Re: [問題] 反應餐點問題會害到空服員嗎？

[notepad67 (145×154÷DB7)]

: 另外一次，前天我坐上去，也是商務倉，結果前一個人垃圾沒清放耳機的地方都是融化的
: 巧克力，我手都髒了
: 巧克力，我手都髒了
: 也是換個位子，我不知道華航台港間地勤是怎樣
: 三天碰到兩件很瞎的事~
: 如果反應，會害到空服員，我就忍了，不然我很想寫意見信箱

客訴信箱根本沒用啊，就推給外包公司
問題我也有反應我都弄髒了，座艙經理也沒有出來處理啊
就叫我換位子，飛機沒打掃我的錯嗎？
如果商務艙管理都這樣，經濟艙的清潔不敢想像

--
我問我爸：剛接到爺爺電話，他問我聯考得如何？
          可我大學畢業都好幾年了，你說爺爺是不是老年痴呆了？
我爸說：你爺爺都去世好幾年了，怎麼可能打電話給你？我看是你自己痴呆了吧？
這時我媽跑過來對我說：你一個人自言自語說什麼呢？
然後我就在孤兒院醒了過來....


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.225.26
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1510633630.A.E83.html
→ Homeshadow: 那請問你希望什麼樣的處理？
噓 muscleoso: 阿不然你要怎樣？
推 muscleoso: 已經讓你換位子了 還要怎樣？退票？賠錢？下跪？道歉？
→ muscleoso: 你有受傷嗎？沒有！你有將艙嗎？沒有！哪所以你要怎樣
→ muscleoso: ？
→ muscleoso: 降艙
→ notepad67: 我當場被弄髒，服務員沒處理，我跟她要了毛巾來自己清
→ notepad67: 理，座艙主管當場也沒有出來道歉或是說會記載回報之類
→ notepad67: 的，我沒有要任何賠償，要個道歉也不行噢
噓 Kamal: 啊就外包清潔商的責任啊…
→ Kamal: 找他負責！！！
推 TsukimiyaAyu: 在華航版罵華航你根本不想活
→ notepad67: 當場根本沒人處理好嗎，飛機沒打掃，登機前空服沒有檢
→ notepad67: 查，旅客被弄髒連要求個道歉也不行嗎？
噓 tinystudio: 所以你想怎樣？
→ notepad67: 不敢怎樣，旅客被弄髒活該，我懂了
推 Homeshadow: 我覺得不是說被弄髒活該，而是其實你可以當場表達意見
→ Homeshadow: 你覺得應該要被道歉，就請座艙長來並要求道歉
噓 muscleoso: 信件中就已經跟你道歉了 不然勒
→ Homeshadow: 你有東西弄髒了，要求賠償，就提出來有這樣的狀況
推 crccrc: 改搭長榮比較快啦 幹嘛跟這種公司一般見識呢？ 氣死自己
→ crccrc: 何必?
→ muscleoso: 你說當場沒人處理？哪是誰幫你換位子的？你自己換的？
→ Homeshadow: 否則其實在地停時打掃客艙並不是空服員的工作內容
→ Homeshadow: 巧克力那些也不是他們弄的，實務上也不會去檢查那邊
→ Homeshadow: 自己覺得有什麼權益損失就冷靜平和的提出，這不是很好
→ Homeshadow: 否則 空服員幫你換位置 不就是快速又有效的解決方法？
→ notepad67: 是啦，當場不吵不鬧配合換位就笨，應該一直按鈴(誤)今
→ notepad67: 天是巧克力，下次是痰或嘔吐物嗎？信內只推給外包，但
→ notepad67: 是起飛前檢查沒做，當場處理不佳沒道歉啊，複製貼上好
→ notepad67: 逮字型大小調一下吧...
→ notepad67: 我提了，也換了，ok算我倒楣，坐到髒的位子
→ cpstrvl: 不知道要什麼道歉才會滿意
推 small28: 航空公司不負責清艙的第一線工作，不過你的反應會下報告
→ small28: 給負責的航勤
噓 muscleoso: 一下空服員沒一下說當場沒人處理 一下又說幫你換位子
→ muscleoso:  所以以到底是？
→ cpstrvl: 如果同時反映空服現場處理不佳  那又是另一個issue了
→ Homeshadow: 我個人覺得，不是小孩子了，自己認為需要什麼就直接說
→ notepad67: 當場在飛機上就沒人道歉，不要說道歉，最起碼致意一下
→ notepad67: 吧，就叫我換位子就這樣，反正這件事我認倒楣了，可以
→ notepad67: 吧，我不懂飛機清潔最後檢查是誰要負責的，反正我認倒
→ notepad67: 楣，希望下次不會碰到更髒的東西
→ Homeshadow: 覺得當場處理不佳就當場說(當然是平靜說，沒必要吵鬧)
→ notepad67: 換位子=道歉，我長見識了
→ Homeshadow: 你可以當場要求道歉，這總好過你事後生氣
噓 kjf128: 上一則說怕害到空服員，現在航空公司給你誠摯的道歉信也
→ kjf128: 有意見，難道要機票退費你才滿意？
→ notepad67: 我很平靜，不吵不鬧到下飛機，這樣也不行？
→ notepad67: 不用啊，我沒有任何賠償，請您看回信，他只是說外包的
→ notepad67: 錯，沒有提檢查跟處理，就這樣。
→ Homeshadow: 這樣講吧，我同意當場沒有一點歉意的表示是不妥的
→ Homeshadow: 即使責任不在空服，至少該說個我們很遺憾之類的
→ Homeshadow: 但是如果是我想要被道歉，會直說請貴公司給正式的道歉
噓 kjf128: 「已轉知要求查覆及加強清潔」，看不懂嗎？
推 Homeshadow: 然後其實我也同意這封道歉信寫得很爛，很像推卸責任
→ Homeshadow: 事實上，CI在這件事情中並沒有為為自己的督導不周道歉
→ cpstrvl: 原po感覺因為之前空服帶給他很不錯的體驗於是怕反映意見
→ cpstrvl: 會害到空服   但座椅髒的事情   其實1是華航應該要加強
→ cpstrvl: 監督外包商清潔品質  2不滿意空服員現場處理不夠圓融妥
→ cpstrvl: 當   但原po一開始客訴時並沒說清楚？
→ Homeshadow: 他只是在為外包廠商造成困擾表達道歉
→ notepad67: 我是不知道標準是什麼，我這三天四次台港商務，就這個
→ notepad67: 航段沒看過主管，其他三段座艙長都有跟每個人打招呼，
→ notepad67: 或問餐問服務，這段我都被弄髒了，也沒看到人，只有一
→ notepad67: 位空服幫我換位子，如果當場跟上面H大說的一樣，至少致
→ notepad67: 意一下，我也能接受啊
→ Homeshadow: 對顧客關係稍有了解的人，應該都知道這不是好的道歉信
→ notepad67: Homeshadow，沒錯就是這樣
→ Homeshadow: 但是我還是認為你應該要當場表達立場
→ Homeshadow: 比起悶著等人家來猜心，自己趕快表達意見比較有用
→ notepad67: 我全程沒看到座艙長怎麼反應，按鈴嗎？
→ Homeshadow: 你可以跟空服員說，請座艙長過來
推 yurihou: 我想學什麼是好的道歉信，請推薦顧客關係書單
→ notepad67: 好，我學會了
推 Homeshadow: 人家KLM至少還會安慰 說一下CI壞壞 KLM never do it
→ Homeshadow: 華航真的該加油XD
→ notepad67: 複製貼上連字型大小都不改，你覺得有被道歉？
推 fbifxxkma: 你想太多了吧，我搭華航只要人平安回家就好，其他的
→ fbifxxkma: 我不敢要求什麼
→ Homeshadow: 以這個例子來說，至少道歉信要寫到：我們未能妥善督導
推 jacktsai1243: 你來這版抱怨華航就錯了
→ Homeshadow: 外包商，造成您得不便，非常抱歉   諸如此類
→ Homeshadow: 要為自己道歉，不是為別人道歉
→ notepad67: 我不知道這是不是華航板，只是如果這就是華航的服務態
→ notepad67: 度，那我認了，我沒吵沒鬧沒找媒體，按公司管道寫了意
→ notepad67: 見，收到的是複製貼上字型大小都不改，內容都說別人的
→ notepad67: 錯，還不能抱怨，那我認了
推 dichotomyptt: 外包商又不是鄉民找的 當然找華航負責啊XD
推 michaelgodtw: 位置抽掉，抱怨信都沒用了
我說一下我這幾次華航商務碰到的情況

一、位置髒了：空服有換位置，座艙長沒出現

二、飯焦掉：
    第一位空服馬上問我要不要換一份
    隨後另一位明顯比較資深的跟她一起來，帶了一盒新餐，
    跟我說是因為空中氣壓的關係，所以放一下就乾掉了
    (但我回程空姐跟我說，原因應該是加熱沒包好)
    座艙長(名子有娟娟)有出來跟我說明，並說會記錄在報告中
    下飛機前有再次致意，她我很有印象，因為我第一次看到座艙長穿圍裙送餐
    餐後咖啡是分開送，有奶，有糖，奶還是熱的，很特別
    (其他不是直接倒進去，就是有分送但是冷的)

三、地勤沒管制登機，我走到最前面拿出登機證給他，他叫我去後面排隊
    最先登機不是應該是商務艙、晶鑽卡、翡翠卡和天合聯盟超級精英會員
    我前面至少快20個是怎樣，而且還有呼朋引伴的一起插隊的
    地勤完全不管插隊的人，也讓她們登機，先搶先贏？
    我坐那麼多次，左邊的通道都是只給卡客和商務艙的人走
    其他人不管多長，都是排右側，沒有二個通道都讓經濟艙的人排，
    然後到前面才分流的，這個我個人不能接受
    (不知道地勤找誰反應，這個我客訴了)

四、我買免稅，空服要刷我的會員卡，說有打折，但是華航APP有BUG
    那個二維碼沒有網路不會出現，所以不能刷
    座艙長(名子有一個男字)馬上來處理，也說要寫報告，同時拿出一台平板開始拍照
    平板比一般的平板小一點，同時用她的卡替我弄好打折
    這班的空姐有一位王小姐是我覺得那麼多次中服務最好的
    座艙長人很也好，都會主動出來說明和處理

以上是這三天碰到的情況，我不知道怎樣才不算奧客
但是華航商務的服務品質真的高低落差很大，是拿我們來練功嗎？
其他碰到問題，都有資深或是座艙長會出來處理，不是放一個空服自己來...
推 inconspicous: 沒給錢=沒道歉啦
從頭到尾，我沒要一分錢
就要一個道歉也不行嗎？

推 tinystudio: 現在賠償三萬美金或三十萬美金都沒意義了啦
→ hahabooboo: 砲火要不要聚焦一點，一下飯沒熱好一下沒致意一下沒誠
→ hahabooboo: 心道歉，醬公司看到也不太知道要怎麼查班表究責^ - ^
→ zsxdc8965: 傻眼，飛機接飛下一班空服忙弄餐根本不可能管到口袋有
→ zsxdc8965: 沒有垃圾，而且根本也不是空服人員清的
怪我嗎？
所以航空公司沒人管清潔？
空服不管，地勤也不管，旅客坐地雷自己帶屎？

推 c890306: 親愛的，飛機機艙裡面原本就很髒了，只是我們看不到而已
→ c890306: ，乖，喝口茶消消氣。
我在醫院管清潔，我知道你說的，看不到的不說，這次是咖啡色的汁，和糖果垃圾
肉眼可見，所以我碰到這種污穢物特別不滿

→ jasinlove: 請直接明白的表達吧 腦裡想很多 心裡
→ jasinlove: 介意的很多 但沒人曉得 就事論事表達
噓 aa4life: 所以空服員沒發出任何聲音就把尊貴的您移動到另一個位子
→ aa4life: 上嗎？還是他們其實有說聲不好意思幫您換個座位？
→ jasinlove: 自己要道歉?賠償?後續處理? 看對方怎
→ jasinlove: 麼回覆處理
噓 manpower001: 又在檢討被害人……最近的被害人很可憐
→ jasinlove: 我想空服幫你換位子是當下最快能解決
→ jasinlove: 座位髒的這問題 不代表是原po有錯
推 crccrc: 我覺得板上護"華“使者好多喔 而且邏輯都好怪喔 航空公司
→ crccrc: 難道沒有責任確保外包廠商的清潔品質? 記得多年前搭泰航C
→ crccrc: 艙 被座位上沒清潔到的口香糖黏到衣服 座艙長不斷道歉 我
→ crccrc: 都說沒關係了 最後給我洗衣費 又給了一瓶香檳當賠禮
推 tachikoma: 幫補
→ jasinlove: 不明白為什麼原po會說沒打掃我的錯？
→ jasinlove: 是因為被換位子覺得不好嗎 好奇
我手伸下去當下就弄的很噁心，還有不明的汁
對我來說，我不需要知道是誰打掃的，但我被弄到了，
我當下只能找空服，回家只能找客服不是嗎？
→ notepad67: aa4life，我沒有說我尊貴，我上面有寫我這次碰到的幾件
→ notepad67: 這個我在當下很傻眼
→ jasinlove: 可能語意有誤會 不是指原po不能反應
→ jasinlove: 或不能客訴 只是有些話讓看的人不明白
→ jasinlove: 發生這種事我的錯嗎？怪我囉？ 服務人
→ jasinlove: 員聽到也不知道該怎麼回覆或幫忙你
→ jasinlove: 只是個建議 表達事情後講明希望對方
我上面有詳列這四個航次碰到的事
今天不是廉航也，旅客都有向空服反應，我的經驗是

座艙長都會立即、主動出來，不是連人都看不到吧...

推 y120196276: 飛機上問題當然找航空公司啊，又不是我跟清潔公司簽約
→ y120196276: 。
→ jasinlove: 怎麼協助你/怎麼處理 比較有效吧
要什麼？
要錢被人說死要錢，升等？就已經C了啊
我只是想要當場一個說法或道歉
比如飯焦掉這件事，雖然推給高空氣壓很瞎
至少資深的帶一個資淺的來說明，座艙長來致意一下
也不會那麼氣吧
推 manpower001: 某樓 人家又沒要錢 你才是死要錢？花錢享受不是找罪
推 manpower001: 就是花航處理態度跟程序旅客覺得不尊重如此簡單
我上面碰到的事

座位不潔、地勤未管制登機順序、飛機餐焦掉、華航APP不能顯示二維碼
那件事是我的錯，麻煩請跟我說一下
我花錢坐商務不要說給什麼特別服務，至少基本的
優先登機、位置清潔、飲食服務是基本的吧
還是現在連基本要求都不行？
推 winters1219: 繼續寫 不然有沒有照片爆料看看
→ tinystudio: 那就直接投訴沒有給你交代的座艙長啦
→ notepad67: 我剛打了客服請轉主管，結果說主管都在開會，沒人有空
→ notepad67: 這就是華航客服專線的回應，不信去調錄音啊
→ notepad67: 跟我說沒有人可以接我的申訴是怎樣
推 a1026529: 五年多沒有坐華航了，上個月去新加坡想說來試試看，感想
→ a1026529: 就是我寧願回去搭因航或是多花點錢坐綠地球，供原po參
→ a1026529: 考呵呵
→ notepad67: 客服現在連電話都不替我轉了，我是要怎樣反映
→ shannienie: 抵制不要搭呀，我對華航搭機經驗不好，所以能不搭就
→ shannienie: 不搭......
推 cooxander: 你自己意氣用事吧= =你要轉主管，但主管事實就是無法接
→ cooxander: 電話啊
推 crccrc: 真的 我除非不得已(公司團體旅遊) 我不會搭華航
→ cooxander: 客服又沒有權限開解決方案給你
推 ying1003: 看了上面很多回覆，我心想，如果今天是發生在垃圾車把垃
→ ying1003: 圾倒在你家前面，然後你去投訴，回覆說抱歉，會改進，你
→ ying1003: 心裡怎麼想，，我想，這樣的回覆不能治根，只會個案處理
→ ying1003: ，難保日後再發生
推 mukuro: 呃，所以你覺得一定要座艙長出來處理囉...空服員不行嗎？
噓 falcon1014: 信裡面明明就有道歉，你硬說沒有，難看。
→ notepad67: 信中是說是外包的問題，華航沒錯
→ notepad67: mukuro，我經驗是都會出來，就這樣，如果SOP就是不用
噓 kaosps2: 為什麼不自己帶清潔人員上機幫你清潔位子？ 這是運輸業
→ kaosps2: 版不是服務業 只要你到目的地還活著沒缺手斷腳 從業人員
→ kaosps2: 的工作就完成了 其他請你自己想辦法 商務不夠乾淨為什麼
→ kaosps2: 不買F？
原來買機票，還要自己清潔哦，航空空公司只管好手好腳
今天那麼多噓的，你這段讓我最大開眼界


→ notepad67: 那我認了哦，我是不懂啦，現在好像是受害人的錯一樣
推 apartamento: 說句公道話，我真心覺得華航的客艙人員服務水準並不
→ apartamento: 高，甚至以前的復興都要比華航好，當然這是個人意見
→ notepad67: 也有很好的，但也有我不予置評的
推 mukuro: 你的感受我可以理解，位子髒的確不好受。但我會當下先拍
→ mukuro: 照，然後請空服員幫我換位子，之後寄信向華航要求道歉（
→ mukuro: 附上照片）。收到信的內容如果誠意不足，我會考慮是否報媒
→ mukuro: 體。座艙長有沒有來，對我來說沒很重要，當下空服員有處理
→ mukuro: 就好。可能我跟你標準不同。
推 hagan: 這個版都這樣啦，先罵你鯛民再說XD
→ shannienie: Mu大的做法比較好，有證據才比較能反應......
→ josepharick: 空服人員處理跟座艙經理處理讓你感受不同嗎？
→ josepharick: 那是不是直接說要找經理比較快達到需求呢？
→ notepad67: 我下次直接按鈴，平穩的說，叫你們經理出來
→ notepad67: 我上面寫了，我坐那麼多次每次有問題，都是幹部自己出
→ josepharick: 清潔不佳是事實，但是在機上直接反應需求比找客服有
→ josepharick: 用吧
→ notepad67: 來，沒有要人去請的，那我懂了，以後有事就按到出來
→ notepad67: 可能是被之前那麼多次的影響到了，以為有問題幹部會
推 cooxander: 電話詢問的部分呢?你堅持要找主管，客服說主管現在無法
→ notepad67: 自己出來，原來要按鈴要用請的...
→ cooxander: 接電話，然後你就爆炸了 請問客服還說了什麼?依照SOP
→ cooxander: 應該是把你的資料留下來請主管回電，還是客服直接掛
→ cooxander: 你電話? 如果客服掛電話那你爆炸應該，如果是其他的
→ cooxander: 處理方式也請你說明一下
→ notepad67: 她就跟我說沒人可以接，我要求一定要回應，並且主動
→ notepad67: 留下我的連絡方式，她沒有要替我留的意思
→ notepad67: 可以調錄音啊
→ zeta: 這也不需要狂噓吧....原po只是沒當場要求道歉其他都很理性
→ josepharick: 我是不太明白沒看見經理為什麼要動怒…不是有換位子
→ josepharick: 嗎？
→ cooxander: 那就說要當場申訴電話客服啊，你一直說要調錄音，是要
→ cooxander: 調給鄉民聽嗎?= =
→ josepharick: 所以原po是覺得這個生氣的點是經理應該親自來致意，
→ josepharick: 而不是空服幫你處理這樣嗎
處理，換位子而已
我手都是汁還要自己跟她要毛巾來擦，我只是覺得為什麼三天內其他航次的碰到問題
都會有資深的人或是經理來協助
不是放一個空服自己來

今天換了位置後，我也跟她說都弄到汁了，是不是應該主動拿個毛巾或其他清潔用品來
不是換完位置就不理了吧，另外我不知道她有沒有跟她的經理說這件事
但是就換了位置就沒了，我就是覺得處理不好

→ notepad67: 就說會叫主管打來，然後掛了，現在還沒打來，我在等
推 cooxander: 所以客服也是有幫你處理啊：會請主管回電給你(有承諾)
→ cooxander: 你有問客服"幾個小時內回電嗎?"如果沒有還是等吧
→ cooxander: 感覺你很生氣，但是從來就沒有切中要點成功申訴
→ cooxander: 也讓鄉民覺得你遇到的事情都滿芝麻蒜皮的
→ cooxander: 而且妳很多細節都前後不一，一下子客服不幫你留
→ cooxander: 一下子客服已經"承諾會叫主管打來" 我自己都看了很亂
她主動留下我的連絡方式，請主管回電
跟
我主動留下我的連絡方式，要求主管回電

是二回事，感覺差很多好嗎。
→ cooxander: 但你把它敘述的讓人感覺不到痛癢XD
→ wayne5566580: 如果你那麼氣應該當下麻煩座艙長在報告上註明清潔
→ wayne5566580: 不佳 至於座艙長有沒有過來道歉致意要看她們個人吧
→ wayne5566580:  清潔不是她們的工作 所以為不是自己的疏失道歉也只
→ wayne5566580: 是在安撫你的情緒而已 她們能做的就是給你手巾跟換
→ wayne5566580: 位子啊
→ wayne5566580: 不過華航的處理的確不好
→ shannienie: 清潔不乾淨就算是外包，華航ㄧ樣責無旁貸呀...... ...
→ shannienie: 這回信華航只是在切割......
推 Madrid747: 當下應該拒絕搭乘  讓華航退錢給您好了
推 c890306: 然後再過沒幾個小時，您的文章就會變成陳年往事不會有人
→ c890306: 再在意，我們還是把精神放在值得注意的事會比較值得一些
→ c890306: 。看開點吧，祝平安。
推 windsson: 看到某些人護航成這樣~難怪會被說是從業人員板
→ windsson: 下次搭捷運坐到屎~大概也完全不會生氣吧
→ windsson: 反正捷運局請你換個位置就好~都是外包的問題唷
→ shannienie: 覺得原po反應了，分享給大家很好呀，更堅定不搭花航..
→ windsson: 我們捷運局只替外包商跟您道歉~~都是外包商的錯呢
推 mididoka: 笑死人了還這是運輸業不是服務業咧...神邏輯，那貴賓室
→ mididoka: 優先報到櫃檯全部都能撤掉了。我能理解原po，服務業不
→ mididoka: 代表能讓客人無限上綱，但這客服回覆只讓人覺得在卸責
→ windsson: 我們會請外包商要多注意~更謹慎唷~跟我們捷運局無關呢
→ windsson: 你在吵鬧~就是代表您是奧客了~我們捷運局只負責運輸
→ windsson: 您坐到屎是您的問題唷~~下次坐椅子之前請先注意
→ windsson: 位置上有沒有屎
噓 me510405: 蛤不要來長榮啦！牛牽到北京還是牛啊！你等星宇航空吧
→ me510405: ～～說不定他們處理更好唷！
推 seamask: 不是最愛說空姐的專業是飛安，怎麼又要空姐會清潔又要人
→ seamask: 態度好。這時候又又要人扮演服務生
→ windsson: 那樓上先去問航空公司為何要出F艙C艙來滿足旅客阿
→ windsson: F艙一登機就來噓寒問暖開香檳~不是服務生是啥?
→ windsson: 怎不理直氣壯跟F艙乘客說~我們只顧飛安
→ windsson: 航空公司也是為了錢~少在那裝清高
→ seamask: 之前某鄉民說空姐就只是服務生，一堆鄉民森77說侮辱空姐
推 mukuro: 這樣看來我覺得以後你搭別家的吧，但是如果再碰到類似的
→ mukuro: 事，記得拍個照，比較保險。另外，你前幾次都碰到座艙長，
→ mukuro: 但這不一定表示每次搭都會碰到吧。你說空姐沒拿毛巾給你
→ mukuro: 擦手，這的確不太對，處理不夠周延，建議向華航反映加強訓
→ mukuro: 練。
→ windsson: 我猜空服處理方法不完美~~可能已經關艙急著要起飛了
→ hazel0093: N67的文章我看很多了，你不能要求每個機關都跟國軍一樣
→ windsson: 所以只請原PO換位置~拿條毛巾給他擦而已
→ cooxander: 推樓上毛巾那部分，但是不知道原PO在信裡有沒有講到
→ windsson: 台港線時間太短~後續忙著送餐送茶水~可能該空服就忘了
噓 Justin21man: 好可怕喔真的是在某航上受委屈，下飛機還要被檢討。
→ windsson: 原PO有提到有給毛巾
→ windsson: 空服忘了來致意一下~後續原PO悶在心裡也沒提出
→ windsson: 大概是這樣吧
→ Justin21man: 補推原po!!
→ seamask: 吵不夠大怎麼會有糖吃，這間有公股的，應該吵大一點，就
→ seamask: 會妥協了啊
→ windsson: 可能座艙長完全不知道這件事情
→ windsson: 其實就該空服員處理的不夠好~也沒跟座艙長提起吧
→ windsson: 然後一忙就忘了~從頭到尾可能就換位置那邊說個"不好意思
推 kuraki156: 真的一堆從業人員 髒亂不找航空公司我們小乘客要找外包
→ kuraki156: 公司 什麼邏輯
→ windsson: 原PO對照其他事件上~覺得處理上有落差~難免情緒不佳
→ cooxander: 我覺得原PO的敘述方式有問題，如果客訴信是同樣的敘述
→ cooxander: 方式的話，難怪得不到滿意的答案
噓 fbifxxkma: 華航版真不是蓋的～不知道說出關鍵字例如：
→ fbifxxkma: 「華航」「4年」會怎樣呢？ 嘻嘻～
客服主管打來說要我把圖撤掉，說會等各部門回應。
今天這封信是香港端地勤回覆的，她先回應我，不是最終回應。
其他部份，要等各單位回應她才能回應我。
我只能等回應...

至於咖啡的牛奶，據她說是短程線會直接加
所以我碰到會有牛奶、糖罐的是空服員超常發揮...

推 dreamhuang: 這種小事當場反應不是比較快嗎？還寫信上ptt發文。浪
→ dreamhuang: 費時間
對，當場沒有大吵大鬧，我真的沒學起來...

推 f124: 端盤護航版不用意外
想說我月底要帶老媽去香港玩，希望不要再碰到__的空服了...
至少不要坐個商務被迫接受廉航的服務
※ 編輯: notepad67 (111.248.204.38), 11/14/2017 16:41:19
推 ospsosps: 別的我不知道，華航飛機清潔我倒是做過，那個都是外包給
→ ospsosps: 人力仲介在搞的，還有很多根本是機修科實習被派去的，所
→ ospsosps: 以放心反應吧，空姐是不會被罵的，只是外包會被肏飛而已
→ ospsosps: XD
→ KiRS: 這裡好像是不能說小花壞話的 哈哈
→ KiRS: 客人花錢買商務艙是花心酸的喔 連基本的清潔管理都沒做好
→ notepad67: 原來華航真的有人在看這板，所以我刪圖
→ notepad67: 等看看答案是什麼囉...
推 Homeshadow: 噗 你還真的答應他撤掉喔
不然呢，她說她的名子在上面要我刪掉
然後要我給她時間調查啊，我也不是要鬧事的人，我就等她回應了
但是我也跟她表示，如果月底我和家人去香港
再跟我出這種包，我一定翻臉
→ Homeshadow: 要是我就說，等你給我令人滿意的答覆才撤掉
推 Homeshadow: 呃...她的名字在上面，所以哩？有涉及什麼個資嗎XD
→ cyndilin: 我非從業人員,但覺得真的是個奧客XD
是是是，我是澳客
當場沒有大聲一句跟空服反應，沒有按鈐叫經理出來，只是寫個意見信箱也是澳客
看來你的澳客標準滿低的...
原來坐個商務，要求位置乾淨不要有看的見的髒東西
優先登機不用排在不知那來呼朋引伴的經濟艙旅客後面
然後主動拿商務艙的票去找地勤還被叫去排在經濟艙後面
不要吃到焦掉的飯，座艙經理應該跟商務乘客打個招呼
這樣就是澳客...
現在是怎樣，坐華航連基本尊重都不能有嗎？


→ notepad67: 沒有個資，可能覺得不好吧...
→ cyndilin: 餐也換了,紙巾給了,座位換了,是要第一線人員下跪道歉?
你是看不懂中文哦
我那句說要下跪，那句說要錢？
我覺得我沒有被尊重，另外毛巾是我自己要的，不然她也沒有要給我
推 Homeshadow: 我覺得原PO除了沒有當場強烈表達意見外，其他都還好啊
→ Homeshadow: 一開始也沒有要怎樣，只是CI的處理會讓人愈來愈不爽
被弄髒當場沒有人好好處理，就幫我換個位置而已，也沒有主動給我清潔用品
客艙經理也沒有出來說明一下，我覺得我沒被尊重

登機最不爽是那個男的讓四個女的經濟艙插我的隊，我主動出示登機證還被趕去後面
當時是登機第一段，商務艙、晶鑽、翡翠卡登機，為什麼會有人插隊地勤也不管不查
我也覺得地勤連登機都管不好，很沒尊重

吃飯焦掉這個，我也說了資深有來說明，經理也有來致意
我覺得OK啊，也沒跟她們吵或鬧

寫了意見信箱，回信跟我說是外包的錯，打電話去又說主管開會
回電後說還在查，我也尊重啊，要我撤圖，我也尊重啊
我也相對要求一個基本尊重而已，這樣是澳客？
※ 編輯: notepad67 (111.248.204.38), 11/14/2017 17:55:25
推 Homeshadow: 現在聽到要你刪信，連我這個旁觀者都覺得不太爽了
噓 evedder: 標準氣不知道要出道哪裡的奧客
請問我氣要出在那？
我要打去香港的外包清潔公司？
那也太好笑了吧...

→ coolfish1103: 花航客服最會的就是打太極啊，也不會有什麼補償。
→ coolfish1103: 沒想到現在連個基本道歉都沒有，直接都推給外包商。
她要我刪信，說會給答案，我就等啊，被弄這次我可以忍
月底我要和家人一起去，如果再被弄，我就不能忍了
推 Homeshadow: 能夠把一件普通事搞到客人氣不知道怎麼出也是挺厲害的
推 neg: 推原Po,工作外包沒問題，但本身要盡到督導的責任呀，最終端顧
→ neg: 客感受有問題，再怎麼樣華航都難辭其咎吧
外包清潔是一回事，比起這個更不爽的是地勤讓人插隊
不知道登機口有沒有錄影，我想知道航空公司看我拿商務艙的票去給登機口的人看
然後被趕去排在經濟艙後面的影像要怎麼說明
不會說登機口也是外包吧...

→ Homeshadow: 10年前我在某外籍航空Y艙，桌板一放下來整個是黏答答
→ Homeshadow: 的咖啡漬...和空服反映後，立刻得到很好的處理
→ Homeshadow: 對於客人得到不佳的飛行體驗，他們立刻表示歉意，
→ Homeshadow: 當時客滿沒位置換，空服立刻想辦法整理乾淨
→ Homeshadow: 我完全可以感受到他們的真誠，事情就到此為止了
→ Homeshadow: 我覺得今天原PO會不爽，根本是一連串的失誤導致
推 mukuro: 要你刪信就有點扯了，報媒體好了...
→ notepad67: 我相信她一次啊，客訴說會處理，我就信啊
→ notepad67: 我本來就沒有要跟上面的說的一樣，什麼要空姐下跪什麼
→ notepad67: 也沒有要她升等、送餐什麼的
→ notepad67: 就一個道歉很難嗎？
→ notepad67: 客訴主管跟我說要我等，我就等囉
→ notepad67: 不然怎麼辦，去鬧就失去我的本意了
→ notepad67: 我只是沒相想到，會有人連空服只負責好手好腳送到目的
→ notepad67: 地這種話都說的出來，我是長見識了...
推 dallendallen: 明明不是很嚴重的事，花航可以處理成這樣也是種失誤
→ dallendallen: 花航空服也只能在這裡砲客人而已
推 egg1300728: 花航處理得真差，還可以護航成這樣挺奇妙的
推 cpstrvl: 幫補  顧客因為某疏失感受不好  空服本可以止血卻草率處
→ cpstrvl: 理  客訴道歉信用語不夠有誠意   整個服務鍊上通通有問題
→ sana37: 因為你截到圖有人家全名啊！至少幫人家碼一下吧
→ notepad67: 我好奇的是，他的處理模式到底是什麼？
→ notepad67: 也不是自己查，都是讓當事單位回應
→ notepad67: 這樣的意思在那？
推 dallendallen: 花航人員在本版反公關非常成功！
推 cching1021: 外包公司是向華航負責 向旅客負責的是華航 誰管你清
→ cching1021: 潔是誰做的 原po就是買你的票卻被骯髒的機位弄髒了啊
推 dallendallen: 這些簡單的邏輯，有些人員似乎是無法理解的，難怪是
→ dallendallen: 從業人員版
推 jxigjll: 一堆護航的真TM噁心
推 smileahpain: 又是檢討消費者阿? 手沾到髒污還得被檢討反應方式?
推 wilsonchen26: 運輸業版 不是服務業 又出現了  哈哈 本版不意外
→ dontec: 不斷costdown的下場，什麼都要省犧牲的就是服務。怕員工
→ dontec: 拿加班費，一班班機10個agent處理得完，5個也一樣處理得
→ dontec: 完但是就是沒有服務。5個人能登機，2個人甚至1個人也能登
→ dontec: ，但是就是登的亂七八糟沒人管順序，反正高層覺得有賺錢
→ dontec: 就好，噁心。桃勤也是嚴重缺員每次都只能犧牲華航班機，
→ dontec: 董事長換誰都一樣
其實我不知道登機應該是幾個人
但我碰過都是三個人以上，而且至少有人會去檢查資格
至少不會叫C倉的人去後面排隊

推 s605171995: 華航的態度就這樣啊，不然你以為那些失事怎麼來的？
噓 joseph25: CI在這邊護航得相當成功  乖 下去領便當吧
推 poisonB: 我以為我來到華航版
推 aa4live: 從業人員板(蓋章退件
有人還寫信來罵我自以為坐C艙了不起哦，為什麼排隊還要客訴
我是不知他是誰啦，重點是
登機順序是航空公司訂的，我花錢的就是買這個服務
地勤讓別人侵害到我的權利，我不能不爽嗎？
※ 編輯: notepad67 (111.248.204.38), 11/14/2017 21:47:07
推 ynitsedtom: 這個華航護航我大開眼界，我晶鑽坐過華航幾百次事實就
→ ynitsedtom: 是華航的訓練參差不齊，有些很棒有先很不靠譜。特別是
→ ynitsedtom: 商務艙買的是座位跟服務，傳航跟廉航本來就有這個差別
→ ynitsedtom: ，如果上面護航的人都是從業人員那我真的嚇到了原來華
→ ynitsedtom: 航骨子裡那麽可怕
對，我花錢就是買座位跟服務，結果還要被逼去忍受髒位子、
還要去排在經濟艙後面，我不知道那男的地勤什麼等級
但就沒看過那麼扯的，我都給他看票了，還叫我去經濟艙後面排隊


推 s6525480: 一群只管自己爽的 你覺得他們有什麼使命感
我覺得不用談什麼使命感
我認為他們沒錯，人就是為了錢工作
他們為了錢出來吵，是他的自由，我沒意見
但是，同樣的，我花了錢為什麼要受氣
這幾件事情我不覺得有那件是可歸責於我
我就想先上飛機，不想跟經濟艙的人在排隊，還排到樓梯
我就想吃個正常的餐，坐個乾淨的位置
如果作不到這些要求，那些負責的人就對不起她的薪水
如此而已
→ s6525480: 上次罷工 長榮便宜不搭硬是指定華航 結果卡在外站
→ s6525480: 客服也是跟你打官腔而已
→ s6525480: 一張票100美金打發你 5000多快的電話費他說帳單寄來他
→ s6525480: 看看 看什麼看 掛起來笑吧
我有碰到，最後一天我剛好要夏威夷回台灣
回到NRT還說因為沒有組員，要我們在NRT等六個小時，他們要從台灣飛過來...
也只發了一張餐票，連100也沒有
推 jack10402: 說下跪的你的邏輯還好嗎？
推 smileahpain: 還發信給你???這水準實在...
→ fbifxxkma: 那華航乾脆 機長 空服 地勤全部外包算了  阿不是很會包
→ fbifxxkma: 整台飛機 也直接外包算了 維修人員也要記得外包喔～
→ fbifxxkma: 這樣乘客的性命才有保障～！
※ 編輯: notepad67 (111.248.204.38), 11/14/2017 23:04:10
噓 chanlee06: 空姐根本沒那麼多時間檢查，一個一個檢查飛機一定delay
→ chanlee06: !真的要怪只能怪香港服務真差！薪水高又做不好事，還
→ chanlee06: 有空服沒把你安奈好！就這樣！
噓 chanlee06: 每家航空公司的清潔都外包的！
噓 chanlee06: 還有你在登機口的case，你根本應該當場跟他反應，反應
→ notepad67: 空姐沒時間檢查，那請問誰檢查，旅客自己檢查哦..
→ chanlee06: 不是吵鬧！而是問他你是商務艙為什麼不能先登機，看他
→ chanlee06: 的答覆，而不是在網絡講一件大家不知道實際狀況，無從
→ chanlee06: 判斷的事
→ notepad67: 真的是本來不氣的，看到有些護航的讓人火都上來了
→ notepad67: 我管妳誰檢查，我錢給航空公司了，他就要找人清找人檢
→ notepad67: 查，怎麼會是用一句空姐沒空，然後讓旅客自己檢查
→ notepad67: 被弄髒還不能抱怨哦，這公司好偉大
→ notepad67: 我票給他看，他就叫我去後面，我是要怎麼跟他吵
→ notepad67: 現場只有二個人，他根本不太想鳥我好嗎...
噓 chanlee06: 當然是外包公司的責任啊，今天勤務外包撞到飛機，造成d
→ chanlee06: elay誰的錯？然後你再來說航空公司不能把錯怪在外包？
→ chanlee06: 空姐根本不可能一個一個看位子！吃飽太閒喔
→ notepad67: 反正我客訴信也寫，華航說會調查我也勉強相信
→ notepad67: 等她回信看寫什麼內容啦
→ notepad67: 又不是第一次登機，沒看過二個門都排滿人然後地勤
→ notepad67: 站門口不來過濾的啦
→ notepad67: 當然是外包公司的責任啊<<真敢說，所以旅客要自己對外
→ notepad67: 包公司？難怪客服主管回信就直接推給外包公司
→ notepad67: 原來就這是華航的立場，不吵不鬧的旅客就該死
噓 chanlee06: 我的意思是，航空公司只能把你安奈好！然後去靠北外包
→ chanlee06: 公司！希望她們改進就這樣～不然她們還能做啥？因為事
→ chanlee06: 實的真相不就是外包公司沒做好，讓妳造成困擾，航空公
→ chanlee06: 司跟你道歉，然後看你滿意怎樣的賠償？不就這樣？
推 deathtrowa: 我想樓上你完全沒搞清楚原po要的東西
→ deathtrowa: 他不要賠償，其實也不是那麼想要航空公司道歉
→ deathtrowa: 他只是希望獲得應有的待遇和感同身受的尊重
→ deathtrowa: 兩手一攤說這外包公司的錯用罐頭信回複再開個價賠償
→ deathtrowa: 這不叫尊重你們到底有沒有搞清楚！！！？？？
對，您真的懂了...
客服還叫我把她的回應信截圖拿掉，我也配合拿掉了
你說的都對，但你說錯一點，她也沒提半個字賠償，是直接推給外包...
也沒什麼好賠的，送二條毛巾來我家洗手嗎？

以上有些推文我學會了
以後再有地勤叫我去拿商務倉的票去後面排隊，不先過濾前面是不是高卡或商務
我就立馬錄音錄影，然後打客服打到有人來處理，不然我也拒絕登機
當場反應，反應到有回應為止...
長知識了...
※ 編輯: notepad67 (111.248.204.38), 11/14/2017 23:38:19
噓 chanlee06: 所以回文那麼久！可以看看航空公司回覆你的信是多麼罐
→ chanlee06: 頭嗎？（圖檔）謝謝
→ chanlee06: 沒跟到圖
推 TsukimiyaAyu: 沒跟到圖就可以講一堆幹話出來 從業人員真行
https://imgur.com/BzEqrzp

我生氣的是，內容推給外包就算了，複制貼上，連字型大小也不改
你收這種信你會覺得有被道歉？
※ 編輯: notepad67 (111.248.204.38), 11/14/2017 23:47:46
噓 muscleoso: 為什麼要刪圖
→ notepad67: 客服打來要我刪的，但我被罵到肚爛了，我只要個道歉不
→ notepad67: 行嗎
噓 chanlee06: 哈哈！有這有好笑！我想最錯的不是外包、也不是空姐，
→ chanlee06: 原來是在辦公室回文小妹～～
→ chanlee06: 有待教育
推 simongarden: 小花版正常發揮啊，線上線下水準一致很標準
→ AdPiG: 所以客服有在看板喔XDDDDD
→ zc20703: 這篇的推文就是我寧願外籍轉機也不要國籍直飛的原因
→ shannienie: 護航的很難看，當大家白癡......
推 dallendallen: 護航花航的這次任務失敗，鄉民們都是有邏輯性的
推 bryan648: 支持原po! 有些推文都不知道在說啥
推 zonnnnn: 不用跟板上的花粉一般見識阿  你有能力搭商務艙本來就
→ zonnnnn: 有資格要求  花航爛你就換別間搭就好  讓花粉繼續護航
→ zonnnnn: 等到高端商務客都跑去別間  花航那些尊貴的空姐們集體
→ zonnnnn: 轉職去服務虎航的台灣鯛們  豈不美哉?
推 fbifxxkma: 哈哈哈看華粉被打臉 真爽快 哈哈哈 爽爆啦我 哈哈哈
推 hambear: 扯爆了 這根本不是公關問題 是只會製造更多問題 真的是
→ hambear: 很糟糕的引火自焚處理方式
→ notepad67: 今天大家眼睛雪亮啦，我就等這位張小姐的回應
推 cching1021: 原po明明人很好 遇到這種跨張的事也沒怎樣問罪 還一
→ cching1021: 直被軟土深掘當然會生氣…
我到現在不懂，我依規定體制內客訴，也沒當場鬧，也沒指責空服員，也沒找媒體
結果到現在也沒有華航的人打個電話來，連道歉也沒一句
唯一封信在上面，推給外包，複制貼上
結果反而變成我的錯了，現在是怎樣？
花錢坐商務艙買氣受嗎？
※ 編輯: notepad67 (111.248.204.38), 11/15/2017 01:42:28
推 asubelieve: 這邊華航從業人員版，幫你補血
推 homoz: 幫補血 這邊就華航版啊 傻眼 秀下限也沒底 下次推薦改搭綠
→ homoz: 地球 服務好太多了！
推 wilsonchen26: 上次霸工有加到薪歐 從業人員對公司很有向心力呢
推 huhuiying: 看來華航座位不乾淨並非罕見，我也遇過。沒想到連商務
→ huhuiying: 艙都可以如此污穢== 這就是我極度厭惡華航後來死不坐
→ huhuiying: 的原因之一。飛安讓人無法打從內心信服就算了，國際線
→ huhuiying: 髒成這樣是想丟臉給哪國人看？
推 aa4live: 樓上提到飛安 花粉又要跳腳了
推 Lexus: 從業人員該不會把上班遇到澳客的氣回家全拿來這裡出啊XD
→ notepad67: 沒什麼了不起的屁事，就一個椅子不乾淨，本來我覺得道
→ notepad67: 歉就算了，11號投訴到現在根本沒人理我，打電話詢問，
→ notepad67: 結果給一封讓人更火的信，還要被罵澳客，我貼去華航fb
→ notepad67: 了，看看怎麼回應，再不行我也找媒體看看華航客服回信
→ notepad67: ，回應水準有多高。這什麼世道，被弄髒的人還要被罵
→ lidocaine: 您居然花了時間寫信給華航然後還期待回應  想噓你
推 Homeshadow: 是說 台港線商務還是選CX比較好

剛又打了一次客訴
02-4129000，按0，按6

昨天跟我說主管在開會，今天跟我說他們沒有主管
這邊台北分公司，總公司在桃園，沒有對外開放的任何管道
然後沒有主管能跟我聯絡或接我電話
因為他們跟桃園一樣沒有權限，所以大家要知道囉
華航是沒有客訴管道的

這幾件事到現在沒有一個華航的人打來跟我道歉甚至致意一下都沒有
現在打去客服，直接跟我說沒有客服主管這個職位，沒有人可以接電話
超棒的


※ 編輯: notepad67 (111.248.204.38), 11/15/2017 09:12:25
→ Homeshadow: 班次多服務專業，兩端的貴賓室都很好
→ meiyaa: 你是卡客，打翡翠卡服務專線吧！
推 windsson: 花航真的不斷秀下限耶~扯爆~護航的那些人真的誇張
推 sswwer: 從業人員版正常發揮
噓 muscleoso: 原來你那麼乖啊?他叫你刪圖就刪 然後刪了又在下面PO
推 murmured: 幫補血
推 afubo: 幫補
→ fbifxxkma: 飛安排名比馬航還爛  再來護航啊 呵呵 高潮取暖
推 smileahpain: 刪了又po有錯嗎？ 也沒有啊
→ cpstrvl: 所以  客服電話只接受客訴意見  但不是處理客訴的單位？
推 yanzistart: 小聲說 寄到局長信箱吧
推 zeta: 沒跟到圖還可以噓？幫補
推 Maxxiswow: 愛惜性命的才不會搭華航
→ zsxdc8965: 還是別搭小花了吧。嫌了又搭，搭了又嫌。
推 xiang255: 推文裡某個放鳥哥在這邊當什麼正義魔人啊？
推 chocopie: 到底在護航甚麼...ZZZZZZZ
推 JackLee5566: 幫補
推 jlist: 幫原po補血。小花的從業人員是出來秀下限的嗎？