[問題] 航空公司把我已經購買的機票賣掉了

[fonpie (楓白)]

小弟今年11月15號的時候使用JMB會員帳號購買了JAL的
1/16 松山=>羽田
1/21 成田=>桃園的機票

然後再12/28(六)上午的時候發現機票上的姓/名打反了
所以致電過去JAL的客服請他們協助更改
客服告訴我因為我JMB會員的姓名就打反了
所以才會在購買機票自動帶入的時候把機票姓名也打反
會一並更改我的機票名字跟會員名稱
但是更改後可能會造成機票跟會員帳號沒有連結
如果有發現這個問題請於12/30號打電話去JAL客服
請他們幫我手動連結機票跟JMB會員帳號

接下來事情就發生了
12/30號的時候我登入JMB會員發現確實查不到我的任何行程
於是打電話去JAL客服請他們協助
提供客服定位代碼後客服卻告知我查不到我的行程
然後要去幫我詢問
在客服詢問的過程中
我也透過官網用定位代碼查詢我購買的機票確實不見了
之後客服詢問完告知我行程沒有遺失他們幫我弄好了
可是我用定位代碼查詢到的卻是我去程1/16 松山=>羽田的航班變成"候補機票"了
我原本的機票累積里程數只有665也變成933了
而我在12/28晚上透過官網系統查詢的時候機票確實還在
姓名也已經改好了

接下來我又問客服為什麼我的機票變成候補機票並且累積里程也不一樣
根本是不同張機票是不是把我的機票賣掉了
他就告知我是系統出問題
並且他們無法處理寄信通知日本總公司等總公司回信
但是也沒辦法給出我具體的時間
跟能不能確實拿到航班機位

12/31 我請他們幫我轉到其他航班
或是退我機票錢跟提供補償方案
他們告知當日其他航班都沒有同等艙位
如果要換其他等地艙位重新購票補足差額
如果要退費只能原價退我機票錢不會有其他補償
要我去找相同價格的機票購買
然後日本總公司什麼時候能回覆一樣說只能等他們回信
無法告知我具體時間

而我現在根本無法用當初的價格買到相同艙等的一班航空來回機票

請問有類似經驗的板友能提供處理經驗嗎?
或是知道有其他管道能申訴航空公司這種行為的也希望能提供我
謝謝

小弟本版第一次發文如果有任何問題也請告知

附註.JAL的客服電話是轉到他們的上海全球預約中心

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.46.140 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1577771046.A.08F.html
推 sam97: jal客服超廢的，完全沒權限
推 virtualcell: 你自己從註冊JMB的時候就姓名顛倒能怪誰呢    我知道
→ virtualcell: 達美是可以用原本的艙等重開一張票 但看來JAL無法
或許內描述不夠詳細造成誤解
首先不管能不能改都不應該賣掉我的機票
並且我致電客服後是有確認能跟改的
對方請我把護照照片寄過去就能進行更改
且我內文也有說12/28當晚確認機票姓名已經改好了
推 ayutakako: 原PO註冊會員打反名字，跟票就變成候補是兩回事吧
→ ayutakako: 哪能夠因為這樣就把位置拉掉？
→ ayutakako: 不過原PO已經付款開票了，現在里程累積率也反而增加了
→ ayutakako: 應該是要要求客服用現在的艙等把票確實開出來，至於
→ ayutakako: 原來的票是不是被賣掉了反而是其次，然後要求轉簽其他
→ ayutakako: 家本來就不太可能，總之就是要他們確實把這張票開出來
他不只不願意開，在我詢問為什麼是候補機票並且還只保留到1/4號之後
過不久我再次進去官網用定位代碼就查不到去程的候補機票了
但是透過JMB會員還是能看到，可見他是把官網的資料隱藏起來了
※ 編輯: fonpie (111.240.46.140 臺灣), 12/31/2019 14:30:49
→ hlin12: 因為名字錯是要退票再訂票…
如果客服這樣告知我就會這樣照做...畢竟我只是想如期飛出去
推 vhygdih: 日本公司就是這樣啊,沒事就沒事有事試看看XD
推 windsson: 日本正在過年~等過年後吧
說的這麼大企業結果有問題只有日本總公司能處理真的讓我很無言
加上我是1/16號的行程日本休到1/5讓我非常著急
推 windsson: 另外原本的修改是不需要上報到日方的
是的我有跟客服確認過幫我改姓名的人是全球預約中心的另一個同仁，不是日方
→ windsson: 原本應該就單純~1.改機票名 2.改會員名
→ windsson: 只是改會員名竟然沒有要求傳真申請書XD
→ windsson: 我之前申請ANA的姓名變更(一樣打反)~被要求要填申請書
→ windsson: 加上護照影本
客服只有要求我提供護照影本或是照片其一並寄到他們客服信箱
推 cobras10706: 原po卡上的姓名是 名名姓嗎  我有點擔心我也填反XD
會員卡上面是 MR 姓 名，如果你擔心可以先去官網查詢或是請客服幫你確認喔
※ 編輯: fonpie (111.240.46.140 臺灣), 12/31/2019 15:13:57
※ 編輯: fonpie (111.240.46.140 臺灣), 12/31/2019 15:17:27
推 cobras10706: 乾~~ 我官網上的是 MR 名 姓  趕緊來確認QQ
推 windsson: 其實應該就是原本處理的客服~操作錯誤
→ windsson: 現在已經不是上海端能夠處理的(追回票之類的)
→ windsson: 所以她才會跟你說要等日方~然後死不認錯
→ windsson: 想說如果你放棄爭吵的話~就當作他們沒有疏失
→ windsson: 你要是日語ok~就直接打日本客服順便抱怨上海的
很遺憾的是我不會日文，但是還很感謝你耐心幫我想解決的可能辦法
※ 編輯: fonpie (111.240.46.140 臺灣), 12/31/2019 15:33:05
→ taxlaw1991: JAL打英文都比中文客服好 上海幾乎毫無功能
推 corholio: 日航Mr/Mrs 後應該是 名 姓
推 ben101068: JAL客服廢到有剩 國泰屌打
→ sammy98: 姓名打反就不用改了 全世界都習慣了
推 ayutakako: 樓上的作法其實真的就是實務上最方便的方法 XD
這我也是真的學到一課了，原來是很常見的問題
另外我目前請信用卡白金秘書幫我聯絡日本客服中心確認日本方面是否接到通知了
※ 編輯: fonpie (111.240.46.140 臺灣), 12/31/2019 18:15:40
推 Anyotw: 全世界都能忍受東方人姓名相反，不改就好
→ hlin12: 不改可以被拒絕登機，到時候現場再買一張機票就哭哭了
→ sammy98: 跑過全世界 唯一提醒我打反名字的只有虎航..
→ yunhos: 曾經訂機票沒打反，是里程會員名字反，旅行社幫我去跟航
→ yunhos: 空公司先申請會員卡名字更正，就沒事了
推 chucky: 我國泰也打反過...
推 bowenhp1234: 原來是借券空
推 lcc123: 是我們忍受西方人姓名相反吧 是有多可悲
推 spirit119: 姓氏這東西好多餘