Re: [問題] 國泰空服員的服務態度？

[IanPan (旅行為下一次出遊找靈感)]

原文恕刪
原PO對CX的CA不太滿意的一點是
似乎CX的CA會因人而異的提供服務?
似乎貢獻越高的客人受到的服務越好?
但就我自己搭過CX上百次的經驗
這點倒未必 有時在C艙或F艙也會受到冷落(或是 貼心不打擾?)
但有時就算是Y 甚至是免費票 也可以聊得很開心
主要還是看 你遇見的組員 以及彼此應對的態度吧

但我覺得 就一個飛行常客的觀點來講
CX的CA算是 所有標準流程都做到好的
比起其他亞洲籍航空更完善(當然更別提歐美中東籍航空)
至少對卡客該致敬 該注意的部分 不會少
反觀CI跟BR對外航卡客都像空氣一樣
而在服務上 BR親切過頭 CI則是臭臉不會少
大家覺得很棒的日籍航空 我倒是有幾次不好的經驗
更感覺日本人才是高高在上在看待其他亞洲客人

回到頭 關於語言的問題 原PO覺得應該要配合客人來使用語言
但是 不知道原PO有沒有注意過CX很多是外籍座艙長 泰籍那些都有
廣東話也許會一點 但是普通話 就有點強人所難了
既然國泰是香港的航空公司 為何原PO不會覺得自己要配合去講廣東話
或是 如組員一般 使用通用的英文 比較保險?

組員是不可能去學每個航點的語言的 只要會英文就好
如果有其他語言需求 機上會依照飛行的航點 搭配懂當地語言的組員
所以 並不是每個飛台港段的 都會中文普通話 所以當然是用英文 其次就是廣東話了
如果真的有中文需求 你當然可以堅持繼續講中文 會有可以應對的組員出現
不過 語言只是一個溝通的工具 何必因此壞了自己心情

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.137.223.3 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1575312199.A.D60.html
推 vhygdih: 台灣飯店也很喜歡把卡客當透明XD, 這幾年因為開比較多有
→ vhygdih: 比較好, 你說打招呼, BR 剛加入新公司後我還有Star gold
→ vhygdih:  , 我里程數都是掛UA, 有次港台線經濟艙竟然有人跑來跟
→ vhygdih: 我打招呼, 他問我說有什麼需求都可以跟他講, 我請他給我
→ vhygdih: 瓶裝水他竟然跟我說沒辦法XD , 我妹一個國泰金菠蘿都還沒
→ vhygdih: 滿一年, 幾個月前跟他搭回台北, 來打招呼的黑衣服直接拿
→ vhygdih: 著水過來, 看到他有同行者還跑回去多拿1瓶給我, 我妹以前
→ vhygdih: 比我更不喜歡國泰, 可是自從工作要瘋狂出差他也說他對國
→ vhygdih: 泰刮目相看XD, 可能就像很多人覺得多花錢住連鎖五星不值
→ vhygdih: 得, 只是因為手上沒白金卡吧哈哈
→ xavier1221: 國泰標準都做到？那你肯定沒碰過London Base或LA Base
→ xavier1221: 連最基本安全檢查都不做 國泰自己的組員都受不了他們
推 crccrc: 本篇中肯 有些人很有事 明明就根本不搭國泰或是極少搭國
→ crccrc: 泰 在那邊回的慷慨激昂的不知道在憤怒什麼 國泰的服務也許
→ crccrc: 不是最貼心的 但至少該做到的都會做到 對自家會員也很好
→ crccrc:  機票特價時CP高 貴賓室品質水準高 這才是忠誠客戶願意繼
→ crccrc: 續支持的原因
推 MDRZ7: 同意樓上 大概就是這個樣子
推 hayleywangg: 台港線應該也不是全部都是台籍組員，我搭過幾次都遇
→ hayleywangg: 到普通話廣播詞講得讓我狂皺眉的（如果講不好就真的
→ hayleywangg: 不要勉強了客人也聽不懂）
→ hayleywangg: 我到目前為止好像還沒遇過服務態度真的很差的，畢竟
→ hayleywangg: 對他們態度好，他們的態度自然不會差。我比較在意的
→ hayleywangg: 是該給的有沒有給，國泰效率很好，反而是CI很常要了
→ hayleywangg: 東西快降落才給
推 hayleywangg: 原原po糾結的地方應該是，他覺得香港人也會普通話，
→ hayleywangg: 為什麼他講普通話要無視他。但...換個角度想，若對一
→ hayleywangg: 個台語不好的路人講台語，被無視也很正常吧...
推 gottsuan: 樓上是不是誤會了 那是他的工作 不是路人的
→ coolfish1103: 就算不常搭國泰最基本的服務該有的要有還是要做到。
→ coolfish1103: 這邊明明再講空服機上服務也沒人在那邊嘴貴賓室，扯
→ coolfish1103: 貴賓室也是？然後機票CP值高機上就可以當旅客空氣？
→ coolfish1103: 在機上值勤的空服跟路上的路人怎麼連結我也是不懂。
推 xvited945: 某樓水準正常發揮，把工作拿來跟路人比，要知道台港線
→ xvited945: 一直都是國泰的超級重點航線，台灣不是什麼冷門一年飛
→ xvited945: 不到幾次的地方，在國泰服務學好普通話完全是基本的
推 vhygdih: 樓上完美展現中國人最愛講服務中國人請講普通話的強國精
→ vhygdih: 神XD
推 vhygdih: 說真的如果按重要度來講全員應該要講國語的應該是樂桃,
→ vhygdih:  他半條命在台灣手上
→ omkizo: 就一堆華語沙豬啊
→ omkizo: 在MM的機上就會乖乖講日語了
→ omkizo: 艾 彎陀羅 柯P……一起……
推 xvited945: 原來國泰空服慘到要去跟廉航比服務了，筆記
推 ppdev: 一堆傳統航空也沒送餐服務盡量比
推 assanges: 不管啦！國家機器卡因航啦！
推 chihchuan: 都沒聽過香港人抱怨CI/BR組員不講廣東話，到底某樓要多
→ chihchuan: 執著在講普通話這件事上？
推 xvited945: 不用講，至少要聽懂最基本的那幾句，其實我相信她們有
→ xvited945: 聽懂，只是故意裝不懂而已
→ hayleywangg: 知道搭國泰盡量講英文，明明會講英文還硬要講別人的
→ hayleywangg: 第三語言？？聯合跟加航也都會派中文組員飛台北，某
→ hayleywangg: 樓要回溫哥華搭加航記得要狂跟空服員講中文喔
推 no821010: 說到卡客 我國泰銀上個月從東京回來座艙長也來打招呼
→ no821010:  驚訝了一下
推 nuc1earsub: 外航卡客被當空氣不是大家都差不多? 尤其是星盟更是三
→ nuc1earsub: 聯盟當中最明顯的不是?