[新聞] 【與空姐同行】這些玩笑不能開 美麗座

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[媒體名稱] 蘋果       [新聞日期] 08/05/2018
[網址] https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180805/1404735

【與空姐同行】這些玩笑不能開　美麗座艙長一秒變臉

「飛行這麼久，安全一直是我的第一考量，其次才是我們提供給旅客
的服務。」一提到飛安，黃秋萍神情就嚴肅起來，言下之意是不要看
平時空服員都是親切可人，只要碰觸到飛安的紅線，空服員會毫不猶
豫收起笑容，嚴肅以對。黃秋萍現在30歲，換下便服，看起就像還洋
溢著青春的女孩，但是在工作上，她已經有六年的空服員資歷，現在
是遠東航空的座艙長。

採訪安排在她執勤完後的下午，從一早六點報到後，她已經飛了一趟
澎湖，一趟福州，一天密集的工作下來讓黃秋萍難掩疲態，但是她仍
然抖擻精神，臉上永遠掛著笑容。就如她所說，很多的辛苦都藏在空
服員的笑容之後。

乘客在登機時第一眼就是空服員親切的問候，卻少有人知道在此之前
她們已經做了多少事。黃秋萍說明她每次執勤的流程：報到時間前半
小時抵達公司，先確認自己的航班、機型和目的地，再到待命室整理
妝容，帶齊裝備。報到後前往任務提示辦公室，這時她會檢查組員的
服裝儀容，確認組員的狀態是否適任飛行，並與組員複習今日航班的
重點，最後再與機長聯合簡報。雖然每個作業流程早已熟稔於心，每
次出任務之前都一定要再複習。上機之後要立刻執行保安檢查、機上
裝備檢查及免稅、侍應品項的確認，一切就緒才能讓旅客登機。

飛行期間黃秋萍需要全神貫注，把握時間供餐，更注意乘客的舉動。
一方面為了能立刻提供旅客服務，另一方面也為了飛行安全。黃秋萍
回憶，有一次執勤，機艙裡突然發出騷動，一位乘客站起來作勢要打
人，她立刻放下手邊的工作，衝向前去擋下他要揮拳的手，安撫讓他
情緒平靜下來，傾聽事發原因，終至沒讓事件擴大，落地後由航警後
續處理。因為處置得宜，黃秋萍獲頒桃園機場的感謝狀，更被公司推
選為飛安大使。

空服員在第一次登機執勤前，必須先通過三個月的地面訓練，學習對
於任何突發狀況的正確處理，除了酒醉、打架滋事之外，劫機、爆裂
物都有應變的訓練，因此黃秋萍強調，千萬不能跟空服員開這些玩笑
，空服員會立即進入應變程序，後果會很嚴重。有些人說空服員只是
空中的服務生，黃秋萍相當不以為然，她認為空服員最大的專業在緊
急狀況的處置。一位訓練有素的空服員可以在90秒的黃金時間內，疏
散她所負責的50位旅客。一旦遇到飛機迫降需要緊急撤離，她說：「
這時就要由我們來保護你們」。

作息不定、時差困擾、紅眼航班、久站、乾燥、輻射造成的職業傷害
、年節無法在家團圓，這些辛苦每個空服員都要面對。儘管如此，每
到航空公司招考空服員，仍見許多懷抱飛行夢想的女孩塞滿甄試會場
，多年前，黃秋萍就是這些女孩之一。回想被通知錄取時，那個美夢
成真的感覺，至今仍記憶猶新。現在黃秋萍把夢想化作使命，只要穿
上制服，站在機艙，她就是一個已經準備好，要給乘客最好的服務、
最大的保護的空服員。（沈君帆、梁建裕/台北報導）


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