[問題] 華航反應信箱全部的回應

[notepad67 (145×154÷DB7)]

全部回如下：

承蒙您對華航的支持與惠顧，來函反映意見敬悉，
謹此先表達誠摯感謝之意。您的寶貴意見已向相關單位呈報，並獲回覆如下:

感謝貴客來函讚揚，已獎勵游姓與王姓組員，
續勉空服同仁秉執敬業精神，提供更優質服務。
(這個是我覺得服務非常好的二位組員，真心想為她們點讚)
(其實還滿常坐到她們二位，每次都會面帶笑容，送餐和飲料也會問一下有沒有特別需求)
(其實要求也不多，至少不要弄一個死人臉，或是擺臭臉就好)
(我有坐過一次，是經濟，可能是前面的旅客讓她很煩或很累)
(到我這飯用甩的，我也算了，後來太累沒吃，來收還弄一個屎臉給我看)

貴客所述金卡購買免稅品須出示實體卡一案已於當天客艙經理報告中提出建議；目前機上
系統尚無法使用中華航空APP上的會員條碼，只限使用實體卡片，以確保為會員本人購買
華夏會員部於7月寄發實體卡片至貴客會員登記地址
若貴客未收到卡片，敬請與華夏會員部聯繫申請補發。
(說實話，我沒收到，不過我有把條碼那頁截圖了，可以掃就可以用)
(至於用APP就不是本人，拿卡就是本人這個理由實在又是華航客服爛回應經典)
(登機是不用機票護照嗎？那怎麼會不是本人呢？難到實體卡比護照能證明是本人？)
(不過他叫我再自己去找華夏會員部，我也不會去找啦，也沒什麼好用的)
(這也是華航客戶服務沒有整合的一個問題吧，什麼都叫人自己去弄)

貴客反映搭乘 CI910/11NOV 香港-台北，椅背未清理乾淨乙事，感謝貴客提供寶貴意見
，空服部已再次提醒責任區組員，地勤人員離機後務必確實完成客艙清潔及安全檢查，
若有不符標準之處需盡速通知相關人員處理。
此航程造成您感受不佳，本公司謹再申歉忱，敬請貴客見諒、海涵。
(這邊是明確說，椅子是當區組員要檢查的，前面那些護航的去跟自己公司吵啊)
(這個我也不想吵了，下次再不潔，就拍照寄蘋果、貼FB而已)
(我原本也只是要個道歉，如果一開始就這樣寫，我根本後面不會再打電話去吵)

有關您反映搭乘 CI679/13NOV 台北-香港，
飯是焦硬的，麵包是冷的，當日接獲貴客反應後，組員就廚房設備及熱餐方式向貴客說明
並致歉，此情形也知會責任區組員出餐前要再次確認餐點品質後才提供旅客，避免再發生
類似情形；有關客艙同仁應對欠周乙節，該班組員已虛心尋求改善溝通技巧之道，期許未
來能以更完善的溝通技巧提供貴客滿意的回覆。未能達成您的要求，在此向您致上最高的
歉意並已知會相關單位盡速改善。
(這邊就這樣吧，也都過了，她技術不好，那就算了，反正人都有新手時間，可以體諒)
(但要練功可以去經濟艙練功嗎？或是弄出來自己也檢查一下再拿上來)
(這邊也證明不是我亂說，飯真的是焦的，只是我也不想追究了，都去了)

======
全信就在這，我也沒有去刪增任何字眼。
會把全文PO上來，也是讓想大家看一下華航現在公關客服處理問題的水準和方式
還有商務艙的服務品質高低落差有多大。
好的，我一下飛機就馬上想寫表揚函給公司，因為讓人整個旅程是開心的
跟客人說話，不是要年輕漂亮，而且說話的方式，應對進退就是讓人開心
看到你咖啡喝完，會問要不要再一杯，看到麵包吃完問要不要再一份
會注意客人用餐進度，不會上餐要人自己拉桌子出來，
吃完很久了，餐盤放在那也沒人要收還要人家按鈴才要來收...

從一登機的問候開始，就可以預感這班有沒有水準
我登機有碰過在機門就會跟您問某生先您好，您今天是坐那個位置這樣
也有的是，只會問好，但不知道你是誰，可是看了位置號碼也可以知道是誰
扯的就是只問好，然後就不理了，要等坐到位置才來問迎賓飲料
我之前坐長榮，還會跟你一起去位置，協助置物問完飲料才離開
當然，我也不知道那個是SOP啦，只是顧客感受很直觀吧
或是我這樣的要求，也會被空服當澳客吧...

這系列就這樣，我把全文放上來，也是想證明一下，我也沒有無的放矢誣賴
也不是澳客，我就是買了機票想開開心心上飛機，開開心心下飛機
但不是椅子髒、被弄髒空服未妥處、飯焦掉、冷麵包
應該沒人會爽吧...
還是對服務不爽就是澳客？

--
她因為家中有急用，迫於無奈只能跟大老闆借十萬。
老闆二話不說：給了她一千萬，然後戲謔地問：「妳要怎麼報答我？」
她倔強地轉頭：「我會努力工作還你的...」
老闆色色的一笑，走上前捏住她下巴，用力的把她的頭擰向自己說：
「還？妳用什麼還？妳那點薪水還得了嗎？」
見她不說話，老闆便打電話給秘書：「去叫陳律師來，我剛扭斷了小美的脖子。」

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.248.210.129
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1510904047.A.B36.html
推 ampicillin: 花大錢搭商務艙 會預期要有足夠品質的服務 不為過吧?
→ ampicillin: 何況是高卡
→ faaQ: 飛個香港而已 大家都很趕 你真的當大家都很閒哎
推 mididoka: 正因為很趕還能夠處處讓人感到賓至如歸，才會更突出吧
→ mididoka: 。很趕就省很多服務，那客人下次也不一定會想再搭
推 pol87063: 不管短不短 你省服務 那幹嘛花錢搭商務艙
→ notepad67: 2樓，因為很趕所以不用服務噢，難過我都會碰到怪怪的組
→ notepad67: 員跟事情，原來趕就可以給人吃焦飯坐髒椅子，妳這種說
→ notepad67: 法根本不是護航，是補刀吧
推 tinystudio: 我還以為您是晶鑽卡客呢.....
推 fbifxxkma: 飛個香港而已 大家都很趕 好棒棒喔 好棒棒喔 好棒棒喔
推 dichotomyptt: 這版真的都能看到神鬼護航XD
推 VLSI3910: 登機證上的票根，會印金卡會員，出示票根應該就可以
推 yiyun929: 就連這樣的文也要被酸，只好怒推原PO
→ gottsuan: 大家都很趕 那幹嘛要賣商務艙票? 賣了就有責任提供服務
→ ymad: 回覆沒提登機為何讓經濟艙大媽插隊？
→ notepad67: 這個，前面有說了，他說觀感不佳
→ notepad67: 我如果優先登機會讓人家觀感不佳
推 Homeshadow: 我也比較關心插隊事件的後續XD
推 APC: 既然時間辣麼短，以後台港都給虎航飛好了。大家省時省錢又省
→ APC: 事 XD
推 flywater: 插隊事件我還是看不懂 他不是說整排都是商務艙跟卡客嗎
→ flywater: ，那大媽是？卡客帶的嗎？如果是卡客帶的就只是單純解
→ flywater: 壓縮而已？
→ APC: 平價航空的標語都幫忙想好了：
→ APC: 只要加xxx元，讓您享受上下機一馬當先的快感！
→ notepad67: 不是解壓縮，前面有對話遂字稿
→ notepad67: 地勤督導看了我的票，但沒有注意我是C艙，以為我也是Y
→ notepad67: 於是叫我去後面排隊，二排都是Y的原因是因為滿艙、地小
→ Lexus: 從業人員進攻囉！！！
→ notepad67: 一切都是個人疏失，和公司無關
→ notepad67: 我PO這篇原文上來，也是想證明我的清白
→ notepad67: 我就是吃到焦的，冷的東西，但道歉我就算了，我也不想
→ notepad67: 被人說澳客，當然也沒有賠償或補償的問題
→ notepad67: 只是以後要坐華航的人，自己參考一下
→ notepad67: 當然啦，坐經濟的可以開心去坐，因為你們才是他們的最
→ notepad67: 愛哦
→ flywater: 你的逐字稿我到現在還是看不懂 你不是說你前面排到樓梯
→ flywater: 的都是商務跟卡客嗎
這是一開始的回應，前面全部是商務和卡客
但我要求調監控並且舉證前面三個是Y，又從後面叫一個
同時提供衣服背包等特徵後，理由改為個人疏失
不過，原信中完全未提這案

之前有人說什麼檢查不是空服的，被自己公司打臉，她說這是責任區組員要作最後確認
另外
吃到壞掉的餐，也是廚房設備及熱餐方式的問題
只能算我倒楣，被新米空姐當成經驗值
→ coolfish1103: 從業人員只會叫客人當下要反應，而不去檢討為何客人
→ coolfish1103: 需要反應，只要事後丟去客服投訴統一認證成鯛。
推 dallendallen: 感謝分享！
推 awayaway: N76在航空版？？軍武版水桶嗎？最近有你愛的題目耶
→ notepad67: 沒什麼談的，反正不能批國造，那談個屁
→ notepad67: 我有一個疑問，這樣給客人吃弄壞的餐被客訴，調查屬實
→ notepad67: ，當事空姐會被罵嗎？
→ notepad67: #1JtdotgV 我看了這篇才發現，原來這是華航慣用手法
一、不回應
二、如果打去問，隨便給個理由
三、再去問，換個理由
我實在不懂，我和這篇的原PO一樣，我們沒有要什麼賠償
就是一個關心和道歉也不行？
我這個案子，我是不要求要處份啦，大家都出來討生活
但是，回去看到這篇，特別有有感覺
https://goo.gl/KdaAoF
他上新聞後還有拿到筆也，三年前至少會賠筆...
科科

推 deens: 為什麼現在都沒有：藉由穿透性將繽紛色彩毫不保留展現,這種
→ deens: 超厲害的客服呢?
※ 編輯: notepad67 (111.248.210.129), 11/17/2017 18:22:32
推 flywater: 應該會有懲處吧，我也吃過冰的硬的米，空服一直過來瘋狂
→ flywater: 道歉
推 afubo: 推文真是太神奇了 因為太趕就可以不用顧好服務 那客人付那
→ afubo: 麼多錢幹嘛XDDDD
推 Earl: 那筆我也拿過，你拿到可能會更生氣.....
→ notepad67: 上面那串也很神奇
→ notepad67: 我看完她那串，我不氣了，原來3年前就這樣
推 hambear: 唉 只能說看越多華航的案例 越讓人失望
推 Justin21man: 推原po，乘客對於品質要求應該不為過吧！
推 edward40812: 推 軍武版真的開始偏了
推 suzukihiro: 台港線很趕? 說真的我不喜歡BR 但BR的C至少內文
→ suzukihiro: 那些都能做的到..
推 lovehy: 登機證上會有寫gold
→ lovehy: 華航本身有認證品質系統iso9001。但對於客訴抱怨的回覆都
→ lovehy: 沒有按照真因進行回覆。很好奇華航認證的第三方是沒抽到
→ lovehy: 還是？
→ jasinlove: 看完之後 真心建議能跳槽就跳槽吧
推 dontec: 是覺得客服的回答滿有問題的…
推 a880338: 3樓神邏輯 因為太趕就可以隨便 台灣人啊 哀哀
推 jack10402: 從業人員就是覺得大家就是想要賠償啊
→ jack10402: 當然不能否認有這種人，但有人是真的是想要一個道歉
推 yitsu: 金卡在我們家魚翅真的是高卡沒錯
→ hahabooboo: 滿好奇原po所謂「蠻常坐到兩位的飛機」是多常XD?華航
→ hahabooboo: 航線數十條、空服員千餘民，這樣的信手拈來可稱奇機了
→ hahabooboo: 吧（離題）
→ hahabooboo: *名
→ tobbywolf: 扯的應該是，登機問好也沒有，就一副晚娘臉站在那邊，
→ tobbywolf: 哪怕是商務艙，美國航空常態
推 kuo1279: 大家都很趕喔，有種派全機經濟艙的奴隸船來飛短程線啊。
推 ms0545173: 從三樓開始從業人員