[新聞] 班機取消不理師大教授被全日空丟包登機口

[alexchen0301 (alexchen0301)]

班機取消不理 師大教授被全日空丟包登機口

2018-01-23 00:40聯合報 記者雷光涵╱即時報導
https://udn.com/news/story/7266/2944578

鐵道專家、師大地理系教授洪致文剛在臉書貼文表示，全日空剛取消飛台北的航班，但沒
有幫旅客把行李退關，把大家丟在登機口，要他們明天自己想辦法找購票單位安排回排班
機，安排比廉價航空還糟。

洪致文留言表示，地勤叫所有的旅客找原來購票的旅行社安排回台灣的飛機，他說自己是
在官網買的票，地勤回應，「那你應該打電話回台灣的訂票中心處理。」洪致文反問，現
在是你們的辦公時間嗎? 打去訂票中心找得到人嗎? 而且我怎麼打國際電話呢? 「然後可
憐的的地勤小姐就不知道要怎麼處理了。我覺得好扯。」

洪致文表示，這種狀況找駐日代表處有用嗎? 飛其他地方的飛機都一一飛出去了，只有往
台北的被取消掉， 還不負責後續處理，實在很糟糕。 現場很多要回台北的台灣旅客都不
知所措。因為行李不退給他們，也沒有人把他們從登機口帶出去，就把所有的旅客扔在登
機口這邊。他說，現在機場的天候狀況應該是可以起降的，因為有其他的航班一直在飛，
可是他們這一班就莫名其妙的取消了。

網友回應，竟然是ANA(全日空)，這麼離譜的處理方式真是難以置信，還有人說，居然連
ANA都崩壞。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.116.27.17
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1516641009.A.640.html
噓 lajji: 前三段抄原文 最後一段隨便挑個留言 怎麼還好意思署名
推 xvited945: ANA地勤本來就很ㄎㄧㄤ啊，領教過
→ xvited945: 不知道是不是全體啦，但我遇到的確實讓我有點傻眼
→ Lexus: 會出國 不會打國際電話 OMG
推 captainwei: ANA地勤我也在日本當地領教過很ㄎㄧㄤ的
推 HANABI727: 直接放生這麼慘阿 應該會改隔天一早飛吧 上次是這樣
推 swj0111: 小弟人在現場，地勤現在確實要把我們這群旅客丟包，要我
→ swj0111: 們自己明天想辦法訂機票回台灣。
→ HANABI727: 可是應該在飛機上 要丟包至少行李要還給乘客吧...
→ odkmse: ANA駐PTT發言人表示:
推 raincsmu: 太可怕了吧
→ lighting2365: ANA放生大家嗎？！還是誤會？
推 swj0111: 現在應該進退兩難，現場也沒看到有那個地勤宣布要怎麼處
→ swj0111: 理，就把我們丟在現場，也沒發水或是食物。
推 captainwei: 這樣的處理方式真的有傻眼，s大辛苦了
推 extrachaos: 傻眼，那s大現在怎麼辦啊
推 swj0111: 只能等駐日代表的人來了，看要怎麼處理了，因為一堆人去
→ swj0111: 吵，也是雙手一攤說沒辦法處理。
→ swj0111: 最重要的，旁邊登機口幾架飛洛杉機、芝加哥、胡志明班機
→ swj0111: 都飛了，只有飛台灣的取消。
推 vhygdih: 其實日本公司就是沒這麼神， 尤其是遇到“狀況外”的情況
→ vhygdih: ， 就像我之前文章說的沒事都很好有事你試看看XD
推 ianqoo2000: 旁邊都飛了就桃園沒飛，比較像是惡意的
→ zxc70227: 我猜可能飛台灣比較近且航班較多 所以就抓台灣取消吧
推 ianqoo2000: 應該要求看是否能轉到羽田松山，如果明天成田桃園真的
→ ianqoo2000: 滿了的話，
→ ianqoo2000: 又或者看是否可能轉到子公司香草。
推 ianqoo2000: 雙手一攤真的很誇張
→ captainwei: 至少給個杯水跟餐盒吧......
推 LLuchia: check in之後航班才被取消是找旅行社處理嗎？其他家流程
→ LLuchia: 也是這樣？
→ jacksonx2000: 日本唯一5星航空？
→ flyingkenh: Ana 品質不是不錯嗎
推 violadepp: 無法想像ana作法比廉航不如...
推 kimja: 丟包登機口 所以沒有退關嗎？如果退關又有買不便險倒是還
→ kimja: 能另刷隔天機票+當晚住宿+買換洗衣物度過今晚
推 freshjive921: 我坐JL099，卡在機上8小時，日航的處理方式為原本
→ freshjive921: 機改明早7:00，且將所有旅客移至sakura lounge等候
推 ianqoo2000: https://goo.gl/EwP5a5
推 kimja: 我記得成田管制區有一間吉野家 不確定是不是24小時
→ kimja: 管制區那間只開到21點 又餓又累我一定會氣死Orz
推 swj0111: 剛現場廣播，可以入境領行李，但沒說入境後會如何處理，
→ swj0111: 現場有部分人已去領行李，但絕大多數人還是在登機口等看
→ swj0111: ANA後續要怎麼處理。
推 kimja: 入境後起碼有東西可以吃 但住宿似乎不用想了 好像已經被訂
→ kimja: 光光 這時間應該也沒交通可以回市區QQ
推 cityport: 還以為只有日航沉了..原來全日空也沉了
→ cityport: 趕緊買張廉航機票飛回台灣比較實在..大本營都不甩你了
推 er5820: nh823改成羽田飛
推 cyberpoli: 我
→ cyberpoli: 想不到ana會這樣...
推 longreach: 資源有限，處理班機太多，就垮了......
→ sinohara: 看來是分NH851,853兩班機,不過這兩班都很滿
推 swj0111: 成田剩下的旅客，快五點時由成田現場地勤安排，分成兩班
→ swj0111: 班機回台灣，接駁車從成田送到羽田，從羽田回松山。
→ driver0811: 正常JL<ANA,取消JL>>>ANA????
推 longreach: 看班機，只是自家主場這表現還是不太行
推 ben101068: ANA已經不意外了
→ YuenYang405: 有些日本地勤會不懂裝懂 至少我遇過兩次 低層的地勤
→ YuenYang405: 都打電話問主管了 還會誤解主管的意思 然後又得再打
→ YuenYang405: 一次 ...
推 gruenherz: 迷信國家刻板印象的時代早就過了
→ gruenherz: 看看精美的柏林準機場
推 sj4: 為什麼不像jal這樣等到隔天再飛？
推 sj4: 之前ana松山遇颱風，也是隔天安排加班機把日本人送回去啊～
→ sj4: 怎麼反而在資源多的主場變成這樣
推 wsky23: 連在主場都能這樣搞，水準低落
推 saikyoci: 看起來跟lcc有相同既視感XD 只好馬上派出不便險 常搭lcc
→ saikyoci: 的對於處理這種狀況應該不難才對
推 j8400703: 主場還變不出食物跟水，這個處理也太慘..
推 feybear: ANA never does that!
推 kenting666: 這次的ANA好讓人驚訝，15年颱風危機處理挺好的
推 xvited945: 有些人真的對ANA太不了解了 呵呵
→ lighting2365: NH823/824不是同一架嗎？晚上沒飛過來，隔天桃園怎
→ lighting2365: 麼飛回去？
→ Stan6003: 今天NH824應該取消了吧 ?
推 kevin7032: 824取消
→ Stan6003: 要派國內線奴隸倉來疏運ㄇ
推 chihchuan: 好扯 還不能退關==
推 kevin7032: 長榮地勤跳針請大家聯絡訂票單位，顯然沒有要派飛機來
→ kevin7032: 的意思
→ sinohara: 從別的地方看來是轉給851/853, 851目前是用878 在途中
→ lighting2365: ANA行像毀了..
→ lighting2365: 所以目前狀況是羽田可以飛出去，成田關閉嗎？
推 BlackBerry10: 878?  是指787嗎? XD
推 kevin7032: 目前有成功轉到NH854前往松山中
推 HANABI727: 823延到今天一早飛回台灣不就沒事了嗎 現在連824的也被
→ HANABI727: 弄到 一次得罪600人 哈哈
推 TllDA: 日本人真厲害 連丟包都丟得這麼瀟灑
→ sinohara: JA878A,ANA最後一架交機的787-8,但裡面跟其他的788一樣
推 zoeyfly: 請問旅客與航空公司關係，遇天災，得自行想辦法安排訂其
→ zoeyfly: 他機位，是合法合理的嗎？
推 xvited945: 通常傳統航空都會安排退關、改票甚至住宿
推 kimja: 天候因素通常不會安排住宿 因為不是航空公司的錯(?
推 zoeyfly: https://i.imgur.com/8mueask.jpg
→ zoeyfly: 所以全日航地勤的處理方式是合法合理的???
推 shimi: 地勤ㄎㄧㄤ親身經歷
→ lighting2365: 可是沒幫忙安排退關，全部人都卡在禁區怎麼買票
→ lighting2365: 無論合法合理，無疑都是對企業形象大傷
→ sinohara: NH853改1330飛
推 Whelsper: 合理個鬼，不玩(飛)了也要把人帶出關去&把行李還人吧
推 minilemon: 看看日航怎麼處理,再看看ANA, skytrax 5星？笑死
推 kugh2005: 確實看了安娜的旅客服務條款，只有規定退票事宜，所以安
→ kugh2005: 排住宿部分，應該是業界慣例而非硬性規定，可能要看日
→ kugh2005: 本當地的消費者保護法有沒有相關規定，如果沒把握，下
→ kugh2005: 次請多多利用國籍航空，至少消保官跟民航局可以有比較大
→ kugh2005: 的影響空間喔
推 OrgCu: 不是安納的旅客服務條款是這樣~每家都一樣~是慣例但是不是
→ OrgCu: 一定要幫你安排~有的話你賺到~沒有的話也是剛好~記得出國要
→ OrgCu: 買旅遊不便險~我身邊也有朋友遇到CI在福岡擺爛的~
推 xvited945: 住宿確實不一定，但身為五星航空以及最佳前三航空.....
→ xvited945: .
→ xvited945: 越來越覺得那個榜怪怪的XD
→ sinohara: NH853現在剛後推 JA802A 所以這兩班加起來空位有那麼多?
推 traystien: 凌晨24點宣布取消有不便險也沒用啊 XD
→ Rogerisme: ANA不就是日本長榮
推 ang1111: 剛剛從851下來.....我弟弟被誤認成某位老師......
推 sunworship: 日本人真的沒有很神而且真的很不會處理狀況外的事
推 hank1391: 日本公司就是NPC啊
→ j102030111: JAL四年前大雪也是一樣ㄎㄧㄤ  (親身經歷)
→ j102030111: 日本企業就是這樣啦
推 hatehess: ANA never do that~
推 hschplay: 以後去日本還是帶台胞證備而不用，在國外遇到緊急危難
→ hschplay: 時還是「祖國」靠的住！
噓 LLuchia: 純噓樓上 那是你的祖國 可不是我的 而且這不算緊急危難
推 gruenherz: 一般人都拿美國護照啦 還啥證咧
→ xvited945: ANA確實一堆華僑在搭，比長榮直飛便宜
推 LuciferC: 我在美國搭國內線因為大雪取消幾次，達美、美航都大方
→ LuciferC: 提供住宿，這樣看來ANA還不如這兩家...