[分享] 華航 HKG-TPE 來回心得

[notepad67 (145×154÷DB7)]

首先，我回應一下我之前說的，華航客服沒有用這件事。
之前反映後，也都有收到回應，想說這次看看會不會有改善。
然後發現果然有改善，所以反映其實是有效的。
同時覺得十分對不起上次中壢營業處的張小姐，因為跟她反應時
可能太生氣，都語氣也許不是很好，但她仍然有替我把反應的事處理。
所以，客服還是有用啦...

首先從登機說起：
這次感覺華航登機明顯有改，在A4登機門時，有五個工作人員在顧登機門
有一個明顯是高級的幹部在維持秩序，表定0720開始登機
因為我怕又人多不能登機，所以故意0730去，當天是A350-900的大飛機
滿艙，商務好像只有二個空位，其他都滿。
這次另一側經濟排到2樓，但左側是淨空沒有人插過來。

台灣到香港是CI903 是A350-900的大飛機
豪華商務艙，採1-2-1樣式排列，是反魚骨的位置。
新的視聽設備很好，但一下子找不到耳機和控制器有點冏。
另外，他設計很奇怪，沒有線糟，也就是如果插了耳機和充電
小蓋子就蓋不上去啊，硬要蓋，我怕線會斷，這是什麼神奇設計？
還是我不會用？
另外，滿貼心的是，如果看電影他會提示你，你這段航程時間不夠看不完...

商務艙空服感覺比較多，好像有三個還四個的感覺。
服務不錯，沒有我之前碰到那種臭臉的，但是也沒有什麼特別感覺。
像我是預選兒童餐，但是仍然有空服來問我要吃什麼
後來另一位又來說，我有點兒童餐。
(報到時，也沒人跟我確認有網路訂餐這件事，也滿神奇的)
總之很平順的坐到香港。

香港回台灣是CI928 是737-800，只有八個商務艙的位置，坐了四位旅客，一位空服員。
硬體沒什麼好說的，就老飛機...
我坐737-800，每次都找不到電視在那，還是其實根本沒有電視？
不過這次商務艙空服員李小姐，讓我老媽讚不絕口...
表示坐華航十多年，三四十次，沒有碰過服務那麼好的...

比如說：
一、登機時，有先向老人家介自紹自己，再詢問要什麼飲料。
(註：903的小姐就沒有介紹自己，而且可能人比較多，所以問餐、送毛巾、餐都不同人)
二、於供餐時，因母親在休息，並沒有叫醒供餐。
    而是有注意清醒後，再行供餐，同時供餐示會提示。
    某媽媽：今日水果餐的飲料是西瓜汁這樣。
(註：香港報到時，就有準確的說出今天有訂水果餐，登機時也會直接說有訂水果餐)
     不會像我坐903時，從地勤到空勤沒人問我是不是有網路選餐。
(註：說到這，覺得928這班的坐艙經理很用心，他登機時也有來問候同時會問
     請問是要稱呼某媽媽還是某女士，因為我媽喜歡人家叫他某女士
     後面來時，都會稱呼某女士，十分貼心)
三、全程均有在注意商務艙旅客之需求。
    本班機共有四位客人她都會隨時注意所有人的需求，三不五時出來看一下。
    而不會如某些空服都會在休息區不出來。(當然按鈴會出來)
四、今天買免稅品有點多和雜，但李小姐都有替我們分類弄好。
    同時清點贈品，沒有的品項也有回答原因。
(註：不過今天買免稅時，一樣碰到沒有實體卡的問題，也是由彭經理替我處理
     同時於刷卡完，他發現空服員輸入錯航班編號。
     馬上來跟我說明，並詢問是否需要重刷(以免碰上退換貨問題)
     其實他不說，我也不知道，但是代表他有檢查和過濾，真的滿細心)
五、我不知道熱餐是不是要技巧，但是她的餐熱的很好
    怎麼說，我吃很多次飛機餐，第一次吃到上來的青菜有湯汁感
    不會形容，就不是那種很乾的菜就是了。

我有偷問她，華航是不是起飛前不能供應酒。
她說是，起飛後才能開酒。

最後，我還是好奇，為什麼華航空服的服務品質差很多？
我之前坐長榮，大多差不多，可能都75-80分這樣
不會有特別差或是好到讓你想寫表揚信的

但華航從讓你沒下飛機就想客訴她十幾二十次的
到會讓人願意花時間手寫完表揚信，下飛機再線上想表揚一次的人
實在太神奇的訓練，這種0 OR 100分的品質是怎麼訓練出來的？

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我問我爸：剛接到爺爺電話，他問我聯考得如何？
          可我大學畢業都好幾年了，你說爺爺是不是老年痴呆了？
我爸說：你爺爺都去世好幾年了，怎麼可能打電話給你？我看是你自己痴呆了吧？
這時我媽跑過來對我說：你一個人自言自語說什麼呢？
然後我就在孤兒院醒了過來....


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推 er5820: 華航737-800商務艙沒有個人螢幕，只有長榮a321商務艙才有
→ er5820: 個人螢幕
→ notepad67: 難怪我都找不到，我笨了
推 dawnlight: 起飛前可否供酒應該跟機場當地法規有關。
我坐長榮上機有香檳，坐華航沒有
→ iluvolsen: 把氣出在客服身上挺糟糕的
推 Lenore: 可是我六七年前寄信反應遇到的空服服務態度非常好，到今天
→ Lenore: 我還沒收到回信…QQ 至少也該有個罐頭回覆啊
→ Lenore: 提醒電影會看不完這個好像蠻多家都有的？
推 blueskygo: 新的商務艙置物櫃不需要線槽，蓋板邊緣是軟的邊條
推 aaaa4844: 蓋子可以直接蓋上不會卡住而且線藏在裡面保持桌面不會一
→ aaaa4844: 團亂 個人蠻喜歡的
→ joey0422: 跟人有關 有些人想要把自己工作做到最好 有些人則否
任由空服自己決定，那這樣坐飛機和買樂透一樣
很容易碰到雷啊
→ notepad67: 有插頭，會卡到自己的充電跟耳機
※ 編輯: notepad67 (36.230.46.131), 11/30/2017 09:19:55
推 crccrc: 我覺得是跟航空公司有沒有要求 跟有沒有時時刻刻提醒有關
→ crccrc: 係 當然還是一定會有老鼠屎
推 blueview: 搭過長榮C艙幾次，每次都會自介且同時確認網路選餐，跟
→ blueview: 媽媽一起搭的時候，空服對媽媽都會特別照顧感覺很好