[問題] 國泰航空的電話(及有關馬可孛羅會的問題)

[kct64 (kai)]

大概在2018/5月份的時候訂購了2019/4去日本的機票
當時透過國泰官網購買
有加入會員
而購買完成後
也收到了[e-mail]所寄來的電子機票

今日在查詢的時候
出現了以下畫面
https://i.imgur.com/kEmgBAo.jpg
一直找不到自己的預訂

但是若我點選畫面右上方的
自助訂位管理服務舊版本
便可以看到自己的訂位紀錄
如下圖
https://i.imgur.com/RtmdQml.jpg

想請問也有人遇到相同的狀況嗎?
是國泰自己網站的問題或是?

因為有關機票的一些問題本來就想致電給國泰航空
加上今天查詢時遇到剛剛上面的問題
便撥打了國泰的電話
官網顯示為24小時專線
02-8793-3388

接通後
到了某一步驟時
語音系統叫我輸入
馬可孛羅會員10位數字號碼

這邊我就卡關了
因為我不記得我有加入什麼馬可孛羅會員
想說上網應該可以查到會員號碼

因此我又進入了國泰的官網
並點選馬可孛羅會-帳戶概覽
如下圖
https://i.imgur.com/O9fMZj4.jpg

結果卻是不停的跳回
國泰的訂位服務裡面
如下圖
https://i.imgur.com/p31fxlo.jpg

接著
我便登出我的帳戶
試著加入馬可孛羅會員
當我輸入我的e-mail後
系統顯示
您已是會員的訊息...

因此
我耗了快兩小時試著要與國泰客服聯繫
結果卻是一無所獲
(電話一直卡在叫我輸入會員號碼，但我卻完全不知道我有什麼該死的會員號碼)

實在感到很無力
便上來發問看有沒有人可以協助我的問題的@@

因為上面描述太多了(大哭)
所以總結我的問題
請問我有什麼方法可以聯絡到客服...
我的電話該怎麼按才能夠接通客服呢?




--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.241.4.112
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1539614781.A.B7E.html
推 ppdev: 試試看要輸入號碼時直接按#
謝謝，連按兩次真的有轉接，只不過沒接通(冏)
※ 編輯: kct64 (123.241.4.112), 10/15/2018 23:00:17
→ aceovation: 乾脆把你的機票問題丟上來問可能比較快?
想說有問題直接找公司問會比較準確也比較便利
→ jmstar: 應該是亞洲萬里通的會員，反正就是你登入國泰官網的會員碼
→ jmstar: 吧
推 difeon: 你一開始不是說了你官網購票順便加了會員？那個號碼就是
→ difeon: 馬可孛羅會員了
推 Homeshadow: 覺得你可能是加亞洲萬里通 不是馬可孛羅會 (不確定)
→ Homeshadow: 方便請問，你入會時有刷會費嗎？
沒有，沒有刷會費
推 ppdev: 那支是CX客服的台灣電話，不管有沒有加入菠蘿都可以打，輸
→ ppdev: 入號碼他自己會辨識
我輸入任意號碼系統是回應我沒有這個號碼
推 starlition: 剛剛實際試過會員號碼直接按#號可以
謝謝你，我後來也用這個方法，但我可能是在晚上九點多打所以沒有接通
推 kikkansya: 國泰的六碼訂位代號就是Amadeus的代碼，直接用checkmyt
→ kikkansya: rip之類的網站丟進去就可以看到行程。
推 samper0158: 當語音系統要求輸入馬可孛羅編號，不用輸入任何數字
→ samper0158: 大約5秒之後就會接通專人
推 samper0158: 我的預定也是在國泰網站登入帳號下查不到，但不要登入
→ samper0158: 帳號，直接用預定編號查就有了，所以是國泰官網的問題
謝謝你~
推 mirokoyen: 應該是亞萬會員吧!馬可孛羅會員要付費的..直接打客服吧
應該是，因為國泰的網站好像有三種會員，讓我霧煞煞
推 crccrc: https://i.imgur.com/EpIt4gY.jpg
→ crccrc: 上班時間可以打第一個台北票務組電話
明天上班時會找時間打，謝謝您
※ 編輯: kct64 (123.241.4.112), 10/16/2018 20:15:39
※ 編輯: kct64 (123.241.4.112), 10/16/2018 20:18:44
→ HAQS6512: 加入馬克波羅會員要刷卡100美金。沒刷卡的步驟，就不會
→ HAQS6512: 是馬可波羅，但有可能是亞洲萬里通。可以用訂票代碼去查
→ HAQS6512: 預訂紀錄啊…不是有收到noreply的信嗎
推 Homeshadow: 你要是沒付錢，那應該是亞洲萬里通
推 meii0103: 可以試試看直接丟臉書訊息給國泰航空的粉專，之前電話打
→ meii0103: 不通，但是粉專回覆很快。