Re: [問題] trip.com開票

[buliQ (小草莓)]

狀況分享(結論是機票取消&退款)
原訂10月中飛哥本哈根

7/18 收到波蘭來電,訊號不好,只講了幾次"can you hear me"就斷線
     斷線後幾分鐘收到信件通知航班取消
     寄件人是amadeus, 新加坡<->哥本哈根取消

7/20 收到Trip.com來信通知航班取消

7/27 致電trip.com詢問
     台北<->新加坡航班仍在
     新加坡<->哥本哈根取消,換航班的話要加停華沙,但轉機時間長
     Trip.com表示會代為詢問波蘭航空是否有其它方案
     約3小時後收到波蘭航空來電,一樣訊號不好
     聽到"這裡是波蘭航空....因為轉機....建議你取消" 斷線!!

          (國際電話這麼難打嗎? 每次講沒兩句就斷)

7/28 收到波蘭航空來信,整筆訂單取消,全額退款處理中


我的行程落空了
還是期待看到有人分享順利成行的好消息


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8/10 等了一陣子沒看到信用卡退款,再度致電Trip.com
再度報上訂單編號,客服人員表示
「您的航班有部份被取消了,是要改期還是取消呢?」
      (內心無數OS飄過....)
這次的客服請我把 7/28收到波蘭航空的取消通知,轉發過去
然後他再轉給負責退款的部門處理

也就是說,雖然收到波航的取消通知電話+信件
但是這不會自動啟動退款程序(?)
還是要自己再度聯繫trip.com


希望下次update就是收到退款了

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鬼打牆流程 ?

9/3 再度收到航空公司制式信件告知班機取消
 (仍然沒等到信用卡退費)

9/11 打給trip.com詢問進度
得到的答案是專員正在等待航空公司回覆是否可退款
(開玩笑嗎? 我7/28就收到波航的信說班機取消+全額退款)
通完電話3分鐘之後，trip.com換另一位打來
問說如果退費不需手續費，能否直接幫我操作取消機票及退款，不再次聯絡詢問
以及再度說明機票取消是無法恢復的

目前的心得
* 消費者─OTA─波航 ，其間的訊息傳遞應該是掉球掉不停
* 幸好trip.com有中文客服/台灣電話可用

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9/11 接完上通電話約1小時後，信箱收到Trip.com
『航班退票成功，將於10個工作天之內退還至原付款帳戶』

9/17 於信用卡網銀查到退款 NT12407
正式終結這場便宜飛北歐+生日看極光的願望

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.124.176.226
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1533006003.A.61F.html
推 alkuo: 七月初一樣新加坡後段被直接取消，就找Trip,com客服把全部
→ alkuo: 退了，只好怒買Oman air 去埃及
推 doraemon1183: 我用Skype打去改(新會員有送34分鐘通話金），花約1
→ doraemon1183: 5分鐘協商後轉機時間都在4小時內，尚可接受XD
推 loomissayles: 請問樓上後來改的行程也是3K+LO嗎?
推 monkey6: 應該不會被收手續費吧?如果是被迫取消的
推 doraemon1183: 是的，啊不過剛發現回程是新加坡轉機8小時，剛好可
→ doraemon1183: 去市區晃個哈薩克
→ doraemon1183: 哈薩克是多餘的= =
推 psappp: 這是波蘭航空bug fare? 原是SQ code share航班出錯，所以
→ psappp: 沒有honor
推 DANIELHSIANG: 3k+Lo改成
→ lawrence7373: 票號695開頭，是波蘭航空的bug
→ awh828: 原來現在還在通知？
推 DANIELHSIANG: 票號是080吧？
→ lawrence7373: 講錯，是080
推 alkuo: 可以自己登trip.com或LOT官網進去看，我是自己看才發現SIN-
→ alkuo: LHR被取消了
※ 編輯: buliQ (59.124.176.226), 08/10/2018 15:02:20
※ 編輯: buliQ (59.124.176.226), 09/11/2018 15:52:00
※ 編輯: buliQ (59.124.176.226), 09/21/2018 10:50:58