[分享] 卡達客服語音電話

[zc20703 (滿園垃圾西北風)]

不知道這樣的分享算不算有用，但因為爬文似乎沒有爬到完全相同的經驗。
本魯還是決定寫成一篇，望各位版大見諒。

最近本魯需要買一張TPE-TXL的單程機票，花時間各家比價之後。
QR的票價跟轉機時間相對最為優惠，而且改票不收手續費，因此決定朝QR下手。
但在官網上要訂票的時候，發現名字當中的-無法被系統接受，以致於無法訂票。
雖然在諸多介紹買機票跟旅行相關的網站和版面已得知可以用空格代替。
只要拼法正確，就不需要擔心為因為這個-而被拒絕登機。

但基於打破砂鍋問到底的想法，本魯還是直接跟QR聯繫。
希望從QR自己的客服去證明這麼做可行，也替自己多一分保障。

於是本魯先是透過網頁上的客服系統寫了封電子郵件。
過了數個小時候收到回信，客服表示他們不知道該怎麼處理這個case，請聯絡就近客服。
離本魯最近的客服分別是TXL的櫃臺，以及在FRA的Call Center Deutschland。
故決定朝Call Center Deutschland前進，畢竟這只是打通電話就能解決的事情。

從這個Moment開始，就陷入一段持續了好幾天且漫長的電話溝通過程。
詳細過程不詳述，僅節錄重點。

1.名字當中的Dash可以跳過或是用空格代替，只要拼法跟順序正確就行。
2.雖然網頁上寫Call Center會按照所在國上班時間服務。（週間是9-17）
  但實際上我連續四天在德國時間下午三點打過去，語音系統已經關閉，直接嘟嘟嘟。
  所以很可能是照卡達當地時間運作。
3.接電話的人有著非常重的印度腔，若不習慣的話很可能完全聽不太懂。
4.若有任何結論或是溝通過程需要客服以電子郵件形式回覆，他們無法配合。

大概是這樣，還希望有類似經驗的大大不吝賜教。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 160.45.84.170
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1506597551.A.E74.html
※ 編輯: zc20703 (160.45.84.170), 09/28/2017 19:20:05
推 Ryuboku: 你可以打香港或是中國的分公司……不用跟印度人糾纏
推 doggy422: 基本上-和空格都不需要，除姓外，名字拼音都連在一起即
→ tinystudio: 你買那家機票有打-的？
推 PilotAndy: 其實連空格都不需要 連在一起就可以
→ PilotAndy: 我常在美國也經常有困擾名字只有第一個字，第二個字變
→ PilotAndy: 中間名。後來更新護照就申請把那一槓拿掉了
→ Kazamatsuri: 機票都是姓/名稱謂 中間除了斜線外都沒空格或其他
→ Kazamatsuri: 符號 ,跟-只是護照分別各個字用的～
推 crccrc: 上次有mail問別的事情 感覺卡達的客服沒有太大供能 只會
→ crccrc: 推事情 叫你問local office 之類的(可是明明我問的是機上
→ crccrc: 服務相關的問題) 卡達在地面服務這塊真的做得很差
推 chiehck: 我上次在德國打台灣的電話滿快就解決問題了
推 liunwaiqoo: 全世界沒有一家航空公司買機票輸入名字需要空格或-的