[問題] 長榮連續改票的問題

[ihihs (唔 看我幹麻呢？)]

我們昨日在國外旅程中，
因為長輩身體不適臨時取消行程
欲改成昨日晚間回程航班

因為在長榮APP上看到四個同艙等機位（同行共4大1嬰兒、商務艙）
緊急情況下馬上進行APP改票的動作

因為分成兩組訂位代碼（長輩比較晚決定同行，才會分開訂票）

結果第一組（我們夫妻+嬰兒）改完票時
第二組（長輩的部分）要改已經沒機位了
當下只好撥國際電話詢問長榮客服（等了快20分鐘）
確認商務艙跟經濟艙都無座位，只能排後補

因為不可能冒著放身體不適的長輩（洗腎患者）單獨留在日本的風險，尤其長輩語言不通
、鮮少出國，什麼都需要協助（包含出入境手續）

所以只好兩組都改成今天早上的航班，現在也已經順利回到台灣了

只是想請問的是，第一組因此付了兩次改票的費用（半小時內App改一次、客服再改一次
），長榮現在改票費很高，兩次加起來上萬，但是是同一個需求

但因為客服告知改票開票就一定要收費
當時情況緊急沒有太多選擇，就刷卡改票了，只是覺得不太合理

請問這種狀況可以申請改票費用的減免嗎？有人有相關經驗嗎？

如果不行也只能當花錢學經驗，以後有兩組訂位代碼時，最好是聯繫客服改票，避免發生
一樣的窘境。

先謝謝願意回覆的版友～


*更新*

先前有在長榮官網填寫意見單（沒有打客服是因為電話太難打）

今天意外收到長榮的電話
懇切告知已經確認我們的狀況，也願意專案退回一次改票費
我很肯定長榮後續的處理態度，以後改票也會更加謹慎。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.133.4 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1571242486.A.7A7.html
推 cka: 這種兩組票號的情況,建議是直接打客服,線上HOLD票一起改
→ cka: 之前我訂華航也遇過這種事,一開始有四個,訂完被訂走一個
→ cka: 剩下三個也無法,一定要四個人一起啊,還好還沒開票
推 alstonfju: 以後記得先改長輩的票，至少讓他們先回來比較保險
是啊，真的學到教訓了
※ 編輯: ihihs (223.136.133.4 臺灣), 10/17/2019 00:40:58
推 abyssa1: 兩組代碼一起改好像也只能打客服
→ cchris: 合約就是這麼寫、電腦系統這麼設計的，除非有極特殊的原因
→ cchris: ，否則很難說服它為你例外處理
推 Edouard: 坦白說，你如果是旅行社開的票，找旅行社還有救
→ Edouard: 雖然大家鼓勵找官網買省一手手續費
→ Edouard: 但旅行社長榮華航的改票有反悔機制，不能常用
→ Edouard: 但你的情形應該可以 Void(廢票)重出，只收一次改票
→ Edouard: 還是要強調，旅行社這功能限航空公司限量
→ Edouard: 現在亂操作，吃罰單Debit Memo，重則停權
推 sogua: 可以打客服訊問看看，有打有機會
→ linbryan: 你如想要免費改票.就該定那種可改的票.事後要改一定較貴
→ kiosk: 改票本來就是算次數在收錢 只能說你自己沒想清楚
※ 編輯: ihihs (223.136.221.128 臺灣), 10/22/2019 18:51:17