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成功重新下訂機票之後 我有寫信過去要求賠償 今天得到了這樣的答案 https://i.imgur.com/7qTAVqu.jpg
不知道要說什麼了(^_^) 原先一而再再而三的未回覆、說謊 並以「懷疑」是銀行的失誤推卸責任 我去過現場也播過電話 中國信託告知是美國航空沒有取回款項 我會繼續聯絡討回公道 提供給版友參考 下次遇到美航狀況 可參照原文鄉民們的建議 感謝各位指教 ※ 引述《chi2707991 (199chi0727)》之銘言: : 我必須嚴重地說, : 美國航空是我看過 : 處理事情最沒有效率的一家企業 : 我也是辛苦存錢的窮學生 : 不用這樣欺負人 : 事情是這樣的 : 我在2019/02/25訂了一張ORD到CHS的機票 : 我選擇了visa金融卡付款 : 當下銀行也扣款完成 : 但美航系統上卻請我聯繫客服 : 表示出票狀態一直處於「出票中」 : 當天我就打到台北分公司問票務狀況 : 客服表示授權碼沒有通過交易未完成 : 所以無法出票 : 並請我打去香港中心詢問 : 隨後我打去香港中心 : 香港中心跟我要了兩筆金額的授權碼、銀行資料、個人資料等等 : 並允諾我在七天之內會回覆電話 : 事實上並沒有回覆我。 : 等了十天,2019/03/06 : 我第一次透過email表達不滿及尋求幫助 : 我得到的回覆是:「技術團隊發現異常狀態並在修復中」 : 我收到回信之後再次回信詢問出票狀況 : 2019/03/12收到的回覆 : 卻是說請我再次聯繫訂購中心 : 又是在互踢皮球。 : 第17天,2019/03/12 : 我再次撥了電話給香港方 : 香港再次請我提供授權碼等相關資料 : 並希望我傳email給其他部分 : 這時我不僅憤怒並且失望 : 事發第一天我就主動聯絡並提供所有需要的資料 : 到了第17天還在跟我拿資料 : 所以代表這些天根本沒有在幫我處理 : 在我憤怒的質問下 : 客服人員才馬上改口詢問主管 : 之後得到的回覆是:48小時內主管會與我的銀行確認,並回覆我狀況,我相信了,但貴 : 司又再一次讓我失望。 : 當天晚上我的確接到一通電話 : 但只是跟我確認我希望出票還是退款 : 我說我希望順利出票,他說好,會再給我答覆 : 那通電話之後 : 香港方再也沒有主動聯繫過我 : 真的讓人心寒。 : 第21天,2019/03/18 : 我親自去了台北的美國航空詢問 : 客服人員看著電腦告訴我紀錄上顯示 : 如果我有再致電香港客服 : 請他們建議我重新拿授權碼 : 也就是說再重新刷一次卡 : 那麼請問當初承諾48小時內主動聯絡我的人,去哪裡了? : 這21天以來,我不停的等待,卻等不到一個公道的結果。 : 第23天,2019/03/20 : 我收到銀行退回當初的款項 : 打電話詢問才知道 : 原來是美國航空超過一段時間未向銀行收款,所以退回的款項。 : 這代表美國航空這一個月來的用心處理,根本沒有發生一點功效 : 甚至在一開始購票時 : 就沒有按照程序處理 : 我致電台北中心 : 對方說已經退款所以需要我重新訂票。 : 現在我重新訂好了機票 : 票價比當初買的還貴 : 這一個月中我撥打了總共100多分鐘的國際電話給香港中心 : 扣款的國外交易費用 : 除了多支出這些錢 : 處理這些事情的時間更是無法用金錢衡量。 : 這一個月以來都是我主動聯絡 : 他們不但沒有用心處理 : 更是對我所遇到的狀況不聞不問 : 完全感受不到是一家國際公司。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.14.211.185 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1553271863.A.FE1.html ※ 編輯: chi2707991 (101.14.211.185), 03/23/2019 00:30:01 ※ 編輯: chi2707991 (101.14.211.185), 03/23/2019 00:32:48
jack5914qoo: 怎麼感覺美國籍的航空公司都爛爛的... 03/23 00:48
yitsu: KLM never do that 03/23 01:22
paselalps: 原po遇到這個麻煩算倒霉,但說真的只要AA沒A你的錢不退 03/23 02:43
paselalps: ,它也沒欠你什麼公道 03/23 02:43
paselalps: 不知道你預期什麼補償。AA沒有台灣的航班,就算你把事 03/23 02:44
paselalps: 情鬧大上報它也不太會痛 03/23 02:44
zxc911021: 認真說 剛好就好了 他們不像國籍航空顧客至上 你再怎 03/23 03:19
zxc911021: 樣討公道他們也只會冷處理 要鬧大他們也不會跟你害怕 03/23 03:19
zxc911021: 到頭來只是浪費你自己的時間而已 03/23 03:19
nakatsu: 請問一下你想要的公道是怎麼樣的呢? 03/23 04:16
Mooky: 重訂買到貴的票,打電話的時間和金錢都是損失,討公道合理 03/23 04:36
Mooky: ,但他們不一定會理你,反正也賠你里程數了。 03/23 04:36
SMaoMao: VISA金融卡本來就限制多多 不要以為拿VISA金融卡就當自己 03/23 05:21
SMaoMao: 是用VISA卡 兩者的運作方式是不一樣的 03/23 05:21
SMaoMao: 光是因為是金融卡"debit card"的關係 很多公司都限制很多 03/23 05:22
SMaoMao: 許多國家的公司只接受當地自己的VISA金融卡 甚至像日本的 03/23 05:23
SMaoMao: JCB 有許多店家也只認日本發行的卡而不可用外國發的JCB 03/23 05:24
SMaoMao: 即便JCB是信用卡 還是有被受限 03/23 05:26
SMaoMao: 另外建議一下原PO 外籍航空如果要找客服 還是直接找總公 03/23 05:28
SMaoMao: 司的比較好 很多外籍航空在台設有辦公室 但能處理的權限 03/23 05:29
SMaoMao: 有限 何況是根本就沒有飛台灣的美國航空? 03/23 05:29
SMaoMao: 好奇原PO要的公道是什麼? 登報道歉嗎? 美籍公司頂多意思 03/23 05:31
SMaoMao: 給你少少的里程吧... 03/23 05:32
loomissayles: 如果都只相信對你有利的說明 其實就不用再上來問了 03/23 06:19
loomissayles: 中信說是AA沒有來取款 還是 AA要取款被中信擋掉?? 03/23 06:20
ABarrel: 看起來是交易訊息傳輸的過程出問題,就是銀行核准了,但 03/23 06:20
ABarrel: 航空公司這邊沒收到。所以銀行會扣您的帳,但航空公司因 03/23 06:21
ABarrel: 為沒收到核准訊息就沒有請款,自然也不視為訂位成功。 03/23 06:22
loomissayles: 或這樣問..你怎麼不乾脆也去找中信"討回公道"呢?? 03/23 06:23
ABarrel: LCC搶票的時候,網路塞車,交易只跑一半,常常在發生。 03/23 06:23
capri75: 台灣人對於客服的要求非常高…出國旅外後特別有感 03/23 07:51
inconspicous: 原po這個真的太誇張了,visa金融卡有問題也不能推 03/23 09:06
inconspicous: 卸他們中間好幾個禮拜的推皮球和怠惰 03/23 09:06
inconspicous: 已經好幾個禮拜前給了資料,之後又重新要了一次是 03/23 09:07
inconspicous: 怎樣 03/23 09:07
inconspicous: 要求有很高嗎,按照他們指示走,但承諾的期限並沒 03/23 09:09
inconspicous: 有給回覆 03/23 09:09
inconspicous: 更不要說把事情解決了 03/23 09:09
Earl: 不要想太多了,這根本是合約未成立,不可能拿到任何賠償的 03/23 09:47
ayutakako: 合約未成立也不是說締約雙方就沒有其他義務吧 03/23 11:02
conan805: 收錢辦事 沒收到錢要辦什麼事? 03/23 12:36
nyrnu: 似乎用信用卡買機票的話可避免掉這種潛在的付款問題. 03/23 19:28
kcut: 只能說 他有給你3000哩當補償,就要偷笑了...不然你去美國法 03/24 16:10
kcut: 院控告他?! 03/24 16:10
CK841044: 美國人處理事情就這樣,台灣人胳膊也向外彎。別難過了, 03/26 21:24
CK841044: 就當學到教訓吧 03/26 21:24
spirit119: 今天就算換國籍航空也一樣吧,你這筆訂單沒有成立阿 03/27 05:34
spirit119: 只是國籍航空通常採息事寧人的方式 03/27 05:35