推 alstonfju: 不懂為什麼跟國外OTA購票，卻會是由台灣的旅行社開票？ 03/05 22:23
→ randy4588: 因為SOTO沒有前返！ 03/05 22:46
在今年的情人節收到很不美麗的禮物就是
香港航空停航香港<=>奧克蘭間航線
然後這時雪上加霜的是
當初買的一家是Budget air 另外一家事攜程
等於慘上加慘
一方面是境外航空公司
另外又是境外OTA
再加上評價其實都不太好
於是就開始一連串的郵件往返和電話
處理過程跟後續就在此跟大家分享了喔!
1. 當初看到公告時是連香港航空本身客服都不清楚的
2/14看到公告立刻運用線上諮詢詢問
這時線上客服仍然回覆班機一切如常
等到我把官網公告貼給他之後
他還說要再去確認，才得知真的是停航
2.立刻聯絡Trip.com和Budget air
Trip.com的服務態度還算好
也就是說明沒有接到消息
所以現在完全幫不上忙
Budget air就妙了
網站上說有中文客服
但打過去會覺得call center在東南亞只說英文
大意也是說還沒接到航空公司不知道怎麼處理
3.聯絡香港航空台灣分公司
這時第一天和第二天都是想到就打但是撥不進去
這時得到最重要的資訊
=>就算是國外的OTA購票也有很大機會是從台灣的旅行社開票
4.於是聯絡Trip.com的開票單位易遊網以及budget air的金龍永盛旅行社
但是....易遊網完全不幫忙處理這樣的事，反而金龍旅行社幫忙處理
而且Trip.com的回覆也非常的慢，都要每天發信詢問進度
5.這時得知有以下處理狀況
1.退票
2.更改至香港航空有飛的航點(但可能要付票價差以及稅費)
3.免費簽轉(為了不讓旅行泡湯於是選擇簽轉
6.這時我列出了所有我覺得OK的志願選擇給Trip.com
無論是華航和紐航的直飛
或是經香港轉機到奧克蘭都一併列出
這時就又是一天天的等待
7.因為無論怎樣的等待都沒有結果於是又打給香港航空票務
這時票務火了，說請找旅行社(甚至跟我要了旅行社電話和承辦人員姓名打去罵人)
But~~~旅行社就是無論怎樣都沒給到回答
於是只好哀兵政策
8.終於在2/27日(要放連假前)再度鼓起勇氣打香港航空確認
這時才跟我確認是否有前後段的航班會因為停飛被影響
(但其實在大約2/20前就已經就這樣的疑問回覆給了trip.com)
((代表這一週不知是哪溝通有問題，完全零進度))
9.也就在2/27給了所有人的護照資料才開始跑簽轉流程
10.在今天3/05才有了全數五大一小全數簽轉華航直飛
(算是因禍得福)
經過這次學到~
1.如果OTA有放票但是官網開票日期卻不到那時請小心
2.就算是境外OTA都可以打電話到航空公司"票務"詢問開票旅行社
只要是國內的就不會有語言問題
3.等待是不會有結果的，只能一路追~追~追~
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