Re: [新聞] 日航超賣機位協調不成 取消班機400乘客

[sugaryeh000 (sugarno了你還想我怎樣是)]

※ 引述《knans3699 (藍天白雲)》之銘言：
: [媒體名稱]tvbs                    [新聞日期]11/22
: [網址]https://goo.gl/MtFCRT
: 日本航空公司，昨天晚上從羽田飛往福岡機場的末班機，因為機位超賣，地勤花2個多
小
: 時協調不成，最後班機取消，400名乘客無法登機，其中有30人臨時找不到飯店，被迫
睡
: 在機場。
: 長長人龍等在東京羽田機場日航櫃檯前，這些乘客萬萬沒想到，到最後隊都白排了。
: 新聞主播：「昨晚日本航空羽田機場出發，前往福岡的最終航班，因為超賣機位造成航
班
: 取消。」
: 21日晚間，當地時間晚上7點45分，就該起飛的日本航空羽田機場飛往福岡的末班機，3
75
: 個機位超賣到400人，多賣了25名乘客，日航地勤橋了2個多小時，最後機位協調失敗，
沒
: 有人願意更改航班，導致客機無法在福岡機場關門前抵達，最後決定取消航班，400名
乘
: 客被迫留在東京，有乘客簡直氣炸了。
: 受害乘客：「今天是女兒生日，本來已經約定好了，現在打電話說『真的沒辦法』，就
算
: 生氣，說什麼也都於事無補。」
: 有乘客無法臨時找到飯店，30人被迫在機場過夜，空服員也趕緊送上毛毯和飲用水，直
到
: 隔天早上，日航緊急調來客機，加開臨時航班，才讓乘客順利飛抵福岡。
: 受害乘客：「(昨晚)情況相當混亂，但都被要求等候了。」
: 事後日航在官網發出道歉聲明，但這起機位超賣烏龍，已經影響了400位旅客的行程。

在某日本商社上班的社畜分享一下心得。

日本人跟公司的特色就是，所有事情都按照SOP走，流程跑很快效率好。

但出了SOP外的事情時？

抱歉那日本人可能就是世界上最難搞的人了。

光我簽個一般文件都要跑四個人了，JAL這種大公司的賠償能不能當場喊價來爭取時間不
是現場的人可以決定的，可能跑到非常上面的人都還不敢做下決斷，因為怕被秋後算帳，
責任攤到自己頭上。

猜想SOP可能就只預想到一般超賣，沒有想到遇到連假前往福岡最後一班超賣的狀況。

其實整班取消下面可能很多人還鬆一口氣，因為按照規矩走來不及不管他們的事情，但中
間上面的主管可能就慘了，會被頂層的人給ㄉㄧㄤ到寫寫不完的報告。

這次金錢損失就算了，問題是最近日本航空界醜聞一堆，公關已經被搞到快被爆炸的情況
還出這種事情。

看到很多人檢討旅客就覺得很好笑，在日本職場一堆人寫email都還要戰戰兢兢的選文字
避免責任，這次的事情完全就是日本企業文化的醜陋一面。

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推 ibbbm: 推實地分享
推 Kyosuke: 誰叫中間主管他們弄不出 SOP 啊,難道賴給小職員沒寫手冊?
推 airflow: 說不定還用fax在傳簽喔
推 Yijhen0525: 看過正宗哥吉拉會對日本的官僚很有感
→ Yijhen0525: 面對想定外的狀況就是開沒有用的會議
→ Yijhen0525: 福島事件一樣啊，現場沒人敢下令灌海水進去
→ Yijhen0525: 到最後拖到變成大災難
推 Yijhen0525: 與其說不知變通，不如說不敢或是不能變通
→ enjoyyou: 上次樂桃大概就是這樣原機飛回去..
→ freeosama: 每個人都怕擔責任=最壞的選擇
→ Whelsper: 不如回到戰前軍部各種暴走還無責XD
推 a26513323: 推
推 balius: 以自己在科技業的經驗來看，日本跟台灣大概就是天平的兩端
→ balius: 至於是好是壞其實也很難講，彈性不夠緊急時候不能及時做決
→ balius: 策，跟不遵守既有規則自行妄下決策都是有可能出大包的
推 hank1391: 再同意不過了
推 s605171995: 拖到整班取消真的呵呵
推 xvited945: 說穿了就是怕事的主管不敢下決定
推 furio: 他也知道價錢喊上去就沒問題,但喊高價錢後這蠢事就沒發生,
→ furio: 換來被叮獨斷專行,浪費公帑,記過調職,冷凍處理
推 as981134: 我是覺得可能有喊上去了 但是福岡東京這條線本來就商務
→ as981134: 客居多
→ as981134: 而且又是平日 大部分人一定都隔天有班
→ as981134: 不管喊多少都是要去上班 而且又要喊25個人
推 me510405: 日本人就是未按照原訂計畫走，就會當機。
推 yfhao: 檢討旅客真的很扯
推 nairod: 日本人=怕事，怕麻煩/怕給別人麻煩
推 omkizo: 其實美國也是這樣……
推 ilovejesus: 推心得
推 carava: 覺得我如果在日商上班大概會氣到中風
推 dontec: 日本人跳脫SOP真的就跟北七一樣
推 fesiawind: 同在日本上班完全同意，日本人跳脫SOP真的就直接當機
推 flywater: 尤其是超過五十歲的 他們只想安穩在公司不要出事就好
→ bkebke: 拉30個下來要拉誰，不如大家都不要飛 最安全
推 awayaway: 還在用傳真機XDD
推 titancc: 日本人怕麻煩 不想麻煩別人 也怕擔造成麻煩的責任
→ maikxz: 半導體日商vendor，真的覺得他們橫向溝通非常沒效率
→ maikxz: 沒事就相安無事，還好現在被GG幹怕了
推 xvited945: 伊藤潤二就有諷刺日本這種現象的漫畫
→ schula: 看過日本人往返書信覺得客套話都可自成一段了XDD