[新聞] 華航轉機遭批太瞎 艙等被降、行李改掛

[mike901003 (想冬眠)]

[媒體名稱]  蘋果                [新聞日期]6/10
[網址]https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180610/1370683/

旅客黃小姐向《蘋果》投訴，家人一行人共6人搭乘華航班機班機從羅馬飛回台灣，但因
飛機出問題，華航安排旅客轉機回台，卻將整家人給拆散，經反映後才全部安排大韓航空
從首爾轉機回台，但位置又被拆散，同行的2歲小孩竟未被安排到與父母同坐，而原先購
買豪經艙的父母在被迫安排轉機後，座位也被降等為經濟艙，千辛萬苦回到台灣後，又發
現行李被掛到不同班班機，得隔日才能拿到。黃小姐不滿表示，華航在處理班機更改問題
上非常不完善，也沒有替旅客著想，浪費時間、金錢外，華航目前也都沒有具體說明賠償
方式，原本美好的旅程，因為搭機壞了心情。

黃小姐表示，6月5日姊姊一家人(2名大人、1名2歲小孩、1名嬰兒)和父母一行共6人，搭
乘華航CI76班機要從羅馬回台，飛機飛了一小時後發現有問題又返回羅馬，後來安排旅客
先入住飯店，結果巴士到飯店時，飯店員工還擋在外面說沒收到通知有人要入住，是巴士
司機打給飯店確認，當天晚上快半夜1點進房，但飯店卻說隔日8點要退房。6月6日一早8
點退房後在大廳等了快2小時才有人來說明航班的分配，華航自行先幫所有客人轉了其他
幾間航空，也沒詢問客人，當下該旅客也詢問是否可搭原航班卻沒獲回覆，之後又等遊覽
車載旅客去機場。

黃小姐說，到機場後才發現許多家庭都被打散，因為姐姐一家人跟父母有兩個訂位紀錄，
也被打散，2位被分到大韓航空，3+1嬰兒被分到泰航，經過反映才又更改航空，一來一往
浪費更改時間，後來被通知全部轉成最後從羅馬出發的大韓航空到首爾轉機，所以又在羅
馬機場等待到21:30的飛機。但是到了首爾後，明明有泰航、長榮的空位班機可以飛回台
灣，但華航卻又安排CI163 22:00的航班，等於一行人到首爾又需再等6小時，有詢問地勤
首爾飛可以更改為其他早一點飛回台灣的航空？但地勤說他不能改，所以只好先搭機飛首
爾。

黃小姐表示，原先父母買的是豪經艙，但搭機時大韓告知華航並沒有知會，所以包含父母
和其他10多位坐商務艙的人全都只能坐經濟艙，當下有旅客再打電給地勤說這個情況，地
勤說會再補發商務艙的券給大家，但到搭機都沒人拿到。黃小姐說，因為姊姊有帶嬰兒同
行，從羅馬飛首爾時，大韓航空沒給嬰兒餐； 首爾飛台灣時，姊姊、姊夫和小孩位子也
都被劃分開，讓2歲小孩自一個人坐，後來是姐姐再打電話越洋電話求助時才更改座位。

黃小姐說，姊姊一家人和父母到首爾後，因為還要等6小時，有詢問地勤可否協助用餐休
息？但對方表示只能自己去找地勤，至於餐券也是放在櫃檯讓旅客自己去領取，處理態度
非常消極。後來原本一行人是要搭22:00的華航回台，時刻表一直出現會延到23：55，後
來是同班機有旅客不滿，向華航抗議，華航才出面處理幫大家改坐傍晚BR159 19：45的長
榮航空，回台後又發現行李都被掛到CI163 22:00的班機，隔日華航才會幫忙寄送。

黃小姐認為，華航當地地勤或台灣客服的處理方式都很不完善，沒有替旅客著想，浪費了
一天的時間，又安排晚班機，上班又要再多請假，這些損失華航也沒有明確的賠償方案，
原先美好的旅程，也因為這次搭機壞了心情。

華航表示，6月5日CI076羅馬飛往桃園航班，原定當地時間19:40起飛，航程中因油壓系統
訊號顯示異常，基於安全考量，依標準程序返航執行檢測。本公司於第一時間全力安置旅
客，為減少旅客等候時間，協助旅客改簽其他航班盡快返台。針對本案，將與旅客後續聯
繫。造成旅客不便，敬祈見諒。(生活中心／台北報導)




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推 jamesporter: 如果定位代號不同，航空公司也不會知道是不是家人吧
→ jamesporter: ？反應後有更正就好
→ jamesporter: 小孩被拆散應該是執飛航空的權責，中華沒管那麼寬
推 jamesporter: 豪經艙被降等應該是ke沒有豪經艙
推 kiosk: 行李送到家也好，光看這個轉機加等待就累死人了
→ court0043: 權責在收旅客機票錢的公司
→ ttnakafzcm: 這個....  要找華航了....
推 summerleaves: 不ey啊
推 gos1313: 悲慘....
→ sweetwen98: 正常發揮
→ cityport: 碰到這種狀況最好自己找航班給航空公司改..不要讓航空
→ cityport: 公司安排..不過大部分的人不會想自己花力氣找資料就是了
→ cityport: 操作的好..里程還能double dip呢
→ b734123000: 華航喔？(挖鼻孔
推 littleeric: 怎麼有些感覺也是旅客的問題 分開訂位代號 誰知道你
→ littleeric: 們是一起的？轉簽被分開座位應該找執飛航空公司處理
→ littleeric: 啊 臨時再改長榮 行李本來就不一定跟得上
→ cityport: 二邊都有責任，一個懶的自己找，一個有位就隨便塞
→ cityport: 其實CI直接see gate agent讓客人排隊一個個確認就好
→ cityport: 反正在海外，鯛不敢鬧事的
推 afish00390: 其實華航的安排完全符合航班異常發生時re票的原則（認
→ afish00390: 真）。更甭提什麼特別餐（嬰兒餐）
→ js52666: 因為姐姐一家人跟父母有兩個訂位紀錄～誰能從名字看出你
→ js52666: 們是一家人？
推 Lindbergh: “怎麼別人不幫我想”兩個定位代碼誰知道你們一起
→ Lindbergh: 多請一天假？本魯出去玩都會抓前一天回來 之前也曾經遇
→ Lindbergh: 颱風砍班也是摸摸鼻子認了 自己喜歡壓最後一天風險自負
→ ULoR: 華航意外喔
推 Homeshadow: 如果真的是連商務都降等，那是有點扯啦
→ sexygirl: 能回去就不錯了好嗎 這樣也能爆料？？
→ sinbujj: 豪經艙不等於商務艙好嗎？每家航空公司本來就不一樣
→ yuchung5: 華航要負全責，不是要客人自己找航班，一副收錢之後就
→ yuchung5: 不理
推 Homeshadow: 文中有提到商務也被降等吧，雖然這是單方說法
推 feybear: 其實華航處理的也四平八穩。
→ yuchung5: 很多家庭在 rebooking 時被拆開，大人跟小朋友被拆開，
→ yuchung5: 今天不管小朋友幾歲都一樣，這樣是標準作業流程嗎？
→ yuchung5: ,安排飯店，結果到飯店，飯店不知道，這也是算有妥善安
→ yuchung5: 排嗎？ 至於被降等，這個沒辦法，但華航應該要主動退差
→ yuchung5: 價，都不理也是標準作業流程嗎
推 telescope: 什麼都要扯SOP 台灣鯛的SOP就是要賠錢給你啦
推 gottsuan: 那航空公司的SOP是什麼 亂搞乘客嗎?
→ coolfish1103: 飯店沒確認跟降艙這肯定是找華航，還怪旅客鯛...？
推 Homeshadow: 噗 這種情況不該賠錢嗎XD
推 stanley1986: 我覺得在國外能平安回台灣就好。其他事情都比不上平
→ stanley1986: 安回到台灣。
→ stanley1986: 旅客自己有其他要求就該自己提出，華航怎會知道。
推 stanley1986: 沒安排泰航和長榮應該有其他原因。不應該這樣被冠上
→ stanley1986: 莫須有的罪名。
噓 kimja: 飯店沒安排好很扯 沒有豪經艙也不主動退費也很爛 這都護航
→ kimja: 的下去？
→ jay780305: 2歲小孩自己坐0.0
推 flywater: 裡面雖然有幾項算是正常的 但更多的是在亂搞旅客
→ flywater: 晚上九點的飛機 然後旅客的飯店早上八點就要check out?
→ yitsu: 豪華“經濟艙”就是經濟艙啊，怎麼會覺得簽轉以後可以坐商
→ yitsu: 務…
→ coolfish1103: 問題是旅客沒有一定要簽轉大韓，華航不跟旅客溝通就
→ coolfish1103: 直接簽轉大韓，怎麼不問問旅客是否願意搭原班機呢？
→ coolfish1103: 人家今天買你直飛的就不想換來換去，簽轉還降艙？
→ yitsu: 啊飛機就壞啦，不想簽轉你可以住旅館慢慢等，羅馬還又不是d
→ yitsu: aily
噓 homoz: 不懂樓上幾位有什麼好護航 轉航班本來就是航空公司責任 還
→ homoz: 好意思怪客人自己懶不找？何況在轉之前即使訂位代號客人
→ homoz:  華航也應該盡職主動詢問 而不是什麼都請客人自己講 非常糟
→ homoz: 糕
→ cityport: 所以才說不要直接送旅客去旅館..一個個櫃台前排好隊
→ cityport: 確定把毛都搞定都摸順了再送走..學學美籍不會嗎?
→ cityport: 反正在歐美..這些"客"不會大吵大鬧..叫他們排隊就對了
→ cityport: 你看看人家美籍處理這種事多有效果
→ happyennovy: 轉航班本來就不保證同艙等啊... 你可以堅持要改劃
→ happyennovy: 後面幾天的航班同艙等, 不過就是要多等幾天囉...
→ happyennovy: 美籍會直接給你劃明後天的, 想提前就來排候補啊^_<..
→ happyennovy: 大韓沒有豪經啊, 只有頭等, 商務, 經濟而已, 不可能
→ happyennovy: 豪經轉商務和頭等啊, 另外如果轉簽別家的商務也滿了
→ happyennovy: 就只能作經濟了, 其實有時間可以堅持要不要降等慢慢
→ happyennovy: 等
噓 danielpupu20: 本板嘴臉不易外
→ happyennovy: 不過一般來講航空公司會提供補償方案就是了
噓 Lindbergh: 主動退費這一定會做的 新聞也沒提是要幫鯛護航什麼
→ Lindbergh: CI就錯在擅自幫忙訂飯店 應該像樓上說的一個個問搞到半
→ Lindbergh: 夜 然後雙手一攤說沒飯店了
→ dallendallen: 疏失很明顯還能護航，如果羅馬班機沒問題根本不會有
→ dallendallen: 這一齣，邏輯上就是這樣
→ moonlee: 歐盟出發六百歐賠款呢？
推 LV2008: 沒轉長榮泰航也是正常，不同聯盟當然不是優先簽轉
→ coolfish1103: 雙手一攤說沒飯店來處理？這又不是天氣延誤。
→ coolfish1103: 果然是從業人員板，越看越扯。
推 yfhao: 豪經的定位就是比經濟艙好，降轉是那招，至少要賠價差吧
推 kaosps2: 出這麼多包果然是華航
噓 inkow: 讓我們繼續檢討被害人
→ summerleaves: 所以比較貴的豪經艙 只要一有事 本質還是經濟艙der
推 visa9527: 乞丐中的霸主，還是乞丐
→ toojooken: 豪經不是有賣就能轉，還要看雙方有沒有協議，降等退差
→ toojooken: 價問題就由轉出方來處理了。
推 mjyang: 華航不應該一開始就訂飯店+1
推 gw050gc026: KLM never do that