[新聞] 搭「豪經艙」1歲嬰哭鬧 乘客控：被空姐

[andy0819 (從軍是會讓人肥胖的)]

[媒體名稱] 東森新聞雲

[新聞日期] 2019年12月16日

[網址] https://www.ettoday.net/news/20191216/1602863.htm

[內文]

記者陳俊宏／綜合報導

一名翁先生搭國籍航空的「豪華經濟艙」，他安撫哭鬧的1歲小孩時，為避免吵到其他旅
客，因此到商務艙和豪經艙中間。他指控，沒想到被空服員驅趕，請他到經濟艙尾端安撫
寶寶，以免吵到商務艙客人，讓他無法接受，難道經濟艙的旅客就該被吵嗎？對此，航空
公司致歉表示，空服員是建議能走動方式安撫幼兒，並沒有驅趕，當下也在機上跟旅客致
歉，會加強空服員的溝通技巧。

《東森新聞》報導，翁先生10月23日帶小孩從美國加州飛回台灣，剛上飛機也正值半夜，
沒想到小朋友開始哭鬧。他表示，空服員說「你在這邊會吵到我們商務艙客人，要請你到
機尾經濟艙那邊的空間」，他只好摸摸鼻子，把小朋友抱到後面去。

翁先生指出，他買的是「豪華經濟艙」，一開始到豪經艙跟商務艙中間安撫小孩，避免吵
到其他旅客，但被空服員要求往經濟艙尾端走。他認為，經過經濟艙走道更是會吵到人，
「我怕吵到人家，最後我就把小朋友抱著，躲在機尾經濟艙的廁所裡面去安撫。」


翁先生說，客訴後等了兩周就只有一封「罐頭信件」，陸陸續續打了客服，對方也只有說
他們會再調查。他出示航空公司的信，上頭寫著「向您鄭重道歉，本部已慎重告誡組員，
務必加強服務態度與溝通技巧，避免帶給旅客怠慢的不佳感受。組員已深刻反省，日後一
定會注意服務細節，不會再發生相同疏失。對於當日航程中帶給您的不便，感到萬分自責
和抱歉，本部亦予輔導糾正，期待能帶給您更高品質的服務。」

翁先生認為，雖艙等有差，但不應該有差別的待遇，「假設我是一個噪音源，可能會影響
到商務艙，所以就把我這個噪音源移到經濟艙去，那對經濟艙是非常不公平，所以我覺得
非常不好意思。」

對此，國籍航空則回應，該班空服員婉言建議旅客，能走動方式安撫幼兒，並沒有驅趕，
當下空服員也在機上跟旅客致歉。不過，其實飛機上遇到這種狀況，空服員很難有固定
SOP，只能看狀況給玩具，或有餘力再協助家長泡奶粉等，甚至建議家長走動式安撫小孩
，要怎麼做沒有一定程序，妥善處理多少得靠經驗判斷。


[心得]

今年4月從LGW回來我也是搭豪經艙，也是有孩童會不時哭鬧

是突然爆哭那種，睡到一半會驚醒，但看到家長有盡力安撫

也只能希望小朋友趕快安靜下來了

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→ js52666: 上次遇到垃圾家長放著讓小孩哭鬧有夠不爽
→ js52666: 聲嘶力竭的那種
推 pwseki206: 小孩整航段都哭鬧的話真的會崩潰(尤其是長程線)，只能
→ pwseki206: 說這是一個兩難的無解問題而只能賭人品加充分準備了
推 airflow: Trolley problem
推 danic: 吵到商務商 吵到經濟艙 就不會吵到豪經倉嗎  = =
推 atta1124: 商務艙和豪經的人就該被吵嗎= = ?
推 ayutakako: 坦白說空姐只是比較老實，要求不應該對商務跟經濟差別
→ ayutakako: 待遇那你怎麼會想要買豪經不買經濟呢
推 TsukimiyaAyu: 這空服說得不錯啊 確實不該吵商務艙旅客 去吵經濟
→ TsukimiyaAyu: 艙
推 hahn: 本來就不建議帶年紀太小的出國..
推 TsukimiyaAyu: 兩歲之前可以買嬰兒票啊 嘻嘻
推 vhygdih: 如果我商務艙你吵我我一定客訴, 經濟艙我會忍, 就是這麼
→ vhygdih: 簡單
推 vhygdih: 另外需求都是假的, 試看看今天取消嬰兒票？再來看看這些
→ vhygdih: “探親工作”的人有沒有需求
→ Rinehot: 我一直以為359豪經跟商務中間那個廁所是給商務用的
推 papapalapa: 搭飛機就現實社會的縮影 且航空公司不太敢得罪高艙乘
→ papapalapa: 客 沒辦法含金量高的是商務客
推 MDRZ7: 空服沒毛病 正確做法
推 t7101271328: 就版上之前在吵的 二歲以下孩童到底該不該帶出國啊
→ MDRZ7: 艙等有差, 不能有差別待遇。這什麼歪理XDDDD
推 papapalapa: 長程線40個商務艙的票價總合可能比200個經濟艙的票價
→ papapalapa: 總合多...
→ Rinehot: 有本事帶 就要有本事哄
→ sammy98: 只能坐經濟艙很認命 花500元買全罩降噪耳罩
→ laechan: 難道其它買票搭機的人就活該被吵
推 aleckleehaha: 以售價來看 你坐的就是經濟艙 就該在經濟艙的區間活
→ aleckleehaha: 動QQ
→ Rinehot: 我大女兒試了一次短程從此到能溝通前不出國 小兒子很ok
→ Rinehot:  但是我還是要帶他在77w裡面跑操場
→ edison: 至少是去好經和奴艙之間哄
→ coolfish1103: 空服沒毛病啊，你要帶小孩出國就得自己解決。
推 StarFox0910: 加錢買商務艙還要被吵 一定會不爽阿
推 feng0312s: 上次搭廉航還不是被一個會表達耳朵痛的畜生吵整路畜生
→ feng0312s: 家長也裝睡沒有要管的意思
→ stemcell: 家長很閒  那麼體貼經濟艙幹嘛
推 raincsmu: 不好好安撫小孩，遇到這種的真的是...
推 kingvernan: 廢話 艙等本來就有差別 不然買商務艙幹嘛 還有臉客訴
推 musicaledio: 有夠玻璃,真要公平的話他只能待廁所了
→ Aixtron: 很想X，下降有氣壓變化，勉強可以忍，全程是怎樣？還有因
→ Aixtron: 為有買票，所以叫空姐來抹屎也可以？有票最大
推 ofpurity: 臉皮到底多厚啊
→ Aixtron: 話說經濟艙的客人也有安靜的權利，倒因為果，因為飛機不
→ Aixtron: 能丟包，只好叫你去機尾，不是經濟艙就可以，標準台灣鯛
噓 elfish123: 幹不帶1y小孩是會死嗎？
→ elfish123: 就是自私自利不想花錢請保母啦，講什麼創造回憶的屁話
推 ayutakako: 他並不是體貼經濟艙，而是自己是豪經結果發現就是矮了
→ ayutakako: 商務艙一截面子吞不下去而已
→ linbryan: 孩子那麼小帶出國是父母想玩還是孩子想玩？
噓 abyssa1: 付了三五倍的價錢不能差別待遇？什麼鬼話
推 lws0527: 遇到這種敗類 空服員也只能自認倒楣==
→ PaulPoPan: 豪經就是高級一點的經濟艙啊@@ 票價差商務這麼多
噓 wilsonko: 創造回憶,苦了別人~機票都很貴,沒有人活該被吵
→ wilsonko: 如果真的有不得已的原因非搭機不可,就應該尊重其他乘客
→ wilsonko: 我覺得吵鬧的嬰兒跟抽菸一樣可惡!!!!
→ wilsonko: 也搞不懂一堆自己孩子都無法處理的父母,是在欉三小
→ wilsonko: 所以我不覺得有生孩子就比較高尚,我也不是理組男
推 leona12: 空服盡責要記嘉獎 想吵商務艙客人要買商務艙票
噓 tarjan33167: 三寶
→ speedythief: 搭商務和搭經濟本來就該差別待遇
→ snoopy63: 艙等不同就是會有差別待遇啊...很怪嗎
→ snoopy63: 你坐經濟艙就去吵經濟艙啊
推 rocky9137No2: 昨天從茨城回台北 後面死日本小孩一直吵 還一直踢
→ rocky9137No2: 椅背 他媽還不管 日本人也沒多高水準
推 firingmoon: 不管哪個倉 你自己不會帶小孩就別上飛機
→ edwardtp: 幼兒搭飛機會哭是生理的不適..怎麼制止
噓 imsasage: 買商務艙還要忍受後艙來的噪音？
推 s6525480: 前一樓才剛講完 馬上問怎麼制止 真是
推 bowenhp1234: 沒理由不能差別待遇啊 啊就付不一樣的錢還想說什麼
→ bowenhp1234: 不公平
推 jamesgmp: 如果各位是商務艙乘客，今天有個豪經艙嬰兒來商務艙後
→ jamesgmp: 面哭，各位怎麼想？
推 b89632147: 真的小孩哭鬧又是飛過夜的真的很夭壽
→ telescope: 拜託不要帶嬰兒出國玩好不好 他長大了也記不得啊
推 crccrc: 本來就不該讓不是該艙等的人進入 只是說詞應對可以再好一
→ crccrc: 點
→ Aixtron: 怎麽制止？完美示範!!!!!因為沒人告訴我怎麽做，生理因素
→ Aixtron: ，所以可以做，那強奸犯通通不應該關，放到你家旁邊，好
→ Aixtron: 不好？
→ ingridlyon: 都回覆了不然是想怎樣啊 全公司到你家門口下跪？
噓 NaoSensei: 那麼愛投訴你想辦法讓孩子安靜下來啊
噓 cityhunter04: 噓家長！你就不能不要帶小孩出門嗎？整台飛機的人
→ cityhunter04: 都讓你吵到了，有夠自私...
推 kimi0318: 有點看不懂，他體貼經濟艙會被吵，那為什麼不能體貼商
→ kimi0318: 務艙也是被吵?
推 DiMammaMia: 因為被空姐講的太直接 臉拉不下來
推 yamacha: 來了來了 又是那種我有小孩我最大的台灣人
→ PaulPoPan: 因為商務艙人比較少？所以被吵沒關係？
推 airflow: 哭哭2.0規格向下相容,請勿插到3.0介面,以免毀損主要系統
推 monocero: 不是... 既然哭了就都會吵到，趕快去安撫就行了，不然買
→ monocero: 了豪經艙商務艙吵到他們就好意思嗎？
噓 Bluedicker: 小孩太小、過動、有病  拜託不要上飛機，被吵整路真
→ Bluedicker: 的會抓狂
推 marunouchi: 嬰兒真的很難控制，2歲以前不要帶去搭飛機
推 lidocaine: 這個空服應該記嘉獎
噓 iamdead5566: 垃圾控制不了就不要帶小孩出門 別人的錢不是錢？
噓 tkucwlin: 奧客無極限....
→ tokai: 真的不要帶小小孩搭飛機 對小孩對自己對別人都是折磨
→ tokai: 商務艙花大錢了 為何要忍受你小孩的噪音 自私的家長
推 asdlkjfgh: 安撫小孩當然是應該的 不過看到某些樓噓文仇小孩的那
→ asdlkjfgh: 個嘴臉 我只能說也沒好到哪去
→ asdlkjfgh: 推文有些也是
→ scufjh: 就是有人愛帶又不愛處理，要不然就沒能力處理硬帶啊
→ scufjh: 難道只有小孩會吵的旅客應該被大家包容嗎？
推 zesonpso: 他肯定沒有買IPHONE 降噪耳機 XDD
推 DiMammaMia: 我媽以前帶我搭國內線 我好像也是一上飛機就一直哭鬧
→ DiMammaMia:  我媽一定很崩潰
推 HT2: 不懂，為什麼老是有人想要控制嬰兒？
→ HT2: 小孩的父母是要想方設法讓小孩情緒平緩，而不是去控制他
→ DiMammaMia: 其他旅客應該也是
推 inconspicous: 從小就不會帶，以後變成社會敗類也不意外
→ Rinehot: 控制不了 就長大再搭吧
→ m6y7: 艙等不同怎麼可能相同待遇@@ 呃
推 mumuwei: 有什麼好討拍的 不應有差別待遇？那請問你吃的餐跟商務
→ mumuwei: 艙一樣？你花的錢跟他一樣？不要鬧了飛就是社會縮影
推 scufjh: 控制不了就承擔別人白眼，不要想要別人體諒
→ scufjh: 另外化解情緒也是控制的一種方法，不是要他掐著小孩
推 smallcar801: 防噪音耳機或耳塞是長途飛機必備
推 s850711s: 豪華”經濟艙” 跑去商務艙吵被趕很正常吧
推 tinystudio: 支持翁先生的訴求
噓 ASO100108: 奧客 ㄏㄏ
推 francis1n: 不是說歧視嬰兒，但你管不住就別帶出國，很難懂?
噓 VivioTTH: 台灣鯛不意外
噓 nicholastung: 不然你是想怎樣 賠你一張升等券膩？
噓 Alano: 真的不知道帶小嬰兒上飛機做啥，大家都累阿
推 Aixtron: 亞斯柏格症，就可以亂罵人，小孩無法控制，就可以為所欲
→ Aixtron: 為，寵物聽不懂人話，就可以亂咬人，否則就是黑就是仇孩
→ Aixtron: 就是不愛動物？
→ Aixtron: 那大媽也管不住，飛機滑行時就可以開行李廂拿行李，砸到
→ Aixtron: 你，你也無所謂，好高尚的情操，否則你就是仇老人，真棒
→ Aixtron: 的邏輯
推 bbboy530: 基本上嬰兒哭鬧完全可以忍受，但二、三歲以上的就是看
→ bbboy530: 父母的管教水準了！嬰兒誰能控制！
→ Roudy: 吵鬧的嬰兒該去搭貨倉
→ abyssa1: 真的嬰兒通常一直睡 幼兒才有力氣吵鬧
推 kaga1991: 可以控制不要上飛機阿 嘻嘻
推 Aixtron: 沒法控制，就包機啊，大家都有一張票，就別人要有同理心
→ Aixtron: ，那你很適合搭對岸國航，你可以好好發揮你高尚的同理心
推 Aixtron: 對了，降噪耳機的罩門就是小孩的哭聲，此外為什麽有的小
→ Aixtron: 孩就沒聲音？
→ sunworship: 好奧喔
推 egg1300728: 基本上如果父母有盡力在哄，我想大部分人可以忍啦
→ egg1300728: 最怕那種放生小孩、臉皮超厚的父母
推 earth104: 可以買商務艙呀～讓你來來去去走
推 jamesgmp: 問個問題，如過是搭商務艙的幼兒哭鬧，要如何楚置？ 去
→ jamesgmp: 前艙跟商務艙之間哄？
推 LULU5566: 很多怪獸家長都只會要別人體諒他帶小孩 卻不知道要體諒
→ LULU5566: 別人忍受他的小孩哭鬧噪音 還要為此為難當班的空姐
推 agnes950111: 耳機戴著就隔音了 我極度怕吵 生平第一次
→ agnes950111: 飛芝加哥 有外籍夫妻帶嬰兒搭豪經 哭整路
→ agnes950111: 我就直接耳機戴上睡整路了
推 pippen2002: 不好好安撫小孩，遇到這種的真的是.XXX
→ agnes950111: 我老公更強 不用戴耳機就能睡整路
→ agnes950111: 下飛機問他有沒有聽到嬰兒哭聲？他說：沒有
→ agnes950111: 當你不能改變環境改變別人 也只剩改變自己了
噓 yy7: 小孩哭鬧不處理其他人客訴啊怎樣
噓 meimeiamy: 難道所有旅客就活該被你小孩吵嗎？這奧客邏輯？
→ faelone: 高鐵遇到愛哭的就很討厭了，更何況長途航班，真D誇張
推 shaveii: 帶小孩搭飛機又不一定是去玩
推 deerdeer2240: 小小孩耳朵構造尚未發育完成所以起飛降落時艙壓導致
→ deerdeer2240: 疼痛而哭鬧，真是苦了小孩也苦了全機乘客...還是等
推 deerdeer2240: 小孩大一點有記憶時再帶出國玩，小孩生理也舒適，大
→ deerdeer2240: 人也不必煩惱吵到別人
推 deerdeer2240: 另，商務艙本來就該有應有的差別待遇，不然長程線
→ deerdeer2240: 動輒7-10萬，是要享受什麼呢？不就是要買一個舒適又
→ deerdeer2240: 安靜的航程，好希望客訴的這位翁先生可以來看看庶
→ deerdeer2240: 民們的心聲啊
推 towierc: 其實滿無解的，一定也有非旅遊目的而帶小孩出國的
推 towierc: 例如移民或搬家這種情況帶小孩搭機
→ towierc: 我們卻直接忽略，要他們別出國？
→ abyssa1: 商務艙一樣會有小孩只是他是買商務艙機票的
噓 yulenfan: 噓你剛好 標準奧客
噓 NoteEdge: 我機票十幾萬還要被你們吵
→ ranger21: 兩歲以下機票雙倍價格就可以解決這個長久難題了。
推 lidocaine: 兩歲以下除機票雙倍還要提供前後10排每個人噪音補貼金
→ Dakoter: 還不趕快教小孩有時間申這種訴
推 thenick: 很多推文真的都是住台灣以為搭飛機就是要去玩的，世界上
→ thenick: 很多地方搭飛機就跟搭公車一樣，帶嬰兒再正常不過了。而
→ thenick: 通常那裡的人對嬰兒哭鬧接受度比較高，畢竟大家都是這樣
→ thenick: 過來的，這就是生活習慣不同吧。帶嬰兒坐飛機還要被酸真
→ thenick: 可憐
推 airflow: 帶嬰兒搭公車也不可以放給他吵吧?
推 berserk: 大概美國生完要帶回台的 豪經才有掛嬰兒的不用自己抱吧
→ berserk: 幼嬰真的應該多體諒
推 ERDDD: 哎不要罵嬰兒 ，嬰兒都哭一下下就睏了，也聽不懂人話，是
→ ERDDD: 未開化的群體
→ ERDDD: 是小孩吵才欠罵，聽得懂還愛皮，家長也無能力管的
推 hambear: 自己吵到人就要慚愧吧 自己的小孩憑甚麼要他人承擔 還給
→ hambear: 投訴 真是厚臉皮
噓 endegut: 明知嬰兒會吵坐什麼飛機 只懂出國享受不懂影響別人
噓 scufjh: 對不起喔搭公車或搭捷運嬰兒吵也是很讓人厭煩的
→ scufjh: 就算搭公車捷運小孩吵，也不是在飛機上那麼少噪音的情況
→ scufjh: 要別人付幾萬 十幾萬體諒嬰兒真的是很有愛呢...
推 Aixtron: 歪果人都出來了，這邊的人隨然不爽，哪個人會在飛機上當
→ Aixtron: 面罵嬰兒的？外國人不罵就是容忍，高尚？外國人要擦屁股
→ Aixtron: ，摸空姐的屁股，你怎摩不提？嬰兒哭，不但不能報怨，還
→ Aixtron: 要有同理心，人格真高尚
→ Aixtron: 每個國家都有臉皮厚水準低的
推 zzchihzz: 空服只是老實了一點
推 hohuihsin: 公車、捷運也是很崩潰，飛機更崩潰的點是時間更長，往
→ hohuihsin: 往好幾個小時
推 darkangel119: 所以帶小孩出國就是錯誤囉？一群講垃圾話的酸民
噓 childrenA: 爛家長，搞不定孩子就別帶出門
→ childrenA: 造成其他客人困擾還投訴空姐，這年頭會抱怨的才有理
推 sammy98: https://youtu.be/sX4AZRYSE-U
噓 lovemiku0924: 有本事帶出去就有本事別讓他哭鬧啊，造成其他人困擾
噓 lidocaine: 吵人還理所當然 噁心
→ doggy0919: 我無法理解他為何投訴 是覺得去經濟艙很low嗎
→ doggy0919: 想藉著小孩吵為理由  一直往前走卻被擋  惱羞成怒嗎
→ doggy0919: 我也有孩子  但完全無法理解他  哪來的臉投訴
→ doggy0919: 我孩子一發出聲音  我就緊張到不行  務求數秒內讓她
→ doggy0919: 閉嘴  他卻還有心思想東想西  真得有認真安撫嗎
→ erain: 小孩吼叫真的會崩潰
推 PlaneCloud: 好奇是不是一堆都沒養過小孩，除非家長沒有盡力哄不然
→ PlaneCloud: 沒什麼好苛責的吧
推 PlaneCloud: 講得好像自己小時候都不會哭哭啼啼一樣
推 yeti: 帶小孩出國沒錯啊,但你沒辦法控制他不吵鬧就是垃圾
推 happyennovy: 商務艙和經濟艙本來就是差別待遇，會覺得不應該差別
→ happyennovy: 待遇的我才覺得你還好吧