[新聞] 班機早飛險滯留歐洲 女怒斥華航不顧旅

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蘋果

班機早飛險滯留歐洲　女怒斥華航不顧旅客權益

建立時間：2017/11/10 18:12

讀者Grace向《蘋果》投訴，上個月23日帶著一家四口前往西班牙自
助旅遊，本月1日回程時，卻遇上華航變更班機時間未通知，人到了
機場才發現飛機早就飛了，一家人差點在歐洲回不來，想找人解決問
題，卻發現阿姆斯特丹機場櫃臺沒人、台灣客服電話、機場櫃臺電話
都沒人接，真的爛透了。

Grace表示，因計畫帶小孩到西班牙巴塞隆納自由行，在不想影響小
孩作息時間的前提下，選擇時間比較能配合的中華航空，今年6月在
華航官網購買台北-巴塞隆納來回機票，日期為10月23日出發，去程
由法蘭克福轉機。回程則是11月1日，從巴塞隆納搭乘荷蘭航空前往
阿姆斯特丹，再轉機返台。

Grace說，出發時沒有問題，但本月1日上午在巴塞隆納機場辦理報到
手續時，荷蘭航空地勤人員表示，飛往阿姆斯特丹的KL-1666班機沒
有問題，但從阿姆斯特丹飛回台灣的華航CI-74班機，卻無法在系統
中找到。因為怕影響搭機時間，在地勤人員建議下先飛往阿姆斯特丹
再找當地華航櫃臺處理。

下午1時35分抵達阿姆斯特丹後，經荷蘭航空地勤告知，才知道原定
下午3時50分起飛的華航CI-74班機居然在上午11時就飛走了。只好一
家4口，我跟丈夫還有3歲、5歲的小孩在機場拖著大行李箱在航廈內
東奔西跑，好不容易找到華航櫃臺卻沒有人值班，拜託旁邊航空公司
的地勤人員幫忙聯絡，對方卻說：「今天一整天都沒看到華航的人，
我也不知道電話」。

Grace憤怒地說，國外櫃臺找不到工作人員，當時台灣時間約晚上七
時許，打回台灣的客服電話也沒人接，想盡辦法打電話到桃機的華航
櫃臺也沒有人接，為什麼華航改了冬季班表卻沒有打電話通知我，要
是華航沒辦法保障每個旅客在國外的安全，為什麼客服人員沒有24小
時上班。

當下真的不知如何是好，只好查看看還有沒有其他班機可以飛回台灣
，最壞的打算就是再買4張票。後來發現荷蘭航空還有班機可以回台
灣，便一家大小拖著行李到荷蘭航空櫃臺詢問，說明事件的來龍去脈
。所幸地勤人員聽完之後願意幫我們解決，也馬上打電話給華航的人
，事後荷航地勤表示：「華航改了班表沒通知你們」。

她說，我當下真的非常氣憤，去巴塞隆納玩了很多次，第一次遇到這
麼離譜的事，事前沒告知，10月23日出國時，華航櫃檯的地勤人員也
沒告知，華航更動班機卻不通知，置旅客權益不顧，回國後打客服詢
問也答不出來。但也很感謝荷蘭航空協助，讓我們成功轉票搭機返台
。

華航回應，經查該名旅客於6月份訂購11月1日CI-74 阿姆斯特丹-台
北航班，原訂下午3時50分起飛，因冬季班表時間調整，該航班改為
上午11時起飛，本公司於8月10日以e-mail通知旅客，10月30日客服
人員再次以電話聯繫旅客未果，並再度以e-mail告知航班異動。當日
由當地代理荷蘭航空地勤人員協助，簽轉至荷航較晚之航班返台，造
成旅客不便之處，華航深感抱歉。（突發中心黃仲明／桃園機場報導
）

https://tw.appledaily.com/new/realtime/20171110/1238904

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→ pipagau: KLM never do that~
→ narcissusli: □華航 □班機早飛 □險滯留歐洲 □AMS □荷航
推 falcon1014: 所以華航還是有處理。
→ jasinlove: CI is so so bad, KLM never do that. XD
推 gemilay: 想爬原文 請問關鍵字是？
推 LiN2828: KLM never do that XDDDDDDD
→ cityport: 一本票？ 二本票？
→ yoshilin: 是何時改的，在十月出發前嗎？
→ yoshilin: 既然八月就開始通知，怎麼十月出發時沒再通知？
推 snider: 為什麼不收email,航空公司更改都會通知，我都遇到N次了
推 techih: 又不是臨時改航班 3個月前就改了
推 personify: 既然是同一張票，華航應該連BCN-AMS這一段都協助一併
→ personify: 更改，何以旅客在BCN還抓得到原來飛往AMS的班次?
推 afubo: 又開始檢討旅客了 人都到桃園櫃檯報到了 擁有所有資訊的航
→ afubo: 空公司卻沒辦法對後面的班機直接做出任何因應XDDD
推 jamesgmp: 為什麼 AMS-TPE 改時 但 BCN-AMS 這段還搭得到阿
→ jamesgmp: BCN-AMS這段 華航有通知旅客 KL1666 改成 KL1662 嗎 ?
推 hayleywangg: CI is so so bad
推 bmcat: 看來荷航確實服務比華航好的多啊
推 hayleywangg: G大，關鍵字是我被CI62丟包在FRA
→ psqq: 早就說過了，種花連央行總裁都乾摔死了，命不夠硬的還是別
→ psqq: 坐了
推 hayleywangg: 印象中之前訂華航改時也有發email通知啊......
→ ewayne: 為什麼不檢討旅客？出門玩確認你的交通工具，這難道不是旅
→ ewayne: 客自己的責任嗎？
→ ewayne: 很多人的email都是辦來收垃圾信的，都不知道要看信嗎？
推 jamesgmp: 乾脆航班改時簡訊 航班改時e-mail 另外當商品銷售好了
→ jamesgmp: 很多廉價航空也是這樣賣 沒買這項服務的需自己注意負責
→ jhay: 三個月前就改 華航不該寄個簡訊嗎？
推 coldpy: 雖然說出門前不檢查航班資訊也是心很大啦 但為何只改後段
→ jhay: 有的人email很多 你確定你每封都看過？
→ coldpy: 不改前段 報到的時候都沒發現回程有問題嗎
→ jhay: 報到旅客又看不到後段
→ ewayne: email很多，那簡訊也很多阿，電話也很多阿，這篇不就講了
→ ewayne: 華航電話聯絡不到乘客，難道要華航客服奪命連環call?
→ powerair: 越捷會寄個二三次 每次都說'可能'有更動 請自行確認
→ jhay: CI沒聯絡到人發個email就了事 check-in也沒說
→ jhay: 這樣服務算ok?
推 TsukimiyaAyu: 在台灣地勤不能通知？
→ ewayne: 現在有種東西叫自助報到，華航有提供，而這篇的顧客並沒有
→ ewayne: 說他選哪種報到方式，就別預設他的報到方式了吧
推 TsukimiyaAyu: 10月23日出國時，華航櫃檯的地勤人員也沒告知
→ TsukimiyaAyu: 新聞內容？ 看？
→ TsukimiyaAyu: 本公司於8月10日以e-mail通知旅客 10月30日客服
→ TsukimiyaAyu: 人員再次以電話聯繫旅客未果
→ TsukimiyaAyu: 在國外打台灣電話 通知哪根？
推 jamesgmp: 10月30日乘客人都在國外了 有時差 打電話未果
推 TsukimiyaAyu: 啊是有沒有看到那段 有沒有 有沒有嘛？
→ jamesgmp: 改成寄e-mail 但是乘客在國外也不一定有網路阿?
→ lidocaine: 好慘
推 jack10402: 我email每封都會看啊，而且他bcn-ams沒被改到就是華航
→ jack10402: 的問題吧
→ TsukimiyaAyu: 檢討旅客最會 China航空 China作風
推 TsukimiyaAyu: China航空缺不缺公關 有批很會檢討旅客的
→ cityport: BCN-AMS這一段沒有改很詭異..到底她的票是怎麼開的?
推 sd785: 懷疑她的票是怎麼開出來的？是找誰開？誰負責通知？
→ sd785: Sorry，看到是官網開的了 只能說 KLM Never do that 了 XD
→ danielpupu20: 某些人的嘴臉還真是世界奇觀。
推 AdPiG: 不知道桃園的地勤看不看的到機票是TK不是HK?
→ AdPiG: BCN-AMS沒改改AMS-TPE這樣系統最好是改的出來...
→ arl: 整個來回機票都是在華航官網買的..那這樣的話華航問題比較大
推 AdPiG: 01nov飛完之後下一班是03nov 該不會改到11/3去了
→ AdPiG: 華航問題超大... 也不會發個電報跟KL講一下
推 AdPiG: 我是沒搭過華航不知道他們是怎麼改法 搭LH的話只要有航班
→ AdPiG: 變動(不是改時)都是直接re新票
推 sissyglannie: KLM NEVER DO THAT
推 gemilay: h大 感謝
→ tony0223tw: 我每天垃圾信超過二百封 我自己的經驗 華航的信每次
→ tony0223tw: 都在垃圾信箱裡才找的到
推 jaffera: 我被長榮改過好幾次，客服一定會堅持找到本人通話為止
→ jaffera: 電話沒接會用簡訊或語音留言通知請回電客服中中
→ jaffera: ＊心
→ abyssa1: 可能國外直接用歐洲門號 台灣門號關機沒在用
→ abyssa1: 出發後在國外難聯絡 出發前就該確認通知
推 r557844689: 直接先檢討旅客XD
→ r557844689: 而且旅客是11/1出發，華航說10/30聯繫未果，卻沒有確
→ r557844689: 認到聯繫上為止？
→ r557844689: 我看錯時序了，旅客去程是10/23出發，那10/30仍在歐
→ r557844689: 洲，華航若是透過台灣號碼本來就可能聯繫不上，也太
→ r557844689: 晚電話聯絡了吧……
噓 Ruthcat: 是華航通知顧客沒通知開票的地勤？不然後面那段票是怎麼
→ Ruthcat: 回事？這公司在搞笑哦？然後到底為啥要檢討顧客？
推 TsukimiyaAyu: 有幾個檢討乘客的不知道是眼睛特別奇特還是思想奇特
推 gw050gc026: 整班飛機只有這些人沒搭到？一定有隱瞞事實
噓 CK841044: 馬的一堆花粉盲目護航，這家爛公司永遠高枕無憂有恃無
→ CK841044: 恐
推 isaacliu: 每次改時都會電話來耶，手機沒通會打去公司轉通知說
推 pippen2002: 又不是臨時改航班 3個月前就改了....
推 relio: Gmail從來沒有收過垃圾信！
噓 ptarmigan: 喵的，爛公司還笑你考不進來
推 RachelMcAdam: KLM又神救援拉！