[閒聊] 颱風天別再問地勤的10個問題!!!

[puddingann (軟軟)]

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上集回顧：http://puddingann.pixnet.net/blog/post/240946555
這次寫了一些颱風相關的地勤問題，可能版上大大有遇過更多情況
有什麼要指正或是補充的歡迎留言告訴我！謝謝～

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暨上次別再問你的空勤or地勤朋友的10個問題!!!!，

這次決定來寫寫一般颱風天，地勤會遇到千千萬萬種問題

因為只是小螺絲釘一枚，如有錯誤歡迎指正，

畢竟可能每次情況、每間公司處理方式都不一樣

我也沒有要引戰空地勤之間的問題，希望大家將心比心，航空業是一樣辛苦的

如果大家有想到什麼其他問題歡迎留言讓我知道喔!(鞠躬)

Q1:飛機什麼時候會起飛？現在不飛，那等一下會飛嗎？晚上會飛嗎？飛機延誤到什麼時候？

A1:不知道，要看天氣情況

我問天~我問天~(唱歌)

客人都把我們當天氣預報員，連天氣預報員都說不準這颱風何時會走何時會轉向，

你覺得身為一個地勤人員市井小民會知道偉大的颱風要怎麼變化嗎...

這時候如果再問飛機會不會飛，什麼時候飛 ，就顯得很沒SENSE了(XD

我會不會太直接哈哈哈不要第一題就討厭我，

不過真的不要每次在我們回答不知道的時候，就結屎面，我們當然也很想要航班正常阿

Q2:為什麼華航、國泰都有飛，就你們沒飛？

A2:額...其實如果真的遇到颱風，基本上不會有飛機起降

很多客人頭一句話就問，颱風為什麼你們不飛，別家就有飛？！

好那我們拍拍手讓你去坐別家航空我們也很樂意，

但其實很多外家飛機如果沒有從當地出發

(例如國泰看到台灣有颱風，飛機根本就沒有從香港出發，那台灣這端怎麼會不取消哩？！？！？你告訴我？！)

台灣這端跟本就不會飛的！

別再沒看到別家飛機起降狀況就先不分青紅皂白的罵一頓了好嗎？

Q3:為什麼別家沒飛，你們有飛？安全嗎？

A3:阿不飛的時候你問我為什麼沒飛，飛了你又問安全嗎，都給你說就好了阿！

颱風天就是要安安靜靜待在家才是上上策


Q4:飛機取消/延誤會不會有補償？那我這段可以升等嗎？可以用貴賓室嗎？

A4:不可以

當下問這些其實都是沒用的XD，因為颱風天的情況要先處理客人的去向、行李的去向

(要讓轉機客人住宿？可不可以入境台灣？LOCAL客人要幾點回來？等等...)

光這些都處理不完了

而且其實因為是天災的因素，所以...是不可控制的阿...

至於升等，如果這段每個經濟艙的客人都想免費升等到商務艙，那商務艙不就爆滿了？！

哪來那麼多位子讓你升等阿~而且原本那些買商務艙的旅客不就阿傻？

同理，每個客人都要進貴賓室，那貴賓室不就變難民營了？

Q5:為什麼不調另外一台飛機來飛？

A5:哪來的另外一台飛機？

先生小姐阿公阿嬤哥哥姐姐弟弟妹妹...

這台飛機都不知道會不會飛了，調另外一台來一樣給風吹，有用嗎？

Q6:哪裡有延誤證明？

A6:到目的地之後會有地勤人員統一發送~(或是旅程結束找地勤人員拿)

通常都是到當地之後，才會統一發延誤證明~

感謝友人提供經驗，應該是說旅程結束找地勤人員拿~

不然飛機都還沒飛出去我怎麼知道延誤多久？XD

拿了就可以去申請保險了或是當做證明了嘿

如果是在出發地當地就知道飛機取消了，當地會發取消證明~

Q7:那我當地飯店、餐廳、票券都訂好了，你們要怎麼賠償我？

A7:無法賠償我很抱歉

天災天災！天災影響~我有逼颱風這時候來嗎？我有要你選這時候出國嗎？

暑假期間本來就很多颱風~

只能說你運氣比較差一點囉，不過可以問問看保險公司有沒有相關賠償方式？

或是有沒有別間航空公司有賠償方式，

歡迎留言告訴見識淺薄的我~就我所知如果是天氣因素，是不會有賠償的

Q8:那我下次搭機的時候可以有補償，免費升等或是現金抵用券嗎？

A8:想得美(XD...

颱風天飛機取消或是延遲，算是天災因素，

大部分最終歸因不會在航空公司本身因素上，

所以想當然爾沒有下一次升等或是補償的選項囉

不過每次的情況或是每間航空公司的處理方式可能不同，所以還是會有例外的～

Q9:為什麼取消、延誤不事先通知我？

A9:其實很多時候我們也是當天才知道

有時候很多突發狀況，航班延誤、取消等等(不止是在天氣因素下)

如果公司很晚才發布訊息，或是真的到最後一刻不能飛了等等突發情況下

我們其實知道的時間跟客人是一樣的，老實說當下我們也很錯愕阿XD

但是錯愕的下一秒就要開始想要怎麼幫助旅客，

怎麼轉別家航空，怎麼樣讓傷害、衝擊降到最低...

這些都是錯愕的大家要趕快恢復鎮定，才能趕快想出解決方式

或是有時候通知時客人已經在路上，

又或是客人沒有任何聯絡方式(外國客人等等)，

我們要如何通靈可以告訴大家這航班的情況呢？

Q10:你們怎麼不請假？

A10:我們也想請假阿...但為了同事還是願意去上班的!

颱風的時候我們大部分都還是冒著風雨出門，

猶記得之前颱風的時候，我連家門口都很難推開了，

更不用說撐雨傘，根本直接被風吹壞阿

全副武裝穿了雨衣雨褲，踏入風大雨大的夜半時分，

還要小心路上的樹幹、倒塌的招牌、壞掉的路燈等等

好不容易經過一番奮鬥，全身濕答答上了交通車，

邊開車邊感受到交通車在風雨中像雲霄飛車一樣搖晃的感覺

你覺得我們會不想請假嗎？

但是其實我覺得地勤大家都是很團結的，平常會請假的人，

到了颱風天反而冒著狂風暴雨也要來上班

為什麼？因為大家都知道，颱風天的機場一定一團亂

處理不完的客人、看不到盡頭的人龍隊伍、

吵翻天不理性的各種客訴、改不完的訂位、永無止盡的加班、不知道何時可以下班的心情

要是這時候少一個夥伴，就會加重其他夥伴肩上的重量，

要是晚班人員沒有來接早班下班，

早班人員沒有在凌晨再來跟晚班換班，那每個人可能都要直接住在機場了...

所以這時候的大家，就算知道會忙得焦頭爛額，依舊會去上班，非必要不會請假的！

這時候旅客的小小一句辛苦了，謝謝！都會讓我們備感窩心的阿~~~

Bonus point

Q11:颱風不是都已經走了嗎？天氣這麼好了，為什麼你們的航班還是有延誤跟更改時間？

A11:因為還有很多班機異常阿~

當天颱風飛不出去回不來的班機，通通都會影響之後幾天的航班狀況，尤其我們的飛機是一架出去一架回來再出去

轉機客人也需要班機更動時間才能順利接上下一個航段，基本上航班時間在颱風過後來要亂個4-5天

所以下次颱風過後看到航班有任何異動，請心平氣和的接受吧~

我們比誰都想要航班正常、準時，我們也想下班阿XDDDD



真的也想跟每次颱風天都有上班的空地勤人員說聲「辛苦了」！！！

有什麼要指正或是補充的歡迎留言告訴軟西喔！



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推 realvoice42: 推啊 寫的好中肯
推 gogogo699: 推
推 asakura4: 延誤證明問一問蠻合理的吧...幹麻這麼厭惡
推 ilovejesus: 中肯
推 jerryngu: 覺得Q6是應該要問欸，Q8是也可以問
推 LII1201: 為什麼延誤證明不能問，也不是大家都知道什麼時候在哪裡
→ LII1201: 拿...
推 bluewilly14: 3年前因颱風延到隔天回台 是在那霸發證明耶 個案吧
→ sswwer: .....連延誤證明都不能問，請問可以問什麼......
推 Fiona102: 說實在的啦 Q1,4,6,7,8,9我覺得會被問很正常
→ Fiona102: 這本來就人之常情 這樣不給問有點誇張 這篇是在破壞
→ Fiona102: 地勤的形象吧
→ opmikoto: 同樣的問題一直被問 最後被問到覺得煩很正常吧
推 cawaiisaya: 其實地勤有天災假啦！你看看人事系統應該有這個選項
→ Fiona102: 會煩沒錯啊 你被問的第100次可能是那個客人第一次問
→ Fiona102: 有自覺性的話應該能懂這個道理
推 torahiko: 就建議可以把你這篇放大做海報 以後客人在問就直接只給
→ torahiko: 他看 讚
推 T50: 其實1是要問天氣預報啊。不只颱風天災延誤本來就會想問
推 opmikoto: 櫃檯放個F&Q海報 不錯的想法
→ wi219704: 在請假之前 確實需要思考很多 怕請假了 客人沒人管
→ wi219704: 大家真的要對地勤好一點
→ T50: 天氣預報怎麼說。你們公司的預計怎麼做，旅客又沒實時
推 atriple: 公司可以考慮在機場附近蓋宿舍，供給颱風天時暫居之用，
→ T50: 資料。我覺得這個資訊應該要通知到地勤啦。要不然連暫時
推 Fiona102: 沒錯 做一個Q&A的海報是方法 而不是叫別人不要問
→ atriple: 畢竟台灣機場周遭幾乎沒有商務旅館。
→ T50: 離開登機口都沒辦法。而且有些人是想回貴賓室吧，非航空
→ T50: 公司的貴賓室常常沒通知到啊
→ sana37: Q1 因爲地勤也不是負責改時的人啊，有時甚至客人手機減刑
→ sana37: 都比當班的人快知道呢，加上氣象並非地勤人員的專業訓練
→ sana37: 之一，知道METAR/TAF 然後呢 也不能告訴客人飛不飛呀 除非
→ sana37: 總部有決策（通常都很慢發布）
→ sana37: *手機簡訊
推 LII1201: 感覺什麼都不能問，我覺得可以po一篇 可以問的問題 這樣
→ LII1201: 大家就知道了 不是更好
推 jetau811227: 地勤領薪水就是要回答這些FAQ啊（？？）
→ jetau811227: 要不要直接機場關閉就沒這些問題 哈哈哈
推 T50: 所以地勤對Q1掌握的太少啊，公司不給地勤最快最多的天氣
→ sarie: 這篇原po是反串來著的嗎？
→ T50: 資訊就是逼幾百人一起坐在登機口啊。連吃飯大號都緊張
→ T50: 好幾次隨時會飛都等數小時…
→ T50: 要是地勤能知道資訊說個至少兩小時。大家不就都輕鬆
推 tonybbbb: 日旅版表示:
推 Fiona102: 其實講白了啦 沒收到公司指示前 地勤只會想把人都關在
→ Fiona102: 這裡 然後大家都不要吵 要是突然要登機就不用到處找人
推 docoke: 推
→ Fiona102: 工作哪有這麼好的 要知道你是在工作不是坐著等鈔票進帳
→ jcjohny888: 不是不能問吧，是問了也沒有實質意義的問題
→ jcjohny888: 只是偏偏這就是現在人最常做的事
推 fruitmonster: 這根本應該做成影片在登機室播放啊XDD
推 fman: 推~不過建議可以排版一下，讓每個問題分開會看得比較清楚
推 kiuyeah: Q:飛機什麼時候會起飛？   Ans:擲筊
推 jessica517: 如果第一題不能問，那不知道地勤要幹嘛...當第一線工
→ jessica517: 作人員這是基本的吧@@
推 Hotem: 推一下 FAQ 還有颱風冒險出門的描述
→ Hotem: 地勤人員也是人生父母養 立法院對地勤人員職安也該立法保障
推 Kazamatsuri: 第一題的決定權是在公司高層吧？地勤只能轉述啊 @@
→ Kazamatsuri: 所以公司還沒決定前 地勤當然也不知道下一步是什麼呀
推 jack10402: 上次颱風跟地勤要延誤證明，桃園說到目的地地勤會發，
→ jack10402: 到了當地地勤又說台灣會發，回來之後又問桃園的地勤，
→ jack10402: 又叫我們上網申請...
推 ptt5412: 很多旅客都是第一次遇到這種狀況，地勤請將心比心吧
噓 ZMittermeyer: .......什麼都不能問，這篇文章根本秀下限討拍嘛
→ ZMittermeyer: 見識到完全不專業，莫名其妙，旅客問這些天經地義
→ ZMittermeyer: 飛機什麼時候會起飛不能問? 延誤證明不能問? 補償不
→ ZMittermeyer: 能問? 根本草莓本位主義 換個位置你就會覺醒多扯
→ Hotem: 原po標題都用「閒聊」了  建議樓上可以稍微輕鬆看待
推 tetsulove: 推一個颱風要亂三天 就想像跨年人潮疏散要花多久時間就
→ tetsulove: 是颱風後消化班機的感覺
推 bewritten: Q為什麼空姐提前五小時請假不先通知旅客？
→ bewritten: A大半夜誰來上班通知一堆旅客啊啊啊
噓 simongarden: 不知道就回不知道啊，十問等於通通別問
噓 MantouRM: 那不就什麼都不能問？
推 j102030111: Q6真的不對  延誤證明出發地是可以開的
→ j102030111: 出發地是搭乘航空的HUB，抵達地反而沒人有權限可開
推 TsukimiyaAyu: 看這篇覺得難怪空勤會酸地勤
→ TsukimiyaAyu: 請問二跟三的問題是同一個人問的嗎？如果不同一個人
→ TsukimiyaAyu:  問這兩個問題很正確啊
推 TsukimiyaAyu: 況且三就是從業人員最愛說的 其他家都不敢飛 只有
→ TsukimiyaAyu: 長榮飛 所以請天災假 從業人員可以用 客人不能用？
推 TsukimiyaAyu: 你們工作不就處理客人事務回答問題zzz 客人態度不好
→ TsukimiyaAyu: 是客人問題 正常提出問題還要被你們白眼 颱風天乖
→ TsukimiyaAyu: 乖出來坦吧
推 ERDDD: 回答客人是歸回答客人 問題台灣服務業沒人格呀XD 超慘的，
→ ERDDD: 而且本國奧客超多大家應該都知道吧
推 T50: 天災假客人當然不能用啊，但是客人能改期啊，不要捨不得
→ T50: 錢又罵罔顧人命就好。每次都想罵，這命這麼賤喔，不到一萬
推 iyyaaa: 愛問這些問題沒有人會白眼旅客，只是原po的用意是用比較
→ iyyaaa: 輕鬆的口吻先把常見問題po出來，愛問盡量問啊，都會回答。
→ iyyaaa: 除此之外延誤證明應該說等旅程結束以後再找地勤拿，畢竟沒
→ iyyaaa: 有起飛也沒有辦法知道確實延誤多久呀～
→ josepharick: 地勤有颱風假，是大多數人根本不敢用而已
→ josepharick: 天災假的規定在法規內很清楚，頂多不給薪，沒有什麼
→ josepharick: 職業不能用這種規定
→ coolfish1103: 這篇是來黑地勤的 XDDD
噓 MS006872: 我就是要問啊 我沒sense
噓 minirr: 好笑 什麼都不能問要地勤幹嘛 跟一蘭拉麵一樣買個機器自己
→ minirr: 按喔 等到那天一群人就要失業了吧
推 sky781125: 大家金派 幫你補推QQ
推 TsukimiyaAyu: 地勤也是蓋高尚
→ Ai: 補償不能問  是因為根本不會有的東西  問也是白問
→ Ai: 不要一直幻想可以藉機揩油  比較實際
噓 simongarden: 白問跟能不能問是兩回事
推 sunworship: 這篇認真秀下限欸這跟空服不准客人訂特別餐有什麼兩
→ sunworship: 樣
→ opmikoto: 恩~這篇改成 問了也是白問的問題 應該就比較沒爭議吧
噓 SniperF: 旅客不問你們不然要擲筊喔...
噓 ab31cd32: 會問就是不知道，不給問那請你們幹嘛
噓 oddhand: 偏要問 不問你們要問誰？
噓 kaosps2: 台灣鯛問題就是多
噓 kevabc1: 覺得妳很好笑.....這樣乾脆不要工作好了 躺在家爽拿錢
噓 rap40330: 問Q6很合理，都不要問還要你們幹嘛？
推 taxuan: 中肯,鬼島民眾應該體驗一下機場都是登機自動化設備
→ taxuan: 只有兩個地勤在機場,看還會不會想問東問西
→ taxuan: 想要補償不會去買保險喔
噓 kido183: 這篇真的下限 各行各業都來寫個別再問的10個問題 IT先好
→ kido183: 每個軟體出問題都別再問 看是誰先崩潰
→ kido183: 什麼都要辛苦了 你用電腦有跟比爾蓋茲說辛苦了嗎？
推 TsukimiyaAyu: 真的都自動化設備 就要開始爭工作權了
→ TsukimiyaAyu: 地勤真的是鑲金戴銀的 除了打印登機牌 其他事不能做
→ TsukimiyaAyu: 應該是要擺在家供奉才對
噓 ttnakafzcm: 什麼都不能問 那要你們幹嘛？ 我碰到我無法決定的事
→ ttnakafzcm: 情都會說不好意思您稍等一下 我詢問一下我的主管及相
→ ttnakafzcm: 關單位再給您答覆
推 taxuan: 以後在櫃台放一個躑茭給客人自己玩好了
→ nairod: 覺得問Q6很合理+1。原po應該是預設立場抵達當地地勤會安
→ nairod: 排得很妥當（例如在空橋口就準備好誤點證明發給每位乘客）
→ nairod: 但事實上多半沒這麼順利，外站地勤大部分都是代理的，又
→ nairod: 不一定懂中文，是要怎麼發誤點證明？
噓 sarie: 原po好像沒有回來看這篇耶，是發現自己不小心開了群嘲坦不
→ sarie: 住了嗎
噓 hatehess: 噓個  語氣很嘲諷
噓 ya98212: 建議你 乾脆不要做地勤了
→ ya98212: 很不能理解原PO的心態 這就是你的工作職責阿...
推 han72: 還好吧  發這文又不是在工作時間  最好你工作都沒有抱怨...
推 sarie: 抱怨文自己貼FB或IG討拍更有效，來這邊貼大家不會比較溫柔
→ sarie: 的www
噓 ya98212: 跟發文在什麼時候一點都沒有關係吧 重點是內容
噓 DrunkInDream: 出差或返台延誤證明可以拿來請假，以為一定是要請保
→ DrunkInDream: 險是怎樣？
噓 DrunkInDream: 到底見識是多小才會這樣以為啊。
→ ya98212: han75 做地勤本來就是會碰到千百種問題 叫旅客不要問地勤
噓 sculsy: 請問可以問什麼 直說好嗎
→ ya98212: 這些問題到底是什麼心態? 那乾脆不要當地勤啦!
→ ya98212: 公司招募地勤目的就是要處理旅客的事務 這就是工作職責
→ ya98212: 既然覺得這篇這麼好 那就把文章列印下來貼到航空櫃台前阿
噓 DrunkInDream: 還有你知道被認定「無故不到」的狀況，慘一點會被通
→ DrunkInDream: 緝嗎？
噓 DrunkInDream: 用嬉皮笑臉的口氣認定客人是要請保險，人家出庭不
→ DrunkInDream: 到生不出正當理由，被通緝了你是要代替他當通緝犯？
→ DrunkInDream: 別說法院，一般公司該上班的日子你無故未到看看？
噓 zeke48: 你確定地勤沒天災假嗎？要不要先做功課？？
→ zeke48: 不懂別裝懂。
→ third233: 有的問題在從業人員眼中的確很好笑 但一般民眾的確不會
→ third233: 全了解啊 這篇只是招仇恨值而已
噓 ttnakafzcm: 部份問題我也覺得不該問 但是這篇語氣真的很...
→ ttnakafzcm: 光是延誤證明那一個就夠我噓了 公司遲到也是需要延誤
→ ttnakafzcm: 證明給主管看的   不然被扣考勤你負責嗎?
→ dosila: 原po修文了，保險那段...
→ donkilu: 被問這些很正常吧，又不是多刁難
推 donkilu: 地勤颱風天就是負責坦第一線的，放Q&A海報會爆吧XD
推 iyyaaa: 不請天災假最大的原因還是不想給同事惹麻煩，因為我請假
→ iyyaaa: 不做，這些工作並不會減少，反而會加倍的壓在我的戰友身上
→ iyyaaa: 。而且大亂日除了外患（旅客）還有內憂（各單位的狀況包含
→ iyyaaa: 回應主管的各種問題），在內憂外患夾攻之下地勤的工作只會
→ iyyaaa: 一直變多一直變多...所以在可以的情況之下，我們都會盡量
→ iyyaaa: 到班。不是我們奴，是多一個人力或許就能爭取多一個人能
→ iyyaaa: 有一分鐘喝水上廁所的時間！！
→ notemdkc27: 遇過兩次颱風飛機取消，每次都是回台才打客服問延後
→ notemdkc27: 證明，因為也要回台才能申請不便險～飯店訂無法退款
→ notemdkc27: 的，有證明也無用～
推 stratuss: 軟軟必推
※ 編輯: puddingann (119.14.156.101), 08/07/2017 16:54:10
※ 編輯: puddingann (119.14.156.101), 08/07/2017 16:54:31
推 kkk0j: 機場客運員工推個
噓 a382: 中二