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新聞來源:蘋果 新聞標題:乘客夜宿機場怨無補償 長榮:提供點心、餐券 新聞內容: 民眾向〈蘋果》投訴,前晚(4月6日)搭乘長榮航空BR195班機,原預定當天20:40從日本成 田起飛到桃園,長榮因故班機延誤,稱天候不佳、有側風無法降落,直到當晚23時多才告 知乘客改為隔天飛,乘客不滿當天成田機場所有飛機都有順利降落及起飛,只有長榮將旅 客滯留在成田機場且拖了3個半小時才告知乘客,以致於成田機場已宵禁,乘客無奈夜宿 機場,長榮只發一個睡袋、無其他賠償。 對此長榮強調,當晚已提供點心、飲料與睡袋,隔早再提供餐券供旅客使用,此次因天候 因素造成旅客不便,深感歉意。 投訴民眾表示,如果長榮航空早點告訴乘客,大家還可以自行搭地鐵、公車、計程車離開 ,隔天再來搭機,但現場長榮地勤陳Grace主任,危機處理不當,從20:40一直拖延旅客至 晚間23時之後,才告訴乘客說今天不飛了,改成隔天(4月7日)下午13時30分起飛,最後班 機於昨天(4月7日)17時抵達台灣,延誤一天。 投訴民眾指出,因為長榮航空拖到晚上12時,結果成田機場23時就已宵禁,旅客也無法搭 乘成田機場對外的交通工具,機場附近飯店又客滿的情況下,長榮人員要求全體旅客露宿 機場,每位乘客只發一個睡袋,也沒有任何食宿補償,後續對露宿機場的旅客也無任何賠 償措施,現場不少老人、小孩甚至孕婦夜宿機場。 長榮航空說明指出,該班機全機乘客共300多人,長榮航空前天桃園-成田BR196班次,因 降落時遇到風切,機長於重飛二次後仍無法降落,基於安全理由將航機轉降至羽田機場, 並於天氣恢復正常後返回成田機場,於當地時間22:42降落。該班機原定接飛成田-桃園 BR195任務,但因轉降致使來機晚到以及成田機場23時開始宵禁限制,BR195班次起飛時間 由20:40更改至4月7日13:30。 另外長榮航空表示,因日本正值賞櫻期間,東京的飯店不易取得,無法安排旅客入住,致 使近200位旅客需留在機場過夜。 雖然投訴民眾表示長榮航空未提供任何補償,只提供睡袋一個。但長榮航空強調,當晚確 實已提供點心、飲料,睡袋供旅客使用,因機場餐廳當晚已打烊,因此隔天早上4月7日提 供乘客餐券,讓乘客可到餐廳用餐。長榮航空對於此次因為天候因素造成旅客的不便,表 達歉意。(生活中心/台北報導) 新聞網址:https://goo.gl/H8QF6o -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.69.112 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1523142688.A.CD6.html
cityport: 好歹也叫個外送吧,比薩麥當勞之類的,總歸就是要省錢 04/08 07:16
cityport: 上次達美delay就是叫pizza 04/08 07:17
wei70812: 溫馨 04/08 07:34
force03: 長榮應該是最不受天氣影響才對 04/08 08:23
friend0318: 如果有保不便險.... 04/08 09:08
hwusuenn: 成田機場附近住宿點那麼多,不然也有千葉.... 04/08 09:15
Guyinkt: 怎麼沒人看到台灣刁又發動陷阱卡,到底是旅客自己亂說話 04/08 09:22
Guyinkt: ,還是真的沒給其他東西? 04/08 09:22
sogua: 旅客可以自己去訂飯店再求償嗎? 04/08 09:31
blue2999: 4/7 BR131 大阪回台北的也是delay 被困在候機室9小時 04/08 09:32
summerleaves: 等等,這是我們認識的新世紀戰士嗎?好像不太像 04/08 09:49
Tamama56: 長榮在颱風天都敢飛了,現在卻退縮,某人走後真的有差 04/08 10:19
surface: 長榮颱風敢飛是在桃園主場 04/08 10:34
Whelsper: 要看什麼時候給退關的吧 04/08 10:43
alkuo: 合理懷疑拖到23點之後把旅客卡在機場,最少支出的方案。 04/08 11:12
danic: 感覺粉故意 宵禁就擺在眼前 04/08 11:24
satoyama: 哪可能沒飯店 就是省錢 傳統航空現在跟廉航也差不了多少 04/08 12:59
egg79117: 就在賭 冇決策單位總是信誓旦旦 04/08 13:23
egg79117: 儘管所有單位都回報不行也還是要硬幹 04/08 13:23
ilovejesus: 天氣因素,其實航空公司的確可以不補償就是了 04/08 13:57
techih: 為何不立法因為天氣因素免負責食宿,讓大家早點解散不是 04/08 14:27
techih: 更好 04/08 14:27
techih: 沒有航空公司幫忙退關大家想自己找住宿都不行 04/08 14:29
tachikoma: 讓你不便險也不能用? 04/08 15:01
MyDeerRose: 天氣因素還想要求補償...有沒有概念啊... 04/08 15:19
homoz: 天氣因素就沒辦法起飛啊 出事又要航空公司負責?如果就地 04/08 15:25
homoz: 提早解散 結果後來發現其實可以飛 旅客又要抱怨預估失準? 04/08 15:25
homoz: ?? 04/08 15:25
jack10402: 成田宵禁要怎麼突然又能飛? 04/08 17:54
chihchuan: 都要宵禁了。公關省省吧 04/08 18:16
windsson: 護航的難道認為BR有什麼能力可以讓成田延後宵禁放他飛? 04/08 19:10
hahn: 很明顯天氣因素成本轉嫁到旅客身上 這公司 科科... 04/08 19:27
ilovebingoo: 尤其姊姊長得不怎樣爛 04/08 21:16
zeta: 明年愚人節可以試試保證不夜宿機場挑戰大家的幽默感 04/08 22:01
yinrw: 樓上的idea不錯 04/08 23:25
ptarmigan: 公關很用心,給個讚 04/09 00:33
Bujo: 好窮的公司喔,寧願沒面子也要省錢 04/09 02:31
alkuo: 九點十分還在羽田加油中,請問要怎樣來得及成田十一點?你 04/09 10:36
alkuo: 以為勁戰92加滿說走就走喔~ 04/09 10:36
aiba1229: 覺得好笑,就說是天候因素了要怎麼求償?雖然公司處理 04/09 12:15
aiba1229: 方式很不當 04/09 12:15
ultradev: 就新聞來看,旅客求償的點在「夜宿機場」,至於是天候因 04/09 12:45
ultradev: 素還是長榮讓旅客夜宿機場,應該很清楚吧 04/09 12:46
ms0545173: 側風再強有颱風時強嗎 好奇怪喔 這時候就不飛 04/09 14:33
ORK: 長榮真是貴又沒啥危機處理觀念XD 04/09 21:35
chocopie: 把你改簽就是送人頭給別家,旺季把你送旅館又要好多錢 04/10 01:50
chocopie: 當然是把你留在機場睡睡袋啊 04/10 01:51
chocopie: FL24出門在外必備,飛機在哪看得一清二楚 04/10 01:51