噓 hayleywangg: 要不要看看去年澎湖的延誤狀況，等超過四小時只有八 07/16 00:35
→ hayleywangg: 寶粥 07/16 00:35
→ hayleywangg: 前兩年幾乎搭遠東必delay，很多時候都是在候機室才發 07/16 00:36
→ hayleywangg: 現飛機根本還沒來，一等就是2小時，後來學乖了不要 07/16 00:36
→ hayleywangg: 為了便宜搭遠東 07/16 00:36
[媒體名稱]蘋果
[新聞日期]2018/07/15 14:18
[網址]https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180715/1391873/
不滿遠航班機延誤未先告知 旅客怒：只能枯等
讀者呂先生向《蘋果》爆料，一行10人早上原本要搭乘遠航今早9:30到澎湖的班機，但到
了機場才發現航班延誤，遠航地勤人員處理態度也不佳，把他們所有人航班改到下午，現
在都只能在機場枯等。遠航表示，因班機調度，已將原班機旅客分配後續航班或轉搭他航
班機，並提供餐飲及飲料，對於造成旅客行程延誤，深感歉意。
呂先生表示，一早出發前還先透過網路查詢航班動態，顯示該班機準點，結果到了機場後
才發現班機延遲，讓他們一行10人在機場枯等，遠航地勤處理也不好，連杯水都沒有；後
來整團才被安排到下午班機出發，但現在班機是否真的能不能飛也不清楚。
遠航表示，已請松山機場現場人員處理，目前該航班的旅客都已分配到後續航班搭乘或他
航航班，等待時間也安排旅客在貴賓室等候，並提供餐飲及飲料，對於造成旅客不便，深
感歉意。
《蘋果》於今天12時48分再次致電呂先生，呂先生也表示他被安排轉搭華信航班，並已在
候機中。
民航局表示，班機延誤時，航空公司應立即透過傳播媒體管道提供相關資訊予大眾，對於
尚未赴機場搭機之乘客尤應善盡預先告知之責任，旅行團部分應請旅行社轉知乘客，並與
帶團之旅行社代表保持密切連絡，以儘量避免發生乘客滯留機場情形；若確定班機無法依
表定時間起程，致國內航線遲延15分鐘以上、國際航線遲延30分鐘以上者或變更航線、起
降地點時，應即向乘客詳實說明原因及處理方式，並應於機場內標示航班遲延情況之最新
資訊，讓乘客儘早因應。
民航局指出，對於班機受延誤的旅客，航空公司應視實際情況並斟酌乘客需要，適時提供
必要之通訊、飲食或膳宿、禦寒或醫藥急救之物品，以及必要之轉機或其他交通工具。若
旅客對航空公司處理仍不滿意，可打民航局24小時免費服務電話0800-211-798諮詢。(甘
芝萁／台北報導)
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