[新聞] 超不爽！訂越南來回機票 竟被航空公司取

[realvn (越南情緣)]

[自由時報]                    [2018-06-04]
[http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/2447460]


    超不爽！訂越南來回機票 竟被航空公司取消回程票

    〔記者洪美秀／新竹報導〕

    新竹市消費者陳先生日前向市府消費者服務中心申訴，透過旅行社購買立榮航空飛越
南胡志明市來回機票，因嬰兒簽證問題改搭隔日航班，但最初的回程機票卻被航空公司一
併取消，讓全家延誤4天才返國，經市府消保官協調處理，立榮航空仍堅持其規定，僅願
提出美金100元購票金作為補償。

    投訴者陳先生表示，他與家人和姪子向旅行社訂購機票前往越南胡志明市，但上機前
才知道，剛出生不久的嬰兒也要辦理簽證才能搭機，立即在機場辦理緊急簽證，並央求立
榮航空該次班機能等候一下，但因其本身肢體障礙行動不便遲誤10分鐘，迫於無奈只好改
搭隔天的飛機。

    沒想到，立榮航空竟將他一家人回程的機票也一併取消，讓他及家人延誤4天才返國
，他強調，是被迫無法準時登機，並沒有要取消回程機票，但航空公司卻擅自取消回程機
票，實在令人生氣。

    消保官劉興振說，市府與陳先生及航空公司進行協調，立榮航空仍堅持其規定，僅願
提出美金100元購票金作為損失補償陳先生一家人。

    劉興振轉述立榮航空業者的說明指出，該公司依其國際線定型化運送約款第3-3-6規
定「放棄訂位航班不搭時，應預先告知立榮航空，如無預告，立榮航空將可能直接取消旅
客的續回程訂位。」將陳先生一家人回程機票取消並無違誤。

    不過，劉興振說，依消保法第11條規定「企業經營者在定型化契約中所用的條款，應
本平等互惠原則。定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。」公司條款是
「放棄訂位航班不搭」而陳先生實際是「迫於無奈」的狀況下無法搭上該次班機且為公司
所明知，與自動放棄的情況完全不同，公司應本有利於消費者立場解釋而先詢問消費者是
否一併更改回程機位，消費者同意後才能做更改。

    劉興振說，若公司仍堅持如此解釋條款，則該定型化契約條款違反平等互惠及誠信原
則，對消費者顯失公平。依消保法第12條第1項規定是無效的，公司應賠償消費者延誤四
天回國的損害，但航空公司目前還未提出相關說明，他也呼籲有預訂國際線來回機位者，
應注意此定型化契約條款的嚴重性。

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推 dichotomyptt: 看起來是沒跟旅客主動說明?
推 osshauwa: 覺得是自己沒弄清楚規定不算迫於無奈，還要求班機等候
→ osshauwa: 有點過分
推 Kazamatsuri: 透過旅行社買票 那就是旅行社沒有告知嬰兒也要簽證？
→ doggy0919: 好神奇 為什麼會覺得嬰兒不用簽證???
推 hayleywangg: 迫於無奈也是自己造成的吧？為什麼要航空公司承擔
→ cityport: 返鄉探親為何不訂越航？看沒簽證越航甩不甩你
→ cityport: 有沒有買嬰兒票？這點問下去應該會很有趣
→ cityport: 民智未開，義務教育延長到100年也沒用
推 sandiegopadr: 有疑義≠硬凹 放棄就放棄 是否迫於無奈一點關係也沒
推 Kazamatsuri: 還是有些人以為嬰兒不用辦護照就可以出國啊～ XD
噓 zxcvbbb: 帶嬰兒出國是怎樣 活該
→ alexj: 刁民
→ alexsh: 不去了解規定，被規則定了，只能說活該無誤
→ sandewq: 現在才知道原來嬰兒出國不用簽證。被迫無法準時登機？不
→ sandewq: 就自己的疏失，是在強調什麼~~
→ APC: 旅行社有點兩光
噓 yayaya9487: 台灣鯛去墾丁好嗎 丟人現眼
噓 CK841044: 不知道嬰兒要簽證這是時候硬想出來的藉口吧
噓 CK841044: 為何旅行社都不用負責？簽證跟旅行社關係比較大吧
推 yoshilin: 越南簽證可以在機場緊急辦啊？
噓 alkuo: 嬰兒不是人？為何有不用簽證的想法
推 LewisRong: 鯛
推 domago: 下次睡過頭也迫於無奈 不知道鬧鐘為什麼不響
推 tinystudio: ！前簽到
→ js52666: 等有你小孩就知道了
噓 PsMonkey: 噓當事人，也噓那些覺得帶小孩出國活該的人...
→ cgtaco: 其實這應該是搭機者的疏失
噓 TaiyoYuden: 自己不搞清楚規定 然後要別人寬容自己 究竟是
→ tudaer: 嬰兒是it不用簽證的概念？ 覺得這部分有點扯@@ 至於身體
→ tudaer: 不便和後續航班被取消所以怎樣怎樣的都能討論，但以為嬰
→ tudaer: 兒不用簽證是哪招？
→ tenghui: 頗呵 能拿USD 100的還不知道該封口 真的是新笑話
→ tenghui: 消保官就真的是消保官 腦袋裝
噓 yorker1224: 自己疏失要飛機等他是哪招
推 hide1213xj: 他已經改搭隔天的班機了 是回程的班機被取消
推 syaboy: 等於no show啊
→ liaso2: 立榮佛 還給一百
噓 nicholastung: 嬰兒是人就要有簽證阿
推 easyjob: 等於他們去程是另外再買票，原機票都取消的意思是嗎?
→ Liwen220: 沒有簽證被拒絕搭乘非航空公司問題，所以是另外買票而非
→ Liwen220: 改簽=原機票去程no show，所以回程被取消是正常的啊
→ jsbach813: 旅行社可能也不知道他要帶嬰兒搭機吧...
→ jsbach813: 看得懂消保法 看不懂搭機&簽證規定 hmmmmm
→ remax: 刁民無誤，竟然不知道嬰兒也要簽證
→ the32119: 笑死 可能他認為他的嬰兒不是人吧
→ the32119: 票規中文很難懂？
→ soredia: 台灣機場可以辦越南簽證？no show還這麼大聲
推 seeback: 如果是肢體障礙人士我們就同情一下吧～也許真的是不清楚
→ yorker1224: 肢體殘障也不能當作為所欲為的藉口啊
推 philnex: 機場不能辦簽證阿＠＠ 會不會是以為嬰兒搭飛機不用錢
→ philnex: 所以沒跟旅行社說要買嬰兒票，旅行社自然不會提醒要護照
→ ilovejesus: 旅行社和航空公司難為啊
噓 me510405: 對航空公司來說就是搭跟不搭，什麼迫於無奈問題這麼多，
→ me510405: 要改票請自己處理好！每個人都迫於無奈就好了！消保官
→ me510405: 腦袋裝什麼，跟客人一樣沒腦袋
→ cityport: 肢體障礙又不是腦袋..是要同情什麼?
→ toojooken: 越南簽證是可以透過線上代辦先拿到落地簽的核准函，據
→ toojooken: 了解此案有跑去T2一樓找旅行社趕辦，但辦好時已經超過
→ toojooken: 關櫃時間了。
→ toojooken: 等到隔天重新訂位，原本回程的訂位已經因為去程no show
→ toojooken: 而auto cancel，重新訂不只差了好幾天還有價差要補，
→ toojooken: 於是就爆炸了。
→ mirokoyen: 對於不知道嬰兒也要簽證這件事 我完全不能理解
推 fushmusic: 立榮棒棒 肯給us100不錯了
→ mirokoyen: 話說 那有幫嬰兒辦護照嗎?怎麼沒說不知道嬰兒也要護照
推 Oreoh: 自己沒辦簽證 無奈什麼...
推 gargamel: 可能以為搭台鐵
推 domago: 怪東怪西 就是不會怪自己