Re: [問題] 華航反應信箱根本沒用(登機門的回應)

[pol87063 (歐8)]

建議原po可以改搭國泰XD

雖然東網每天在因航因航的報導

至少他們對於高卡跟 商務艙的態度

比較不會像小花這樣
(小花高卡真的太多了 朋友表示常常一個班機一堆的晶鑽跟翡翠 每個都再要求特殊待遇
他們服務起來真的很崩潰 其實不是卡客也一堆要求)

而且小花只要是客人 有吵有糖吃
因為公司認為只要被投訴
都是員工的問題
(有朋友在小花服務 空服 地勤都有)
這點其實長榮也半斤八兩...

很多人說cx很現實 這個是事實沒錯
基本上不是高卡 投訴根本不理你
除非上東網～

畢竟都買商務艙
要的就是不同於經濟艙 的服務

而且不用擔心會有插隊
觀感不佳的問題

之前有一次 香港回台北
登機時間到 從貴賓室過去閘口
就看到登機的人龍排得很長
因為商務艙那一邊都上機了
(當天商務艙加我不到六個)
地勤開放兩邊都可以登機

我走向商務艙的門
一位地勤很快就跑過來看登機證
就回頭示意另一個地勤
那個地勤就一個箭步
伸手攔住原本要登機的四個人
把他們拉回來本來經濟艙的那一邊
立馬把紅龍拉起來 讓我登機

那四個人的表情就是在說：
叫我過去又把我拉回來是怎樣!

害我當下很不好意思  有點尷尬
不敢看旁邊 快速低頭的走過去
(因為我覺得等他們在上我沒差)

但這也表示因航
有很明確的執行優先登機的服務
保障高卡的福利
而且不會考慮別人是否有觀感不佳

身邊認識在br ci cx服務的都有
聊過之後發現
真的只有在cx服務的敢兇客人
當然對高卡 跟商務艙不會
像在br服務的 動不動都在跪客人
不管是搭商務還是經濟還是高卡
客人只要不爽 就是艙長陪你一起跪
跪到幫客人解決問題 滿意為止
通常下飛機以後 客人還是投訴你

所以原po出門 習慣坐前面的話
可以考慮比較現實的因航

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.186.192
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1510759319.A.070.html
推 ibbbm: 因航不卑不亢的服務風格我也喜歡
其實整個就是很港式的服務風格
所以習慣台灣服務業服務方式的人
會覺得CX服務不優
推 MDRZ7: 國泰對頭等商務 高卡客真的不錯，其實我覺得沒很差
→ ymad: CI高卡泛濫蠻常聽到的，但到底為何？
→ ymad: 門檻有比其他家低很多嗎？
因為聯名卡就有送金卡 加上大陸航班多 很多在對岸上班的 很容易就翡卡 但今年華航改
成 同聯盟的不算航段的樣子 只有自家的可以算 想控管卡客數量了
推 edward40812: CX高卡是金跟鑽？
差不多 尤其去年改制 一堆鑽變金
金卡一堆變銀卡 甚至綠 所以cx鑽變得很稀少
→ MDRZ7: 話說上次也是香港回台北 在貴賓室洗澡比較晚到登機口
→ MDRZ7: 地勤也是把人擋起來讓我插隊上飛機
cx這點倒是做得很好
※ 編輯: pol87063 (223.136.186.192), 11/15/2017 23:38:41
※ 編輯: pol87063 (223.136.186.192), 11/15/2017 23:40:08
※ 編輯: pol87063 (223.136.186.192), 11/15/2017 23:41:31
→ jankowalski: 我有次搭CX商務回台排隊登機 有個台灣大嬸插到我前面
→ jankowalski: 結果被登機口的地勤嚴正的頃請(趕)到後面去排
→ jankowalski: 那大嬸還說「我是business 為什麼不能排這?」
→ jankowalski: 結果國泰地勤回「你後面的全部都是business」 XD
→ pol87063: 樓上這畫面好好笑
→ pol87063: 而且在香港 cx對於鑽卡 會另外再拉紅龍 跟商務客區別開
→ pol87063: 來 但我是覺得這要太顯眼 大家會一直看
推 olcw20121: 我也是搭CX商務，登機門一堆人然後我給地勤看完過後他
→ olcw20121: 也是把人擋起來讓我先登機
推 chilian9: 我也比較喜歡照規矩來的公司。不必每件事都假借「以客
→ chilian9: 為尊」或是「顧客至上」
→ pol87063: 什麼都以客為尊 就會養出一堆雕
推 ATR72: 推這篇，我是一般經濟艙旅客也不會覺得CX有什麼不好
推 mididoka: 推，月初搭CX商務回台北一樣是晚到登機口，地勤直接攔
→ mididoka: 截所有經濟艙旅客讓我先登機
推 kenny53: 我也遇過和MDRZ7一樣情況
推 gottsuan: 就是服務有價 你有付錢就得到應有的服務
推服務有價 看來板上平常因航因航的酸 但其實搭因航的人真的不少～
※ 編輯: pol87063 (223.136.186.192), 11/16/2017 00:46:24
推 AdPiG: CX綠卡就算經濟艙已經排雙排(C/Y同時登機)直接穿越人群走到
→ AdPiG: C還是會讓你插隊耶
推 alles: 大推國泰的不卑不亢！
推 ilovejesus: 推坑文啊…
→ IanPan: CX真的也會趕C艙 上次一個C艙排我後面被趕 跟地勤講我C艙
→ IanPan: 地勤就回他 這排是F艙 C艙到旁邊那排去等 他一臉錯愕
→ IanPan: 畢竟主場的高卡客太多 所以只有F艙的隊伍短一些 C超長
推 notepad67: 對，你說的沒錯，為什麼我商務艙優先登機要被經濟艙覺
→ notepad67: 得觀感不佳？這個問題華航一直不能回答我
→ smallshow3: 最近因航一直被稱讚好不習慣
推 crccrc: CX在這點真的做的很好 而且不會因為是外站而有任何的差異
→ crccrc:  服務也很有效率
→ simongarden: 我搭因航商務一樣遇過被請去經濟排隊的事、掉行李有
→ simongarden: 沒有上機不知、對白人跟華語人待遇不同，因航就是因
→ simongarden: 航
推 crccrc: 行李沒跟上我發生過 那時候因為前一段delay 轉機時間只剩3
→ crccrc: 5分鐘 但後來他有賠我錢 其他你說的兩個在我搭國泰的三年
→ crccrc: 間(每年大概5-6趟) 從沒發生過
推 Homeshadow: 我也沒有在CX碰過因為膚色或語種的差別待遇
推 a1026529: 推這篇 花錢搭商務就是要有更好的享受跟服務 一直扯什
→ a1026529: 麼不是服務業就覺得很瞎
→ coolfish1103: 因航講英文或搭前艙差別待遇比較感覺不出來。
推 cka: 國泰運量是台灣第三大航空公司啊..
→ cka: 還沒開放直飛之前對台商根本無敵
推 deathtrowa: CX的C艙水準一直都很高，是Y艙(略
推 zsedrx: 推這篇
推 chocopie: 「你後面的全都是business」XDD
推 zeta: 我是說在座的各位.....
推 AdPiG: CX一直到現在以來都是全台灣第三大航空公司阿XD
推 figarosheng: 日航在東京本場也都是頭等綠寶先登機，和國泰一樣，
→ figarosheng: 再來才是商務和藍寶