[問題] Gotogate機票改期客服問題

[holycity (迪兒~)]

不好意思目前有點崩潰...希望有類似經驗或知道該如何處理的版友幫忙T^T

情況如下：

1. 六月初於Gotogate預定7/10台北往Hilo的機票，有刷卡成功也有收到電子機票
     航程 台北 to 北京 Air China
          北京 to 火奴魯魯 Hawaiian Airlines
          火奴魯魯 to 希洛 Hawaiian Airlines


2. 7/10因為颱風來，Air China於7/9晚上寄信來說航班取消

3. 7/10中午電話聯絡Gotogate的客服，他們說要跟航空公司連絡，要我等24~40小時

4. 7/12中午確認仍未收到任何通知，再次打給客服。
   客服說有跟航空公司連絡，他們也在等航空公司的安排，
   說最晚24小時內我會收到新的安排通知。

5. 7/13中午(今天)再次打給客服，
   客服說他們那邊有我之前打過去的紀錄，他們有在處理，
   他說轉接給之前幫我處理的同事請他跟我說。

   轉接後過十幾秒，電話就斷掉了。
   之後再打第二次，一樣說轉接，然後聽到轉接背景音樂幾秒後又斷掉了。
   再來第三次，我一開口他一聽到我的聲音就直接變背景音樂然後秒斷通話...


所以目前是無法跟他們的客服進行任何對話的狀態。

另外剛剛有打給Air China，他們說要提供13碼的機票編號(9開頭)，
因為航班時間已過，只有航班日期跟班次編號也沒辦法查。

但是我從Gotogate那邊收到的電子機票只有6碼大寫英文的訂單編號，
等於現在我無法跟Air China那邊確認我之前訂的票......


以下想問的是：

1. 他們客服擺爛不理的情況下，是否還有其他任何申述管道？

2. 由於信用卡已經刷下去，如果他們無法安排新航程，那是否有方法至少可以
   讓他們退錢？ 或最後是否可以採法律途徑？

3. 有沒有其他方法可以拿到Air China的機票編號？ 我目前只有他們取消班機的通知信



或不知道是否有任何其他更好的處理方式，再麻煩版上的各位幫忙了...QQ

-- 狀況更新 --

更新後續發展給以後遇到類似狀況的版友參考

後來在Gotogate當初給的機票通知中找到了代號999的號碼

直接聯絡Air China客服 他們就幫我重訂之後的機票了
只是他們能訂的航班有限 最後改成飛北京過將近20小時再飛LA再飛Hilo

過程中也有嘗試陸續聯絡Gotogate的客服，後來總算有人願意接洽處理
但是也只是說要等他們專門部門聯絡Air China幫我重訂機票 要我繼續等下去...
問說如果要退錢取消機票，他們也只願意退台灣飛北京的部份全額，更後面的都只能退一小部分

經過這次之後，以後打死也不用Gotogate了






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→ monger: 境外agent就是有這個缺點  都被你遇到了
推 monger: 我猜你票號應該不是999開頭 不是air china的票
→ bbskings: 上星期在其他OTA訂國航的票，確實有收到999開頭的票號。
→ bbskings: 可以到Gogogate網上找找看。
推 casualk: 不能用姓名查嗎? 訂位代號呢?
※ 編輯: holycity (24.165.1.121), 08/06/2018 14:13:11