推 james732: 如果客服有打通，應該是可以免費改期的意思嗎？ 11/14 23:58
推 dichotomyptt: 對 11/15 00:00
推 AdPiG: 傳統航空也是不能自己上網改... 但是有外站客服可以在台灣 11/15 00:29
→ AdPiG: 下班的時候改 11/15 00:29
推 birdy590: 有廉航是讓乘客自己上去改的 系統設計就該考慮到了 11/15 00:49
→ birdy590: 通通用電話客服處理 操死自己人也客人也痛苦 11/15 00:50
噓 cityport: 什麼叫"客服沒接電話"??? 那個時間點所有人都在打客服耶 11/15 04:49
→ cityport: 滿線就說客服沒接電話..那銀行客服不就天天都不接電話?? 11/15 04:50
噓 IanPan: 人家是衝撞體位!這太不合乎台灣人的常理 所以要抗議!衝撞! 11/15 05:02
噓 cpstrvl: 噓爛新聞標題 這不叫客服沒接 叫客服忙線中 11/15 07:48
推 NaoSensei: 那請問這有改變"客服因忙線沒有辦法接到改行程的電話" 11/15 08:07
推 NaoSensei: 那請問這有改變"客服因忙線沒有辦法接到改行程的電話" 11/15 08:08
→ NaoSensei: 的事實嗎？打電話免費改行程可是官方說的，客服電話忙 11/15 08:08
→ NaoSensei: 線難道又是乘客的錯？ 11/15 08:08
推 manpower001: 又要檢討被害人了……台灣很多客服本來就常常打不進 11/15 08:11
推 smileahpain: 前面有一篇手沾到沒清乾淨的巧克力都是顧客的錯了 11/15 08:12
→ smileahpain: 這篇顧客當然也要錯了 11/15 08:12
推 a56: 顧客有必要打到天荒地老? 11/15 08:16
推 jankowalski: 當然是顧客的錯 只要抱怨 就都是奧客 11/15 08:42
推 Danjor: 遊戲規則就是這樣啊 總不能輸了說規則不對這次不算 11/15 08:50
噓 IanPan: 這版上都是要衝撞體位的!規則都不算 奧客說了算 奧客最大 11/15 09:15
→ IanPan: 想照規則來的 都是資方打手 都是奴性 都是從業人員 XD 11/15 09:17
推 inconspicous: 說好的衝撞呢 11/15 09:19
推 wop875: 其實退票重買比自費改，花費更少... 11/15 09:28
推 cooxander: 很多人觀念都是只要沒跟客服通到電話，都是客服沒接 11/15 09:53
→ cooxander: 只要沒跟主管直接對話，都是公司不重視客人，服務不好 11/15 09:54
推 purplepf: 阿虎的客服跟系統真的挺糟的......搭他們家最好是都不要 11/15 10:00
→ purplepf: 有什麼問題 不然準備聯絡到天荒地老 11/15 10:01
噓 lispm: 航空公司遇到颱風電話爆量真的打不通，還要人家打進去根本 11/15 10:04
→ lispm: 強人所難，本來就要想辦法改善 11/15 10:04
→ lispm: 是指出航空公司制度有問題，又不是怪客服 11/15 10:06
推 windsson: 那天取消超多航班~我後來從岡山回來也是 11/15 10:07
→ windsson: 其他人說請台灣的朋友幫忙打了兩天都打不進去 11/15 10:07
→ windsson: 最後只好自費重買再去退票 11/15 10:07
→ windsson: 客服大概接到手軟了~偏偏還是供不應求 11/15 10:08
推 killer1: 其實如果可以留電話請客服回撥，問題不是就解決了 11/15 10:34
推 laksjd: 懷念那天的風雨… 我也是17延到18回 11/15 10:37
推 birdy590: 這顯然就是可以自動化的事情, 大部份乘客自己上系統改 11/15 10:51
→ birdy590: 少數例外需求系統無法滿足的才找電話客服 這樣不會塞爆 11/15 10:51
推 TsukimiyaAyu: 會有航空公司工讀生說人家照規矩來 不會照著做嗎 台 11/15 10:51
→ TsukimiyaAyu: 灣鯛？ 從業人員最想服務不會說話的死人 11/15 10:51
→ birdy590: 各方都有利... 你當客服也不喜歡人工處理這種事情吧? 11/15 10:51
→ moonlee: 連爛航MuCZCA航班延誤都可以線上免費改了 11/15 11:01
推 preppie: 虎航的客服的確很難打 11/15 11:11
→ preppie: 如果當天有上千人需要改班機，到底要怎麼打進去？ 11/15 11:13
推 visa9527: 這是系統設計落後，這種航班本來就要在線改不收錢 11/15 11:35
→ visa9527: 你不設計成在線感，那反而要多付客服薪水處理這種鳥事 11/15 11:35
→ visa9527: 即使不能在線改，也會有類似 e-form 表單進件修改 11/15 11:36
→ visa9527: 不過用 e-form 通常還是會回信或回撥確認才改 11/15 11:36
→ visa9527: 系統設計成虎航能指定航班在線更改不收錢還是比較快 11/15 11:37
→ visa9527: 現在還有簡訊客服跟文字客服(skype、網頁對話)不用進線 11/15 11:38
→ visa9527: 不過回話速度也不是很快，國外試過傳簡訊十分鐘後才回應 11/15 11:39
推 KingCherry: 一堆公司客服都超爛... 11/15 11:59
→ KingCherry: 等到天荒地老 11/15 11:59
推 blendy: 笑死了 以後我打一通響三聲也說客服沒接好了 11/15 12:22
推 Homeshadow: 對華航體系的不用有什麼期待啦 11/15 12:28
推 alstonfju: 如果客服數量不夠，就認份點好好提升網站功能，讓乘客 11/15 12:33
→ alstonfju: 可以自行上網改票，不是只會把責任全部推給乘客沒有照 11/15 12:33
→ alstonfju: 規定，所以收錢理所當然 11/15 12:33
→ JasonC1985: 系統的確有改進空間 但沒照規則走 虎航也願退差額了 11/15 13:30
→ JasonC1985: 這到底有什麼好控訴的.... 但虎航網站是真的很爛沒錯 11/15 13:32
推 visa9527: 面對廉價航空，其實就應該直接退票再買了 11/15 13:48
→ visa9527: 打不進去又趕著要回來，網站更動也不在條款規定之內 11/15 13:48
→ visa9527: 就不要硬花錢補差額又加手續費的改票了 11/15 13:49
→ visa9527: 只是那種狀況下票價應該早就被拉高了 11/15 13:49
→ visa9527: 虎航的 Call Center 有改進空間，e 化程度也要大幅提升 11/15 13:50
→ visa9527: 對虎航來說比較簡單的作法應該是留電話然後寄 E-Mail 改 11/15 13:50
→ visa9527: 只要虎航這邊收到信按件處理打電話確認後就直接改 11/15 13:51
→ visa9527: 不用浪費一堆旅客在那邊打電話又不知道要等多久 11/15 13:51
推 birdy590: 不想投資系統的話, 放 e-form 讓乘客自己填也不錯 11/15 14:09
→ birdy590: 用眼睛看的效率總是比用嘴巴高很多, 自己客服操免錢的? 11/15 14:11
推 Casanoba: 虎航電話超級難打進去，用網路客服比較有希望解決問題 11/15 20:30
推 ichiro0805: 三寶 11/15 20:52
推 opmikoto: 客服難打表示有人話多佔線阿 我覺得客服難打並不是客服 11/15 23:14
→ opmikoto: 問題 11/15 23:15
推 smileahpain: 客服很可憐是真的，但也絕對不會是消費者的問題... 11/16 00:15
推 AdPiG: 虎航線上客服唯一用處: 改護照效期 11/16 01:13
→ twflanker: 虎航平常日打個兩小時沒人接都是常態,颱風天.... 11/16 08:24
推 FarkU: 有時候在國外都不敢接國際電話，雙邊付費。 11/16 15:17
推 FarkU: 我覺得虎航好打耶！大概等15分鐘吧。 11/16 15:19
推 seaslug: 當初買到優惠票的話 退票重買會比較划算嗎?? 11/16 18:12
推 jungle1019: 虎航的最大善意應該是要吸收那筆更改費和價差，為何要 11/17 00:08
→ jungle1019: 退到虎航帳戶，分明就是要把營收再留住，消費者信心 11/17 00:09
→ jungle1019: 度已大打折扣，根本不想再搭虎航了 11/17 00:09
→ MKPTT: 爛就是爛 不知道在護航什麼 11/17 01:15
→ MKPTT: 我搭香草遇颱風取消就直接線上改了 11/17 01:15
→ MKPTT: 一毛都不用多付 誰還打客服啊= = 11/17 01:15