作者elvayanzimei (柏C)
看板Aviation
標題[分享]國泰航空更改機票
時間Fri Sep 7 01:18:56 2018
第一次在本版發文,目前大部分的航空公司都已經豁免接下來幾天有涉及到 KIX 的機票,
自己是第一次遇到因為天災因素而需要改票的狀況,希望能幫忙大家盡快重新安排或取消
行程。
部落格圖文版:
https://pocmovie.com/blog/post/cathay_pacific_reschedule
今年暑假是我大學畢業前的最後一個暑假,趁著開學前,我和同學決定一起出國畢業旅行
,在一番討論後,我們準備從大阪(KIX)進東京(NRT)出,把關東關西一網打盡。沒想
到天公不作美,前幾天掃過日本的飛燕颱風對關西機場造成了非常嚴重的損害,我們選乘
的國泰航空當天就立刻取消了之後好幾天的大阪航班,日媒也不斷報導說關西機場可能必
須長期關閉,而在昨天(9/5),國泰航空更一口氣宣布將取消9/10之前的台北大阪來回
航班,並且豁免9/12之前涉及大阪的所有航班取消機票、更改時間,或是更改航點的任何
衍生費用。考量到關西機場重啟時間點的不確定性,我們最後決定忍痛和搭乘國泰航空嶄
新的 A350-900 的機會說掰掰(本來9/12台北-大阪的 CX564 航班預定由 A350-900 執
飛),把這次的畢業旅行更改為東京自由行,接下來就和大家分享我這次(也是人生第一
次)更改機票的經驗。
國泰航空於昨天下午四點發出航班取消以及豁免改票費用的公告,因為我們的行程是由成
田機場(NRT)返台,我們當下決定聯絡國泰訂位組,將9/12號 TPE-KIX 的 CX564 航班
改為由台北飛往成田機場的其他航班。
依照我自己昨天打電話的經驗,我從晚上七點到九點陸陸續續打了四、五通電話,每次進
線後都約莫等待了10分鐘左右,可是沒有一次成功轉接到客服專員,於是最後查了一下之
前網友們聯絡國泰航空進行票務作業的經驗,最後透過臉書粉絲團詢問改票事宜。(網友
們普遍認為國泰航空的客服專線不太好打,但我也有看到網友分享說早上剛上班、大概八
點半九點的時候,還有半夜兩三點的時候很快就接通。)
於19:20傳訊息給粉絲專頁確定要更改航點,21:04時國泰航空回覆可以直接在線上協助更
改。(錯誤訊息應該是因為我本身訂的Q艙無法免費進行線上更改航班,航空公司豁免改
票費用的狀況好像要每一段都有符合豁免條件才能線上更改,這部分我不太確定。)
國泰航空非常感人的幫我們更改到了由桃園直飛成田機場的航班(不然可能就要半夜四點
到機場,早上六點飛去香港轉機,或是坐晚班機了QQ),由於航空公司已經豁免所有的相
關費用,整個過程中也確實沒有產生任何費用(APP上的行程已經更改,信箱也已收到新
的電子機票),然後要特別注意的是國泰航空無法預選座位的機票會在出發前48小時開放
預辦登機,所以預辦時間也會隨著航班更改而不同。
更改航點非常順利的完成了,APP上原本的 TPE-KIX 也自動變成了改完航班後的 TPE-NRT
,雖然沒能坐到最新的 A350-900,但波音777除了還沒升級成最新的座椅和影音系統之外
,大飛機的座位空間其實也相當舒適,畢竟能順利成行才是最重要的啊!這次更改航點的
作業中,我總共接觸到了兩位不同的國泰客服人員,一口氣取消那麼多航班想必讓客服的
業務量大增,在兩個小時內就得到回應已經比我想像中來得快上許多,處理過程的態度和
效率都很令人滿意,希望大家著急歸著急,還是要多多體諒這些辛苦的客服人員。
整體來說這次改票作業真的比我想像中的順利和快上許多,不只成功更改航點,消除行程
中的不確定因素,也相當幸運地安排到最方便的出發時間(真的不想要半夜去機場或是太
晚出發QQ)。因為這次皆大歡喜的改票經驗,我想我對國泰航空的信仰又默默地充值了不
少。(看來以後很難不搭國泰航空了啊~)
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※ 編輯: elvayanzimei (118.160.96.239), 09/07/2018 01:19:23
推 ilovejesus: 推分享 09/07 02:45
推 airmanchun: Push 09/07 03:15
推 vhygdih: Skype 絕對是颱風天/緊急事件 改機票的好幫手, 如果英文 09/07 05:02
→ vhygdih: 能力還可以, 打不通本地電話可以其他辦公室都打看看, 09/07 05:02
→ vhygdih: 反正台灣市話這麼貴有時候打長途電話會比較便宜xD 09/07 05:02
推 xunxunxun: 只能推了,其實國泰航空客服還不錯 09/07 08:46
對阿雖然打電話打得有點煩,可是整體來說真的蠻滿意的~當時超擔心要被改到香港轉機飛成田><
推 ibbbm: 如來得及,弄個波羅綠卡,你的旅程可能會更驚喜 09/07 09:13
再更驚喜的話,國泰信仰可能要點滿了XD(不知道多人同行會不會影響0.0)
推 a780411: 推國泰小綠 讓我第一次搭國泰就被升等XD 09/07 09:17
但我下禮拜三要出發,好像來不及了QQ
推 dandanburger: 沒錯!可搭配skype打各國客服電話試試! 09/07 09:41
那時候沒想到可以搭配 Skype,想說長途電話好貴,下次來試試!
※ 編輯: elvayanzimei (220.136.197.240), 09/07/2018 10:25:11
※ 編輯: elvayanzimei (220.136.197.240), 09/07/2018 10:28:54
※ elvayanzimei:轉錄至看板 travel 09/07 10:52
推 winniees: 國泰銀了,綠卡沒一次被升等… 09/07 11:49
→ casperlau: 我拿了小綠快3年了,每年至少搭6次國泰台灣經香港飛印 09/07 12:18
→ casperlau: 尼來回,沒有一次升等或什麼驚喜的.... 09/07 12:18
推 liucy123: 國泰跟亞洲萬里通的客服服務其實真的滿好的 09/07 15:32
每次傳訊息都回得快&詳細,而且都會加註是哪位客服回覆的,真的讓人感覺很好~
※ 編輯: elvayanzimei (220.136.197.240), 09/07/2018 19:12:52
推 lotteyaya: 國泰推 一家五口 9/5關西被取消 09/07 22:31
→ lotteyaya: 打skype順利改成9/6成田飛回台北 09/07 22:31
→ lotteyaya: 還5人都改成 超級感動 09/07 22:32
→ lotteyaya: 雖然它香港很愛底累 但我完全原諒它了哈哈哈哈哈 09/07 22:33
我也是一次改六個,沒想到能大家都改到同一班機上,我記得我以前搭他們家去香港,也是底累哈哈哈
※ 編輯: elvayanzimei (220.136.197.240), 09/07/2018 22:43:03
推 daitium: 綠卡一年不到就被升等,但還是吃雞肉捲 09/08 17:34
久聞因航雞捲的大名,可惜我去香港的時候還沒被開發出來XD 這次只有亞萬身分還是希望有驚喜阿><
推 Tamama56: 推 09/08 23:28
※ 編輯: elvayanzimei (220.136.197.240), 09/09/2018 00:33:08