[新聞] 遠航航班取消安排住宿 旅客怨睡一晚腳

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[媒體名稱] 蘋果日報           [新聞日期] 2017.08.09
[網址] goo.gl/r9poaN

遠航航班取消安排住宿　旅客怨睡一晚腳變這樣

昨晚遠航班機調度延飛，一班馬公飛松山機場班次被迫取消，161名旅客被迫滯留澎湖一
夜，有旅客向《蘋果》投訴，遠航無故取消班機，起飛時間都過了還無法上機也未主動通
知，旅客去問了才廣播說取消，晚上安排入住飯店差，他們要求換飯店無人理，被迫入住
後，不是房門故障被鎖在房內，廁所水溫也不穩定，睡一夜起來腳還過敏紅腫，班機遲至
今早8時多起飛，延誤13小時。

旅客游小姐向《蘋果》投訴，指他們ㄧ群人約11個大人、5個小朋友參加澎湖8月6日到8月
8日澎湖之旅，原預訂搭8月8日遠東航空晚上7時20分馬公起飛至松山機場班機，8月6日到
達馬公當天中午收到簡訊，指因航班調度更改爲8月8日晚上9時40分起飛，馬上尋問其他
航空機位，但都客滿了，只好8月8日當天晚間8時去機場報到，沒想到晚間9時20分又宣布
飛機延遲改晚間10時15分起飛，大家一直苦等到晚間10時20分還沒登機，因此前往詢問遠
航人員，對方說要再問一下，結果5分鐘後就廣播說飛機取消，請大家退票。

游小姐說，現場ㄧ團混亂後，大家再度詢問遠航人員，對方才又說會安排住宿跟接送，住
哪不知道，過程亂七八糟，後來還隨便安排住宿，看起來飯店不太好，他們希望可以更換
好一點的飯店，但對方卻說沒有辦法，要他們入住，不然不負責，他們想要找主管人員，
又說沒辦法，他們一群16人被丟在強迫住宿的地方，無人可聯絡，沒人理會，他們真的這
麼沒人權嗎？後來入住飯店後，不是房門故障有人被鎖在房內，就是廁所水溫不穩定，一
會熱一會冷，吹風機也故障，睡一覺起來，腳都還過敏紅腫了，班機一早約8點多才起飛
，他們延誤了約13個小時，上班上學的全遲到或被迫請假，遠航卻無任何賠償。

遠航表示，受8月8日先前航班機械檢修之影響，後續航班稍有延誤，馬公-台北8030航班
原訂晚間9時40分起飛，因來機晚到，抵達馬公時為晚間9時50分，預計地面作業完成時間
是晚間10時30分，馬公台北飛行時間為45分鐘，當時考量如即刻登機起飛將超過松山機場
宵禁時間晚間11時，如果起飛將無法降落，因此更改航班至隔天上午執行，當天晚上立即
安排旅客於當地住宿，161多名旅客總共分送到三家飯店，當時旅客有反映飯店為提供盥
洗設備，反映後，請旅客到隔壁超商購買並可請款，遠東航空對於此次延誤造成旅客不變
，在此致上最深之歉意。

遠航表示，昨天受影響旅客161人，有139人分批搭乘今天早上8時、8時半、8時50分的航
班回台北，7人轉搭立榮，其餘旅客表示會搭晚一點航班，遠航仍將會為其安排。(李姿慧
／台北報導)

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