[新聞] 長榮超賣機位 他「奇檬子」不爽 拒絕和

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長榮超賣機位　他「奇檬子」不爽 拒絕和解
https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20171108/1236865
又傳航空公司機位超賣爭議！民眾汪先生向《蘋果》投訴他上月19日晚本來要搭長榮航班
從上海回台北，因長榮超賣機票，導致他無法登機、延誤12小時才回台，雖然長榮航空願
意和解，但他認為航空公司超賣機票在先、協商過程又居主導地位，根本是霸凌旅客，「
就算賠他3萬美金、300萬美金，都沒意義」，因此拒絕協商。長榮航空目前仍持續與旅客
溝通，民航局則指，長榮航空機位超賣並沒有違法，若旅客不能接受長榮的賠償方案，可
向消保官或民航局申訴。

民眾汪先生投訴，10月19日當天他要搭表定晚上7點50分起飛的長榮航空航班，從虹橋機
場飛回松山機場，他在長榮航空關櫃前抵達並報到，但地勤人員告訴他不用拖運行李，並
在確認他名字後，說他的位子已被拉下來，沒有位子給他，要幫他安排住宿及隔天東方航
空航班返台。因地勤要安排的機場酒店他曾住過，感覺裡面非常小，因此不同意，協商後
，長榮地勤最後表達可提供1600元的人民幣補償，但要求他簽和解書，他要求刪掉本人同
意和解字樣或加註保留法律追訴權，地勤都不同意，最後自己找地方住。

汪先生說，隔天他搭長榮航空安排的東方航空航班回台，並向長榮提出申訴，因要求長榮
賠償東北亞來回機票1張遭拒，他認為航空公司超賣機票在先、協商過程又居主導地位，
根本是霸凌旅客，因此拒絕繼續協商。

長榮航空表示，汪先生是10月19日搭長榮虹橋-松山BR771航班，因座位超賣致使汪姓旅客
無法如期搭機，公司已安排該旅客搭乘次日最早的替代航班返台，並升等商務艙，對於旅
客不滿，長榮目前仍與旅客持續溝通中。

民航局說，世界各國都允許航空公司機位超賣，只是超賣後發生消費糾紛，航空公司須協
助改搭其他航班或他航航班，若沒有航班就要安排旅客食宿、隔天航班，所以長榮航空機
位超賣並沒有違法，若旅客不能接受長榮的賠償方案，旅客可向消保官、民航局申訴，進
行調解，或走法律途徑向長榮航空求償。

根據民航局今年中所訂的「航空公司因超賣機位而須拒絕旅客登機之處理原則」，航空公
司如有超賣機位而無法提供已訂位旅客機位情形，應優先尋求自願旅客配合放棄該班次機
位，如未能覓得自願旅客時，則依公司所訂原則依序詢問旅客可否配合，直至搭機人數與
可提供座位數相符為止，不得因旅客之宗教、種族、性別、年齡等不同而有差別之待遇，
亦不得以暴力、脅迫等方式拒絕旅客登機。

至於補償旅客措施，則是航空公司對於自願或原非自願放棄機位的旅客，均應依《民用航
空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法》相關規定，協助妥善安排替代航班及必要服務
，並提供適當之補償，如提供艙位升等、折價券或補償金等，另應依旅客需求開立相關的
班機延誤證明。

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噓 tinystudio: 賠3萬美金早就閉嘴了
推 inconspicous: 笑了，最好是3萬美金不收啦
→ inconspicous: 還什麼三百萬鎂咧 www
→ kiuyeah: 這種人賠他3萬台幣他也會閉嘴啦 裝屁
噓 ohhhhruby: ㄏㄏ都要求東北亞來回機票怎麼可能3萬美不收
噓 PsMonkey: 怎麼可以自打臉打得這麼快又這麼重... Orz
推 AnanP: 檢討受害者的意思
推 TsukimiyaAyu: 讓我們檢討受害者 把受害者抓出來燒
噓 t340081231: 這種人就標準想裝清高又貪小便宜呵呵
推 caloptics: 協商過程，賣方處於主導地位好像還蠻常見的
推 visa9527: 繼續檢討受害者
推 VivioTTH: 不意外
推 minna: 噓的人也差不多一點，看了很礙眼
→ minna: 看文就覺得這套SOP很差勁，還一直檢討受害者是哪招
推 mac5566: 3萬美金我願意！
→ gottsuan: 超賣本來就是惡劣的慣例 機票一個蘿蔔一個坑的 超賣是
→ gottsuan: 航空公司問題
噓 candynana: 300百萬美金最好不要 笑死人
推 kenimai: 長榮就是這麼爛
推 nicholastung: 為什麼要檢討被害者  他也有買到票為什麼還要被罵
推 LuciferC: 怎麼沒有找人自願放棄，而是強制拉一個人，這種處理態
→ LuciferC: 度真的令人不爽
推 kugh2005: 既然都沒人要下機，乾脆直接宣布延到隔天再兩班一起飛好
→ kugh2005: 了～
推 inkow: 長榮不意外......
推 TllDA: 從業人員表示: 你買票是運送契約 有送達就好
推 danic: 感覺長榮態度不尊重旅客唷~~按照第二段的敘述 沒協商的話
→ danic: 連1600人民幣補償都沒有 就只是把你安排隔天升艙 我也no~
推 bio333: 為什麼沒有找自願的,而是直接拉人？
→ cityport: 自願放棄是在登機門才拉人..事主是CI被拒..2者情境不同
推 akai0131: 講什麼幹話...3萬鎂、300萬鎂也不要？就是要不到東南亞
→ akai0131: 來回機票在耍奧而已！
推 AdPiG: 長榮什麼時候有尊重旅客的感覺了XDDDD
噓 ray0208: 垃圾鯛民
噓 jameskoko: 講那麼多還不是要錢
噓 s605171995: 要錢是給你們業者方便，錢都給不起就不要學人家超賣
→ inconspicous: 有給錢啊，只是被嫌少不要而已啊 www
→ jpteru: 3萬美金叫我隔一周再回去也可以.
噓 CREA: 唬爛 別說3萬鎂 給3千鎂就閉嘴了
推 eason79126: 這擺明刁民啊 這不叫檢討被害者 是貪得無厭
推 spearck: 機位超賣真的沒有違法嗎？
推 linlos: 關櫃前報到？
推 Clarence: 要吃瀉藥拉掉就要有那個屁眼啊 他拒絕不會拉別人  噓的
→ Clarence: 人是航空公司的 ？
→ doggy0919: 不要三萬美金 只要機票 鬼才相信
→ prussian: 三百萬美金也不能覇凌我        但是東北亞來回機票可以
→ prussian: 可簽和解書拿1600 但是要刪掉和解字樣，我還是要吉你
推 redted: 不管3萬還是300萬美金 都很有意義
推 afubo: 敢拉人就給錢啊 給不起錢還拉人 當旅客吃素？
推 dontec: 台灣如果能收No Show fee 就能減少很多超賣的問題
推 visa9527: 沒有不行吧，虎航票都可以不退不轉了，長榮想要就行
推 wilsonko: 只說超賣不違法~所以客戶權益受損都沒關係哪!!
→ wilsonko: 真的很棒棒!!!!
推 caloptics: 我也覺得噓的人很可笑
噓 manpower001: 只討論超賣？怎麼不討論旅客放鳥？從業人員表示拉行
推 moonlee: 1600CNY+升艙已經可以了。陸籍你去試試看，400可能還不升
→ moonlee: 艙
噓 stanleyliutw: 客人放鳥不用付出代價嗎？樓上的有事嗎
噓 sky16332: 飛對岸要求免費東北亞機票？？
噓 kevinkeynes: 都妥協搭備案班回台了 還回頭討免費機票？
推 moonlee: 有其他損失就去告咯，看法庭怎麼判咯，但是拗一張機票這
→ moonlee: 種不是什麼合理行為
推 fatoes: 旅客放鳥機票錢不是照付?有些人不是企業主倒挺有企業主頭
→ fatoes: 腦的
噓 Andriy6016: 又來了又來了 超賣都是航空公司的錯唷好壞心
→ Andriy6016: 錢照付然後勒？ 讓你改搭其他航班一樣是少賣一個
→ Andriy6016: 還是空著的位子你可以保存起來下次再拿出來用？
推 afubo: 超賣爽爽賺 反正旅客沒來就是賺到 來了就拉掉 好爽喔
→ windsson: 我覺得1600人民幣+升倉還可以接受拉~
→ windsson: 應該已經等於回程機票免費了吧
推 dontec: 台灣不能收no show fee這是確定的，跟你票能不能退無關。
→ dontec: 就是因為台灣不能收no show fee 所以航空公司只能用超賣
→ dontec: 來確保載客率
推 s824732: 人家目前至少賺到上媒體狠狠臭罵了長榮爽到:)
→ CK841044: 趁機撈機票也是協商的一部分。他可以拒絕協商，航空公司
→ CK841044: 也可以拒絕他的要求
推 pest: 業者超賣不愛錢 乘客要賠償就是愛錢 真是好一致的標準
噓 lovecut: 1600人民幣乞丐價喔 長榮也太遜
推 abc8097: 為何不立法禁止超賣呢?沒到不退款就好.轉機延誤另計
推 wilsonchen26: 從業人員版正常發揮
推 chihchuan: 不然長榮就賠三萬鎂啊==
→ chihchuan: 自己拿不出牛肉就不要超買啦
→ chihchuan: *賣
推 dontec: 台灣民航局規定不能收no show fee啊，你要規定不能超賣，
→ dontec: 所以航空公司是不是也能收取高額no show fee?
推 afubo: 請問一下國外收no show fee就0超賣了嗎？
推 sogua: 所以no show有些票還是可以退錢嗎？
推 ajo865: 敢超賣然後隨便處理超賣問題？頗呵
推 kenichisun: 長榮真笨，賠里程給他就好了，跟他說可以換機票
→ kenichisun: 反正他應該也換不到
推 hayleywangg: 要求刪掉本人同意和解字樣...不就代表乘客手上一直會
→ hayleywangg: 等於說哪天他想再挖這件事出來炒也可以，長榮這麼做
→ hayleywangg: 是為了保護自己吧
推 dontec: 收no show fee 還是會超啊，no show fee 怎麼收也不會比
→ dontec: 你機票貴
推 wilsonko: 為什麼可以收no show fee? 機票全額都收了
→ wilsonko: 就算人沒來,位子空著,錢也沒少收啊~還幫你省了一些油
推 afubo: 想收no show fee 又要抽賣 超賣又可以隨便處理 航空公司好
→ afubo: 棒棒喔
→ wilsonko: 不懂no show fee的邏輯
推 dontec: 旅客no show不代表票無效，所以旅客no show後又改航班不
→ dontec: 就代表前一班空了一個位置出去。所以no show 後要再改訂
→ dontec: 位需要收no show fee
推 LuIsAnDrUw: 2005年我搭英航倫敦-法蘭克福超賣 補了20GBP餐券+300
→ LuIsAnDrUw: GBP賠償+計程車接送到我要去的地方(車程2小時)
推 leona12: 不是應該喊價到有人自願搭別班嗎？ 直接被拉也太衰
噓 homoz: 這件事情本來就是建立在合法性上將旅客拉掉 補償也補償了
→ homoz:  且客觀來說1600人民幣+C艙不算差 還獅子大開口好意思
→ CK841044: No show的時候原來的位子已經爛掉了，又要讓你手上握有
→ CK841044: 可以去訂一個新位子的權利，因為你機票還沒用掉，這當然
→ CK841044: 不是只佔一個位子的問題。說「旅客no show但錢還不是已
→ CK841044: 經付了」的人要再好好想想
推 jamesgmp: 不是所有票種都可以no show 然後再改票改期
→ jamesgmp: 假設一個旅客買了不可no show的票 也時間內到櫃台報到
→ jamesgmp: 因為超賣無法上機 這不是很不公平嗎
推 crccrc: 我覺得長榮的offer已經很好了 超賣本來就是合法的 不然不
→ crccrc: 要超賣可以啊 那就像廉航一樣no show就不退費
→ chihchuan: 就說no show不是全部都能退或改。這件事情也跟no show
→ chihchuan: 無關啊
推 afubo: 廉航no show無效還不是照樣超賣 怎麼有人老以為廉航是很高
→ afubo: 尚不超賣 真的是笑死人XD
推 donlitrain: 前年回台被CX拉下來改隔天班機，拿香港住宿+800港。下
→ donlitrain: 一次搭CX飛紐約變商務艙不知道是不是巧合
→ toojooken: LCC超賣連談心都免了，直接抓最後報到的衰鬼來deny。
→ toojooken: 更妙的是，某間在鄉民口中評價極高的LCC，自己超賣招
→ toojooken: 來客訴，還義正嚴詞地質問外站地勤代理為何讓客人不開
→ toojooken: 心。
推 liddle: 資本主義社會，長榮敢超賣就要承擔可能的風險。現在就是
→ liddle: 風險發生後，花多少資源擺平的問題。檢討不需要承擔超賣
→ liddle: 風險的消費者是什麼邏輯？
推 ray130340: 怪消費者是三小邏輯
推 nickstarwind: 受害者不接受賠償  也沒什麼好批的啊 檢討受害者？
→ nickstarwind: 要就怪現場人員權限不夠不能協調賠償內容讓雙方滿意
推 ludwig0201: 長榮的賠償金也太小氣了
→ ludwig0201: 不過他們一貫如此見怪不怪
→ ludwig0201: 華航也是
推 waynejw: 噓的人，祝你們下次機位被拉掉!
→ pippen2002: 世界各國都允許航空公司機位超賣?
推 dontec: 還沒聽過不允許超賣的，只是客人被Deny 後補償給的多少而
→ dontec: 已。
噓 r557844689: 讓我們一起檢討受害者啊
→ gottsuan: 怪乘客要補償貪心 航空公司超賣才是貪心吧 賣不存在的
→ gottsuan: 位子
推 simon814141: 開始檢討旅客惹QQ
推 TabrisKai: 那就賠三萬鎂阿 檢討旅客哪招?
推 TaiwanBoy99: 小蝦米對抗大鯨魚?
推 cabin2501: 不能酸喔？
→ lidocaine: 一切都是乘客的錯~
噓 fall781254: 垃圾
推 atdavid: no show航空公司會退費嗎？不要退不就好了？覺得超賣的
→ atdavid: 話就出價廣播問乘客有沒有人願意放棄，像是競標拍賣一樣
→ atdavid: ，這樣就好了，看一個位子能喊到多少
推 eric10902: 從業人員版不意外 刁民被拉就活該該死哈哈 當客人明天
→ eric10902: 都沒班要上？ 為什麼不是機上找自願而是C/I時才reject?
推 peachpuffch: 超賣是垃圾行為
推 by740327: 看他提的要求就知道，要的就是個爽度而已
→ by740327: 當然，航空公司肯定只願意以他們的規則來