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[媒體名稱] 東網 [新聞日期] 10月12日(五) 08:18 [網址] http://hk.on.cc/fea/cx/content.html?id=bkn-20181012010049740-1012_00822_001 國泰擅改預訂座位 腿患客屈坐15小時逼服藥止痛 管理不善而從全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰,擅改乘客網上成功訂好的 座位,令傷患乘客痛足十五小時,全程如坐針氈!乘客吳女士月前乘坐國泰航班前往多倫 多,雙腿曾進行手術致不良於行的她預訂機票時,已一早揀選經濟客艙中最前排位置,然 而上機後發現在毫不知情下被調至普通座位,雙腳毫無足夠空間伸展,「痛到每兩、三個 鐘就要食止痛藥,完全瞓唔到!」吳女士轟國泰安排不當。國泰回應指,因航機調動未能 安排她乘坐經網上揀選的座位,就事件對該乘客帶來不便致歉。 早年移居加拿大的吳女士與丈夫今年八月初回港探親,至八月廿一日乘國泰航空CX824返 回多倫多。她表示,該次行程機票早於五月於多倫多經旅行社預訂,因吳女士腳患問題而 揀選最前排位置,以有更多空間舒展雙腳,收據上亦列明其座位為第一行。吳女士所訂的 來回機票平均每張價錢逾九千八百元,旅行社解釋因吳女士指定要坐第一行座位,價錢會 較昂貴。 吳女士稱,她和丈夫由多倫多返港航班座位上並無出現問題,惟赴多倫多的航班卻無故被 調座位。她不滿指,由於她需要以輪椅代步,故需要職員輔助,但地勤人員從未告知更改 座位,「諗住一早揀咗位,所以都無特別留意登機證上寫坐邊,點知上到機先發現唔係坐 第一行!」當時她立即向機組人員提出質疑,惟機組人員解釋因航機型號更改,故無法提 供第一行座位,只着吳待所有乘客上機後視乎有否剩餘位置,並指若不滿意安排可投訴。 最後航班滿座,吳女士全程需屈坐,她抱怨指全程機十分痛苦,質疑所有款式的航機均有 第一行座位,批評國泰解釋極不合理,「改咩航機都好,明明劃咗位點可以亂咁調?」她 回到多倫多後更須因此看醫生,其後向旅行社查詢,但旅行社指當日航班型號無更改,吳 女士遂向國泰投訴。她投訴逾十日後,國泰人員才聯絡她稱可賠償七十五美元(約587港元 ),惟她認為無法彌補,要求國泰最少賠償4000港元。 國泰回應指,根據紀錄有關乘客與友人同行,並無其他特別需要,在航班調動後安排乘客 及其同行友人改坐同艙等及同種類的相鄰座位。就乘客的不便及失望,國泰已與乘客聯絡 ,並提供補償安排,惟不獲乘客接受,國泰航空就事件對乘客致歉。 https://i.imgur.com/801LbRm.jpg 吳女士與丈夫往多倫多航班登機證上顯示位置和之前揀選的不同。(讀者提供) https://i.imgur.com/3HNcjwq.jpg 吳女士預訂機票時,已揀選經濟客艙第三十九行前面無座位位置。(讀者提供) 《國泰航空,愈做愈燶》專頁:http://hk.on.cc/fea/cx/ ----------------- 瞓: 睡 「諗住一早揀咗位,所以都無特別留意登機證上寫坐邊,點知上到機先發現唔係坐 第一行!」: 想說一早就挑好位子,所以沒特別留意登機證上寫坐在哪裡,怎知道上機才發現不是 坐第一行! 「改咩航機都好,明明劃咗位點可以亂咁調?」: 改什麼航機都好,明明劃了位怎可以這樣亂調? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.222.58.223 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1539313385.A.3C2.html
stanleyliutw: 1/1 10/12 11:05
Odakyu: 每日任務get 10/12 11:13
assanges: 每日因航多一點 (1/1) 10/12 11:28
cka: 我記得第一排預先選位時會鎖起來跟你說要加價..他怎麼選到的? 10/12 11:29
duodeviginti: 艙等夠高 10/12 11:31
asdf0923: 航機調度很正常...check-in沒留意一下就沒辦法囉 10/12 11:43
asdf0923: 而且搞不好當天第一排位子都給高級波蘿了~ 10/12 11:44
kkmark: 文章內有說她買的機票比較貴 10/12 11:45
balius: 上色正確給推 10/12 11:55
Homeshadow: 搞不好是旅行社亂搞 10/12 11:55
cyclohexane: 一般航空公司可以加價選第一排嗎? 10/12 11:57
winniees: 那怎麼不買特選或商務? 想省錢又想爽還一副理所當然 10/12 11:58
winniees: 補獲香港鯛 (1/1) 10/12 12:02
Homeshadow: CX可以加價選第一排沒問題啊 10/12 12:03
poju1024: 加價有第一排可選為什麼就一定要買商務艙,可笑!況且 10/12 12:03
poju1024: 有殘疾是逼不得已,說人家想爽?少秀下限了 10/12 12:03
Homeshadow: 這樣沒有鯛吧,畢竟他也付出相應的價格了 10/12 12:04
Homeshadow: 又不是買了票後現場在那邊凹,凹不到就吵鬧 10/12 12:04
poju1024: 還鯛咧,你又算什麼,我才想寫補獲因航工讀生咧 10/12 12:08
APC: 因航表示,自己去找旅行社 10/12 12:08
Homeshadow: 看起來好像CX那邊沒有紀錄...如果這點CX沒說謊的話 10/12 12:09
Homeshadow: 那就是旅行社的問題比較大 10/12 12:09
Homeshadow: 既然旅行社都寫下來要給第一排了,就去和旅行社打官司 10/12 12:09
Homeshadow: 吧,和誰買的票就跟誰求償 10/12 12:09
Homeshadow: 不過變更機型這個一天到晚被CX拿出來當擋箭牌, 10/12 12:11
Homeshadow: 是以為大家都不會查嗎XD 10/12 12:11
Django: 「因航」機型號更改...... 10/12 12:15
cahsakgae: 乘客想坐第一排,所以多付了錢買第一排座位 10/12 12:43
cahsakgae: 這很難懂嗎?這哪算刁民?日常生活就是這樣進行交易的吧? 10/12 12:44
cahsakgae: 還是說我的常識有問題? 10/12 12:44
oliver0929: CX第一排要付錢的,這樣亂調座位當然有問題 10/12 12:46
macings: 推文某台灣鯛看不懂中文吧人家都加價 10/12 12:54
pegaso: 國泰不管哪一款77W 39G都不是額外加價的加長座位 只是L艙 10/12 12:55
pegaso: 可以預先選位而已 從來都沒有保證要給第一排 整件事不是 10/12 12:55
pegaso: 旅客雕就是旅行社不專業 10/12 12:55
nairod: 看因航新聞學廣東話(誤) 10/12 13:04
ben101068: 國泰是可以加價選逃生口座位的 10/12 13:08
ppdev: CX Y艙第一排39或40不用加價,但通常會鎖住。 10/12 13:08
ben101068: 這件事看起來是旅行社可疑 10/12 13:08
fbifxxkma: 台灣鯛下限無極限 10/12 13:10
sungkai: 台灣鯛無所不在(誤)XDDD 10/12 13:18
domago: 花錢找罪受 10/12 13:24
chihchuan: 感覺是旅行社沒處理好 10/12 13:28
foodie561: 這樣才要求4000港元真是太善良了 10/12 14:05
domago: 推給旅行社就沒事了 10/12 14:14
Ealing: 國泰現在很多航點連S/N/Q經濟艙一般選位都要付費了 10/12 14:14
personify: 啊人家就沒有省錢真的加價了還被換位子,某樓看不懂? 10/12 14:40
ppdev: 請問樓樓上CX 折扣經濟艙要付多少錢選一般位呢? 10/12 14:45
danic: 推文真的很多不瞭解的在推文 XD 10/12 14:59
zeta: 現在看到消費糾紛就是先罵鯛先贏 10/12 15:10
nicholastung: 先喊鯛先贏逆 付錢買第一排 CX總該賠償人家 10/12 15:26
ppdev: 第一排就沒有在賣錢, 是要用甚麼標準賠? 10/12 15:30
Homeshadow: 我覺得很多人會把逃生口座位稱為第一排啦... 10/12 15:36
Homeshadow: 我自己也是習慣這樣XD 所以一時間也沒轉過來 10/12 15:36
weitim0007: 不知道是誰搞不清楚狀況,她劃的位就不是能加價的位 10/12 15:52
winniees: 一堆沒搭過因航不了解77W是有分機型的鄉愿... 10/12 16:17
winniees: 因航就說了"更換機型"所以無法提供,人家就沒有加長坐位 10/12 16:17
winniees: 啊是要怎麼給?? 這整件事就是退費+賠償,很合理的結論啊 10/12 16:17
winniees: 我想表達的是,你真的有需求,最保險的不就是買特選商務 10/12 16:18
winniees: 但這麼說來人家的確不是鯛啦,I'm sorry~ 10/12 16:18
xvited945: 護航護起來! 10/12 16:24
TheRealJoyce: 加價 只是可以在買票時就先選位的艙等 並不是逃生 10/12 16:27
TheRealJoyce: 門位 10/12 16:27
winniees: 77W有些機型是可以加價選加長坐位,銀波羅以上也可以選 10/12 16:29
Homeshadow: CX是真的有可以付費選的加長空間座喔 10/12 16:37
speedythief: 人家已經多付錢了,是有什好雕? 10/12 17:09
Homeshadow: 我覺得應該就是旅行社的問題吧,完全沒說清楚 10/12 17:11
danic: 我也覺得是可以先選位的票 並非加價的逃生位 不然應該 10/12 17:34
danic: 不只港幣九千八 所以可能旅行社溝通有誤 10/12 17:35
kevabc1: 1/1 10/12 18:11
Sharlin: 他訂的是N艙是不能預選座位的艙等,當然不會被保留位置 10/12 18:19
Sharlin: 。要加價的位置是會位於逃生出口旁的位置,而且不會是39 10/12 18:19
Sharlin: 排的。 10/12 18:19
Sharlin: 明明是N傖旅行社還自己把位置打給客人才有問題 10/12 18:21
Sharlin: 不好意思看錯回程是L 10/12 18:23
chocopie: 這哪有鯛?人家都多付錢了 10/12 19:17
Rogerisme: 不意外 我有切身之痛 10/12 19:24
youkisushe: https://i.imgur.com/YQ5gZg7.jpg 10/13 02:17
youkisushe: 其實這個位子也可以 前面就是放毛毯跟空姐隨身包的櫃 10/13 02:17
youkisushe: 子 不用加價也沒有鎖住 早一點訂票去官網選就有了 我 10/13 02:17
youkisushe: 買最基本票價 就偶爾餐車來的時候要小心一點 10/13 02:17
monocero: 很難說是旅行社或航空公司問題,但旅客有付較貴的機票 10/13 14:54
monocero: 錢也被告知可以的話,她要求自己票價的權益哪裡刁 10/13 14:54
monocero: 內文有寫是想要最前排座位 10/13 14:56
monocero: 哪裡有些寫是要加長座位?所以內文也寫他們覺得換機型也 10/13 14:58
monocero: 有最前排座位吧 10/13 14:58
Homeshadow: 其實很多人會把加長空間的座位說成第一排啊 10/13 15:40
Homeshadow: 因為是每一區客艙的第一排 10/13 15:41
meeeeruri: 常常旅行社亂搞。 10/14 17:36
meeeeruri: 不能說很多,但時常發生旅行社跟乘客多收錢提供好位置 10/14 17:39
meeeeruri: ,但事實上要不根本不可能要到位置,或航空公司本身沒 10/14 17:39
meeeeruri: 有為那個位置設定較高價格…… 10/14 17:39
Jackiechou: 常常國泰網路選好位,到現場拿票的時候被改了,結果 10/22 01:45
Jackiechou: 還不承認,不是一次兩次了 10/22 01:45