Re: [問題] 華航反應信箱根本沒用

[notepad67 (145×154÷DB7)]

剛剛打來說明登機門的問題

為什麼在登機口會被經濟艙的插隊呢？
據地勤回信表示，因為A6登機門很小，然後當天滿艙，排的很長
地勤自己開放二個門(天合優享、經濟艙)給所有人排隊
(所以我前而那些人本來就不是卡客和商務艙旅客，我沒有冤枉他)
因為我當場因為乖乖排隊登機，沒有吵沒有鬧。
所以我被地勤不耐的叫去排隊，他們不知道我不爽。

至於地勤男的為什麼讓四個經濟艙的女生插我隊呢？
為什麼在我出示商務登機證後，還要我去後面排在經濟艙的後面呢？
又說要發信給他們主管再查查，重點是，還是沒有道歉哦。
所以囉，華航有些人就是不告不理...
一直拖，打一次客訴，說一點點進度，都不會一次回應你。

這次我看透了華航，原來你尊重他們的從業人員，就是被羞辱。
原來地勤那麼大，可以任意改變登機順序，爽讓誰先登機就放誰
管你高卡還是商務，就是任他們爽搞，這個案子不知道有些人要怎麼護航？

我還跟她說，我要帶我老媽去香港渡假，前端禮遇通關我自己處理。
不會拿商務登機證，又在登機門又被叫去排隊吧
我沒有要求什麼待別待遇，就不要再被趕去樓梯上罰站

她說她有看到我的記錄，會發信給機場
但是，但是哦，因為登機的人太多，
所以不能保證下次不會被地勤叫去經濟艙後面排隊哦...

那我寫這個客訴到底有什麼正面回應嗎？

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我舉著戒指：寶貝，妳願意嫁給我嗎？
女友：哦天哪，我願意。
她戴上了戒指，智力+2，隨後改變了主意...




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→ xylophone135: 鬧到新聞上保證馬上會有人來處理
→ notepad67: 為什麼地勤有權力不準C艙優先登機呢？
推 Homeshadow: 就說吧，你不該把那封信刪掉XD
→ Homeshadow: 其實最好每次他們打來說明你都錄音一下
→ cityport: 大概有露兩粒吧^^
推 TsukimiyaAyu: 你為什麼會相信這家公司
推 c890306: 加油！改變這腐敗體制社會就靠你了！
沒有要改變什麼，不懂為什麼要開二個門，明明才剛開始登機
又沒有超過時間
→ cpstrvl: 來電回覆了什麼 但好像又什麼都沒回覆XD
推 Gsteak: 嗯 我的話就下次不搭拉...刪去法就會找到適合自己的航空XD
→ kalmia: 航空版鄉民就是不管去哪裡都要全段ANA啊
推 tinystudio: 推樓上，我上次FRA-LHR就是全程ANA呢！
→ Gsteak: 那往南飛要怎麼辦？
→ loomissayles: 先飛去日本 再往南飛呀
推 c890306: 回樓上：好會飛 哈哈哈哈哈哈
→ horse0924: 希望這只是顆老鼠屎 也對他們家一直抱有著期望
推 hambear: 奇怪 客服連基本的安撫客人都不會 客服以為客人要他們公
→ hambear: 司的檢討報告嗎？ 這樣得罪商務艙卡客 難怪公司績效差
推 Maxxiswow: 早就不搭華航很久了，扶不起的阿斗
推 manpower001: 綠地球歡迎您們的搭乘
→ notepad67: 可是為什麼地勤要把C艙的人趕走，讓Y艙先登機呢？
→ jasinlove: 可以搭看看其他家 不要壞了出遊心情
→ notepad67: 我老母說要這間...
→ notepad67: 所以我才一再和客訴確認,下個地勤不會又突然把C客趕到
→ notepad67: 隊尾吧...
→ jasinlove: 先帶媽媽逛免稅購物開心一下再登機
→ jasinlove: 搭商務應該行李空間不用先卡位？ 那就
→ notepad67: 免稅是回頭的事了，香港的比台灣的好逛...
→ jasinlove: 慢慢晃過去再登機 就不用人擠人
→ notepad67: 是沒錯啦，但是我還是搞不懂怎麼會有這種事發生...
→ notepad67: 我想什麼時候登機是我的自由吧，不然幹麼分二個通道？
→ jasinlove: 不過主要還是不要再碰到那麼不會處理
→ jasinlove: 事情的人員了
→ notepad67: 我不知道，因為她說不能給我明確的答案
→ edison: 早點把人趕上去,就可以休息(下班)了
→ gottsuan: 高卡 商務艙不是可以隨時插隊登機嗎
剛剛地勤客服主管打來時，我有問這個問題。
答案是不行，因為後面排隊的旅客觀感不好
哈哈哈哈...
大家要多坐華航哦，因為高卡和商務優先登機，一般旅客會觀感不好

推 flywater: 登機常常會碰到商務登機完，地勤就把經濟分一半到商務
→ flywater: 那邊了，這時候商務還可以插隊嗎
→ faaQ: 多了喔...怎麼有種丟包文的既視感 所以這篇是（三）？
推 heparinase: 回樓上，商務艙跟高卡直接往前頭去吧。
→ toojooken: 如果在A1~A3還可以說小，A6是有三條線可以登機的，不
→ toojooken: 算是小門。

剛接到一位邱先生的電話，代表當天的地勤督導彭先生向我致歉
(原來中間那位把我趕走的先生就是現場督導幹部也)

大意和客服說的一樣，是當天滿艙人多，A6腹地狹小，而且時間已晚，
故他開放二條通道給天合優享先行登機
當天有33位商務，其他幾十位都是晶鑽卡、翡翠卡旅客
(看來當天含金量很高哦，你問我信不信，我個人是不信的)
不過呢，地勤督導彭先生他在分流及過濾時沒有作好
邱先生代表中華航空及彭生先向我致歉

通話大約如下：
我問：商務艙不是可以隨時插隊登機嗎？
邱先生：不行，這樣後面的人會觀感不好。
我問：可是我前面的女生，在我登機前一分鐘從後面叫了一個朋友過來插我的隊
      我觀感不好。
邱先生：呃，我向您致歉，彭督導作的不好的地方
我說：他讓人插我隊，我觀感不好
邱先生：我們查清後會給他適當的處份和教育
我說：請問我月底和家人再去香港，會不會又在門口被擋或是叫我們去後面經濟艙排隊？
邱先生：我們登機順序是有一個大方向，讓你插隊觀感不好
我說：我不插隊啊，我按廣播順序啊，如果被插隊怎麼辦？
邱先生：應該不會...
我說：那可以承諾我帶老人家去不會再碰到這種事嗎？
邱先生：這個可能沒辦法，不然您要不要申請輪椅？
我說：我不要啊，老人家忌諱好嗎？
我說：如果又碰到彭先生怎麼辦？又把我跟家人趕走怎麼辦？
邱先生：我們不會作這種事，上次是彭督導個人疏失
我說：調監控吧，你說的我可以接受，彭督導說的我不能接受，我要求調監控
      而且給我一封正式的道歉可以嗎？
邱先生：我會去申請。

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所以結論是，會發生這種讓Y艙排二排到商務這種，是中華航空SOP？
高卡、商務不小心被叫去後面是個人判斷失誤。
有人插隊應該不會發生，如果發生，也是個人判斷失誤
能不能承諾不再發生，不能...
一般旅客要多坐華航，因為他們比較愛你們...
這位邱先生說話真的很客氣，但是客氣的背後沒有解決任何問題
推 KingCherry: 等等會有員工跟粉粉來噓你 先幫補血
推 flywater: 所以你的情形跟我說的一樣是吧?一開始他先開給高卡商務
→ flywater: 但那時你不在 他看高卡商務都登機完了 就把那道給經濟的
→ flywater: 排隊 這時候你才要去優先登機 地勤就不准了
→ flywater: 而且現在翡翠真的氾濫到爆炸了 常常專屬區一位難求
沒有，我是開始廣播我就去了，他的意思是那幾十個人排到樓梯的全都都是晶鑽和翡翠
至於跑來插我隊，是因為有時候卡客會邀請親友一起優先登機
地勤通常會睜一隻眼、閉一隻眼
我如果插隊，別人會觀感不好，至於我被插隊，是地勤個人疏失

我是接受了張小姐和邱先生的說法，他們可能也有自己的難處
只是在想要不要換別的聯盟了，
華航這樣專對高卡和商務艙出手，全力討好一般旅客的行為感到不解...
※ 編輯: notepad67 (111.248.204.38), 11/15/2017 17:40:32
→ zsxdc8965: 地勤說的內容不是你想聽的，就算他們陳述的是事實，對
→ zsxdc8965: 你來說也只是廢言吧......？
推 dontec: 客服根本豬隊友，我登機登那麼多每次次都馬是高卡商務艙
→ dontec: 來馬上優先登，哪有要他們排在經濟艙後面過，客服自己瞎
→ dontec: 掰吧
→ dontec: 香港線晶鑽翡翠卡商務艙加起來破50、60是常有的事情，所
→ dontec: 以會開兩條優先通道
推 luckyjune: 我搭商務都直接登耶 地勤都會讓插隊 不過我是搭馬航
→ notepad67: 我都接受相信了啊，本來也沒有想鬧事啊，有道歉就好
推 flywater: 華航的登機好像沒有標準，有時候高卡會在商務艙前面，
→ flywater: 有時候又一起，你這情況又更怪了
推 flywater: 而且很少看到廣播的時候就排很多人了 還都高卡 扯翻
推 hambear: 該說華航客服誠實還是白痴 就直接說抱歉 這種事不會再發
→ hambear: 生 反正真的發生你可能也不知道 你真的遇到 也可能不會
→ hambear: 來投訴 你真的投訴也可能是別人處理   連安撫客人說場面
→ hambear: 話都不會@@
→ hambear: 還是這家公司從地勤到客服 都沒個標準
推 windsson: 這邱先生根本不及格阿~~還當到幹部代表出來回覆
推 windsson: 如果高卡+C艙已經人那麼多~還可以默許帶Y艙有人偷渡
→ windsson: 地勤根本專門來惹怒高卡跟C艙貴客的吧
→ windsson: 那照他這樣說法~下次你登機~你就現場大喊
→ windsson: 來來來"今天現場的大家都來跟我交個朋友"
→ windsson: 我帶大家一起優先登機~而且禁止高卡跟C艙的插隊
→ windsson: 不然我們大家全部都觀感不好唷!!!!!!
→ hahabooboo: 覺得可以了  （娃難不成我也成了鄉愿息事寧人的臺灣人
→ hahabooboo: ？）
推 crccrc: 從這些事件就可以看出一間公司的格局 人家可以排到Top 10
→ crccrc:  絕對是有在各個小地方用心的
→ coolfish1103: 好瞎的回覆，高卡/商務要為了觀感不佳排經濟後面？
→ sawajiri231: 光看你跟客服對話的口氣，就是標準鯛
推 Lian: 現在高卡客真的超多，不過最近SOP好像換了，商務艙登完才讓
→ Lian: 晶鑽翡翠登機
推 catyun: 11/4搭,晶鑽翡翠要等商務先登機,高卡感覺福利一直縮減....
推 dontec: 你不讓高卡代人登高卡會生氣，讓他們帶了別人會生氣。一
→ dontec: 定都會有人生氣的啦。主要因素還是華航登機門人力短缺還
→ dontec: 不補人
推 s6525480: 尊重華航的從業人員，就是被羞辱。這點很有感觸啦
→ sonia40017: 可以了吧～都回復說會給你正式道歉了…我不是花粉，
→ sonia40017: 但看到你跟邱先生對話都覺得你有些過頭鯛了....
推 singlecell86: 華航？就是要電到不要不要的啊！從換了何董以後整
→ singlecell86: 個服務專業度爛到無以復加，地勤不像地勤，票務不
→ singlecell86: 像票務，客服跩到升天，只有空服一樣讚。
推 singlecell86: 客服爛成那樣 被雕剛好而已啦！
→ notepad67: 我沒怎樣啊，我請他調監控
→ notepad67: 優先登機，觀感不好~
推 Gsteak: 沒有期待沒有傷害 真的排名要往前 本質和細節才是根本
→ Gsteak: 靠公關沒用 這跟客人素質也是兩回事
推 Homeshadow: 這邱先生的回答也實在...
→ Homeshadow: 華航的人到底有沒有受過顧客關係維護的訓練
→ Homeshadow: 怎麼會在這情況下講別人觀感不好
推 Gsteak: 悲觀地覺得會改進反應才有用  真的我遇到或許就算了
推 yosemeti: 其實都是小事,但是小事沒處理好就會變成大事,這篇再繼續
→ yosemeti: 下去,就會造成高卡客對華航反感,華航的公關或客服要檢討
我覺得客服很辛苦，包不是他們出的，然後他們要負責
空勤地勤人員也許也有他們的苦衷
但是
但是
但是

關我屁事啊，付錢就是買服務啊，你覺得公司人力不足以致在登機口無法分流旅客
公司人力不足，以至較沒經驗的空服在商務艙出包，後沒有妥處
這是公司的管理問題，不是旅客要承擔的吧

今天如果要把自己弄成廉航這種模式，要以低價客為主，就不要去怪高階客都走人
開了妖貓，就母公司妖貓化嗎？
梅苑沒了，一二航廈的貴賓室外包後品質有口皆__
除了有些航線都有直飛優勢外，要拿什麼跟人爭啊？
※ 編輯: notepad67 (111.248.210.129), 11/16/2017 11:08:07
推 singlecell86: 貴賓室外包真的慘不忍睹
噓 ptarmigan: 搭商務艙很威嗎？比起一堆卡客，你可能priority 排到
→ ptarmigan: 機尾去都不知道，歹丸郎一堆以為自己有點小錢就把自己
→ ptarmigan: 當成比爾蓋茲，好像全世界都要伺候他似的，笑死人，不
→ ptarmigan: 知道有錢又不愛計較的人比比皆是
推 Homeshadow: 樓上，原PO可沒有要什麼特權喔
→ Homeshadow: 按照正確的登機順序，有個乾淨的座位，該道歉要道歉
→ Homeshadow: 這些是什麼很過分的要求嗎？
推 deens: 現在登機順序是商務大於卡客大於經濟
→ deens: 雖然這順序我覺得沒道理
→ deens: 不過我PARA+商務，也碰過位子上留有上班用過的亞線棒，水果
→ deens: 裡有蛋殼（那班沒有蛋類食物），行李和經濟艙一起出來
→ deens: 打錯是牙線棒
→ notepad67: 我真的覺得很好笑，票價和服務訂在那
→ notepad67: 我們付錢，公司提供服務，就這麼簡單的東西
→ notepad67: 也可以被妖魔化，有些人是有多奴？
推 followwind: 鯛這個字在這版有越來越被亂用的趨勢...原PO爭取自己
→ followwind: 的權利有什麼不可以的？
推 deathtrowa: 明明就講了商務的priority高於卡客還在比卡客低
→ deathtrowa: 原PO只是合理爭取自己權益而已
→ deathtrowa: 請貴航員工不要再反公關跟反行銷了好嗎
→ deathtrowa: 原PO還願意好聲好氣的提出來表示他對貴航還有期望
→ deathtrowa: 遇到不良體驗一聲不響掉頭就走的就表示失去這客人了
→ deathtrowa: 拜託，這裡不是私人群組，真的希望民眾對貴航信任完全
→ deathtrowa: 掉光旅客跑光不再來某些從業人員才開心嗎？
→ deathtrowa: 就算貴航沒有SOP，客觀的分辨狀況與理解顧客需求真的
→ deathtrowa: 有那麼困難嗎？什麼事都只想有做就好，是不是表示某些
→ deathtrowa: 從業人員其實不適合運輸服務業的工作啊？
推 followwind: 我父親在大陸上班十多年退休後去LA住。之前都是搭華航
→ followwind: 回台灣也是卡客，結果今年因為機票價格搭了一次長榮後
→ followwind: 他直接說他除非沒選擇不然不會再搭華航了，服務座位餐
→ followwind: 點都比不上長榮而且還每況愈下。這版的華航人員與其花
→ followwind: 時間在那邊護航倒不如好好想想為什麼啦！
→ deathtrowa: 客服的回應爛成這樣還可以護航，我真的不知道標準在哪
→ zeta: 觀感不好....好台灣的回答
→ zeta: 跟完整串還會覺得po語氣雕嗎,已經蠻克制了吧
推 captainwei: 建議原po快把這事上媒體吧
→ notepad67: 跟我道歉後，我已經答應不再追究也不會媒體
推 cching1021: 原po修養真的很好 佩服
→ cching1021: 華航的處理方式 要怎麼怪那些碰犯上犯錯就大鬧或報給
→ cching1021: 媒體的乘客？你們是這樣羞辱願意為貴公司考量的人啊
推 zonnnnn: 原來華航商務還不能插隊喔]!? 我搭那麼多間  就算高端通
→ zonnnnn: 道開放給經濟艙走  走過去出示登機證幾乎都是截停
→ zonnnnn: 這是白紙黑字的權益  後面觀感不好這種鬼話虧華航說得出
→ zonnnnn: 至於會鬼扯A6還真是睜眼說瞎話  人再多左側都不該開放
→ coolfish1103: 左側開放其實無所謂，排隊統一右邊排沒人再抓一些過
→ coolfish1103: 來就好，而不是叫商務客排經濟客後面。
推 whatslove: 推 直接走左側截停。資本主義經濟社會本該如此運作。
推 ckw968: 我不是那種第一時間登機的人也不是高卡，只是多半買C或哩
→ ckw968: 程升/換C搭機，從沒遇過被安排去Y後排隊的，最近一次也是
→ ckw968: 搭華航。以我的經驗要嘛截停，要嘛左側通道沒有開放經濟
→ ckw968: 走。覺得原po無奈及不滿是可以理解的。
推 whitesky: 華航會這樣不意外，多花錢要買服務，沒買到也不退費，一
→ whitesky: 直道歉有啥屁用。不改善至少退費補嚐
推 whitesky: 而且我不懂這有啥觀感不好，就是商務艙優先，不爽的人買
→ whitesky: 商務艙阿