[新聞] 用里數升頭等 降回商務 國泰客索5萬敗訴

[jankowalski (Jan Kowalski)]

[媒體名稱] 香港蘋果日報              [新聞日期] 2018/02/09
[網址] https://goo.gl/k5EWm2

(註：本篇為香港新聞，金錢單位為港元)




  國泰女乘客購買紐約至香港來回商務客位機票後，以亞洲萬里通積分將機位升級至
頭等客艙。惟在紐約返港的航程中，因頭等機位的座椅故障，被臨時降級至商務客艙。
女乘客拒絕接受國泰退回積分和賠錢的和解協議，入稟小額錢債審裁處索償機位差價
5萬元。案件昨審訊，審裁官最終指女乘客沒有實際金錢損失，亦難將積分換算金錢，
裁定她敗訴，並下令她支付國泰一方650元訟費。


  申索人蔡倩文於前年6月從國泰航空有限公司購買香港至約紐的商務客艙來回機票，
並於7月以6萬飛行里數，由商務客位升級至頭等客艙。然而，在9月5日乘坐由紐約飛
回香港的航班時，職員卻以其頭等客位座椅損壞為原因，將蔡的機位降回商務客位。
蔡倩文稱無奈接受，但入稟要求國泰賠償8.1萬元。由於小額錢債審裁處的索償上限為
5萬元，她放棄追討餘款。


官指難量化積分價值

  蔡倩文在庭上稱本來她是坐在「1A」頭等艙位，可是在飛機升空後，職員才發現座
椅有故障，不能放平變成床位，所以臨時安排她轉至商務客艙。蔡指從紐約返港整個
航程長達15至16小時，她需要一張可讓她平躺好好睡覺，私隱度和隔音都更高的床。
國泰一方指，雖然蔡是坐在商務客艙，惟公司為她提供了頭等設備，例如棉被、床鋪
及食物。蔡倩文表示「唔記得」，又反駁「唔係要你啲空姐服務、食物質素」。她表
示，即使國泰給她甚麼食物也沒有甚麼分別，因為在用餐之後她便會趕着睡覺。


申索人無實際金錢損失

  就索償數額方面，蔡倩文在國泰網站搜查香港至紐約的來回機票，再計算頭等及商
務客艙的差價，得出8.1萬元。惟國泰不同意這計算方法，因為頭等艙的價錢浮動，難
以一概而論，亦不是每一種艙位也可以升級；另一方面，公司沒有直接以積分兌換金
錢的計算方式，所以蔡倩文的計算不公平。審裁官也指出，難以量化飛行里數的價值，
不知道6萬分里數究竟值多少錢。


  審裁官最終指，申索人未能指出享用不到頭等客位的損失，而且難以量化6萬積分的
價值。另外，申索人是以飛行里數升級，而不是加錢升級，所以沒有實際金錢損失，
裁定申索人敗訴。

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→ suntex01: 這審裁官跟這小姐都不太用功.點數價值明明就有大概的行
→ smallshow3: 用官網賣哩程的價格去算啊…
→ smallshow3: 民間行情算黑市，不被承認。
→ ben101068: 內文看來CX想退回積分＋賠錢和解 被拒絕耶
→ HT2: 要求多就被法官駁回，只要頭等艙跟商務艙的價差就夠了
→ taxlaw1991: 她就是要價差 但抬有點高
→ HT2: 他本來購買商務艙，用六萬點升級頭等，國泰本來就要退這些點
→ HT2: 數，是她自己要更多，那能怪誰？
推 cka: 退點數加賠款已經夠好了 是她貪心想要更多,
推 crccrc: 連升等卷都給了 還想怎樣 大概是不甘心買了商務艙的錢?
→ jankowalski: 國泰退回里程 賠300鎂 加贈升等券 我覺得還不錯XD
推 asdf0923: 看起來當事人是想凹更多...這種賠償我可以!
推 icedog122: 太貪
推 cka: 對了 她五萬是五萬港藝 也就是將近20萬台幣
→ cka: 港幣
推 bboys: 這樣已經夠誠意了，很顯然想要凹，獅子開大口，這種里程數
→ bboys: 升等的頭等艙和真金白銀的頭等艙身份對國泰來說就有落差了
→ bboys: ，航空公司才不會願意妥協。退回點數加賠償還有升等券已經
→ bboys: 夠好了，紐約到香港也是躺平的商務艙。
→ bboys: 六萬哩在台灣也才值25000左右而已，想要五萬港幣。嘖嘖
→ chihchuan: 覺得國泰不錯+1
推 jhay: 這種死要錢奧客 建議國泰列為永久拒絕往來戶 讓她以後出國
→ jhay: 都轉機
→ cka: 長榮有奧客拒絕名單, 國泰有嗎?
推 jack168168tw: 這個賠償很有誠意欸
推 ingridlyon: 吃相難看
→ chiphoohoo: 國泰有黑名單 但列入的標準就不清楚了
→ moonlee: 還好吧，哪個提告不是漫天開價坐地還錢，只要你能證明你
→ moonlee: 的損失有這麼多就行，證明不了就GG咯
→ moonlee: 如果你能證明對方是有意欺詐，退一賠幾都有可能
推 alstonfju: 可升等&不可升等的商務艙，二者差價感覺應該不止300美
→ alstonfju: 金吧，如果是這樣的話，那我覺得國泰至少要退這部分的
→ alstonfju: 差額
→ HT2: 樓上看清楚原文了嗎？原本買商務艙，用點數升等頭等艙，所以
→ HT2: 坐回去商務艙，國泰退還點數，另外再給賠償，但是客人不接受
推 crccrc: 國泰只要是商務艙都可以升等 最便宜的I艙也可以 所以沒有
→ crccrc: 差價問題
推 QuentinHu: 吃像難看