Re: [問題] 國泰空服員的服務態度？

[dichotomyptt (( ￣ c￣)y▂ξ)]

※ 引述《groovy (悶熱的夏季)》之銘言：
: 至今搭乘過日航、全日空、新航、長榮、華航、泰航、東方、中國國際等航空公司。
: 原本在這幾家之中最不喜歡長榮年輕漂亮空姐的臭臉跟不親切的服務態度，但開始搭國泰
: 後覺得長榮真是親切可人。
: 這陣子出差因為時間問題都選擇搭乘國泰自香港轉機，發現以中文喊空服人員「小姐」、
: 「不好意思」、「請問」等都不會有回應，即使就是從你身旁走過去，依然下巴抬得高高
: 的直視前方不理人。
: 我想說可能是自己講話太小聲？但看著她們以流利的英文詢問看起來就不會講外文的台灣
: 銀髮族旅行團，心生疑惑，改成用我多益金色證書但依然哩哩啦啦的破英文問說”Excuse
:  me, would you plz give me a pillow?”
: ......空姐就停下來了。
: 親切的拿了個枕頭給我。
: 尤其是自中國坐去香港轉機回台灣時，國泰港龍的空姐更是多半有種高高在上感？？？不
: 講英文真的不會理的。
: 屈服（？）了幾次以英文溝通後我就火了。
: 妳明明就是香港人，就算學校教學語言是英文但妳一定也會說普通話的吧！？而且妳飛的
: 不是歐美航線而是台灣航線耶？應該要視客人的族群而調整自己的語言吧！？就不再客客
: 氣氣的詢問，而是以比較大聲的語氣喊「空服員！」，不願再配合對方以英語溝通了（翻
: 白眼）。
: 再之後，又因為艙位升等至商務艙而體會到空姐無微不至溫柔體貼的關懷後，更是覺得這
: 家航空的空姐服務十分看人，看你有多少錢，看你的身份來決定你能得到怎樣的服務。
: 這半年搭了十來次之後，決定不再每次都讓自己那麼心累，即使看著它們越來越空蕩蕩的
: 班機也無法心生同情之意，轉而支持綠地球了。不知道是不是因為之前罷工有得到些許改
: 善，總覺得綠地球的空服員們的服務變得親切許多（比心），以後就不再回頭折磨自己了
: 。
: 這到底是不是我誤會國泰的空服員了...
: 還是她們規定在機上服務客人就只能說英語的？不管飛機的航班是從哪到哪都一樣？？？
服務態度?

基本上我對綠地球的服務態度 也是不太好的印象 親切 但僅限表面

(ANA的給我的感覺不錯 但只有服務態度)

第一次是去年 我搭仙台->桃園 (2018年6月28日)

吃機上餐覺得還有點餓 於是請空服員 有沒有多的 我想再吃一點

就被嘆好大一口氣orz.....

第二次是上周三

東京->桃園

我老媽按了服務鈴 想要水吃暈機藥 空服員請她等一下 然後.....就沒有然後了

我按照 前輩說經濟艙自己拿比較快XD 所以自己去機尾拿水

後面的乘客按服務鈴也是得到 請等一下 然後...一樣沒有然後XD

建議台日線 經濟艙 服務鈴都拿掉好了 反正按了也沒啥太大效果ˊ口ˋ

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推 coconew: 還是華航服務比較好又親切，長榮那些空服真的很假，只適
→ coconew: 合po ig打卡吧
推 notepad67: 華航不錯啊，按鈴都會來，路過看你桌上杯子空了也會問
→ notepad67: 要不要再續其他飲料～
→ dichotomyptt: 我對華航印象也不差 除了飛富山重落地 把我嚇醒XD
噓 leona12: 有什麼好印不印象的 每家還不是會有很好跟很差的 除非你
→ leona12: 都各搭上百趟
→ tindersticks: 服務業看人臉 我搭長榮 手指被廁所門栓刮到流血 向
→ tindersticks: 同一位空服員要ok繃 第三次才get 什麼都沒問 不好
→ tindersticks: 意思也沒有 就是給了飄走 身心都受創
→ dichotomyptt: 也還好阿 我一年出國2次左右 都星空的
→ dichotomyptt: 不管常不常出國 對於"讓乘客有好印象"不是基本的嬤?
→ dichotomyptt: 在合理範圍內 滿足客人的需求 對航空公司都很重要
推 leoleo747: 華航的服務感覺用心程度比長榮好，但品質可能長榮比較
→ leoleo747: 好
推 vhygdih: 其實我覺得現在航空公司根本就不Care , 說真的廉價航空這
→ vhygdih: 麼多毛生意也沒比較差, 台灣現在已經是出國常態化社會,
→ vhygdih:  雖然沒有像香港新加坡他們調查人均3到4次/年, 可是一到
→ vhygdih: 兩次一定有, 另外就是m型社會, 商務客越來越好做, 根本
→ vhygdih: 不用放這麼多資源在經濟艙, 反正便宜還是有人搭, 我記得
→ vhygdih: 國泰經濟艙的營收貢獻沒有超過30%, 這就是現實的世界走向
→ vhygdih: , 除非提升自己能力, 不然還有一個辦法就是搬到東南亞,
→ vhygdih:  你有辦法轉到五六萬你做服務都很好xD
→ linbryan: 歐美航空業經濟艙自古以來就是空中公車.你期待台北公車
→ linbryan: 司機對你多親切.台灣早年搭飛機就是好野人觀念還放不掉.
推 leona12: 飛機餐 當作是吃到飽 難怪被嘆氣
→ dichotomyptt: 我看航空版都說餓了可以再要一份阿 看來我錯了
→ dichotomyptt: 我也是跟我爸媽說 經濟艙按鈴有服務運氣好
→ dichotomyptt: 沒服務也剛好
推 leona12: 我都跟我朋友說 搭飛機別吵別鬧 省得惹人嫌 這麼在意服
→ leona12: 務的話 買商務艙 服務不好再來抱怨ok的
噓 kindqueen: 長榮空服真的都很公主，自以為網紅走台步
→ kindqueen: 長榮的空服真的退步超多，越來越大頭症
推 suzukihiro: 其實我這幾年搭台日 反而是台虎的態度最好..
推 DiMammaMia: 七月跟華航的空叔要筆寫入境卡 下飛機還沒拿到
推 DSNT: 現在是即使是傳統航空，經濟艙也不能要求服務的年代了呀..
推 Audie21th: 不然要多好?鞠躬哈腰隨時微笑嗎?就搭個交通工具而已。
推 AHDAN123: 空中公車？我平常搭的公車沒有服務人員服務我捏
→ AHDAN123: 原來這年頭連原po要求一杯水都是種奢侈
推 JCC: 這幾年傳統航空搭ana 長榮 韓亞 國泰 華航 的經濟艙覺得服務
→ JCC: 都差不多 沒多好也沒多差 吃的話ana的冷麵包跟國泰熱麵包成對
→ JCC: 比 韓亞不吃牛就餓肚子讓我老婆氣死 長榮吃上忘了 反正很爛
→ coolfish1103: 長榮空服是退步很多但雷的頻率還是比國泰少一些。
→ Rinehot: 大概我很好養... BR CI CX的餐我都吃得很開心 XDDD
推 Rinehot: MF我也覺得還行 只有某次搭MU 真的覺得很雷
→ Rinehot: 服務不就是那回事 有時候忙起來忘了也是很正常
推 odinn: 綠地球的商務艙也要看運氣，今年6月坐商務艙去奧捷蜜月，回
→ odinn: 程時要杯水直接回我旁邊有斐濟水可以先喝，但我就是要冰的
→ odinn: 啊！！！去程則是很常規的上完餐、鋪完床就結束這回合，除
→ odinn: 了座位大、螢幕大，感覺不出服務有什麼特別的
推 seamask: 大家怎麼可以要求空姐服務多好？這板不都說空姐可是很有
→ seamask: 專業性的工作，可不是來端盤子幫旅客倒茶送餐的
推 linyotsuki: 戰空姐戰起來
推 bill0403: 空服員是照顧自己的飛安，不是肚子的
→ dichotomyptt: ANA到是服務態度很好到有點嚇一跳
今年2月 我行程是 TPE-HND-FRA 其中 HND-FRA是F TPE-HND是商務艙

回羽田機場時 關外遇到ANA同一班的空姐 她居然跑來跟我打招呼@@

雖然我因為時差有點精神錯亂的回話(第一次去亞洲以外的國家@@) 但我覺得很開心

再來是桃園機場 我因為要繳稅 所以在關稅那邊 也是ANA的空姐主動跟我打招呼

可能大家覺得沒啥 但我會因為這件事優先選擇ANA的航班
※ 編輯: dichotomyptt (1.163.84.109 臺灣), 12/02/2019 16:54:21
推 DSNT: 我是在地面上就吃飽喝足，上飛機就是一路睡到目的地，坐商務
→ DSNT: 艙時也是這樣；所以我是很贊同空姐不用迎賓不用送餐，工作量
→ DSNT: 減少薪水也少拿一點，然後航空公司把票價反映給乘客囉..
→ dichotomyptt: 不太可能啦 以現在連劃位置都要收費的年代XD
推 APM99: 現在這時代沒什麼人在講究服務態度了吧
→ APM99: 那是以前的人覺得服務態度要好  以前的觀念了
推 raincsmu: ana真的是服務很好，但僅限沒問題時
→ raincsmu: 出問題時的隨機應變會令人皺眉
推 raincsmu: 至於X榮真的是退步，要要求待遇好，那就要把該有的工作
→ raincsmu: 態度拿出來
=>把日本人或ANA想成人工AI就很簡單了 超出他們的能力範圍 就會無限跳針

除非你會日文 或態度差一點用罵的ˊ口ˋ

推 kevabc1: 所以長榮搭過幾次後我都只搭華航了.....
推 a126963138: 搭經濟艙就像搭巴士呀。放寬心就好
推 seazilicy: 軟體選華航 硬體選長榮 結案
推 lidocaine: 覺得飛安好就可以了 服務不想要求太多 基本就好
推 DiMammaMia: 不管什麼航空 想要尊榮服務就買商務艙
推 lions402: 華航一些老空服不錯 長榮就是一般般
推 techih: 上次坐長榮商務艙服務還不錯 甜點想不出吃什麼她就都給我
→ techih: 來一份。
推 bunny628: 長榮服務不好就別搭了抵制起來
推 brianzzy: 對啊 別人不搭我票就會比較好開XD
=>EVA跟以前比起來 里程票已經好開很多

推 urmine10: 搭過國泰跟華航商務，覺得國泰細心程度超過華航耶
推 rushhour: 這年頭沒有什麼使命必達或是顧客永遠是對的，服務人員
→ rushhour: 跟消費者就是夥伴關係。消費者越客氣，或是越健談，服
→ rushhour: 務人員就越有表示空間。
推 link1111: 表示空間是連商務艙要一杯水都要不到的空間嗎
→ coolfish1103: 誰提到要使命必達了？還是顧客要杯水飲料是錯的？
推 HAQS6512: 11/30國泰巴黎飛香港奴隸艙，我按鈴，空服員都有理我耶
→ HAQS6512: 。我要心懷感恩
→ tinystudio: 過年AMS搭長榮商務回來 空服忘記我的熱牛奶
→ XDCUP: 原來沒拿到飲料會這麼讓人心碎記恨@@
=>對空服來說的小動作 都能溫暖客戶的心*3*
→ powerair: 顧客沒有永遠是對的 但艙內個人娛樂當掉都不幫忙重開是
→ powerair: 怎樣?
=>EVA我有搭過連壞3台的 XD
※ 編輯: dichotomyptt (111.250.168.117 臺灣), 12/02/2019 20:53:47
→ anitakan: 長榮一堆航班缺員體諒一下少少人力滿滿客人吧
推 ayutakako: ANA是真的沒事就算了有事真的應變能力跟效率都有點....
→ ayutakako: 尤其是地勤跟客服，之前受過幾次氣，都已經站在你羽田
→ ayutakako: 櫃台前用日文講了一樣無法解決，最後非得亮白金出來才
→ ayutakako: 變得比較有效率。同樣一個問題人家日航當下就解決了
推 xvited945: ANA日本的地勤真的不行，我也被他們雷過
=>我今年羽田轉法蘭克福也是被ANA地勤問簽證 找老半天找不到 都說不用還是不相信

最後拿出網友建議列印的IATA給地勤 最後給督導才給過@@

推 Rinehot: ayu大是遇到什麼問題啊？
推 jurassic: 航班缺員應該是航空公司的責任吧,為什麼要顧客承擔呢
推 ayutakako: 買ANA的外國人優待票碰到颱風，跑去ANA櫃台說要退票
→ ayutakako: 地勤跟我說只能改時間不能退，說什麼這本來就是觀光的
→ ayutakako: 票云云，我說那我碰到颱風不能飛了又要回國了你逼我要
→ ayutakako: 留在日本玩嗎？而且地勤完全沒有要去問督導的樣子，連
→ ayutakako: 想要解決乘客問題的態度都沒有。還有一次則是跟我說
→ ayutakako: 什麼你在台灣官網買請找台灣客服，我說我請問你們ANA是
→ ayutakako: 不是日本公司？我現在就站在你們HUB羽田機場你還要我
→ ayutakako: 找外國客服？後來越想越生氣回家打白金專線才幫我解決
→ ayutakako: 類似問題日航櫃台幫我請示督導後打一通電話就解決了...
推 xvited945: 樓上，日空粉會說他們地勤都是外包的，不能怪他們，但
→ xvited945: 只要站在機場一線單位，不管你是外包還是正職員工，都
→ xvited945: 是受過ANA訓練，也都代表ANA，出包耍雷跟日空對地勤訓
→ xvited945: 練跟要求有一定的關係
推 DSNT: 其實不管 JAL 或是 ANA 的外國人優待票，都有寫明不給退票..
→ DSNT: 當然，適用範圍有沒有包括到天氣因素，那個就是各自表述了..
→ j0sdarg06: 挑個好睡的艙 上去就是睡 就不會在意服務了（？）
推 ayutakako: 碰到颱風就連他自己平常不能退的的SUPER VALUE甚至LCC
→ ayutakako: 都能退了，如果真的被用這個理由不退，我想大概我就
→ ayutakako: 直接要CALL消費生活中心解決了 XD
→ sweetwen98: 可以去看一下我很久以前發的文，也講CX
推 ova132132: 多要餐看什麼情況吧 還有這條線組員的忙碌程度
→ ova132132: 一般覺得今天比較餓想多要餐的話 一上來我就會先吃快一
→ ova132132: 點 等組員送餐完飲料酒水也走完回廚房 我會自己主動去
→ ova132132: 廚房問今天有沒有多的餐 通常有就會馬上拿給你
→ ova132132: 再自己端回座位慢慢吃
推 ichiro0805: 綠公主公關 快上班
推 nicholastung: 服務來說 個人體驗是CI>CX>BR
→ dichotomyptt: 服務的話我也是覺得CI>BR
不知道是不是我太久沒搭 現在起飛前還有廣告喔@@

還有建商的廣告  老實說我覺得 low了一點 國際線的廣告如果可以

還是世界化一點會比較理想
※ 編輯: dichotomyptt (1.163.84.109 臺灣), 12/03/2019 10:57:58
※ 編輯: dichotomyptt (1.163.84.109 臺灣), 12/03/2019 11:03:13
→ luckystrike5: 你如果遇到準備離職開大絕的也無法啦
→ luckystrike5: 我搭CI還遇過空服用腳把我的扶手螢幕踩回去的
→ luckystrike5: 投訴也沒屁用 反正這年頭航空公司也知道客人只會
→ luckystrike5: 選便宜的搭 哪會在乎這麼多
推 Ripper: 綠地球我目前非發餐時多要的水或飲料都有送過來給我，所以
→ Ripper: 印象還不錯。雖然不少態度都是冷冰冰，但有記得是我要的且
→ Ripper: 有盡快送來已經很滿意了
推 nicole93: 服務態度不是絕對沒有錯，不過比較好的確實以後消費會
→ nicole93: 先擺第一優先
→ nicole93: 東西都差不多我當然寧可看親切一點的啊@@
推 ppppt: 價錢差不多看服務
推 pippen2002: 我搭商務艙也沒多給我一份啊! 26位置才4人坐!
→ pippen2002: 多花6XXX 有得到對等嗎?
推 abxtpml56: 11月搭華航來回關西，服務態度都不錯