[問題] 國泰航空延誤 失接 獎勵機票 (急)

[wuluke (庭輝Tuna鮪魚)]

各位鄉民晚上好
希望大家還沒睡 有個急迫的問題想問問大家
幾個小時前 父親搭上了 從溫哥華   經香港 回台北段的機票
因為是獎勵機票沒得選   中轉時間只有五十分鐘
起飛時間延誤了兩次 中轉時間現在剩下四十分鐘
香港台北段 因為超賣 差點被踢下來

因為抵達台灣之後有婚禮要參加  還有接送的安排

我剛打電話給 國泰客服，他們說  因為是獎勵機票 他們無法處理
即使是人到了香港他也沒法改下一段  一定要致電 Asia mile更改
這讓我很不能理解
我想問問各位鄉民是否有相關的經驗  這客服所言是否正確
我是否有什麼其他單位可以聯絡 例如機場地勤

現在趕著上班  等等會再連絡Asia Mile
很怕Asia Mile 會說 近日內都沒位置  然後就被丟包了

=====================================================

2018.06.16 更新

將詢問的文章 改為分享 來日留為參考

[分享] 班機超賣，延誤失接的應對心態

[作者:Luke Wu,天母鮪魚]
分享班機超賣，延誤失接的應對心態。以六月中剛發生國泰航空獎勵機票YVR-HKG-TPE 為
例子。


(1)國泰航空48小時前就可以網上報到，如果選位的時候發現位置很少無法完成網上報到
，這種情況下要有心理準備，要不是會被升等，就是超賣要被踢掉。

(2)因為有超賣的可能 所以要預先想好可接受的條件是什麼，當時想好了改日要CAD 800
賠償，降艙等的話要CAD 400賠償。國泰的Tariff依稀是賠償CAD520
務必要查一下 下幾班的飛機時間 比較好談改機位的時間

(3) 在櫃台的時候，果然小姐面有難色，溫哥華到香港沒問題但是香港到台北超賣登機證
印不出來。國泰的地勤，提議先到登機口去，他們會把香港到台北段的機票在上機前通知
最終結果。

(4) 這種情況下，如果櫃台也沒其他乘客，等待安檢時間又有餘，最好表達了不接受在登
機口再給答案的提案。如果改的時間很差不就被迫接受了而且難談賠償，超賣Deny
Boarding 都是航空公司的錯。

(5)在櫃台小姐跟組長溝通之下，還是拿到原本的機票。這意味著超賣不一定會踢你，也
是可以踢別人。兩天前就知道超賣也不跟旅客先商量一下，這讓我對國泰不太高興。

(6) 飛機最後延誤了一個小時起飛，到香港的時間慢了十分鐘，轉機時間少於
標準的50分鐘。國泰派出了人員帶跑轉機，一切順利。如果不順利，因為登機證都拿到手
了可以找香港地勤協助，國泰會負責任。


(7) 注意獎勵機票如果登機證開出來了後由航空公司負責，不然必須找Asia Mile 改票。
因為即使第一段已經起飛了，國泰無權改後段沒登機證的票。

此外在此感謝BBS PTT版友們的諮詢，本文同步分享到PTT, 加國理財網以及Facebook。

結論
心得1: 只要你有拿到登機證航空公司國泰負責下段行程。
心得2: 超賣不一定要踢你，談的好也可以踢別人。






















--
     ◢  __︵____︵__  ◣童童哞哞牛～！
     ▇█◤  ◣◤  ◣█▇
       ◣  ●█  ●█◤
         ◣  ◤◣  ◤ 庭輝‧鮪魚說道﹕連這都可以出來混？
   ◤████████      ●  我自己自殺還比較快...
 ╱███◤ ◣  ◤ ◣    ▔∕                                                   

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 23.16.134.38
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1529072155.A.0CF.html
※ 編輯: wuluke (23.16.134.38), 06/15/2018 22:16:27
※ 編輯: wuluke (23.16.134.38), 06/15/2018 22:18:39
推 vhygdih: 如果有拿到全部的登機證管他的,到香港一定會帶你回來,這
→ vhygdih: 班應該是888, 到香港早上5點左右, 基本上香港40分鐘轉其
→ vhygdih: 實沒什麼問題的,
推 kilosun: 因為國泰航空和亞萬是二家公司,所以亞萬的票國泰都無法
→ kilosun: 處理,但基本上國泰本來就有義務要把爸爸送回台北,所以基
→ kilosun: 本上我認為不用刻意改票,到了香港直接找地勤或轉機櫃台
→ kilosun: 請他們安排即可.麻煩的是就算幸運的40分鐘人接上了,行李
→ kilosun: 應該跟不上,也是要在台北機場等行李後一班機送到
推 chilian9: 同一張票，前段delay，國泰地勤應該會在閘門口等人吧
推 crccrc: 我覺得國泰會協助處理 但是行李可能會跟不上 40分鐘絕對
→ crccrc: 足夠到下一個登機門
推 personify: 你自己改當然不行，但同張票前段delay他要負責啊
推 mark10133: 40分鐘離峰時間夠轉
感謝各位的回答
在溫哥華已經拿到兩張登機證   又打了一次電話給台北的國泰客服
拿到了相同的答案   應該會有人帶位跑 或是去轉機櫃檯更改機位
第一個客服很不專業
※ 編輯: wuluke (154.5.245.89), 06/15/2018 23:14:28
※ 編輯: wuluke (154.5.245.89), 06/15/2018 23:14:53
推 pol87063: 放心 票開出來 國泰會負責額度
推 gaden: 票開的出來，又全程國泰，加上前後段登機證都到手了，基本
→ gaden: 上，是沒什麼好擔心的。
→ gaden: 況且，又是在香港主場，國泰一定會負責到底，靜等消息吧！
→ ST9619: 去年AMS-HKG有遇過，地勤在閘門口發登機證。也是里程票。
推 shen5035: 下飛機前跟空服提一下，看看能不能換前面些提早下機
→ shen5035: 然後下飛機理論上會有地勤帶你跑
推 ckw968: 跟原po爸類似情況，轉機剩20分鐘在機上空服說會有地勤來
→ ckw968: 接應過海關及到登機門，下機後地勤只揮了揮手有指跟沒指
→ ckw968: 的方向一樣，要我們飛快奔去（要過安檢而且登機門是還要搭
→ ckw968: 電車的距離），到了登機門才知道香港台北段已延後30分鐘起
→ ckw968: 飛，著急跑的氣喘吁吁過程中家人不慎跌倒受了傷，登機後
→ ckw968: 空服立即拿冰敷袋及藥膏關切，趕是一定趕的上，國泰有說沒
→ ckw968: 趕上一定會安排定期航班回台，但整體來說不太好就是了。
推 chihchuan: 香港主場國泰應該還滿可以信賴啦
→ jacksonx2000: 太晚沒班機還會給5星酒店包吃 很讚的
推 aiyowaya: 台港只要不要颱風或年假 那麼多班 且 也空位 很好撟的啦
※ 編輯: wuluke (70.79.96.169), 06/17/2018 11:33:58
※ 編輯: wuluke (70.79.96.169), 06/17/2018 11:36:58
※ 編輯: wuluke (70.79.96.169), 06/17/2018 11:40:17
※ 編輯: wuluke (70.79.96.169), 06/17/2018 11:43:47
※ 編輯: wuluke (70.79.96.169), 06/17/2018 11:47:47
※ 編輯: wuluke (70.79.96.169), 06/17/2018 11:48:55
※ 編輯: wuluke (70.79.96.169), 06/17/2018 23:58:13
推 hurryken: 只是補充一下Asia mile 香港機場有櫃 但是需出境就是