[閒聊] 華航與長榮公司對應罷工 旅客處理方式

[suzukihiro (慢慢的等待)]

這邊並不是要討論罷工對與否，請勿離題


而是想討論之前華航機師罷工和目前長榮空服罷工
兩間公司對應旅客的態度處理，分別都有相對應的網頁進去查看

華航機師罷工顧客處理
https://news.china-airlines.com/emer/info.aspx

長榮空服罷工處理
https://www.evaair.com/zh-tw/emer/strikeinfo.html

目前各地長榮訂位中心因應罷工的營業時間
http://0rz.tw/wUwYC

目前長榮取消航班狀態 更新到26號
http://0rz.tw/yvQuo




1.
目前就是確定有受到罷工影響航班的旅客都能透過網頁自行操作退費
不過像是延期方面，華航就寫得很明確，有寫兩個月期限，長榮只會說洽訂票中心
本人意見錯誤已糾正下方補充

補充另外有一個退改票方法網頁
https://reurl.cc/m53bA 期限為三個月

2.
至於因罷工造成後段不同公司班機搭不上，長榮表達很明確就不關他的事情
華航立場是原則上不處理，但是可以依照個案來協助

3.
因為更改行程產生的住宿及交通費用(包含先購買他航機票成行)這邊都一樣理賠
250美金上限

4.
里程方面長榮就說明個大概方案，其實也是推給服務中心處理
華航好一點，如升等商務艙和快過期的里程票說明比較詳細

以下是個人心得，先說地勤方面，感覺到了第二天長榮公司方有點也是不太顧地勤..
從罷工合法權到現在，公司方如果不想答應空服的要求，應該要有自己的一套SOP
幫忙地勤來處理旅客，不過看起來華航可能因為有第一次空服罷工經驗
第二次機師罷工地勤處理起來至少有經驗也快速些，總之不管罷工對與否
公司方都應該對旅客多點方便和說明，不然看起來這次長榮很像沒多少準備。

5.
補充，長榮已經將罷工影響航班一口氣公佈到28號，這點就比華航做的好很多
另外第一天也開放旅行社改票也是很好的一點，上次華航機師罷工這兩點
都是被民眾抱怨的，長榮也有吸取到上次機師罷工的經驗

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.164.44.188 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1561116190.A.2A1.html
推 shter: 長榮應該是都準備到法律戰的部分去了
→ shter: 不過對於工會選擇即刻罷工長榮應該是沒料到就是了
推 shter: 一開始人性都會想戰線一結束就馬上恢復運轉機制
→ shter: 等戰線拉長後才會想要預告後一段時間取消的航班吧
→ coolfish1103: 長榮有寫只是你沒看到而已。
→ coolfish1103: 若機票可使用效期已到，可於到期日後展延最長3個月
→ suzukihiro: 喔喔 感謝那我補上去
→ onepiecefan: 你貼的就不是EVA的SOP嗎
→ coolfish1103: 免收過期哩程數及改/退票手續費
→ coolfish1103: 申請期限：即日起至2019年09月20日(含)
※ 編輯: suzukihiro (1.164.44.188 臺灣), 06/21/2019 19:51:18
→ coolfish1103: 長榮準備完全比華航還要充分，網站上的速度也很快。
→ coolfish1103: 傳送門 https://reurl.cc/m53bA
→ onepiecefan: 你是不是想黑公司方R? 連退票辦法都沒看..
→ Rinehot: 其實最麻煩的東西是哩程票...
→ suzukihiro: 沒想黑阿 只是剛好覺得兩次處理起來華航經驗多一點
→ suzukihiro: 里程票也說明的比較清楚一點
→ Rinehot: 不知道哩程票改簽會不會變成全價年票之類的
→ onepiecefan: 麻煩的是他航開的里程票~~~
→ suzukihiro: 自己是看到目前有被卡到外航開的
→ MARSHdumdum: 長榮準備的很充足 該轉外家都轉了 如果可以拿出這種
→ MARSHdumdum: 處理態度面對訴求 也不會有這種結果
→ Rinehot: 其實哩程票只能咬著BR幫你改 除此之外 沒別的辦法了
→ Rinehot: 外航也生不出哩程位給你...
→ suzukihiro: 最慘的是外航開的本票有一段是BR的 = =
推 onepiecefan: 我7/1也是卡一段NGO-TPE 有罷到那時也是肯定取消
→ Rinehot: 那只能叫BR負責了 失接是BR搞出來的
→ Rinehot: 7/1應該還有救 我看BR還在賣票
→ suzukihiro: 應該不至於罷到那時候..吧 我覺得啦..
→ onepiecefan: 我看機位0是卡到6/30~ 但是名古屋賣很慘 應該都會停
→ chocopie: 長榮看起來準備充足啊，法律戰的部分
推 a10405d: 請問這條要怎麼看，免費/折扣機票:如ID/AD/DM等，不在本
→ a10405d: 辦法範圍內
→ a10405d: 我是旅展抽到免費機票，要如何看是這條嗎？
→ suzukihiro: 就是同業和旅行同業的免費和折扣票吧..簡單說不管
推 a10405d: 那我要如何知道我的票是ID/AD/DM
→ a10405d: 還是抽到的免費機票就是算在同業？
→ suzukihiro: 只能慢慢打電話問訂位組了
→ a10405d: 不管是完全不能退稅嗎？
推 paimin: 沒經驗當然有很多可以改進 不過我想不管是旅客或是公司都
→ paimin: 不太想對這個很熟練

我覺得不想對這個熟練不太對，遲早都要面對之後這種罷工抗爭會常有的事情
第一個我要肯定長榮罷工第一天有直接開放旅行社可以改簽，但這就是華航罷工
經驗學來的


→ suzukihiro: 如果要完全退稅金應該是可行的 但正確與否要你打電話
→ a10405d: 因電話都打不通
推 sunworship: 老實說我覺得你想黑長榮 一線單位長榮連長航巴士都準
→ sunworship: 備好了 增新了很多上一次空服假罷工沒有的機制和動員
→ a10405d: 所以改位置，看起來不管
→ suzukihiro: 因為我們也無法代替長榮回答 只能慢慢摳電話了
※ 編輯: suzukihiro (1.164.44.188 臺灣), 06/21/2019 20:38:55
→ a10405d: 謝謝你耐心回我
→ suzukihiro: 你覺得是黑是白無所謂 我只是覺得網頁很多地方
→ suzukihiro: 也能學CI寫更多比較明瞭的資訊 對旅客也好點
→ suzukihiro: 當然寫的太清楚一定會賠錢 但本來就該給顧客方便一點
推 tonybbbb: 話說好奇250美金是指你發生到結束這段時間的累積嗎?
→ tonybbbb: 還是每天上限?
→ suzukihiro: 最多250美 不是每天喔
推 tonybbbb: 這段時間是指簽轉?還是...?
→ suzukihiro: 延誤六小時以上 而導致的衍生吃住費用或者改買別家
→ suzukihiro: 機票的費用 請保留單據下來
→ suzukihiro: 是說有看到條款說改簽其他家延誤六小時以上也可以
※ 編輯: suzukihiro (1.164.44.188 臺灣), 06/21/2019 20:52:20
→ coolfish1103: 我只能說你評比不甚公允，華航就算是這次的機師罷工
→ coolfish1103: 很多訊息也是事後諸葛好幾天後才擺上來，甚至到了第
→ coolfish1103: 四天 24H 前都還沒有辦法告訴旅客第五天那些航班不
→ coolfish1103: 飛，而長榮今天 6/21 已經貼到 6/25 的航班了，旅客
→ coolfish1103: 有更多更充裕的時間去聯繫改航班。
→ coolfish1103: 而現在才第二天你就開始鞭長榮，一開始資訊還不對。
→ coolfish1103: 然後那根本不是另一個網頁，是罷工頁面最下面的 FAQ
→ coolfish1103: 就有直接的連結連過去，是昨天晚上八九點後貼的。
→ suzukihiro: 我覺得我就幫補貼 你的意見我也尊重 不過對我來說
→ suzukihiro: 本來就是另一個網頁 至於改簽甚至是後段班機如何協助
→ suzukihiro: 那就看大家目前覺得和上次比如何 我自己是知道有人
→ suzukihiro: 在統計現在改簽的狀態是怎樣 不過我不想幫他宣傳
→ coolfish1103: 那我建議你把 strikeinfo 裡面的每個網頁都貼出來，
推 bill0403: 戰！！！！
推 venusscar: 覺得長榮處理得不佳+1
→ coolfish1103: 因為都是另一個網頁。該說的已經說了，多說無益。
※ 編輯: suzukihiro (1.164.44.188 臺灣), 06/21/2019 21:12:29
→ tonybbbb: suzu看看有沒有斑鳩飛過去你家
→ suzukihiro: 已經回覆你相關的取消航班問題
推 cuememei: 未出發 但已訂房不能退房費也能持單據陪嗎
→ suzukihiro: NO 一定是要在當地回不來造成有額外的住宿或者飲食費
→ wafer: 我覺得長榮今天公布到6/28還不錯,讓旅客有時間可以處理
→ suzukihiro: 這點我會幫大家加註意見上去
→ wafer: 不過我是6/29飛的班機><
※ 編輯: suzukihiro (1.164.44.188 臺灣), 06/21/2019 22:12:25
推 ecology0001: 想問一下250美金補助,是退票自行購買其他航空機票也
→ ecology0001: 算嗎，還是要去長榮票務排隊由他們簽轉才有啊
→ abyssa1: 滿有魄力的 網頁感覺是已經做好放著 等罷工開始就上線
→ abyssa1: 取消航班也很阿莎力不用好幾天提心吊膽一直等開獎
→ suzukihiro: 退票自行購買沒有!
→ suzukihiro: 或簽轉它航班機起飛時間較原定行程延誤6小時以上者
→ ecology0001: 喔喔謝啦明天還是乖乖去排隊
→ Katsen: 撥六個小時電話還是打不通的處理糟糕透了
→ ameryhsu: 只想跟您說，公司沒有不理我們。而幾位大大說到訂位電
→ ameryhsu: 話打不通也非常抱歉，長榮航空已經把許多自訂位調出的
→ ameryhsu: 同事回來支援，並且拉長服務時間。再者，改航班其實速
→ ameryhsu: 度並無法很快。總之希望此事件盡快落幕，讓各位大大能
→ ameryhsu: 順利搭機。另外，如果覺得難打，可以用Skype點數打台灣
→ ameryhsu: 訂位或者國外訂位，沒有要叫大家額外花錢的意思，只是
→ ameryhsu: 我自己會這樣打，算起來感覺比較省，但前提你要在網路
→ ameryhsu: 穩定的地方打電話。謝謝大家。