[問題] 國泰班機延誤如何求償

[playhard (ya)]

事由

原本計畫搭乘國泰航空從香港出發，經馬德里轉巴塞隆納（Iberia聯營航班）。但在香港起
飛時因交通管制延誤1小時，而最終抵達馬德里時延誤約25分鐘。雖然在登機時間前趕到了
轉機的登機口，但轉乘的Iberia航空拒絕我們登機，指稱因國泰班機延誤，所以已經將我們
的機位給予其他乘客。

3小時後，當地國泰地勤稱無法立即安排其他班機或火車，只能安排巴士送我們至巴塞隆納
，交通時間超過8小時。而在溝通過程中只說了要就搭巴士，否則就只能繼續等，因為沒人
知道何時會有班機。我們為了趕上會議，一行人只好搭上巴士，到達巴塞隆納時已比預定時
間延遲10小時。

疑問

1. 在起飛時便知道延誤，如果確定趕得上，國泰應該要求Iberia航空保留幾位。如果確定
趕不上，國泰應該立刻安排其他班機或火車，而非讓我們在現場等待超過3小時。很明顯應
該是國泰的疏失吧？

2. 我們購買的是機票，而非巴士票，是否可以針對這段航線要求退費？

3. 最終延誤超過10小時到達目的地，針對延誤的部分是否可以要求賠償？

很抱歉打擾大家，因為寫信給國泰並沒有得到回應，所以想請教版友有沒有相關的經驗可以
分享，謝謝。


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推 crccrc: 我覺得ib的問題比較大 你有準時出現在登機口了 他就應該負
→ crccrc: 責 你這張票是開一本票嗎？
→ playhard: 對啊，國泰官網買的
推 poisonB: 假如照你所說的是cx問題...但我覺得案情不單純
→ tetsulove: 你第二段登機證有拿到嗎
→ cyndilin: 如果check-in已經連第二段都checkin, 那一定是ib的問題
→ inudesu: 你的情況應該可以跟國泰依照人數，求償每人600歐的賠償。
→ mirokoyen: 歐盟的法規? 這情況下應該適用吧
→ inudesu: 歐盟的passenger right 是依抵達目的地延誤的時間來賠，
→ inudesu: 三小時起跳，125-600歐，從歐盟國或抵達歐盟國都適用
推 crccrc: 重點是國泰最後只有延誤25分鐘 而且國泰即使沒有開一本票
→ crccrc: 應該已經有先給你登機證了? 你也在登機時間出現在登機口 i
→ crccrc: b怎麼可以片面把已經報到的人拉了呢？ 不過如果你不是搭ib
→ crccrc: 自己執飛的班機而是搭他旗下的伏林航空 那可能就不一樣了
推 joy2139: Ib太扯 直接claim吧 依照歐盟法規可以賠的吧
推 pol87063: 你在登機時間前到 拒絕妳登機 感覺是ib問題
推 pol87063: 照文章說法ib覺得你們延遲會趕不上 所有把機位給別人了
→ pol87063:  沒想到你們時間內還是出現了
推 suzukihiro: 如果有登機證那就是IB問題
推 chihchuan: IB有點糟
推 ben101068: IB真的扯
→ mrjtnn: 登機時間前到登機口?當時是其他人正登機或閘口登完已關
→ playhard: 到登機口時IB才剛開始登機，但IB地勤不讓我們持國泰給
→ playhard: 的登機證的人登機，國泰地勤似乎跟他們有些討論，但結
→ playhard: 果就是我們都沒能上飛機...
→ solitude1102: 雖然cx delay，但你們有登機證，到達閘口時也未關
→ solitude1102: 艙，那就是IB的問題。除非cx delay讓你們在關艙前無
→ solitude1102: 法到達閘口，那才是他們負責。cx肯安排後續行程給你
→ solitude1102: 們算很佛心了，明明就是ib出問題。
推 tenghui: IB真的很爛 去年搭過一次MAD-LIS賣不好直接無故砍班 讓一
→ tenghui: 群人枯等快5小時 登機口換3次 氣到抵制 以後糾團都搭TAP
→ tenghui: 反而子公司VY前幾個月搭BCN-OPO來回 都準點服務也還不錯
→ playhard: 樓上也太慘了，IB果然讓人失望
→ tenghui: 而且重點是完全沒道歉跟說明, 這點很難讓人接受, 記得當
→ tenghui: 時還有位俄羅斯大叔, 吆喝當班乘客全部霸機, 大家都很火
→ tenghui: 我們剛好一群四五個都傻眼, 回國後就幫忙IB做宣傳了 XD
推 Ginola: VY 不會很過分拉你下機(會)，但是會搞丟行李，我就是苦主