Re: [問題] 華航反應信箱根本沒用(登機門的回應)

[ShChien (直球對決)]

說到登機優先順序，我個人也是非常有感
先說本人是華航翡翠卡旅客，過去三年往返中國大陸居多，
大約每年都會往返美國、歐洲一至兩次，當然美國本土也是搭乘達美航空居多
主要是因為當時天合聯盟都還可以累積旅程到華航
現在都要取消了，覺得有點越來越難維持卡客級別@@(離題了)

正題
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大約一年前
我個人的感覺是，華航地勤在處理登機順序的作業非常之不優。
尤其是小弟我常常搭乘的是往返中國大陸，常搭的人都知道
卡客無敵多，在貴賓室時也是，人滿為患，都會讓人覺得華航貴賓卡是無止盡的發嗎?
也有在專屬貴賓室聽到有卡客抱怨，華航對這方面的管理真的是有待加強

我想常搭機的人都知道，順序一定都是(以華航為例)
1.需要協助之老人、行動不便、嬰幼兒隨行之旅客
2.商務艙旅客
3.晶鑽卡、翡翠卡、天合優享(elite plus)
4.金卡、企業卡(elite)
5.經濟艙旅客

但是往往在桃園機場登機時，登機前早已亂成一團，除了1、5比較規矩之外
2~4根本就是大堆頭一窩蜂，每個禮拜都搭機的我、覺得秩序非常之差。
我記得當時登機都是地勤人員口頭廣播順序，旅客才依序登機。
我相信他們也是很忙，所以通常2~4順序都間隔沒多久就相繼登機，
但只有一個字"亂"

之後我也寫信給華航反映，雖然有得到回應。
而且隔一星期要從桃園機場出境時，就發現登機時華航有廣播預錄好的登機順序
雖然有作為，但沒實際改變，還是一樣亂
因為只要沒有地勤人員檢查，旅客還是一樣，誰會去注意聽你的廣播
尤其是在這種卡客比一般旅客還多的情況，只要一個處理不好
馬上又會被爆料公社

相較之下，從中國大陸回台灣，小弟我都走深圳，南方航空的地勤就處裡的相當好
登機前排隊就會一個一個檢查。就一定是照著順序

再拿達美航空為例，前面有說，華航回應因為A6空間小，就真的讓人覺得傻眼
我想有在亞特蘭大搭過機的版友，應該也知道，亞特蘭大是全球運輸量最大的機場
有的登機門與登機門之間的距離是相當的短與狹窄
但人家一樣是能做到登機順序保持秩序，我想除了旅客自身的公德心之外
地勤人員的反應才是顯示你航空公司的管理能力

直到一個月前，小弟我再次搭乘華航
終於有看到地勤人員有在管制，除了讓行動不便與嬰幼兒隨行旅客之外
再來就是讓商務艙旅客先登機，再來才是卡客，但還是一樣卡客大堆頭湧進
題外話
當時我從中國大陸返台是，地勤人員請商務艙旅客先登機時，
就聽到一堆卡客再問"為什麼""why"，其中不乏有日本人
我想除了華航自己養出的台灣鯛之外，連外國旅客都知道華航是多麼"優秀"

小弟我還是很支持華航，也希望國內的航空公司
除了機上的品質之外，地勤也是很需要注重的一塊

小小心得，跟大家分享分享

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推 notepad67: 真的，然後反應會跟你說商務艙優先登機，後面旅客觀感
→ notepad67: 不佳
推 crccrc: 以國泰為例 並沒有分這麼細 頭等跟綠寶一條 商務跟藍寶紅
→ crccrc: 寶一起 特選經濟跟國泰綠卡 再來是經濟艙 可是國泰的分流
→ crccrc: 是做的非常確實的 不論外站還是香港機場 都會再登機前把
→ crccrc: 隊伍整理好並檢查 然後差不多時才開放登機
→ ShChien: 其實我認為商務艙優先登機沒甚麼問題，很多航空公司也是
→ notepad67: 完全不懂不佳在那？推文發文都可以看得出來，華航把高
→ notepad67: 端客當仇人看的心態
→ ShChien: 當然也不能一竿子打翻一船卡客，有的卡客也是很NICE的
→ cityport: 因為美國人不會圍在紅龍那..不會像台灣卡客那樣搶成一團
→ dontec: 就是華航人力不足沒什麼好說的，台港大陸線只有2-3個反觀
→ dontec: 長榮隨便一個班機都5人登機。上層要服務又狂砍基層人力省
→ dontec: 薪水加班費，真正該砍的是養尊處優的肥貓
推 notepad67: 重點是華航不派人檢查，因為登機口人力不足
→ cityport: 另外大部分老美都習慣慢慢來..台灣人有種搶著投胎的習慣
→ notepad67: 這是客服給我回答啊，人力不足加上個人疏失
→ cityport: 美籍很多航班也只有2~3地勤管1~200乘客啊..人力不是問題
→ cityport: 乘客素質不佳的話..你擺20個地勤在那管..照樣搶成一團啦
→ ShChien: 人力真的只是藉口，不是問題。能力才是問題
→ cityport: 人家大媽有時一個人就可以搞定滿艙738登機,要靠乘客自律
→ dontec: 別跟外國比了吧，老外聽的懂哪個zone在登機，台灣一廣播
→ dontec: 就全部衝上來，還看過跟金卡說還沒輪到他在7pupu也不知道
→ dontec: 氣三小。旅客聽不懂廣播就是靠人力來分流，長榮就分流的
→ dontec: 很確實
推 Lian: 推文又在問台灣人幹嘛這麼急，老美急不急我是不知道啦，但是
→ Lian: 短程歐洲航線歐洲人也是拿著登機箱著急排隊要佔據領空，並不
→ Lian: 是只有臺灣人急
推 notepad67: 重點不要說台灣人急，在台灣登機不一定是台灣人
→ notepad67: 重點是，為什麼登機口不派人管制
→ notepad67: 然後又回頭怪旅客，好好笑哦
推 c890306: 我需要雞排還有珍奶來坐下好好看戲
→ conan805: 國情不同 大媽看到你在亂直接叫航警溝通了
→ coolfish1103: 老外也有不想聽懂偷跑的，但願意執法的地勤還是照樣
→ coolfish1103: 會把客人請走，而且人家處理 321 才兩個人...