[新聞] 錢都收了才說信用卡有問題 樂桃逕自取消

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新聞來源:自由

新聞標題:錢都收了才說信用卡有問題 樂桃逕自取消機票旅客氣炸

新聞內容:
〔記者魏瑾筠／桃園報導〕錢都收了才說信用卡有問題，樂桃取消機票旅客氣炸！

桃園市藍姓讀者向本報投訴，表示自己今年10月底於日本廉價航空「樂桃航空」官網，訂
了2張飛往沖繩的機票，並於11月份完成信用卡繳費，不料昨天卻收到樂桃以「信用卡有
問題」取消訂單，旅客質疑「都已經拿到錢，怎麼可能是信用卡有問題？」不料致電樂桃
客服，對方僅以「內部系統資訊無法告知」，還擺出一副「我退你錢就是了的態度」，不
滿樂桃舉動相當誇張，氣得向本報投訴。

對此，樂桃公司的台灣客服表示，有關消費糾紛問題須由日本總公司回覆，截稿前還沒收
到樂桃回應。

藍姓讀者說，今年10月27日他在樂桃官網訂購2張飛往沖繩的機票約5千多元，當下使用自
己的信用卡刷卡後也取得收據與訂單編號，11月份收到信用卡公司玉山銀行的請款也已繳
費完成，不過昨天卻突然收到樂桃寄的取消機票通知，表示因信用卡問題所以取消該次機
票。

藍姓讀者對此相當不滿，質疑航空公司都已經拿到錢，怎麼可能是信用卡有問題？不料去
電客服詢問信用卡的問題是什麼，客服都是以「公司內部系統資訊無法告知」，卻也解釋
不出問題在哪就自行將機票取消，然後擺出一副「我退你錢就是了、你也拿我沒辦法」的
態度。

更讓藍姓讀者不滿的是，客服態度不佳就算，還說了句「如果我是你，我會趕快去刷另一
張機票」，讓藍姓旅客覺得自己被消遣，並提到，因為行程已定讓他又花了8千多元改買
機票，衍生的費用誰來擔？且樂桃僅以寄信通知，萬一都沒有注意信箱，是到出發當天才
知道機票被取消「行程不就泡湯？」認為樂桃後續的作為及態度讓他覺得非常誇張，砲轟
「訂票一點保障都沒有！」

桃園市消保官彭新澍表示，目前並無接獲相關申訴，但針對這件消費爭議，由於樂桃屬於
境外公司，一旦消費者遇上消費糾紛，不僅難處理，且不適用本國消保法，「一分錢一分
貨」，建議民眾切勿看到便宜就昏頭，購買廉價機票應考慮到無法求償情形，避免衝動消
費，落得求償無門下場。

新聞網址:https://goo.gl/yoPZLt


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→ weeiii0630: 便宜的機票一出來還不是搶光
推 gary5034: 真香
噓 homoz: 這哪裡叫多花8000買機票 原本的退他了 他本來就該花錢買機
→ homoz: 票
推 a111476: 樓上 新聞哪有些多花了8000？ 只說需要花八千多另外訂機
→ a111476: 票 這個價差航空公司也不會賠
→ canon0412: 受害者+1
推 kiki1010101: 樂桃現在是超越酷航了？
→ kiki1010101: 連確認付款都不能安心XD
推 carava: 如果都請款付款完成還不算數，真的很扯，那我要擔心我之前
→ carava: 買的過年票了@@
推 physbook: 不過這種已經開票了視同契約成立吧！能單方面解約嗎？
→ enjoyyou: 有點詭異 會不會其實是黑名單?XD
推 TaiyoYuden: 買那麼多次從來沒被搞過@@ 究竟市!?
推 visa9527: 消保不處理以後超賣可以用信用卡有問題直接打退旅客購票
→ visa9527: 然後又不負任何賠償.....
推 may80719: 受害者+1嗚嗚
→ andy19980417: 買賣契約都可以這樣未經過協商直接取消喔？ 為什麼
→ andy19980417: 不是要求提供另一張卡補刷阿
推 sunkist74: 推文有兩位受害者c大跟m大，請問都是同樣的原因嗎？
推 may80719: 一樣喔而且我是現場到櫃檯才知道被取消
→ may80719: 然後現在客服也不處理這件事就說已刷退原機票
推 sunkist74: 哇哇~~~那請問信用卡銀行有說卡片怎麼了嗎？
推 a111476: 我是受害者之一，詢問過銀行，他們說我的信用卡沒任何問
→ a111476: 題，而且樂桃也已經請款了，銀行客服聽到這種事情也覺得
→ a111476: 很誇張！
推 sunkist74: 雖叫廉航,但連已請款的消費也會被取消，有點誇張!!
推 taxlaw1991: 還好沒買過 以後也別想買了
推 luther0583: 原來樂桃那麼強，我以為上次高雄桃園不放人已經是極限
→ canon0412: 我是刷樂天JCB卡買的，昨天直接投訴日本楽桃線上客服，
→ canon0412: 確定遭取消。但今天日本楽桃客服人員打電話來，告知可
→ canon0412: 以幫助重訂同一行程、同一價格。所以算解決了。
推 kiki1010101: 那幫到現場才知道被取消的QQ
推 yuzuki: 如果這樣說得通那以後航空公司超賣可不可以現場抓一個人直
→ yuzuki: 接說他付款有問題取消他的機票
→ coolfish1103: 樂桃跟酷航在比下限嗎 XD
→ Lenore: 噓文的人是不是這輩子沒買過東西啊……
推 luv33: 10月遇過，而且是回程在機場自助櫃檯無法辦理登機才發現信
→ luv33: 箱有收到 mail說信用卡有問題，會退款…後來是地勤人員在電
→ luv33: 腦東按西按再去自助機台刷一次就可以了
→ luv33: 當天在自助機台有聽到很多人說怎麼不能用？該不會都是相同
→ luv33: 情況吧
→ luv33: 而當下地勤人員沒多說明也不覺得意外的態度在幫我們處理
→ luther0583: 看來是老問題而且沒有改善，只好列入黑名單
噓 relio: 不要每次都檢討被害人好嗎！此事明明就是航空公司問題，怪
→ relio: 消費者？？？
推 ianqoo2000: 自從阿桃更換系統後非常挑卡，挑卡還不打緊，現在居然
→ ianqoo2000: 有這種請款成功被退票的，是否能要求阿桃更換回原本的
→ ianqoo2000: 系統？！
→ CK841044: 票價降一下，照樣賣光，為什麼要善待你們？
推 stoxin: 樂桃以後改名叫雷桃好了  = =
→ stoxin: 系統直接取消機票真的很沒有保障啊
推 nairod: 請問ian大樂桃是什麼時候換系統的？我最近一次搭是6/1沒遇
→ nairod: 到問題。看來以後要慎重考慮
推 WhiteWinter: 有感覺，以前都是元大鑽金MASTER ，十月這次就是刷不
→ WhiteWinter: 過改樂天JCB
推 radiwei: 台灣人沒抵制的膽啦！便宜馬上就一堆跪搶了
推 birdy590: 歐美公司才不敢這樣搞 保證被吉 亞洲人在這方面保守很多
推 flyaway1030: 我也是元大刷不過換富邦
推 luther0583: 我上半年元大刷Spirit刷不過，進線客服說有些航空網站
→ luther0583: 要打客服才能刷
推 birdy590: 樂桃這次事件不一樣啊 不只請款完成 連卡費都繳完了
→ birdy590: 提供的理由也很瞎, 罐頭回覆是說信用卡所有人反應被盜刷
→ luther0583: 那不就資安有問題，越描越黑更不能買了XD