[閒聊] 令人無言的 Virgin Australia

[Cain (收假開工囉)]

※ 引述《Cain (耶~ 加薪了)》之銘言：
: 最近在計畫年底去澳洲玩的行程
: 其中 12/10 要從 Perth 到 Cairns
: 因為之間沒有直飛班機，所以現在考慮的是：
:
: Perth - Brisbane
: 09.15 - 15.55
:
: Brisbane - Cairns
: 16.40 - 19.05
:
: 兩個航段都是 Virgin Australia
:
: 想請問熟悉澳洲國內航空的版友
: VA的航班或是這兩個航段會常誤點嗎？
: 中間只有45分鐘轉機會不會趕不及？
: 如果有其他的航段建議也歡迎分享～謝謝
: --
: 推 jermine: 有柏斯直飛凱恩斯的航班                                 06/02 20:40
: 可以指明一下是哪間航空公司嗎？
: 我查skyscanner，12/10當天並沒有 Perth 直飛 Cairns 的班機
: 而且我們12/9當天到 Perth 也已經當地時間 17.25 了
: 再不考慮跨夜航班的前提下，12/10飛 Cairns 應該是唯一的選擇了
: 而且我們 12/11 當天一大早就要出海潛水，所以也不可能把日期延後...
: ※ 編輯: Cain (212.39.32.19), 06/02/2017 20:45:43
: → lajji: 捷星吧                                                   06/02 20:52
: 推 syaboy: 完全不會誤點                                            06/02 21:24
: 推 crywolfer: 請直接餵狗perth to cairns會直接寫給你                06/02 21:25
: → crywolfer: 12/9 晚上11點                                        06/02 21:26
: → crywolfer: 捷星直飛                                             06/02 21:27
: 推 wcha49: Virgin 誤點機會不大，但是捷星在澳洲境內很常誤點，有過   06/02 22:28
: → wcha49: 搭捷星Melbourne to Brisbane 誤點三小時，之後都只搭Qant  06/02 22:28
: → wcha49: as了                                                    06/02 22:28
: → Cain: 因為另一半不考慮過夜紅眼航班，所以捷星12/9深夜班機不行    06/02 22:35
: → Cain: 剛剛查了VA網站，45分鐘Brisbane轉機是OK的。危機解除！:)    06/02 22:36
: 推 alicekitten: 說夠是夠，但怕有意外啊（前段延遲之類）             06/03 02:58
: 推 BlueKidds: VA班次多 真趕不上也有下一班 但誤點率低               06/03 09:39

半年多前六月的時候有上來問過有關澳洲境內的班次
現在來回報結果了...

前文問的是 Perth 到 Cairns
而我們實際的行程規劃是：
12/5    Perth - christmas Island
12/9    Christmas Island - Perth
12/10   Perth - (Brisbane) - Cairns
        (接下來幾天在 Cairns 玩跳傘和其他活動)
12/14   一早出發去大堡礁船宿五天四夜


從 Perth 到 Christmas Island 的航段沒有問題
班機很準時，平不平穩現在也不記得了
基本上沒啥挑剔的
接下來幾天就每天上午出海去潛水，下午休息或是去雨林看紅蟹年度遷移
到了 12/8 晚上，我們照習慣上 VA 的網站做 online check-in
Check-in OK 了，我也收到 VA 寄來的座位確認信(email)
想說一切都OK了，睡前把行李包一包明天早上退房就可以去機場等班機回 Perth

結果......

確認信收到還沒10分鐘，VA 又寄了另一封信來說明早的班機取消了
取消了？取消了！？取消了！！！

我們趕緊又上 VA 網站查詢，結果說是機械問題無法執飛所以取消
打貴松松的電話去 VA 客服問，一開始對方還說沒問題會準時起飛
後來再三請她確認才改口說被取消了
問她何時會復飛也說不知道，但至少再下一班12/12的班機(還)沒取消

當下真的很想罵髒話
VA的 Perth - Christmas Island 航班一個禮拜就兩班(禮拜二和六)
它這禮拜六的班機一取消，先不說我們要多出在島上的額外住宿費用(VA不負責)
回程在 Perth 訂的一晚旅館也用不到浪費了
更重要的是，我接下來在 Cairns 的跳傘(已付費)也玩不到浪費掉了
而且如果它又再出個什麼包，我連12/14出發的五天四夜船宿都可能會錯過
5960 AUD 的船宿耶... 將近台幣14萬的船宿錢都付了，要是錯過真的要嘔死了..orz
沒辦法之下只好先請VA客服幫我們改成禮拜二的班機
畢竟她也不確定禮拜二之前會不會有加班的 recovery flight
只好先做最壞的打算(如果她們禮拜二那班沒有再出包的話...)

之後上網狂估狗，發現明早除了VA原來的班機外還有另一班印尼航空飛雅加達的
算了一下行程變更的額外花費和風險後立馬去找潛店老闆，看能不能幫忙訂印尼航空
(他們這班不接受網上訂票，只能透過島上特定的代理人訂)
大晚上被我們從家裡挖出來的潛店老闆一看到我們就說「你們明天的VA被取消了喔」
據老闆的說法，他絕大部分的潛客都是做印尼航空從雅加達過來的
原因就是因為 VA Perth - Christmas Island 這一段非常經常出問題
他自己老婆在 Perth 醫院待產的時候他就是因為 VA 出同樣的包
所以只能滯留島上，無法前去陪產... (好慘)
之後千拜託萬拜託老闆答應明早幫我們問問看印尼航空的情況
不過他也說不樂觀，因為印尼航空那班通常都很滿了
剩餘的空位通常很少很少，我們只能看運氣了

懷著對 VA 的各種腹誹問候入睡(這樣誰能睡得安穩？)
隔天一早再去找老闆........... 謝天謝地，好消息，我們補上印尼航班了


所以原本 Christmas Island - Perth - (Brisbane) - Cairns 的安排
變成 Christmas Island - Jakarta - Brisbane - Cairns
三個航段的機票都要重買....荷包好傷好傷好傷(泣)
只能自嘲自己這一趟旅程把澳洲從東到西從北到南都飛過了
不過比起可能會錯過跳傘和貴松松船宿行程的風險比起來，只能財去人安樂了(自我安慰)


隔天我們去機場搭印尼航空的時候跟潛店老闆又聊了一下
據他的消息說至少還有20多人像我們一樣被 VA 丟包在島上又沒補到印尼航空的機位
只能苦苦等不知道何時會再來的 VA 班機
重點是島上的住宿都滿了，這些滯留客在島上的額外住宿也是個問題
至於滯留在隔壁 Cocos Island 的那團賞鳥團，也是不曉得何時才會被VA想起...


總之，版上如果有人要去 Christmas Island 的
我現在認真推薦還是搭印尼航空好了，可靠太多了
VA 在澳洲的其他航段或許不錯，但這個航段實在是惡名昭彰，臭名遠揚

而且後來我們上 VA 的網站看它有關班機取消補償的部分
因機械原因取消的班機，不能退款只能退 VA 自己的 credit....

MD！誰會沒事就跑去澳洲就為了把它的這個 credit 用掉啊！？！？(掀桌)
我的荷包連想哭都沒眼淚了....




算了。
(深呼吸)


另外值得一提的是雅加達機場
比我印象想像中好很多
服務的速度很快，裡面餐飲的選擇也很多(還有台南度小月耶~)，而且便宜
值得給他們多點幾個讚

唯一有點小抱怨的是有時候機場內的標示不太清楚
有時候一些路標不太容易找到
不過開口問一下也就OK了，瑕不掩瑜



(等一下繼續再來一篇 VA 的雞肋 online check-in 抱怨文)


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 212.39.32.19
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1515413974.A.7C9.html
推 dallendallen: 這真的好過分，沒有考慮申訴嗎？consumer affairs
推 danic: 推分享回報~
推 Jo: 這難道不便險沒賠嗎?是說他是廉價航空，其實後續的行程最好
→ Jo: 留點彈性 全部都付清實在有點冒險 澳洲國內廉航常取消不手軟
→ Cain: 現在就是要看我們的保險公司怎麼說了，不過目前看來希望不大
→ Cain: 因為一般不便險是補償原訂時間和實際時間相差的這段期間的
→ Cain: 費用。可是我們的情形是自行放棄VA的復航航班(等不起啊..)
→ Cain: 等於是自行 no show 接下來的這些航段，所以我是不太樂觀就
→ Cain: 是了。而且當初也沒想到 VA 算是廉航啊... orz
→ Cain: 彈性有留啊，原本預定抵達Cairns到船宿啟程中間那四天就是
→ Cain: 有臨時變動，只是沒想到VA一丟包就不是一天兩天的差別而已了
→ jacksonx2000: 這情況富邦會賠差額但下一班要在6hr之後 上限2萬5
→ court0043: 雅加達蓋好了第三航廈，很大。
→ kify: 好慘，幫QQ
推 vollenca: 好慘的遭遇。:(
推 PoloHuang117: 這家也太鳥
推 domoto0101: 那個船宿好貴啊      @@
推 bloodyway: 這太雷了（筆記）
來回報一下保險理賠的部分

今早聯繫了保險公司和信用卡公司
保險公司會給付每人 2400 SEK
信用卡公司會給付每人 1000 SEK
所以我們兩個人合起來可以拿到 6800 SEK

而我們重新買的三個航段 Xmas Island-Jakarta, Jakarta-Brisbane, Brisbane-Cairns
合起來兩個人是 19971 SEK

所以算起來大概補償了三分之一...
剩下的 13171 SEK (約台幣 47,500) 可能會試看看ARN
據說可以代位向 Virgin Australia 求償 (誰會希罕拿他們那麼鳥的credit補償啊= =)

有總比沒有好囉 :)

※ 編輯: Cain (212.39.32.19), 01/09/2018 19:54:41
※ Cain:轉錄至看板 Aussiekiwi                                      01/09 19:56