作者divi (暱稱)
看板Aviation
標題[閒聊] 酷航多語言客服實測
時間Fri Aug 18 19:31:32 2017
首先，這是我們的疏忽。
前天早上我買了自己與朋友各一張，從新加坡到台北的酷航單程機票。但與朋友沒溝通好，昨晚他自己又買了自己的一張同時間同航班同姓名的機票，因此我們必須想辦法退掉後來那張多出來的機票。
朋友先打了新加坡號碼的中文客服，客服表示因為訂票間隔太長，不算是系統錯誤的重複訂票，所以無法退票，只能付費改時間或改名。
雖然知道是自己的失誤，也知道LCC退票渺茫，但還是想試試看，能拿回多少算多少。
於是我再打了台灣號碼的中文客服，回答內容跟新加坡客服類似。
朋友不死心再打了韓文客服，一開始接通的是英文客服，說韓文客服正在電話中稍後回撥，後來韓文客服回撥表示如果是韓國出發的就可以退，朋友表示黑人問號。
最後朋友再試了日文客服，日文客服沒有立刻拒絕，說要請示主管，今天日文客服回撥，表示可以全額退成代金券，事件落幕。
結論：LCC一般情況的退票應該還是沒辦法，但特殊情況的退票也許可以找幾個其他語言的客服試試。
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推 weiike: @_@ 08/18 19:38
推 miaomiao35: XDDDDD 08/18 20:02
推 eugenelu: 這比一國兩制還扯…… 08/18 20:03
推 er5820: 韓國出發的廉價航空可以退票，韓國政府規定的 08/18 20:14
推 grab: 推! 08/18 20:30
推 kiuyeah: 日本的就是貼心 台灣的只會賺錢 08/18 21:38
推 AdPiG: 另外酷航中文客服在非上班時間似乎很難打? 08/18 21:39
→ seazilicy: 這..XD 08/18 21:55
推 yunhos: 能說韓日文也很厲害 08/18 22:52
→ divi: 但韓日文客服都不是native speaker，我們推測是 08/18 23:32
→ divi: 同一個call center 08/18 23:32
推 ilovejesus: 我比较佩服会这么多语言的朋友XD 08/19 15:17
→ ilovejesus: 抱歉，不小心切到簡體輸出 08/19 15:18
推 janifer: 朋友好強 08/21 17:03
推 annie06045: 日本客服真的很nice 08/24 13:09