Re: [問題] 旅行社訂的機票 退票拿不回一半的錢

[fabg (藍天．翱翔)]

原文不好意思吃掉，現在潛水很久，看到這個議題浮出來說明一下好了。

我們從行為面來看旅客的想法：
1. 購票時，機票最便宜的最好
2. 改/退票時手續費越低越好，萬一退票拿回越多越好

可是，現實的情況，就不是如此。

例如有人問，既然旅行社手續費東扣西扣的，那幹麻找旅行社開票？因為：
1. 你在官網買票，資料輸入錯誤自己賠、訂錯自己賠、
   航班變動要自己注意消息、改票改期要自己打航司的客服專線
   （如果有人打過國內兩大航司的客服你們就知道...這些事情有時很令人崩潰）

  --> 可是，越具備規模的旅行社，就越有能力有人幫你做這些。
  --> 光是訂票這件事，就有很多人就丟一本護照過來、告知出發回程，
      問個價格，就有人幫他們處理好......

2. 旅行社的網站可以跨航空公司比價（當然現在比價網更厲害）

3. 旅行社的票價，過去常常會比官網便宜，或者是說在和官網同價情形下，
   可以獲得 1. 之中寫的很多「免費服務」


各位，服務有沒有成本？有吧！（系統/人都是要花錢的，對吧）


那麽今天大家都會說，「我在網路上可以買票壓！」，
當然可以在不同的平台上面買票，不過各位要想想有幾個問題：

1. 網路上的平台的供應商，如果不是臺灣公司，
   遇上問題你要自己想辦法面對國外的客服人員...（LCC也是類似問題）
2. 如果不是臺灣公司，也不受到臺灣法規限制，消保、水果都只能晾在旁邊
3. 像是 Sky$$ 的平台，有時會具備兩個身份，
   一個是「匯集」其它業者票價的「導購」，另一個自己也可以開票。
   但是不管哪個方式，這些平台商強調的是「系統」、「自動化」，
   因此，降低客服能量、減少人力負荷，規定寫得很死，都是這些平台的共通特性
4. 因為高度自動化，所以要動到他們的「人」，人的「成本」自然就會反應在上面
5. 刷卡手續費出現在哪裡？是跟著機票一起包含？還是等到你信用卡帳單來才附加？
6. 【超重要】
   因為買票為了競爭要最低價，低於成本銷售已是常見現象，因此你要改票/換票，
   有求於他的時候，你覺得他們會輕易放過你嗎？
7. 【超重要 Part 2】
   因為天災的改期與應變，這些平台商才不會管你，自己想辦法吧！


Okay 其實只要確認各位都接受上面的這些前提，在平台買票都沒問題的。
不過畢竟客人百百種，在這個業界其實我們發現，在PTT、在各大討論區的的人，
都是高手、高手、高高手，可是還是有很多旅客還是需要旅行社的人協助服務，
雖然現在賣機票已經被這些海外對手打得毫無利潤可言，
可是畢竟機票是旅行社很重要的服務接觸點，對於中、大型旅行社而言仍然很重要


在歐美地區，旅行社的機票銷售現在已經走向「依法導致比航空公司官網貴」的機制，
這個增加的費用，中間有一段是「機票保障保險」，例如像之前 Air Berlin 停飛，
歐洲的旅行社客戶就可以獲得這個保險基金保障、拿到全額的機票款退款。


當然航空公司也希望可以減少自己的直客比率，
不過淡季的時候，航空公司還是要仰賴旅行社衝載客率....XDDDD
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※ 編輯: fabg (220.136.16.97), 02/02/2018 13:32:59
推 alles: 真的，既是競爭又是合作關係
推 jetang: 推推
→ SWEETMIA: 跟旅行社訂票航班有異動才不會通知，有到機場才發現班
→ SWEETMIA: 機取消，旅行社會說無法聯絡；官網才會通知
→ Jeffy: 那是看服務做得好不好，理論上清Q的時候就要通知旅客了
→ Jeffy: 實際上從Q信箱收到資訊，跟送給客人中間的時間會差一點
→ Jeffy: 沒趕上的話就會覺得「旅行社怎麼都不通知」
推 hayleywangg: 但我用旅行社訂票，我的航班資訊隔天就出現在我的華
→ hayleywangg: 航APP裡
→ Jeffy: 我猜是有入卡號吧，入卡號以後，滿多公司都做得到的
→ cityport: 手續費的事不一定..官網買如果是常客..客服常常會減免
→ cityport: 搭AA幾次no show..打電話去談心都給我全退或免費改期
→ cityport: 如果是旅行社..怎麼可能連一毛手續費都不用出?