[問題] 請問加航退款錯誤該如何權利救濟

[amy000020 (amy)]

大家好：

四月底我在加航購票後又因故取消，

票規上面的取消手續費為1000元台幣，

但是他卻扣我5000元台幣，

我分別在5/16、6/12、7/23

使用他們的線上退款申請，

請求退還多扣的4000元台幣，但至今皆無下文，

已經超過他們所說的退款期限三週了，

也有使用他們退款後有 your claim ID 查詢，

皆顯示claim no found，

也有致電客服詢問狀況，甚至寫客服信，

但是客服表示這是退款的問題，他們無法解決，

有專門的退款部門處理，

只能請我寫線上退款申請，

然而我也多次申請了，也等了2個月，

但至今卻無回覆，杳無音訊

想請問大家，下一步的權利救濟是什麼呢？

申訴民航局有用嗎？

平白被扣四千元實在是太不甘心了。

題外話，
他們美加客服專線有普通話服務，
但是轉接後，等了將近十分鐘都無人接聽，
有鑑於退款之艱難，以後不會再選加航了。




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→ cityport: AC除了沒拖人..服務比UA還差..不知道台灣人偏好AC的原因
→ cityport: 我寧可坐UA也不會去碰AC..北美傳統航空最差沒有之一
→ moonlee: 北美最貴最爛沒有之一
推 tinystudio: 中國台灣 請抵制
推 shinhwa025: AC經濟艙座位普遍都比較小...太會塞座位數了..不推
推 Ealing: 加航不理妳，那就提告吧.先去法院找那些免費的法律咨詢.
推 ilovejesus: 呃…加航中文常常要等30分鐘才會接的。Cost down到爆
→ ilovejesus: 。
推 bikki: 如果可以的話 dispute最初那筆信用卡扣款 讓信用卡公司去吵
→ cityport: 取消退款..台灣的銀行一般不會替你出頭的
→ amy000020: 原來中文要等30分鐘 也太久了吧！
推 spirit119: 花旗對客人比較好
→ amy000020: 感謝大家提供意見 前幾天已收到加航退款了