[新聞] 蜜月行李人間蒸發！阿聯酋「不賠償」理

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新聞來源:蘋果

新聞標題:蜜月行李人間蒸發！阿聯酋「不賠償」理由讓夫妻傻了

新聞內容:
希望花錢買到好的旅遊品質，創造一生一次的美好回憶，謝先生和妻子選擇高價旅行團，
遠飛義大利威尼斯度蜜月，航班也選擇品牌阿聯酋。沒想到去程時，人在威尼斯落了地，
行李卻不見蹤影，從旅行第一天就打壞了好心情不說，就連後續與阿聯酋溝通的過程，也
得不到對方的道歉和認錯誠意，謝先生和妻子氣憤向《蘋果》投訴。

謝先生表示，他們是搭乘今年2月27日，從台灣桃園機場搭乘阿聯酋EK367飛杜拜航班，再
轉機阿聯酋EK135班機飛往威尼斯，旅行團一行共16人。沒想到他與妻子攜帶的三件行李
中，在抵達威尼斯時，就已經遺失一件，但當地地勤一開始卻不肯承認錯誤，不但拒絕開
立遺失證明，還要求他們自己反覆在威尼斯機場中，確認所有的行李轉盤，最後在延遲了
團員行程兩小時後，才勉為其難用手寫開立遺失單。

而離奇的是，在十天的旅程倒數第二天，領隊接獲阿聯酋來電，表示已經找到了謝先生遺
失行李，會將行李直接寄回台灣。但沒想到，返台後，經阿聯酋代理櫃檯（華航）確認，
行李根本沒有寄回台灣。

而謝先生在返國一星期後，於18日接獲阿聯酋台灣客服來電，要求提供行李箱款式，但卻
也轉達來自總部疑問，「為何行李出國件數與回國件數相同？」這讓謝先生夫妻相當的不
舒服，「行李被他搞丟了，不得已才在國外又重新買了一個，也已經付上購買證明，卻要
這樣被質問，搞得好像在詐騙他們，心情被搞到烏煙瘴氣」！

但最讓謝先生夫妻氣憤的是，最後直到27日，接獲台灣阿聯酋客服通知，表示「阿聯酋針
對此次行李遺失案件，不會做任何賠償」理由是「遺失的行李在杜拜轉機過程中，確定有
上飛機。」

而《蘋果》向阿聯酋在台代理公關詢問事件經過，最後公關則代為回覆阿聯酋回應為「阿
聯酋航空發言人表示，客戶服務團隊與謝先生持續聯繫溝通中。基於尊重隱私權，阿聯酋
航空將不會對此案予做進一步的回應。」

為此謝先生和妻子更是傻眼，表示只希望對方針對遺失行李，誠實說明經過，「我們要的
只是一個真正的道歉！」

謝先生說，「在台灣，大部分人們一直認為阿聯酋是高檔航空公司，不論服務品質及安全
，都是大家認為全球前幾名的航空公司，因此很多人蜜月都會以阿聯酋為首選！但是對於
這次不幸的行李遺失案件，阿聯酋的處理態度真的非常讓失望！」夫妻也希望藉由慘痛的
蜜月回憶，「我們只能陳述事實，希望不要再有受害者！」

而針對公關的回應，謝先生夫妻也表示「超級傻眼」：「後續客訴後目前都沒有回應！我
們都是被動的在等待回應！哪來的持續聯繫中？因為我不清楚你們(公關)對於杜拜阿聯酋
這次的回應了解多少？如果你不清楚是否該認真的去了解一下？而不是回覆這種官方客套
的回應！我希望你們真正去了解杜拜阿聯酋針對這次的神邏輯回應是多麼的草率與不負責
任！」(即時新聞中心／綜合報導)


新聞網址:https://goo.gl/tTgTcH


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→ KKSlider: Will KLM do the same?
推 alkuo: KLM never do that!
推 alkuo: 阿聯酋很高級僅限於頭等艙吧～？
推 chihchuan: 高檔xd
→ chihchuan: 經濟艙EK的經驗覺得普通就是。蜜月這樣好衰小
噓 akenkimo: 這航空公司不意外
→ happyennovy: 蜜月這樣很衰小... 但是經濟艙就是普通啊... 商務和
→ happyennovy: 頭等才會理吧, 大部分航空公司都這樣
→ happyennovy: 只能說出國真的行李盡量少帶... 減少遺失風險
→ Ealing: 投訴外籍航空不一定有用，可學上面香草退票事件告EK台灣總
→ Ealing: 代理啊
推 seazilicy: 前陣子阿聯酋拍了Upgrade your airline.再看這新聞，
→ seazilicy: 如果內容為真，那還真有點諷刺..
推 sj4: 他們的頭等跟商務也僅限硬體ok而已,其他真的是還好，地上的貴
→ sj4: 賓室食物算不錯
→ sj4: 整體而言我是不太想再搭第二次
推 ben101068: EK不意外 不知道在過譽個三小zz
推 Whelsper: (其實below wing大家都差不多爛)
推 gottsuan: 轉機行李有上機->把責任推給威尼斯機場
推 danic: 所以行李還沒找到?還是找到了?
推 personify: 真的很衰小...QQ
推 js52666: 一定沒弄不便險
推 san06182003: 會把777經濟艙塞343的能有多高級XD
噓 yannjiunlin: 最過譽的航空~沒有之一= =+
推 preppie: 推文說什麼行李盡量少帶還真好笑，如果帶一件也丟掉，那
→ preppie: 是不是以後都不要托運算了
推 Ithinkthink: 行李遺失開證明很正常吧,我之前遺失,瑞航馬上就開證
→ Ithinkthink: 明, 跟是不是商務艙沒關係吧.
推 sharkimage: 好扯
推 yinrw: 外籍航空比較高尚吧 你們不懂啦 不賠償是比較前衛的觀念 落
→ yinrw: 伍的人當然不懂
推 domago: 以後搭ek要考慮一下
→ smallshow3: 這家航空好像經常弄丟行李...
→ cityport: 以為用找蘋果爆料的台灣招式會有效，結果EK甩都不甩
→ cityport: 這對夫妻也不用傻眼，睜開眼看看世界就好
推 Alderamin: 油王不怕
推 domago: 給大家做參考啊 還是有警惕作用
推 danic: 原文的意思 行李都沒找到 然後EK不道歉也不賠償 這也超扯吧
→ cityport: 正常發揮，沒什麼扯不扯
→ jsbach813: 不懂為何覺得EK是“高檔”航空公司@@
→ HATSUMOMO: EK. 搭過一次就死心了...而且提供爛服務的組員別著台灣
→ HATSUMOMO: 國旗。
→ hohuihsin: 高檔旅行團都直飛吧！最好再私人導遊
→ hohuihsin: EK經濟艙真的空間比較大，椅子往後一點也無所謂，腳也
→ hohuihsin: 可以伸直，機上娛樂又多，這點沒話說吧！
→ hohuihsin: 是說我也沒有搭EK轉機的經驗就是
推 sausalito: 不管過不過譽 弄丟行李是事實 不賠償也是事實
→ sausalito: 這太誇張了吧 竟然還有人覺得這理所當然？
→ hohuihsin: 記得高中搭新航經濟艙飛LA也是擠爆啊！沒有說外籍一定
→ hohuihsin: 好。
推 enkidu0830: 阿拉伯人的信用跟屎一樣
→ flywater: 啥叫睜開眼看世界 行李弄丟一句有上飛機就解決了
→ flywater: 這世界跟我住的好像不太一樣
→ ducah: 行李弄丟不賠償 是哪個瞎眼世界
→ happyennovy: 現在蜜月團通通自稱高價, 大概就9-11萬一人左右, 也
→ happyennovy: 沒真的高級到哪... 還是作經濟艙, 不能直飛的點在曼
→ happyennovy: 谷或杜拜轉機
推 pacman: 重點是EK的CRM真的很糟
噓 darkMood: 什麼叫做垃圾服務，這種就是。
→ darkMood: 上天只給了石油，沒給良知。
推 pttislife: 阿酋長程經濟是廉價航空吧，都便宜到有剩
推 eltonbibi: KLM賠得很爽快
推 alkuo: kLM是歐盟公司，還可以用相關法規跟航空公司要，原po的狀況
→ alkuo: 不適用～
→ IanPan: KLM never do that. XD
推 akiiyama: 只能EK行銷做的很好，10天前第一次坐的經驗
→ akiiyama: 只有一個好處…飛歐洲兩段都不超過10hr
→ chiataan: 搭新航歐洲不錯
噓 CK841044: Hello future?
推 leechester: 阿聯除了頭等 什麼時候高級過 商務除了硬體 其它爛道
→ leechester: 爆
推 dreamhuang: 撘一次我也不想在搭。杜拜機場貴又無聊。
推 boulevard2: 就算經濟艙，賠償是應該的！
推 alicekoki: == 六月要第一次去歐洲就是選阿聯 真的要昏倒囧
推 weiweiarno: 好幾個朋友都掉過行李，還好最後有找到