Re: [問題] 華航親子臥艙被擅用之客訴(需要專業建議)

[HHH888 (HHHHHHHHi)]

那我想問原po

搭高鐵買對號座時，下車看到自由座一堆空位

不知道你是不是也要去叫高鐵退費？


或是買票坐自強號
結果發現隔壁的人是刷悠遊卡拿優惠上車
那是否又要要求台鐵退費？


如果你這次不爽，下次搭你就不要買親子座艙
賭運氣看自己省不省得到4500嘛


我上次澳洲回台灣，旁邊沒位置
我直接側躺佔兩個位置

難不成，空姐還要加收我一個位置？

你親子座艙的東西都拿了
下機發現根本不用買才要凹退費
其實有點好笑


而且還要空姐當壞人去管那些人...

其實不只華航，很多航空公司既然不是以賣座位為利，基本上都默許換座位這個行為

但確實，因為飛安是該管一下
但不會是因為你當冤大頭而幫你管


你孩子睡得舒服玩得愉快
明明是個好回憶，為什麼要因為一件本來該付錢的事壞了整趟旅程

相信你也不是缺4500




※ 引述《pirat (是   有)》之銘言：
: 此篇不爽客訴文有點長
: 還請大家提供看法
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 我們一家四口(2大2小)
: 今年1月安排9月前往美西旅行
: 隨即預定9/8華航CI4台北(TPE)飛舊金山(SFO)
: 及9/22華航CI23洛杉磯安大略(ONT)飛台北(TPE)來回機票
: 為讓小孩好睡覺 所以來回都加價購親子臥艙(各4500元)
: 雖然歷經3月華航宣布停售親子臥艙及7月安大略航線改點影響
: 但因我們購票在先 所以並不影響使用親子臥艙的權利
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 9/8實際搭乘CI4飛往SFO
: 全程使用親子臥艙相當滿意
: 小朋友睡得很好 大大提高了搭機品質
: 我們都直誇花錢加價購很值得 對華航停售此產品覺得可惜
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 但9/22的ONT飛回TPE 華航CI23班機
: (機型B-777 共10排親子臥艙 我們是親子臥艙第一排)
: 就發生讓我們非常不滿 需要客訴的事情
: 第一餐使用完畢後 我們開始安頓小孩們躺在親子臥艙睡覺
: 結果發現後面9排 至少有8排的乘客都將親子臥艙的腳踏墊拉起使用
: 有些是1大1小 有些還僅是1個大人
: 因為只有我們使用親子臥艙的專屬安全帶
: 當下就覺得不對勁 詢問身穿藍白衣的空服員
: 確實得到當日只有我們一組客人加價購買親子臥艙
: 她的回覆「很抱歉 因為今天沒有客滿 所以很多乘客都自己換位…」
: 我回她「那他們怎麼可以使用親子臥艙設備 我們花錢加購 當冤大頭嗎」
: 她不好意思的回「對阿 4500 很貴喔」
: 就這樣? 不管一下嗎?
: 對 就這樣 機上燈光熄滅 開始長程睡眠時間
: 我們就看著後面8排的人「免費」使用價值4500元的親子臥艙回到台灣
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 飛機降落第二次送餐前 我把握機會將這荒謬的一切趕緊錄影留存
: 9/24班機飛抵桃園機場 馬上到華航服務櫃台填寫客訴單
: 我照實填寫上列過程 並要求退還單趟親子臥艙4500元費用
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 等了18天
: 10/12終於接到第一次華航顧客關係部的email回覆
: 直接貼上如下
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: X先生 您好
: 感謝您透過機上旅客意見函反映9月22日搭乘CI023安大略至台北航班意見。經內部調查
，
: 謹敬覆如下。
: 經詢本航班責任區組員，該航班當天經濟艙未客滿，您與家人購買親子臥艙(41HJK)。
: 班機起飛之後，組員依公司規定發放安全帶、保潔墊以及藍色大枕頭，
: 並向您說明椅袋內有說明書，有任何需求將隨時協助，
: 亦提醒您安全帶需要在腳踏板升起前就綁上，也說明安全帶及腳踏板使用方式，
: 同時提醒用餐之後就可以使用。但是對於其他未購買親子臥艙卻自行拉開踏墊的旅客，
: 組員並未提供安全帶、保潔墊與枕頭等親子臥艙專屬用品等服務。
: 因此您要求的退還親子臥艙的價格新台幣4500礙難遵囑辦理，敬請見諒。
: 感謝您反映搭機意見。今後仍希望您能續賜惠顧並不吝賜教，
: 我們將竭誠提供服務，謝謝。
: 敬祝  萬事如意
: XXX敬上
: 顧客關係部
: 客運行銷處
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 當下對回覆相當不滿 完全邏輯不通
: 1.「當日經濟艙未客滿」
:      旅客換位亂坐 我沒意見
:      但亂使用要加價購買的商品這應該算侵占吧
:      按照華航回覆的邏輯 (很重要 要說三次)
:      以後只要商務艙沒客滿 誰都可以免費過去享受嚕(都是加價購買阿)
:      以後只要商務艙沒客滿 誰都可以免費過去享受嚕
:      以後只要商務艙沒客滿 誰都可以免費過去享受嚕
: 2.「組員依公司規定發放安全帶、保潔墊以及藍色大枕頭，並向您說明椅袋內有說明書
…
: …但是對於其他未購買親子臥艙卻自行拉開踏墊的旅客，組員並未提供安全帶、保潔墊
與
: 枕頭等親子臥艙專屬用品等服務。」
:      華航推出親子臥艙的最大噱頭應是可拉起腳踏墊躺平睡覺吧
:      專屬安全帶 枕頭和睡墊應都不是要賣4500的最大因素吧
:      何況搭飛機有安全帶本來就是必備設施
:      (不然我自己跑去前面睡商務艙 說我不要使用安全帶 就可以免費嚕)
:      (還有後面8排擅自使用者 不用安全帶睡得開心 也沒見華航出來糾正)
:      另外枕頭(每個座位本來就有)和睡墊根本可有可無
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 10/12收到email回覆當天
: 我即回電客服表達上列不滿
: 客服回覆會再反應
: 又過了12天
: 10/24收到第二次email的回覆(如下)
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: X先生 您好
: 感謝您透email再次反映9月22日搭乘CI023安大略至台北航班意見。
: 經內部調查，謹敬覆如下。
: 經詢本航班責任區組員，您與家人購買親子臥艙(41HJK)。
: 班機起飛之後，組員依規定發放安全帶、保潔墊以及藍色大枕頭，
: 並向您說明椅袋內有使用說明書。
: 親子臥艙座椅因考量去回程訂位，以及因應其他座位故障時臨時更換使用，
: 故僅能予以全開或全關方式執行，無法針對未銷售親子臥艙的座位逐一上鎖。
: 因您家人已實際使用該設備與服務用品，
: 故礙難同意退費新台幣4500。敬請諒察。
: 此外，親子臥艙產品預計將於2019年2月28日起停止服務。
: 感謝您反映搭機意見。今後仍希望您能續賜惠顧並不吝賜教，
: 我們將竭誠提供服務，謝謝。
: 敬祝  萬事如意
: XXX敬上
: 顧客關係部
: 客運行銷處
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 又是非常沒有誠意 令人怒火滿滿的回覆
: 第一二段完全複製再貼上
: 對我電話中提出不滿的點完全避而不談
: 這次已不敢再提班機沒有客滿 旅客換坐亂躺的爛邏輯
: 但你們說因為沒辦法逐一上鎖
: 所以你們就只能睜眼閉眼放任其他沒付錢的旅客擅自使用? 無其他做為?
: 把我們花4500元加價購的旅客當盤子?
: 我知道華航這次回覆想套用使用者付費的規則
: 但後面8排擅自使用的旅客就讓華航這邏輯完全自打嘴巴
: 我真的不認為我們有任何站不住腳的點
: 不知道各位網友有何看法和建議

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.14.159.118
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1540450372.A.7CB.html
→ loomissayles: 應該是很缺...才會如此不顧下限也要拿回這4,500?
推 kevabc1: 有時候真為PR人員感到難做事......
推 pony666: 旁邊沒位置卻能側躺兩個位置也是挺厲害的
→ freeosama: 他很缺4500好嗎 不要裝懂！！
推 onepiecefan: 自由座跑到對號座 沒被趕 這樣比喻才對..
→ onepiecefan: 要退費是有點澳 心理不爽難免
→ ciswww: 自由座跑到對號座 沒被趕 這樣比喻才對+1
→ ciswww: 而且發現整節車廂大部分是持自由座車票的乘客
推 jack10402: 親子臥艙應該是要管的吧？不然設計可以鎖起來要幹嘛？
→ P1nkpanda7: 暑假搭阿聯花2xxx升經濟第一排，結果到的時候全面全空
→ P1nkpanda7: ，不是一樣一堆人換位子，就只能怪自己運氣不好啊不然
→ P1nkpanda7: 呢
推 vhygdih: 以後被升等到商務艙也要客訴, 明明就可以免費升等以前幹
→ vhygdih: 嘛叫我花錢買,可惡
推 edward40812: 使用者付費 已使用要求退費不合理 華航也需加強管理
→ edward40812: 反正何董又不看批踢踢
推 spider1159: 沒吃虧 記恨別人佔便宜
推 cphece: 很缺4500  +1
推 eriangel: 買商務艙發現旁邊是被升等的會不會氣呼呼
→ forcetrain: 中肯`~~~
推 crooked: 很推這篇啊 我覺得原PO就是管太多了
→ r557844689: 高鐵舉例錯誤。買對號座，如果沒滿而有自由座跑來才是
噓 homoz: 什麼爛理由 要加價的位置就應該是給有加價的客人使用 華航
→ homoz: 空服沒有做到應盡的督導責任漠視客人侵佔權益不吭聲 反而
→ homoz: 來檢討有乖乖付錢的原po?  或許要求退費是誇張了點 但華航
→ homoz: 管理不佳倒是讓人不敢恭維 以後不會想去搭
噓 mark10133: 比喻部分可以修改一下
推 preppie: 你邏輯錯誤
推 zxc70227: 其實用自強比喻就好 有買座票的票價比悠遊卡的貴 因為那
→ zxc70227: 是確保一定有位置坐的錢 但台鐵沒規定悠遊卡的不能去找
→ zxc70227: 位置坐 因此悠遊卡即使付比較少的錢也可以有位置坐 但要
→ zxc70227: 承擔的是不保證有位置的風險 如果華航也沒限制說一定要
→ zxc70227: 坐在原位上或是不能坐親子臥艙 那其實坐那位置也沒什麼
→ zxc70227: 問題 你加價買那位置只是想確保買到那位置 不用承擔坐不
→ zxc70227: 到那位置的風險 但只要沒規定 那位置只要有空誰都可以坐
→ zxc70227: LCC的加價選位也是同樣道理
噓 volkyrie: 講人家欠4500根本錯
噓 gos1313: 所以買經濟艙商務艙沒人也可以直接坐分？
→ gos1313: 被升等是貢獻度問題 根本不能比較好嗎
推 Pao1995: 不過我覺得重點一直在使用加價設備而不是換位上面吧？
噓 richardchiu: 比喻得很爛
噓 lqr84060: 邏輯
噓 chenyei: 默許換座位和默許使用加價設備是兩回事