[分享] 加拿大航空退票經驗分享

[Pteron (星空彩繪)]

版上有看到關於加航退票費用的疑問，但是好像沒有完整的經驗分享。
剛剛退票成功，來分享一下過程。

前略，大概和其他版友們遇到的狀況都一樣：
在加航官網訂了機票後，因故需要退票，當初收到的確認信是「退票手續費1000元」，
結果在官網退票後，收到的確認電子郵件是「無法退款」。

於是開始跟客服人員漫長的對話。

依據官網，我撥打的客服號碼是 080-909-9101，
選國語服務，接電話的客服人員口音是中國人。

我先說明我遇到的狀況，客服人員依據我提供的訂單編號和人名查詢訂單，
說她那邊看不到取消訂單的處理細節，必須跟總公司聯絡，
請我在線上稍候（他們不回撥電話給顧客，等就對了）。

經過漫長的等候，她說我在官網取消的訂單是「取消後保留」，還沒進入退費程序。
如果要退費的話，她需要再跟總公司的票務單位聯繫，
問我能不能提供「取消這筆訂單的手續費是新台幣1000元」的證明。

我說我有訂票時收到的確認電子郵件（機票相關資訊的PDF檔，內容是中文的），
她請我把相關文件e-mail到指定的電郵信箱，越快越好，
寄過去之後再打電話跟他們確認，以利他們後續作業。

我說我人在電腦前面可以立刻處理，
於是我們維持通話狀態（我在線上等待），
她去跟總公司的票務單位聯絡，我把相關文件立刻e-mail過去，
等她跟總公司聯絡完回到線上，確認我的e-mail後，
她再去跟總公司聯繫（再一次等待）。

等她聯繫完回來，事情就完全搞定了，退款文件已經e-mail到我的信箱了。
退款金額是「整筆訂單的手續費扣新台幣1000元」，其他費用退回。
退款方式是「原路退回你的付款方式」，實際拿到退費應該還需要一段作業時間吧。


總計花了30分鐘52秒。


心得：

1.加航的官網上，關於退款相關的資訊非常模糊，聯絡資訊也很模糊，
  需要聯絡任何事情，直接打電話就對了。
  台灣地區（被列為中國）的客服電話在上班時間是可以選中文服務的。
  電話的語音延遲有點嚴重，訊號不是很好，需要點耐心，還有安靜的通話環境。

2.整個過程還算順利，只是等候時間很長。
  如果跟我一樣用手機撥打電話的話，建議先接個耳機麥克風或藍芽耳機。



希望我的經驗能提供給需要的人參考。

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推 andy253016: 感謝分享，我買加航時也有這個疑問，沒想到真的只要10
→ andy253016: 00
→ PsMonkey: 是 P 大，是 P 大！ [意義不明]  XD
→ Pteron: 樓上Ps大大好久不見！（咦，其實根本沒見過XD）
推 chicoutimi: 我不懂為何加航退費這麼麻煩，網上可退票確不會自動
→ chicoutimi: 幫忙退費。還好我退票後隔幾天有再上網看條款，不然
→ chicoutimi: 一不注意就會miss. 因為遇到國訂假日，還特地打到加
→ chicoutimi: 拿大，結果一開始客服說的可退的金額跟我當初收到ema
→ chicoutimi: il多很多，要我把訂票記錄forward 給她，整個過程也
→ chicoutimi: 是花了一些時間，最後客服還說還好我有保留信件…
→ chicoutimi: 可退金額是“少”很多
→ Pteron: 我也覺得加航的退票邏輯很奇怪，要退費還要另外打電話
推 NewSport: 謝謝您的分享 請問一下 我的機票確認信上面寫
推 NewSport: https://imgur.com/a/mQThU31 但票務人員說這個不採納
→ NewSport: 我想請問這樣是正常的嗎
→ NewSport: 他說要明標出罰金或是取消手續費才可以退
→ NewSport: 還是我誤會那個REFUNDABLE的意思了
推 ya75: 請問大大申請好多久之後才退款呢