[分享] 華航改簽及本次罷工常見問題分享

[erty (寶貝，再見。)]

小的不是航空從業人員，只是一個原定明天要飛高松但已經確定取消的乘客。

有鑒於客服電話這幾天非常難打，分享一下這幾天以來從客服得到的資訊：

1. 出發前一切還不確定的時候：

- 宣布航班取消後才可以有改票或退票動作

- 最快得知航班變動訊息的管道是登錄華航的行動飛訊，會簡訊通知
  (肉身實測這個真的最快 https://goo.gl/JC75eB ，第二名是罷工專區網頁)

- 若是跟旅行社買的機票，要退票請洽旅行社，要轉簽直接打華航

- 華航客服：[phone] 全國市話應該都可以直接打4129000，24小時

- 打客服可能會聽到占線嘟嘟聲，不要懷疑一直重播直到語音出現

- 進入語音後每一關分別按0; 9; 9可以最快轉接客服

2. 需要改票了

- 打通客服後可以直接告知哪一航班已經確定被取消，
  同行者只要一人打進去可以改所有人的票(客服會核對其中一人身分)

- 直接報票號，297開頭都是華航，全部報完後客服核對姓名拼音(一人)

- 客服會詢問是否還是想要同一天抵達，或者延期出發

- 目前已知的一些改票原則：

  1) 只有去程宣布不飛，就只能改去程，若連回程都改就要看原本票規，會有費用

  2) 改簽只能改非廉價航空(我想轉虎航岡山就不行)，客服會協助查詢鄰近航點

  3) 若都不滿意可以退票，但退票後等於華航對乘客已無義務，難爭取可能有的賠償

  4) 客服確認想改的班次後會交由票務開票，會留一個聯絡人手機/信箱通知

3. 飛航當天

- 能早到機場就早到，因為現場現在相對混亂

- 保留所有的單據，包含轉飛地點到原定機場的交通收據

4. 可能的理賠

- 華航正在罷工專區建置理賠相關頁面，一切還是要以公告為準

- 原定機場和轉飛機場的交通，儘量以JR等公共交通工具為主較可能理賠

- 其他因而取消的飯店或租車費用都先保留單據


以上供參考。


(額外附贈情報：

富邦不便險若在罷工前投保會賠，但還是要看實際延誤時間(必須4/6小時以上)，

若班機取消但被改成提前出發的班次，那就沒有延誤不會賠；

或者雖然改提前班次，但抵達原目的地時間延遲四小時以上，

有交通工具票根為證，那就可以賠。

e.g. 飛高松我本來17:50抵達，因故改成飛大阪，起飛時間比本來早，

但抵達時間因為大阪到高松機場JR要四小時，所以反而19:00才抵達高松，

這樣的情況下雖然延遲但並未達四小時，不賠。若我21:50以後才到就有賠)


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推 zeroyaking: 感謝分享 22要從台南飛大阪...先記起來
推 DSNT: 感謝分享，今年春節我本來要坐華航，後來臨時起意改買日航躲
→ DSNT: 掉了這次罷工，省了許多麻煩，但是可以體會要改票旅客的心情
推 physbook: 推整理
推 pinkidd: 謝謝分享
推 nephthys: 感謝分享
推 chusky: 富邦不便險罷工不賠，我週一打電話問了客服。
推 chusky: 我一月中旬投保，週一詢問萬一我3月遇到罷工，是否有理賠
→ chusky: ，富邦客服只叫我在保險生效前取消保單，若不取消保單，遇
→ chusky: 到也不會理賠
→ chusky: 請各位投保前先詢問過客服，確認有理賠在保(記得錄音)。
→ erty: 我問的是富邦理賠部喔，他確認過我的保單狀況說會賠。
推 chusky: 我問的富邦產險客服查完我的保單後說富邦不賠罷工，總之詢
→ chusky: 問專員或客服記得錄音就對了。我google旅行不便險 罷工 的
→ chusky: 關鍵字，也是多數的保險公司不賠。
→ erty: 確實多數不便險不賠罷工，但一切還是可以先看條款
→ erty: https://www.cmmedia.com.tw/home/articles/14181
→ erty: 不過這是T089保單的狀況，據說富邦有不同保單，請確認條款
推 imlavender: 依照條款，富邦T089罷工前保單生效就可以賠
→ erty: 推樓上，這也是我得到的資訊～
→ wtchen: 純粹要退票的可以在華航網頁退，不收手續費
推 ucsdd: 要公佈取消航班後才可以改簽或改期嗎？？
→ ucsdd: 3月分的可以先改嗎？？
→ erty: 宣布取消才能改。我覺得寫得還蠻清楚的耶^_^