[閒聊] 長榮原定的航班被取消的處置

[rocboy (蠟筆小任)]

今天上午長榮/立榮的客服突然打電話給我，結果我沒有接到，後來就收到一封mail，說
我訂明年二月出發去吉隆坡的航班取消了，要請我致電給客服，也沒有其他的說明了。
後來我回電話到客服去，提供了我的訂位編號後，客服說我原定的去程跟回程班機都因
故取消了，目前暫把我調到同一天更早的班機，三月初回程的航班也同樣取消了，也同
樣先把我調整到更早回來的一班班機，然後說如果我還有什麼需求再致電到客服。

後來我上了官網查詢一下，我原定是2/25(日)去3/4(日)回確實就只有剩一班較早的航
班(早上06:40飛)，而原本09:30am 的時間確實沒有了，但其他一～六仍都是只有
09:30am這一班班機。因此我查了一查之後，決定去程跟回程都提前一天都是星期六來回
，因為6:40實在太早了還要帶著二位小小朋友很麻煩，因此再致給長榮客服，核對身份
跟說明了之後，我問我能不能更換時間航班，客服說要看看換到那個日期，看價差會不
會差太多，我便說去回程都改前一天，客服便請我在線上等後，結果等了近十分鐘，客
服才又跟我講要幫我協調我要換的那一天有沒有機位，說下午才再回電話給我。

而我自己上網查，我要改的2/24(去)3/3(六)回都還是有位置的，而且票價還比我原訂的
日期便宜，結果客服竟還要協調看看～～這有沒有搞錯啊～～

想到我幾年前(約2013)線上搶Airasia的機票，結果沒有注意日期時間，原本是要訂農曆
年節期間的票，訂成了早一個月的時間，因為是廉航的特惠票，所以不能取消退票，而
改期的話反而比重訢訂票還貴，所以想就算了就跟家人講提前去大馬囉！

結果沒想到在快出發前一個多月，Airasia mail給我說因為我原訂的班機有異動(改為提
早一個小時起飛)，所以我可以選擇無條件全額退款，或更改我原定日期前三個月或後三
個月的航班時間或是更改其他同區域的航線。

跟家人討論之後，因為父母親在年節有另外的安排了，所以我便回信給Airasia說有些乘
客要全額退票，而有些乘客要改期(改到農厝年期間，當時的票價是我原定票價的三倍多
)，Airasia也很快的回覆沒有問題，請我提供確實的更換名單內容。然後我跟我老婆就
改成了農曆年節期間去大馬，我父母就全額退款(含手續費)，Airasia完成退款時也還有
再mail通知請我確認。

反觀長榮處理讓我覺得比Airasia廉航還差咧～～

在PO的時候接到了長榮的回電了，說我要更改的時間沒有題，
已經幫我改好了，稍晚會再mail給我。

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推 vhygdih: 這就是我說的很多人喜歡把各種問題怪到廉價航空上面， 只
→ vhygdih: 因為根本經驗不夠搞不好連普通航空的沒坐過， 幻想一般
→ vhygdih: 航空公司出問題處理的會比較好， 其實我覺得經濟艙特價
→ vhygdih: 票根本大家都差不多XD
→ vhygdih: 其實出問題的時候就跟原PO的情況差不多， 哪有可能無條
→ vhygdih: 件幫你弄到好哈哈
推 tinystudio: 之前復興北海道大減班，處理的就還不錯阿，簽轉或改
→ tinystudio: 期甚至拿交通補貼，通通滿足你，屌打國內其他家
推 Vett: 只能說原po還沒遇到亞航比較硬的那一面...@@
→ soniko: 我看到的事，兩個處理方式都一樣有什麼差別嗎？
→ rocboy: 亞航硬的一面也是有遇過啦～但還沒到很糟糕的程度，所以後
→ rocboy: 來就都是搭長榮，沒想到有幾次的經驗讓我覺長榮也不是完美
→ coolfish1103: 乘客航班是被取消的結果改別天還要看艙等？甚至要補
→ coolfish1103: 價差？這是你航空公司取消不是乘客自己想改期耶...
推 vhygdih: 威航之前曼谷還帶你住飯店吃兩餐所以他們命運一樣-都倒了
→ vhygdih: XD
→ windsson: 一開始不給改還要查很詭異~明明是航空公司單方面取消
→ rocboy: 我也覺得很誇張，我不是要改到什麼年節期間咧！(本來想)，
→ rocboy: 只是往前一天而已，竟然說要看價差會不會差太多，還查老半
→ rocboy: 天，最後竟還是說要跟票務協調確認有沒有空位，再確認我能
→ rocboy: 不能改。
推 Homeshadow: 你什麼時候有長榮很完美的錯覺了XD
→ rocboy: 樓上～～我知道我錯了～～～
推 michaelgodtw: 我理程票被長榮取消
→ josepharick: 這篇被取消航班怎麼沒有衝撞體制的高手來
推 deens: 其實你可以全額退票重訂
推 surface: 說要再協調晚點回其實只是一種講法 一定會讓你改的 我猜
→ surface: 還是有內部的程序要弄 要確定轉的過去有機位才跟你說 上
→ surface: 月巴黎回程被取消 我也不想晚一天回來 我就找了泰航請他
→ surface: 幫我轉 他也是說要確認機位 沒有給我當場保證 但是也是隔
→ surface: 天就說我機位轉好了
推 surface: 畢竟他會先幫你送申請 還沒被確認機位ok前不會太肯定跟你
→ surface: 說 原po可以看看後來艙等 說不定哩程比原本的多
→ s6525480: 高手自己不敢出招哦？要尊嚴的時候一招連一招 源源不絕
→ s6525480: 客氣什麼 該護就護啊
→ josepharick: 這篇被直接cancel也沒人進來說要補償阿，沒關鍵字嗎
→ josepharick: 針對個別公司就不用自己嘴硬，不是先酸人家員工就是
→ josepharick: 酸這邊華航板，同樣改班次不會看看下面推文?
→ josepharick: 不喜歡看從業人員講實務又愛看專業板
→ josepharick: 又愛用自己觀點認為應該怎樣怎樣，招牌不同就轉彎
→ josepharick: 一整群用嘴巴衝撞的高手很堅持要賠償，也沒看到行動
→ josepharick: 整天拿空服的抗爭來說嘴，請問爭取這些是空服要幫你?
→ josepharick: 完全無法類比的情況也都拿來講的很開心
→ s6525480: 真好釣