看板 Aviation 關於我們 聯絡資訊
很多應該是從業人員者都噓過了,想必有這標題,不用附前文連結。同樣的文字也都給了 CI,關於(三),原本是要分享兩位客服的應對內容,但,前幾天CI票務跟我聯繫,在我甚 麼條件都沒提的前提下,主動表示歉意、退還票價差以及內部會檢討開票條件,事情有處 理,這事,我認為就結了,因此,(三)(四)的部分就不贅述。 (四)是和LH的客訴過程,目前尚未了結,仍在客戶關係部門中。 看到那些噓文內容還挺有感的,原來制服底下的人心是如此,儘管看似醜陋,但仍會被那 種野性的赤裸與極富生命感而著迷,意外的插曲,似乎讓這趟旅程還未結束而被延續。凡 事但講法理情,當服務的意涵,最後只剩"我們合法",於是合理合情,所謂服務也就失了 人味,在效率及功利至上的目標導向,正因為"人性"充滿太多變數,可能最後都會被機器 和參數取代。 有圖為證:https://imgur.com/a/yVrPT CI退5750,保險8000,共計13750,另加一倍共27500,捐給兒福聯盟。為了感念這次旅行 中得到許多陌生人幫助,包括很幸運的扒手在偷我包包時,旁邊正好有位便衣警察當場逮 捕。希望社會中的弱勢在成長過程中也都能得人助益,將來有天也有人生的第一次機會去 外面看看世界,並且在遭遇困頓的過程中,不會受人譏笑和鄙視的異樣眼光。取之社會, 用之社會。 某些噓文的確讓我上了一課,也開了眼界,對此,我懷抱感謝之意。幾個癥結需要釐清, (1)憂鬱症並非擋箭牌,趟若服務SOP裡有提供專業知識訓練,相信從業人員不至於說出 少了人性的批評。(2)無須小心釣魚,我真要有這麼強大後台,當時座位不但會被升等, 飛機也會等我15分鐘。(3)針對LH是有在進行客訴的,結果如何未知,但該做的有做,這點 請放心。(4)關於自己少做功課的部分,虛心受教並檢討,又,或許有人會發現unmet need 的價值。 謝謝,惜福,共勉之。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.43.184.191 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1508867874.A.A2F.html
Stan6003: 不是從業人員也噓欸,4不4我內心太險惡但自己沒發覺 10/25 02:01
YukiPhoenix: 樓上你一定4從業人員辣 10/25 02:09
saosinsaosin: 那我問你 為了等你造成飛機上只要又有十個跟你一樣 10/25 02:12
saosinsaosin: 接不上後面的旅客,那這十個誰負責?你要負責嗎?要 10/25 02:12
saosinsaosin: 這樣等是等不完的。不照規則走當然出大亂 10/25 02:12
jay1089: 推 10/25 02:13
a46080704: 你沒有準時到 不論什麼原因都是你的問題,憑什麼要全 10/25 02:16
a46080704: 機人員等你? 10/25 02:16
a46080704: 法理情不是用在這邊的,拿情字當擋箭牌的人最自私 10/25 02:16
mjyang: 完全看不懂華航為什麼要賠償...我不是從業人員,我只是一 10/25 02:22
mjyang: 年要飛超過100趟飛機的飛行常客 10/25 02:22
doraemon129K: 你讓我看到在台灣病態社會下,只要大聲但無理都是可 10/25 02:26
doraemon129K: 以獲得賠償 10/25 02:26
doraemon129K: 好丟臉,好無奈,好可怕 10/25 02:26
Danjor: 華航真傻 沒你的事出來湊什麼熱鬧 10/25 02:38
yannjiunlin: 小花道歉沒理~難道這社會都不需要準則和正義~吵就行? 10/25 02:49
crooked: 你真的好意思拿啊?????? 10/25 03:25
marsha11: 會吵的孩子有糖吃 真是呵呵 華航道歉了還真以為自己沒 10/25 05:11
marsha11: 錯 10/25 05:11
QuentinHu: 繼續來幫你上課囉 10/25 05:19
kimja: 我不是從業人員 10/25 05:25
kimja: 其實也很想噓CI 這種不合理都接受 對員工也這麼大方就好囉 10/25 05:27
Tamama56: 早安噓 10/25 05:33
sissyglannie: 官股CI不怕倒,繼續養奧客吧 10/25 05:35
InInDer4Ni: 憂鬱症討拍? 10/25 05:48
nomoon: 呵呵 你開心就好 10/25 06:19
oddhand: 竟然有第三篇XD 10/25 06:27
skyfly31828: 只能噓了....真的是會吵有糖吃 10/25 06:37
ohsI: 求職噓 10/25 06:41
flyiii: 這已經不是會吵有糖吃的問題... 10/25 06:51
eric791112: 還好啦~scoot那件鳴獅虎爛事件比較狂 10/25 07:00
ndr: 跟髒陷疫淋疫夫有得比的人才?? 10/25 07:00
kobegtxz: 這到底是什麼@@? 10/25 07:04
yitsu: 不順你意就是人心險惡 10/25 07:09
Alano: 得了便宜還賣乖 10/25 07:10
loomissayles: CI明顯懶得跟你耗下去...一眼就被識破了企圖了? 10/25 07:10
RachelMcAdam: 這就是小花不對了 10/25 07:20
teddychu: 根本只是腦殘,跟憂鬱症無關 10/25 07:22
yavonne: 長久以來潛水的我也不得不噓了,你不能因為自己被指正批 10/25 07:23
yavonne: 評就把別人畫在線外說他們是醜陋的,世界不是繞著你轉啊 10/25 07:23
Chris00: 唉 10/25 07:23
chilama: 華航這種縱容跟姑息真的不可取!!台灣會有這麼多台灣鯛 10/25 07:27
chilama: 這些服務業要負很大的責任!!到底是誰提出"顧客就是上帝"? 10/25 07:28
cityport: 你好呀 10/25 07:29
futureisours: 完全看不出華航有問題 10/25 07:30
laspythago: 先噓華航亂養奧客 10/25 07:30
laspythago: 再噓亂扣帽子,不是跟你有不同意見都是從業人員 10/25 07:32
horse0924: 早安 你好 10/25 07:40
cpstrvl: 華航吃飽沒事幹哦 10/25 07:41
josephairs: 噓華航竟然賠錢 10/25 07:49
snoopy63: 我不是從業人員。再噓你心態有問題。 10/25 07:50
hikaru01: 捐給兒福給推 10/25 07:50
xavier1221: 憂鬱躁鬱完全不可恥,丟臉的是「人」本身 10/25 07:53
ava28052283: 你真的很好笑耶 噓你就是從業人員嗎 好吧你想安慰自 10/25 07:54
ava28052283: 己 10/25 07:54
ava28052283: 華航真的是養出刁民 10/25 07:54
krej5566: 1f從業人員 叭叭 10/25 08:01
AMartial: 大家都4從業人員 叭叭 10/25 08:05
Homeshadow: 真沒想到你還出來 10/25 08:11
flew: ... 10/25 08:13
Ryuboku: 5750感覺像是PY->Y的艙差 10/25 08:19
rivernee12: 那我噓一下,希望可以變成從業人員XD 10/25 08:24
ewings: 噓了就是從業人員,那比去廟裡拜拜還有效,要去考航空公司 10/25 08:32
ewings: 的都來噓一下好了,我也想過著有正妹空姐同事的日子 10/25 08:32
astushi: 可憐噓 10/25 08:32
astushi: PY 與Y的差價退給你我倒是覺得合理 也是你可以爭取的 10/25 08:33
childrenA: 無理取鬧 10/25 08:34
rasielyu: 自行腦補跟你不同意見的人都是從業人員 得了便宜還賣乖 10/25 08:40
wsky23: 華航這次在搞什麼,竟然讓原po以為他是對的 10/25 08:41
mukuro: 華航居然賠了,傻眼... 10/25 08:43
liuy: 噓了就是從業人員,那我也噓一下好了 10/25 08:46
Boeing777X: 笑死人 10/25 08:48
luckyjune: 退PY->Y 10/25 08:50
KingCherry: 不想再噓了 不過心態會影響一個人 也難過你會說你有憂 10/25 08:52
KingCherry: 鬱症 10/25 08:52
muscleoso: 叭叭 10/25 08:54
castorfi: 噓華航 對自己員工有這麼好就好了 10/25 08:57
honeyjuice: 我不是從業人員,我喜歡轉機時間越短越好,你不要亂 10/25 09:03
large7787: 對於還有(三)跟華航傻眼到不行 10/25 09:11
xvited945: 很好奇你日常生活是怎麼樣的一個人 10/25 09:13
sissyglannie: 華航真的神扯,難怪台灣鯛這麼愛華航 10/25 09:19
jordan1227: 上面怎麼一堆從業人員(? 10/25 09:20
sissyglannie: 坐等(四) 10/25 09:20
cielcrosss: 泥棒棒 10/25 09:27
faaQ: 你是不是一直活在自己世界? 10/25 09:29
joey0422: 謝謝原po讓我大開眼界 10/25 09:30
faaQ: 是要共勉什麼?誰要跟你共勉 10/25 09:31
nisa5566: 謝謝你的分享 10/25 09:37
taxlaw1991: ...... 10/25 09:42
conan805: 華航真的不要怪別人了 都是自己養 10/25 09:46
rainycats: 應徵從業人員 10/25 09:46
PsMonkey: 台灣社會就是怕死人、病人跟生病的鯛魚 10/25 09:47
ajo865: 好啦有捐給兒福我就不噓了 10/25 10:00
suzukihiro: 老實說我也不是從業人員 但你這種只要和妳意見不同 10/25 10:08
KingCherry: 難怪 10/25 10:09
suzukihiro: 就把人打上標籤 請問跟妳從小到大那些歧視妳的 10/25 10:09
suzukihiro: 人的行為有甚麼不同? 請認真回答我 10/25 10:09
Daniel2468: 快讓我變從業人員~ 10/25 10:11
kiuyeah: 奧客就是這樣養成的 10/25 10:12
samlee1008: 原來我是從業人員,我今天才知道 10/25 10:17
thbetray: 有捐款就不噓了... 10/25 10:18
b325019: 從業人員來了 10/25 10:20
b325019: 反正只要把噓的人都貼上從業人員就沒問題了 10/25 10:21
simongarden: 憂鬱症討拍不可取,污名化患者 10/25 10:21
simongarden: 整天自稱弱勢是哪裡弱? 10/25 10:22
b325019: 我不歧視憂鬱症病患我只歧視你,就是有你這種人精神病患 10/25 10:23
b325019: 者才會被汙名化你懂嗎 10/25 10:23
simonshu: 第三集囉 10/25 10:29
fasio188: 應該是退了PY和Y的差價,但不是因為你趕不上飛機的賠償 10/25 10:31
fasio188: ,少自以為是,難得噓人,第一噓就給你了 10/25 10:31
RachelYuzu: 捐給兒福就不給噓,但華航其實真的沒有必要賠你這筆 10/25 10:33
RachelYuzu: 價差 10/25 10:33
minifriend85: 我只是一般公司行政人員不是從業人員也想噓你 10/25 10:41
kuraki156: 華航真的憑什麼退你錢 我的納稅錢啊 10/25 10:44
leebiggtest: 好 10/25 10:44
snoopy63: 感覺還會有(四可以看 開始期待看還會有甚麼奇特的想法了 10/25 10:47
airflow: 華航真可恥,專養奧客,改名叫「我航」算了! 10/25 10:50
airflow: 和上次解僱事件一樣,再次驗證,華航法務部門弱爆了! 10/25 10:54
joe110: ? ?? ??? ???? 10/25 10:59
qpqp7788: 我也要從業人員 明顯就是個自我中心的人 噁心 10/25 11:00
airflow: 不是出紕漏就是怕被造,華航是養寵物狗在看門嗎? 10/25 11:02
sukehui: 我是電腦工程師,我噓 10/25 11:07
xa51025: 噓噓樂 10/25 11:15
cityport: 別再噓了啦..再噓下去又變成XX了啦 10/25 11:18
ericslee: 鯛鯛 10/25 11:22
dontec: 煩死了,不會轉機就留在台灣少出國 10/25 11:23
sctiunn: 幫補血 10/25 11:26
taninita: 朝聖噓 10/25 11:30
papuwa: 華航真是太軟了,我不是從業人員 10/25 11:35
qashty: 有捐幫補 10/25 11:36
qashty: Cd樓下幫 10/25 11:36
kimi255085: 偏不 10/25 11:41
coolboy05: 鯛魚大餐 10/25 11:46
jameskoko: 檢討開票條件 還順便害人以後可能開不到快速轉機票 10/25 11:47
vincewe: 大言不慚 10/25 11:47
liunwaiqoo: 滾啦 10/25 11:50
unrealfox: 非從業人員 推文字優美 但還是不覺得CI有什麼問題 10/25 11:52
muscleoso: ............... 10/25 11:57
Travels: 感謝原po讓我大開眼界,上了一課,花航賠錢道歉真的沒道 10/25 12:15
Travels: 理,既然生病不是擋箭牌,為什麼一開始就不斷的強調?呵 10/25 12:15
Travels: 呵 10/25 12:15
zero11995: 奧客 敗壞台灣 10/25 12:21
yulius: 10/25 12:23
ray0208: 鯛民就是這樣養出來的 10/25 12:31
kaosps2: 從業人員傾巢而出 10/25 12:31
followwind: 不是從業人員照樣噓你 10/25 12:31
followwind: 永遠都是they的錯,還一桿子打翻版友? 10/25 12:33
ph860615: ... 10/25 12:47
jasinlove: 樓上通通都4從業人員 10/25 12:52
ttnakafzcm: CI 真傻 10/25 13:00
shaveii: 華航賠個屁,你怎麼不去跟德航吵呢 10/25 13:10
deens: 好多從業人員啊......XD 10/25 13:16
Pear777: 我也想當從業人員 10/25 13:25
c890306: 沒關係,這麼無聊的人不會只有你一個,我們每天都在面對 10/25 13:34
c890306: ,共勉之。 10/25 13:34
nara: 噓文進航空業 +1 10/25 14:08
technix: 看這篇我才真知道 原來原po真的有病 不是網上隨便說說耶 10/25 14:25
technix: 祝早日康復 10/25 14:25
luckylance: 2沒壞 10/25 14:27
j6m3: 再噓會不會想不開啊...... 10/25 14:27
airflow: 自我為中心,是要怎樣想得開? 沒救了,去找seafood開釋吧 10/25 14:30
JackLee5566: 準時 10/25 14:30
ilovejesus: 航空業我來惹 10/25 14:36
Clarence: 噓CI 10/25 14:40
brosucks: 討噓也不是這樣 10/25 14:41
forcetrain: 當然是法理情,有標準的前提下,其他的可能 10/25 14:49
cooxander: 噓文進航空業 +1 噓文進花花 +1 10/25 15:02
cielcrosss: 爆! 10/25 15:08
iamdead5566: 憂鬱症去看醫生 別發廢文 10/25 15:55
hellohenry: 原來噓文就可以成為航空從業人員 10/25 16:03
james732: ......... 10/25 16:07
lovemiku0924: 標準的得了便宜還賣乖,鬼島出產奧客不意外 10/25 16:19
airflow: 人性充滿太多變數(x) 不自量力的奧客太多(o) 10/25 16:20
whiterose: 好熱鬧 10/25 16:39
Boeing777X: 我怕被刪文 10/25 16:51
lin1993815: 好可怕 10/25 17:05
SKKhan: 噓華航,奧客養成最大推手 10/25 17:12
ken4645: 呵呵 全版都從業人員欸 10/25 17:34
F14A: 原來噓文就有工作,快來噓 10/25 18:06
theclgy2001: 這系列文 讓我再也不同情任何憂鬱症躁鬱症患者 10/25 18:14
theclgy2001: 根本就是自以為 各種腦補 能力低弱 才會得這種病 10/25 18:15
glaybass: 有捐錢給推 10/25 18:15
Jomai: 有捐給推 10/25 18:21
Fiona102: 有噓有工作 10/25 18:21
cityport: 有捐錢給推 10/25 18:28
gitans: 明明就是被LH延誤才丟包的一直怪罪CI62真的是很有事! 10/25 18:35
anywayican: 只要噓你就從業人員 最近搭機講丟包的奇葩文怎麼一堆 10/25 18:46
anywayican: 有事 10/25 18:46
torahiko: 無照開拖板車是我也變從業人員囉~ 10/25 19:32
torahiko: 靠邀 上一篇的推文被複製過來了 10/25 19:32
kfamlora: 喔 10/25 19:38
chihhsuanchc: 我只覺得CI把自己弄的很沒立場,不該賠的也賠,莫名 10/25 19:50
chihhsuanchc: 其妙 10/25 19:50
chihhsuanchc: 並不是你站的住腳,是花航就是那麼沒原則 10/25 19:51
bubuc5220: 噓一個 10/25 20:12
babarinna: 未看先驚訝真的有(三) 10/25 20:16
porfavor: 我也噓了,但我仍沒進航空業。 10/25 20:17
soniko: 可以噓耶~非相關產業~ 10/25 20:22
angelacats: 朝聖噓 覺得原po執迷不悟到沒救的境界 10/25 20:28
ptarmigan: 一開口就想噓 10/25 20:30
bluecoldon: 光看開頭第一句就想噓了 人奧沒藥醫 10/25 20:32
narcissusli: 想看(四)跟(五)/////////// 10/25 20:40
ccworker: 真的的活在自己世界的奧客… 10/25 20:43
xul45m3: 台x鯛無誤 根本沒必要打三 無聊透頂 10/25 20:53
OIOIY: 奧 10/25 20:54
a46080704: 整天強調情理法的人有不少都是奧客 10/25 20:58
Lunachen: 10/25 21:03
pol87063: 可以申訴花航這也賠嗎 沒格調的公司 10/25 21:16
ahy: 大家都4從業人員 叭叭 10/25 21:18
Yamada: 這些錢你應該捐給華航補償你的誤會 10/25 21:32
telnet0512: 這不噓不行 可憐的華航要為這等刁民買單 CI印象加分 10/25 21:40
CHRush: 華航太傻 有吵就有糖吃 就中了某些人的計了 10/25 21:45
fin64: 無言 10/25 21:46
stgem: 規矩是訂好玩的嗎 大家都來講情就好啦 10/25 22:16
fangsnan: 啊,按錯了 10/25 22:18
x221l221: 大開眼界…自我中心就算了,還正當化自己的行為。 10/25 22:27
PrettyPingzi: 讚 留言 分享 10/25 23:00
seichan1208: 好棒 10/25 23:06
onepiecefan: 典型鯛... 10/25 23:09
omi0210: 小花根本道歉無理 (唉唷我又變成從業人員了耶 10/25 23:14
GothicMetal: 自以為噓的都是航空業的,自我感覺真是良好Zzz 10/25 23:39
Ninivite: 華航是退豪經跟經濟艙的差價吧 CI可以跟KLM拆Y的帳 10/25 23:43
yannjiunlin: 被你一鬧~我反而開始討厭小花~原來有吵就有糖吃~真棒 10/26 00:26
afubo: 非從業人員喔~ 10/26 00:46
kevabc1: 多想當個從業人員妳知道嗎 原來噓文就可以有噓有機師!!!! 10/26 01:41
railway21: 這我也想噓了 請問你不要求效率嗎? 10/26 05:04
railway21: 那又何必在意晚點回台灣? 10/26 05:05
railway21: 你整件事情不是就是在在意很"沒效率"的回到台灣嗎? 10/26 05:06
adirsty: 華航不意外,以奧客為尊。 10/26 07:27
littleeric: 被噓只會說是從業人員,一點都沒有檢討自己。賠錢不 10/26 07:49
littleeric: 見得代表說他錯,是因為台灣的公司太愛養出一堆奧客 10/26 07:49
littleeric: 了! 10/26 07:49
chenvlun: 一日從業人員 叭叭 10/26 08:00
alexj: 為什麼還來阿 10/26 09:07
Boeing777X: 期待下集 10/26 09:22
tedc21thc: 謝謝,惜福,共勉之。 10/26 10:59
stevey: 真的有三那就推一下 10/26 12:49
Boeing777X: 哈哈 10/26 13:38
tacol: 有噓有機師! 10/26 17:26
ypnu0728: 聽說噓了就可以是從業人員? 10/27 08:31
an03956: 台灣有五缺,最不缺的就是奧客 10/27 08:55
kyakkya: 台灣最美的風景是人 10/27 10:23
utaceric: 我不是從業人員,但這件事真的是原po的問題 10/27 12:39
Luftwaffe: 聽說噓文可以進航空業? 10/27 13:33
GothicMetal: 憂鬱症下面的心理更醜陋Zzz 10/27 14:55
kanone: 我比較想看(四) 10/27 23:55
bluesound: 錯的是小華賠錢給您這位旅客 10/28 06:32
arl: 有必要發這麼多篇嗎? 10/28 10:58
austintsou: .... 10/28 13:42
ps4sogood: 啊 來慢了 10/29 19:22
Akimoto1993: 你不要出門好不好 11/11 08:49
kmd: 朝聖噓 03/30 05:07
erty2852: 哪家放出來了,收回去 02/13 00:37