: 電話費都該賠一賠 倒楣的都是旅客就是了07/27 06:20
hiroki09090: 是在噓三小07/27 12:41
hiroki09090: 補推回來07/27 12:41
stock0907: 下機21:28到出海關前,一定有時間聯繫,就算坐巴士到07/27 13:07
stock0907: 京都駅轉taxi,還是可住的到,把損失降到最低。相信日07/27 13:07
stock0907: 航也會願幫你出taxi代。希望網友能從這篇經驗談學會處07/27 13:07
stock0907: 理方式並盡到旅客的責任,而不是都是they的錯,理盲且07/27 13:07
stock0907: 情緒化的抱怨,要求道歉,索賠……這只會讓人覺得華客07/27 13:07
stock0907: 不意外,幫從業人員QQ而已w07/27 13:07
hhand: 這樣也能噓?07/27 13:4
※ 編輯: Jeffy (180.31.84.225), 07/27/2017 14:14:20
Jeffy: Super Hotel 2400 front desk 關門,我2430左右到八條口,07/27 14:15
Jeffy: 請問我不找別的旅館,要流落街頭嗎?07/27 14:15
Jeffy: 附帶:溝通是在實際起飛前,就跟旅館談過了07/27 14:38
Jeffy: 明顯會有趕不上はるか60号的危機,起飛前機長也廣播這件事07/27 14:41
Jeffy: 了,要不清楚的旅客找空服,空服人手一本JR時刻表協助旅客07/27 14:41
Jeffy: 查終電07/27 14:41
rockt123460: 這種狀況還要檢討被害者 某些人真的台灣奇景07/27 16:23
tigoShit: 不要理他啦 哈哈 叫他滾回日旅版就好了07/27 16:38
tigoShit: 那種說著一口破日文 整天性幻想自己能變成日本人07/27 16:39
tigoShit: 甚麼都是日本人對 台灣人錯 怎麼不趕快把台灣護照剪一剪07/27 16:40
ialeou: 等下你住Superhotel?我上禮拜遇到彥根大雨JR停駛所以櫃台07/27 16:44
tigoShit: 原來他在日旅版也被水桶 哈哈哈 07/27 16:44
ialeou: 特別延長我1小時(但還是沒趕上),實際Check in的時候已經 07/27 16:45
ialeou: 01:05左右了 07/27 16:45
danic: 出海關前 一定有時間聯繫?!所以沒給溪在手的就活該的意思? 07/27 16:51
ben101068: JAL這樣處理很不錯啊 ana我就科科了 07/27 17:27
kittiequeen: 處理的滿好的呀,只是沒有extra的 07/28 00:11
Mellissa: 加魯降處理很好了吧 一般根本不會賠後續 只會給Q碰 07/28 02:04
Assisi: 推一下加魯 07/28 08:29
eltonbibi: 旅館櫃檯關門是什麼概念啊 不太懂 07/28 17:25
curmathew: 旅館櫃檯也要下班阿,又不一定開24小時 07/28
※ 編輯: Jeffy (123.220.89.33), 07/29/2017 10:50:01